問題分析與解決 課程大綱

  培訓(xùn)講師:徐德霞

講師背景:
徐德霞老師——中高層管理能力提升實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師?曾任沃爾瑪商場(chǎng)副總經(jīng)理、北方區(qū)培訓(xùn)專家?曾任國(guó)美集團(tuán)培訓(xùn)中心副總監(jiān)、人才發(fā)展副總監(jiān)?曾任萬達(dá)學(xué)院教學(xué)部副總經(jīng)理?曾任物美集團(tuán)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)?國(guó)投電力集團(tuán)人力系統(tǒng)優(yōu)化和人才體系建設(shè)咨詢顧問?云南風(fēng)電、保羅環(huán) 詳細(xì)>>

徐德霞
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問題分析與解決 課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

問題分析與解決 課程大綱

《六步讓你成為解決問題大咖》
——問題分析與解決
主講老師:徐德霞

【課程背景】
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問題的解決的過程,問題效果將直接決定著企業(yè)的效
益,一套可以復(fù)制的解決問題方法在企業(yè)內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣,可以極大提升企
業(yè)效率和績(jī)效??墒菆F(tuán)隊(duì)成員卻經(jīng)常發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象:
? 做了很多工作,但是并不能解決問題,問題總是重復(fù)出現(xiàn)?
? 解決完一個(gè)問題,又出現(xiàn)新的問題,甚至更嚴(yán)重?
? 原有的慣性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣如何改變?
? 有限的資源如何
無論你是一般員工還是管理人員,無論你的專業(yè)或職務(wù),解決問題都是個(gè)人能力的體現(xiàn)
,問題分析與解決都是個(gè)人的核心能力,一個(gè)能解決問題的上司,到哪里都受到尊敬和
佩服,一個(gè)能解決問題的下屬,到哪里都受到歡迎。
在邏輯思考的基礎(chǔ)之上,建構(gòu)出的問題解決體系,從理論和實(shí)務(wù)兩方面來幫助學(xué)員簡(jiǎn)單
明了快速掌握,只需要六步,就能讓你成為解決問題的大咖。

【課程收益】
? 幫助學(xué)員建立解決問題的框架思維
? 獲得解決問題所需的知識(shí)和技巧
? 掌握問題解決的6個(gè)工具
? 掌握問題分析與解決的6個(gè)步驟
? 培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問題的能力
? 提高團(tuán)隊(duì)決策能力

【課程特色】實(shí)戰(zhàn)案例貫穿課前、課中、課后,游戲體驗(yàn),工具實(shí)用,邏輯清晰,提升
思維
【課程對(duì)象】員工、中基層管理人員
【課程時(shí)間】0.5-1天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】
一、什么是問題,你真的知道嗎?
1、什么是問題?認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性
2、如何準(zhǔn)確定義問題(案例分析)
3、工作中發(fā)現(xiàn)問題的途徑
4、利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題
工具:優(yōu)先矩陣、頭腦風(fēng)暴法
案例:一個(gè)剛上任的經(jīng)理(課前作業(yè))
討論:如何把200ML的水一滴不漏的裝進(jìn)100ML的杯子里
二、如何分析能找到真正的問題?
1、解決問題的關(guān)鍵是找出影響問題的關(guān)鍵因素
2、系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具
3、兩個(gè)有效的分析工具
案例:關(guān)上你的窗簾
方法/工具:頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、活動(dòng)卡片
三、解決問題我們到底要把問題解決到什么程度?
1、有效目標(biāo)的特點(diǎn)
2、如何設(shè)置有效的目標(biāo)
? 目標(biāo)設(shè)定的原則
? 目標(biāo)設(shè)定的步驟
四、你知道選擇什么樣的方案能解決問題嗎?
1、設(shè)定選擇標(biāo)準(zhǔn)
2、提出備選方案(突破固有思維)
3、評(píng)估方案
4、挑選出最合適的方案
方法/工具:頭腦風(fēng)暴法、方案優(yōu)選矩陣、活動(dòng)卡片法、甘特圖
五、行動(dòng)計(jì)劃要如何實(shí)施能取得預(yù)期目標(biāo)?
1、制定行動(dòng)計(jì)劃
2、實(shí)施與執(zhí)行
呈現(xiàn)方式:拼圖游戲
六、問題解決了嗎?
1、為什么復(fù)盤
2、復(fù)盤的方法
3、案例研討
案例:某民營(yíng)軟件公司的企業(yè)經(jīng)營(yíng)

 

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