《校園人到企業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》（2天版）

校園人到企業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)（2天版）
一、課程對(duì)象：剛畢業(yè)的大學(xué)生及參加工作不久的職場(chǎng)人士
二、課程收益剛畢業(yè)的大學(xué)生從學(xué)校步入職場(chǎng)，在一段時(shí)間內(nèi)，將面臨一系列的不適應(yīng)，本課程旨在幫助他們從心態(tài)上、思維方式、角色定位、服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、職業(yè)生涯等方面，實(shí)現(xiàn)從一名學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，使其能夠融洽地與同事、上司相處，盡快融入公司文化，高效地從事本崗位工作；同時(shí)明確好的職業(yè)生涯是設(shè)計(jì)出來(lái)的，幫助其在職業(yè)生涯早期，做好個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃，“自驅(qū)動(dòng)”式地成長(zhǎng)，步步為營(yíng)，享受精彩職場(chǎng)生活。
三、課程時(shí)間：2天
四、授課+視頻+案例分享+互動(dòng)
五、主講老師：王波（詳見附件）
六、課程大綱
第一講 職業(yè)選手
即將進(jìn)入職場(chǎng)：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！
一、職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)論
1、職業(yè)化的定義
2、職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)涵
3、職業(yè)化規(guī)范的作用
4、什么是職業(yè)人：人分四類：活著的四人；活著的人；老板；職業(yè)人。
5、職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論：隱性素養(yǎng)與顯性素養(yǎng)。
二、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？
1、業(yè)余選手以業(yè)為樂， 職業(yè)選手以業(yè)為生；
2、業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶；
3、業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精；
4、業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時(shí)如金。
三、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化
1、江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣
2、家文化：公私不分，角色混淆
四、職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。
人生價(jià)值指數(shù)=職業(yè)價(jià)值+生活價(jià)值
職業(yè)價(jià)值=個(gè)人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價(jià)值

第二講 角色轉(zhuǎn)換
一、即將開始職業(yè)生涯，思維方式一定要轉(zhuǎn)變，必須分清生活的我和工作的我—九個(gè)“兩回事”
1、別人與自己是兩回事；別人的錯(cuò)誤，不是我錯(cuò)誤的理由 ；
2、功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果；
3、批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事；批評(píng)與表?yè)P(yáng)不能相抵，功是功，過(guò)是過(guò)；
4、過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事；過(guò)去只說(shuō)明過(guò)去，價(jià)值體現(xiàn)于現(xiàn)在；
5、對(duì)人與對(duì)事是兩回事；不能帶個(gè)人情緒去工作，對(duì)事不對(duì)人；
6、感情與原則是兩回事；不是不通情理，而是是非分明；
7、朋友與同事是兩回事；班上是同事，班下是朋友；
8、家與公司是兩回事；不能用私人的東西為公家服務(wù)，也不能公家的東西為私人所用；
9、社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事；客戶畢竟是客戶，江湖義氣不能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值！
二、職業(yè)化修煉：生活的我與職場(chǎng)的我 （互動(dòng)）
第三講 陽(yáng)光心態(tài)塑造—四人心態(tài)
就要上崗了，如何與同事、上司及客戶相處呢？一流的心態(tài)帶來(lái)美好和諧人際關(guān)系，也決定對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)我們面對(duì)內(nèi)外客戶時(shí)，應(yīng)該具有：
一、大人心態(tài) - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
二、男人心態(tài) - 像喜歡美女那樣喜歡客戶！
三、強(qiáng)者心態(tài) - 像喜歡老人那樣喜歡客戶！
四、商人心態(tài) - 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
五、對(duì)待客戶的黃金法則
想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價(jià)，不會(huì)有超人成績(jī)）
想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對(duì)待客戶要用心幫助、而不是花招）
合作是省時(shí)間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費(fèi)你我時(shí)間）
愛你就要求你——孝子心態(tài)（強(qiáng)迫、要求、催逼是因?yàn)槲覑勰悖?
六、四人心態(tài)的核心：每一個(gè)別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！
第四講 商務(wù)禮儀
學(xué)生形象能夠出現(xiàn)在公司與客戶面前嗎？個(gè)人禮儀代表公司品牌與形象，這絕非小事。
一、禮儀就在你身邊：禮儀的作用及禮儀的兩個(gè)基本原則
二、職場(chǎng)儀表禮儀
著裝的基本原則：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則 1、著裝四要素：自身?xiàng)l件、職業(yè)性質(zhì)、場(chǎng)合環(huán)境 、目的對(duì)象
2、著裝六不準(zhǔn)：過(guò)分緊身、過(guò)分短小、過(guò)分暴露、過(guò)分雜亂、過(guò)分透視、過(guò)分粉嫩
3、女士正裝穿著要素：正裝分裙裝和褲裝
以套裙為主；套裙穿著要素
4、男士正裝穿著要素：三色原則；三一原則；三忌原則
5、襯衫穿著五原則
三、行為舉止禮儀
1、善于利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：微笑、眼神的修煉2、標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、走姿、蹲姿講解與訓(xùn)練
四、接待禮儀
寒暄、介紹、稱呼禮儀；握手禮儀；名片禮儀；引領(lǐng)禮儀；座次禮儀；
第五講 高效溝通與良好的人際關(guān)系
溝通比能力更重要，態(tài)度也比能力更重要！步入職場(chǎng)，如何與上級(jí)進(jìn)行有效工作溝通？如何與平級(jí)融洽相處？如何營(yíng)造融洽的人際關(guān)系氛圍？
一、溝通的重要性
1、當(dāng)今世界的“三大威力”
2、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面
二、溝通態(tài)勢(shì)語(yǔ)六要素及相關(guān)運(yùn)用：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭。
三、與不同人士的溝通方法
1、與上級(jí)溝通藝術(shù)
（1）、與上司溝通的四大障礙
（2）、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三大要點(diǎn)
（3）、與上司請(qǐng)示匯報(bào)的三個(gè)基本態(tài)度
（4）、與三種不同性格領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
2、與同級(jí)溝通的藝術(shù)
四、溝通的八個(gè)技巧運(yùn)用
五、掌握不同的溝通風(fēng)格，營(yíng)造良好的人際關(guān)系氛圍。
1、五種不同類型的溝通風(fēng)格分析：老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型、變色龍型
第六講 我拿什么來(lái)交換—信托責(zé)任與契約精神
告別校園的學(xué)習(xí)狀態(tài)，用職業(yè)精神來(lái)要求自己的行為規(guī)范。
一、創(chuàng)始人：我有一個(gè)夢(mèng)想
二、自我定位：我是誰(shuí)？我應(yīng)當(dāng)是誰(shuí)？（互動(dòng)）
三、商業(yè)合作就是信托責(zé)任與契約精神
1、員工守則就是契約
2、每項(xiàng)工作就是一項(xiàng)契約，完成工作要有合同感
3、每一份接受的指令都是隱性的契約
四、契約精神的標(biāo)準(zhǔn)
1、信守承諾
2、100%對(duì)自己、公司、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)（互動(dòng)）；
3、靠原則去做事
4、結(jié)果導(dǎo)向—靠結(jié)果做交換
五、樹立對(duì)職業(yè)無(wú)限的熱愛
中西方對(duì)敬業(yè)精神的理解與案例
六、對(duì)公司的高度認(rèn)同——圈內(nèi)人思想
敬業(yè)的前提：別當(dāng)圈外人。
七、對(duì)客戶高度的責(zé)任
視職業(yè)為第二生命，熱愛生命、珍惜生命、提高生命質(zhì)量，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)任。
八、對(duì)創(chuàng)造價(jià)值持續(xù)的熱情
敬業(yè)是職場(chǎng)從業(yè)者的品格和價(jià)值觀，是職場(chǎng)從業(yè)者的最基本的宗教信條。
第七講 高效時(shí)間管理
初入職場(chǎng)，面對(duì)眾多的工作，不僅要干好，而且要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)高效完成，我們應(yīng)該如何合理有序地分配時(shí)間呢？
一、時(shí)間管理概述
1、時(shí)間管理的必要性：無(wú)法忽略，卻又不得不面對(duì)。
二、時(shí)間管理的內(nèi)涵
什么是時(shí)間管理？包括哪些內(nèi)容？時(shí)間管理的本質(zhì)是“自我管理”。
三、時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程
第一代：時(shí)間增加和備忘錄
第二代：工作計(jì)劃和時(shí)間表
第三代：排列優(yōu)先順序以追求效率
第四代：以重要性為導(dǎo)向，價(jià)值導(dǎo)向，目標(biāo)導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向。
四、時(shí)間管理的8個(gè)有效方法
1、效能管理法
2、艾維李的效率法（10分鐘6件事）
3、一周時(shí)間運(yùn)籌法
4、辦公室的5S
5、計(jì)劃的杠桿原理
6、決不拖拉—不能不緊不慢
7、合理分配—不加班加點(diǎn)
8、管理郵件—不受制于它
第八講 壓力管理
學(xué)校的學(xué)業(yè)壓力與職場(chǎng)的工作、人際關(guān)系、環(huán)境、業(yè)績(jī)的壓力截然不同，初入職場(chǎng)的你，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？
自我情緒管理能力－－成為自我情緒的主人，才能主宰自己的人生
職場(chǎng)壓力現(xiàn)狀
1、前所未有的壓力時(shí)代
2、壓力時(shí)代特征與職業(yè)要求
壓力與績(jī)效之間的關(guān)系
壓力測(cè)試——了解你的壓力狀況
三、壓力與情緒管理——方法與運(yùn)用
1、消極者的三種歸因
2、積極者的四種天賦
3、壓力與情緒管理六種方法

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