《職業(yè)化訓(xùn)練營》課綱

《職業(yè)化訓(xùn)練營》課程大綱
一、課程對象：企業(yè)職員二、課程目標(biāo)
提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，幫助他們從思維方式、角色定位、服務(wù)意識、心態(tài)等方面，明白什么是真正的職業(yè)化。通過訓(xùn)練讓團(tuán)隊“專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)”，職業(yè)而規(guī)范的遵守規(guī)則；通過訓(xùn)練讓員工正確理解自己與公司的關(guān)系、知曉職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)、樹立職業(yè)選手的榮辱感、明確職業(yè)化的工作方式，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高工作效率，成為“形神兼?zhèn)?、?nèi)外兼修”的職業(yè)人士,同時幫助員工設(shè)計職業(yè)生涯計劃，做到個人戰(zhàn)略規(guī)劃與公司戰(zhàn)略相統(tǒng)一，步步為營，享受精彩職場生活。
三、課程時間：2天
四、課程大綱
第一講 職業(yè)選手
在職場中：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！
職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？
1、業(yè)余選手以業(yè)為樂， 職業(yè)選手以業(yè)為生；
2、業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶；
3、業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精；
4、業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時如金。
二、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化
1、江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣
2、家文化：公私不分，角色混淆
三、職業(yè)化的三個標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。
人生價值指數(shù)=職業(yè)價值+生活價值
職業(yè)價值=個人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價值
第二講 角色轉(zhuǎn)換
一、分清生活的我和工作的我—九個“兩回事”
1、別人與自己是兩回事；別人的錯誤，不是我錯誤的理由 ；
2、功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果；
3、批評與表揚(yáng)是兩回事；批評與表揚(yáng)不能相抵，功是功，過是過；
4、過去與現(xiàn)在是兩回事；過去只說明過去，價值體現(xiàn)于現(xiàn)在；
5、對人與對事是兩回事；不能帶個人情緒去工作，對事不對人；
6、感情與原則是兩回事；不是不通情理，而是是非分明；
7、朋友與同事是兩回事；班上是同事，班下是朋友；
8、家與公司是兩回事；不能私為公用，也不能公為私用；
9、社會與職場是兩回事；客戶畢竟是客戶，江湖義氣不能實(shí)現(xiàn)客戶價值！
二、職業(yè)化修煉：生活的我與職場的我 （互動）
第三講 陽光心態(tài)塑造—四人心態(tài)
員工心態(tài)決定服務(wù)質(zhì)量，決定企業(yè)發(fā)展。當(dāng)我們面對客戶時，應(yīng)該具有：
一、大人心態(tài) - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！
二、男人心態(tài) - 像喜歡美女那樣喜歡客戶！
三、強(qiáng)者心態(tài) - 像喜歡老人那樣喜歡客戶！
四、商人心態(tài) - 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！
五、對待客戶的黃金法則：
想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價，不會有超人成績）
想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對待客戶要用心幫助、而不是花招）
合作是省時間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費(fèi)你我時間）
愛你就要求你——孝子心態(tài)（強(qiáng)迫、要求、催逼是因為我愛你）
六、四人心態(tài)的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！
第四講 專業(yè)技能---職業(yè)人的生存之本
一、專業(yè)就是“看家本事”
1、沒有專業(yè)，就沒有謀生的手段；
2、專業(yè)水平是持續(xù)一生的本領(lǐng)。
能找到買單的客戶，才能稱為專業(yè)
二、專業(yè)就是滿足客戶需求的細(xì)節(jié)操作
1、專業(yè)水平，決定了你的結(jié)果；
2、結(jié)果公平交換，決定了你的財富與人生
三、會合作，才是專業(yè)化
1、封閉導(dǎo)致衰退，傳承才會提高
2、團(tuán)隊優(yōu)勢互補(bǔ)，專業(yè)價值最高
四、如何成為專業(yè)選手？
1、鎖定目標(biāo)：找準(zhǔn)客戶價值
2、專注重復(fù)：做流程化操作
3、學(xué)習(xí)他人：超級學(xué)習(xí)力
4、持續(xù)創(chuàng)新：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新
第五講 商業(yè)交換—信托責(zé)任與契約精神
一、創(chuàng)始人：我有一個夢想
二、自我定位：我是誰？我應(yīng)當(dāng)是誰？（互動）
三、商業(yè)合作就是信托責(zé)任與契約精神
1、員工守則就是契約
2、每項工作就是一項契約，完成工作要有合同感
3、每一份接受的指令都是隱性的契約
四、契約精神的標(biāo)準(zhǔn)
1、信守承諾
2、100%對自己、公司、團(tuán)隊負(fù)責(zé)（互動）；
3、靠原則去做事
4、結(jié)果導(dǎo)向—靠結(jié)果做交換
第六講 敬業(yè)精神—職業(yè)人的第二生命
一、對職業(yè)無限的熱愛
中西方對敬業(yè)精神的理解與案例
二、對公司的高度認(rèn)同——圈內(nèi)人思想
敬業(yè)的前提：別當(dāng)圈外人。
三、對客戶高度的責(zé)任
視職業(yè)為第二生命，熱愛生命、珍惜生命、提高生命質(zhì)量，就是對自己負(fù)責(zé)任。
四、對創(chuàng)造價值持續(xù)的熱情
敬業(yè)是職場從業(yè)者的品格和價值觀，是職場從業(yè)者的最基本的宗教信條。
第七講 職場禮儀
一、禮儀就在你身邊：禮儀的作用及禮儀的兩個基本原則
二、職場儀表禮儀
1、著裝四要素：自身條件、職業(yè)性質(zhì)、場合環(huán)境、目的對象。
2、著裝六不準(zhǔn)：過分緊身、過分短小、過分暴露、過分雜亂、過分透視、過分粉嫩。
3、女士正裝穿著要素：正裝分裙裝和褲裝
以套裙為主：套裙四大穿著要素。
男士正裝穿著要素：三色原則；三一原則；三忌原則。
選擇正裝西裝的三要素：
面料：毛料、純羊絨；顏色：單色、深色；款式：三件套、兩件套、兜子、扣子
襯衫穿著五原則
1、干凈平整；2、淺色；純棉加厚；袖長兩指；領(lǐng)寬1指。
三、職場行為禮儀
微笑禮儀、儀態(tài)禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿的講解與訓(xùn)練。四、職場交際禮儀
握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、引領(lǐng)禮儀、電話禮儀、乘車禮儀、座次禮儀、用餐禮儀。
第八講 享受精彩職場生活—職業(yè)生涯規(guī)劃與個人戰(zhàn)略
一、人生發(fā)展與職業(yè)生涯1、夢想與職業(yè)生涯的關(guān)系2、人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系
二、充滿機(jī)遇的職業(yè)生涯 1、旅游與職業(yè)生涯 2、職業(yè)生涯的不同時期及其特征
三、職業(yè)生涯成功秘訣
1、深刻認(rèn)識職業(yè)及職業(yè)生涯
2、外職業(yè)生涯的重要性
3、內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)鍵性
4、二者相互促進(jìn)關(guān)系
內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運(yùn)用：為自己打工
內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運(yùn)用：努力與收入的時差
內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運(yùn)用：什么是最好的工作
個人戰(zhàn)略規(guī)劃

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