最實戰(zhàn)的商務(wù)禮儀與技巧

  培訓(xùn)講師：洪濤

講師背景：
洪濤老師某中央企業(yè)管理專家北京交通大學(xué)工商管理碩士高級工程師高級政工師國家一級人力資源師2009年全國企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進單位團隊帶頭人2010年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎獲得者2014年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會職工教育 詳細(xì)>>

洪濤
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最實戰(zhàn)的商務(wù)禮儀與技巧詳細(xì)內(nèi)容

最實戰(zhàn)的商務(wù)禮儀與技巧

最實戰(zhàn)的商務(wù)禮儀與技巧
【課程背景】
孔圣說：“不學(xué)禮，無以立”。
無論您愿意與否，您和您的同事都在留給別人一個關(guān)于您企業(yè)形象的印象，這將直接影響您商務(wù)活動的成敗。
您是否會想到：
一根腰帶，會毀掉兩家企業(yè)本已達成的合資合作意向？
一只小耗子和一場夜雨，讓企業(yè)精心準(zhǔn)備的部委現(xiàn)場會議變成了啞語？
中央領(lǐng)導(dǎo)來參觀，僅僅是隨從人員的一句話，世界最先進的產(chǎn)品競?cè)痪筒铧c兒再也沒有機會向首長亮相？
這些非常小的事情，卻很有可能是讓企業(yè)失去良機的罪魁禍?zhǔn)住?br /> 也許只是準(zhǔn)備工作中的一點點兒沒想到，卻很有可能讓一次本應(yīng)完美的訪問留下遺憾。
在這個商務(wù)文明的社會，接受人與接受產(chǎn)品、接受企業(yè)緊密相連，我們不可能有第二次機會來建立企業(yè)的商務(wù)形象。
接待政府官員，接待商務(wù)貴賓，我們該準(zhǔn)備什么，又該怎樣準(zhǔn)備？
拜訪官員、拜訪客戶，我們又該準(zhǔn)備什么，怎樣準(zhǔn)備？
該說些什么，又該怎樣說？
該展示什么，又該怎樣展示？
……
本項目開始前，我們認(rèn)真了解了環(huán)球醫(yī)療金融與技術(shù)咨詢服務(wù)有限公司的課前困擾，針對實際問題進行課程設(shè)計。
【課程對象】
企業(yè)高管，辦公室、綜合管理、市場銷售、企業(yè)文化、公共關(guān)系、行政接待部門有關(guān)人員，企業(yè)對外交往人員，商務(wù)政務(wù)交往過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關(guān)人員，其它希望培養(yǎng)和增強商務(wù)政務(wù)禮儀知識的人員。
【課程時間】1天（6課時）
【課程收獲】
掌握當(dāng)代商務(wù)政務(wù)禮義的基本常識
掌握當(dāng)代商務(wù)政務(wù)接待與拜訪的流程，并可獲得一份流程參考框架文件。
了解商務(wù)政務(wù)接待的組織分工和各小組的基本職責(zé)
掌握商務(wù)政務(wù)接待準(zhǔn)備的九大關(guān)鍵
清楚商務(wù)政務(wù)參觀路線安排中的十大細(xì)節(jié)
正確把握商務(wù)政務(wù)接待的禮儀技巧，提升個人及企業(yè)形象
可以自我設(shè)計本企業(yè)商務(wù)政務(wù)接待預(yù)案
能夠借助商務(wù)政務(wù)禮儀，通過政府官員和商務(wù)貴賓宣傳企業(yè)
【培訓(xùn)形式】 理論講授30％，案例討論、實戰(zhàn)演練
情景再現(xiàn)50％，經(jīng)驗分享、互動10%，答疑10％
【課程內(nèi)容】
一、商機就在您身邊
有禮才成，無禮不成——誰在決定機會走向？
案例分享：這樣的小事也能毀掉商機？
您的形象，就是企業(yè)形象
二、商務(wù)政務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)常識
著裝儀表
為什么我們要規(guī)范化著裝
職業(yè)男裝
職業(yè)女裝
商務(wù)便裝
儀表修飾
行為舉止
站——如松，端直挺拔
坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健
蹲——得體，展現(xiàn)尊重
手勢——優(yōu)雅，妙不可言
微笑——親切，熱情飽滿
眼神——真誠，聚精會神
距離——有度，不惹反感
會面禮儀
稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?br /> 介紹——有先有后，清晰簡明
握手——自信有力。嚴(yán)守禁忌
名片——揚名你我，講究有矩
通訊禮儀
行走禮儀
乘車禮儀
三、商務(wù)政務(wù)接待與拜訪
課堂研討：我們?yōu)槭裁匆M行商務(wù)政務(wù)接待與拜訪？或者說，通過商務(wù)政務(wù)接待與拜訪，我們要達到什么目的？
課堂研討：商務(wù)政務(wù)接待與拜訪要做好哪些準(zhǔn)備工作？
細(xì)節(jié)分享：哪些事項屬于迎來送往中的注意事項？
細(xì)節(jié)分享：如何了解對方喜好與避諱？
小組實踐：結(jié)合公司實際，設(shè)計接待（拜訪）流程圖
接待工作組的組建與分工
課堂演練：一次政商間的商務(wù)簽約活動
課堂研討：他們的表現(xiàn)有何優(yōu)點，有何不足？
實踐總結(jié)：商務(wù)政務(wù)接待的場地準(zhǔn)備
貴賓休息室的準(zhǔn)備
企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
會客（洽談、匯報、簽約）室的準(zhǔn)備
燈光、音響、空氣
座次的安排
會客的位次談判的位次
簽字的位次
主席臺的位次
桌面上物品的擺放
宣傳匯報的準(zhǔn)備
宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊
細(xì)節(jié)分享：如何準(zhǔn)備匯報稿、進行匯報演示
集體合影的準(zhǔn)備
商務(wù)政務(wù)拜訪的前期準(zhǔn)備與實踐
細(xì)節(jié)分享：到達對方駐地休息室，坐在哪里？
細(xì)節(jié)分享：何時辭行，怎樣辭行？
商務(wù)政務(wù)接待與拜訪中的語言交流
商務(wù)政務(wù)接待與拜訪中的用餐禮儀
餐桌位次安排
中餐座位位次安排
西餐座位位次安排
課堂研討：點菜技巧
菜點多少為合適
點什么菜
點菜禁忌
吃有吃相
課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項？
課堂研討：餐桌話題
餐桌上如何與不同性格的人聊天
公務(wù)聊天話題禁忌
商務(wù)政務(wù)接待與拜訪中的贈送禮儀
商務(wù)政務(wù)接待與拜訪中的應(yīng)急準(zhǔn)備
做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的必要性
可能出現(xiàn)的突發(fā)事件類型
應(yīng)急預(yù)案安排
應(yīng)急情況的綜合處置
四、商務(wù)政務(wù)禮儀中的承辦會務(wù)
課堂研討：承辦商務(wù)洽談會議要做好哪些準(zhǔn)備工作
課堂研討：承辦大型學(xué)術(shù)會議要做好哪些準(zhǔn)備工作
會議接待工作中可能遇到哪些問題，如何解決？
細(xì)節(jié)分享：大型會議的接站服務(wù)中要注意哪些細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)分享：大型會議的報到環(huán)節(jié)中要注意哪些細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)分享：大型會議的食宿安排中要注意哪些細(xì)節(jié)
會場服務(wù)工作中可能遇到哪些問題，如何解決？
細(xì)節(jié)分享：大型會議的會場簽到與引導(dǎo)入座技巧
細(xì)節(jié)分享：大型會議的會場巡視技巧
課程總結(jié)

 

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