做好工作的70%--溝通--溝通技能提升課程大綱

  培訓講師：楊洪波

講師背景：
楊洪波老師——企業(yè)中基層職業(yè)素養(yǎng)/管理技能提升專家人力資源管理師國家二級心理咨詢師九三學社社員順鑫集團（000860）前高管十五年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗中鐵集團、中交集團、中化集團等企業(yè)特聘內(nèi)訓師中建集團中建政研專家委員會委員北京大學、清華大學MBA 詳細>>

楊洪波
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做好工作的70%--溝通--溝通技能提升課程大綱詳細內(nèi)容

做好工作的70%--溝通--溝通技能提升課程大綱

做好工作的70%--溝通
----溝通技能提升
主講老師：楊洪波
課程背景：
研究表明，職場從業(yè)者70%的工作與溝通有關，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗?，F(xiàn)代商業(yè)社會，時間就是金錢、效率就是生命。
我們?nèi)绾翁岣咦约旱臏贤ㄐ?，最大化我們的收益呢?br /> 如何將上級的命令順利傳達？
如何避免同事、客戶之間的誤解？
如何引導一線員工積極執(zhí)行？
如何避免跨部門溝通障礙及沖突？
本課程從溝通的原理，到溝通技巧，從溝通的道，到溝通的術，交給學員實戰(zhàn)之利器，輔之源于工作、生活中的案例，深化學員的收獲。
課程收益：
深刻認識生活工作中溝通的重要性；
了解導致溝通不暢的4種原因；
掌握人際間溝通的7種障礙；
學習提升溝通技巧的4種途徑；?
提高溝通的有效性與建設性；
學習在工作中與不同風格同事融洽交流，和諧相處；
提升化解沖突的能力,達成雙贏，懂得換位思考,?高效溝通相互協(xié)作；
降低工作中溝通效率低下造成的負面影響，提升工作效率；
課程特色：
實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂，深入淺出、善于和學員互動、親和力強，幽默風趣；
1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享；
以學員為中心，在模擬中學習，在互動中學習，在體驗中學習。
課程受眾：高潛員工、儲備人才、后備干部、基層管理者，中層管理者。
課程時間：1--2天（6小時/天）
課程大綱：
一、為什么溝通如此重要？
溝通的定義及作用
【案例】阿婆與堂主
2. 溝通的重要性
溝通無處不在，無時不有 管理就是溝通
溝通決定生活質(zhì)量
溝通是成就一生的首要能力
【案例】京東高管的不當溝通
3. 溝通的原理圖
4. 溝通的類別
正式溝通，非正式溝通
單項溝通，雙向溝通
5. 溝通從“心”開始
①溝通的基本問題是心態(tài)
②溝通的基本原理是關心
③溝通的最高境界是用心
二、為何溝通不暢？　
【模擬體驗】驛站傳書
1. 溝通雙方有障礙
人際間的障礙
（性別、年齡、性格、學歷、閱歷、角色、語言）
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣
組織間的障礙
（利益、文化、渠道、時間、機會）
2. 溝通渠道不暢通
沒有主動去開啟溝通渠道
【案例】“玩手機”的孩子
沒有營造融洽的溝通氛圍
3. 編碼者的表達技巧
①語言表達能力不佳或欠缺
【模擬體驗】表達與傾聽
②不懂得說話的技巧或藝術
【案例】朋友送生蠔
③未能充分傳達自己的信息
④未注重非語言信息的應用
【案例】語言溝通障礙
⑤未能有效控制自己的情緒
4. 解碼者的傾聽同理
傾聽誤區(qū)
【案例】苦悶的章子怡
同理心缺失
【案例】幫助朋友卻失去友誼
三、如何提升溝通能力提升？
1. 開啟暢通的溝通渠道
員工要把事情做對
管理者要做對的事情
【案例】扁鵲的三兄弟
2. 營造融洽的溝通氛圍
【案例】美軍士兵的微笑
【案例】換銷售人員的理由
3. 編碼者的提升方法
語言要精煉、清晰、有條理
【案例】領導下達命令
巧用語言的藝術
【模擬體驗】撲克牌“魔術”
信息的準確充分傳達
【案例】發(fā)郵件、打電話還是面談？
重視非語言信息的應用
【案例】不完整的菜單
做好情緒控制
4. 解碼者的提升方法
①尊重
君子和而不同
②傾聽
傾聽的5個層次（心不在焉，被動消極，有選擇性，認真專注，設身處地）
【案例】霍桑效應
【模擬體驗】“聽”與“說”
③同理心
設身處地地對他人的情緒和情感的覺知、把握與理解
【模擬體驗】拼“人”
【工具】同理心測試
④反饋
四、職場溝通有哪些技巧？
1. 情景溝通--縱向溝通技巧
①向上溝通----我辦事，你放心
服從上司的命令
尊重上司的權(quán)力
恪盡職守不越位
請示匯報有分寸
【案例】請給出你的答案
②向下溝通----做個會溝通的好領導
學會贊美下屬
化解員工抱怨
適時激勵
恰當批評
【案例】下跪的董卿
【案例】員工抱怨工資低
2. 情景溝通--橫向溝通技巧
①對內(nèi)溝通（跨組織）----禮尚往來
主動表達善意
求同存異
相互補臺不拆臺
【案例】會溝通的杜拉拉
②對外溝通（客戶、合作伙伴）----誠信為本
將對方想聽的
在商不言商
學會拒絕
【案例】喬杰拉德的失敗

 

楊洪波老師的其它課程

做自己情緒的主人----情商與情緒管理主講老師：楊洪波課程背景：智商決定是否被錄用，情商決定是否能提升，職場中情商比智商更重要。年輕人情商的高低決定了職業(yè)生涯及整個人生，管理者情商及領導魅力的高低，對整個團隊的工作氛圍及績效影響極大?！案咔樯獭钡墓芾碚呱朴谝愿挥绪攘Φ念I導方式，幫助團隊成員正確面對壓力，處理工作負面情緒，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，從而讓管理變

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為結(jié)果而戰(zhàn)----團隊執(zhí)行力提升主講老師：楊洪波課程背景：執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關鍵。團隊執(zhí)行力是組織最需要的能力。執(zhí)行力包含完成任務的意愿，完成任務的能力，完成任務的程度。決策層定位于“做正確的事”，管理層定位是“正確地做事情”；基層員工的定位是“努力把事情做正確”。團隊執(zhí)行力就是組織的競爭力

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向上管理與領導相互成就主講老師：楊洪波課程背景：據(jù)統(tǒng)計75的雇員離職，源于無法與其上司處好關系。良好的上下級關系不僅依靠領導者的有效管理，同時還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力。通過自身的改變和提升，才能成為真正高效能的下屬，在組織中發(fā)揮所長。彼得·德魯克在《卓有成效的管理者》中說：“工作想要卓有成效，下屬發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮上司的長處是關鍵?！闭_的管理思維

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幸福的方法----構(gòu)建職場幸福感主講老師：楊洪波課程背景：幸福才是最重要的事情！財富、聲望、地位等其他目標都不能和幸福相比，無論是物質(zhì)上還是名望上的追求，最終都是追求幸福的手段。亞里士多德說：幸福是生命本身的意圖和意義，是人類存在的目標和終點。為什么別人很羨慕，我卻沒有幸福感？為什么一直努力工作，卻沒有成就感？如何才能擁有工作中的成就感？如何培養(yǎng)自身和員工的

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遇見更好的自己----自我管理與驅(qū)動主講老師：楊洪波課程背景：歷史上的偉人——拿破侖、達芬奇、莫扎特——都很善于自我管理，而這在很大程度上也是他們成為偉人的原因。組織如何快速適應未來，而個體如何不斷滿足組織需求，這都源于組織中個體的良好發(fā)展。所以，自我管理成了組織和個體最大的挑戰(zhàn)。自我管理是職場成功的基礎和前提，是實現(xiàn)人生理想的基石。不能管理自我，何談管理他

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責無旁貸--管理者角色認知與能力提升主講老師：楊洪波課程背景：管理大師彼得德魯克說：企業(yè)只有一項真正的資源就是人。而管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。管理者，承擔著將企業(yè)戰(zhàn)略落地和經(jīng)營目標達成的重要使命，是企業(yè)承上啟下的關鍵力量。中高層管理者要發(fā)揮出作用，在企業(yè)發(fā)展中體現(xiàn)個人的價值，需要對自己的角色定位有清晰的認知，在職業(yè)發(fā)展的不同階段掌握與之相適應的管理

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這樣才叫職業(yè)化----職業(yè)素養(yǎng)提升主講老師：楊洪波課程背景：職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場人士最強的競爭力，是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的關鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財”，職業(yè)化是全面提升團隊執(zhí)行力的保障，必須讓員工學會把事情做正確。為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負面,工作散漫,效率低為什么員工做事總是打折扣,找借口,

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正確地做事情----中層管理能力提升主講老師：楊洪波課程背景：企業(yè)的中層是企業(yè)管理的中堅力量，起著承上啟下的作用。打造好中層——我們的企業(yè)才不會“腰疼”、戰(zhàn)略才不會“流產(chǎn)”；好中層是火——能夠點燃團隊的奮斗激情、提高團隊的戰(zhàn)斗能力。如何打造一支訓練有素的中層管理隊伍？怎樣幫助中高層管理者快速提升技能？如何塑造團隊的執(zhí)行力、凝聚力和戰(zhàn)斗力？為什么高層有戰(zhàn)略，員

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自知者明·識人者智----DISC測試分析與職場應用主講老師：楊洪波課程背景：DISC?是全世界應用最廣泛的評測系統(tǒng)，全球500強企業(yè)半數(shù)以上都在使用。DISC行為風格可以有效應用于多個方面，如溝通技巧、人才招募、領導力提升、銷售技巧、管理應用等等，可以準確高效地對員工進行職業(yè)動機、職場表現(xiàn)進行分析，從而更好的發(fā)揮其特長以及組建團隊；還可用于對大客戶購買動機

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做好工作的70----溝通管理者溝通能力提升主講老師：楊洪波課程背景：世界上最偉大的CEO杰克·韋爾奇說：所謂管理就是溝通，溝通，再溝通！企業(yè)管理者70％的時間用在溝通上，企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的，管理者的工作效率建立在溝通效率之上。絕大部分的管理失效，起源于溝通的無效，并往往最終體現(xiàn)為溝通的失敗。管理者如何實現(xiàn)組織內(nèi)部信息的上傳下達？管理者如

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