《向上溝通——讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的溝通法寶》課程大綱
《向上溝通——讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的溝通法寶》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《向上溝通——讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的溝通法寶》課程大綱
向上溝通
讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的溝通法寶
【課程時(shí)長】1天
【授課對(duì)象】員工、中基層工作者
【課程簡介】
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們每天都要接收海量的信息。因此,沒有要點(diǎn)、雜亂無章的工作匯報(bào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言沒有任何說服力,邏輯混亂、自說自話的演講更是無法打動(dòng)評(píng)委和觀眾。學(xué)會(huì)正確地匯報(bào)和演講技巧,能夠全面提升一個(gè)員工的“職場可見度”,讓員工成為上司信任和依賴的對(duì)象。
《向上溝通》課程由擁有12年職場培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)素養(yǎng)專家——陳詩彤老師開發(fā)設(shè)計(jì),知識(shí)精煉實(shí)用,案例新穎有趣,備受組織和學(xué)員的好評(píng)。課程的核心理念源自芭芭拉明托的《金字塔原理》, 結(jié)合職場中需要做匯報(bào)和演講的實(shí)際情況,運(yùn)用小組討論、案例分析、角色扮演等都多樣化的教學(xué)形式,讓學(xué)員理解表達(dá)的內(nèi)在邏輯,全面提升工作匯報(bào)和說服的技巧。
【課程背景】
兩個(gè)人的工作表現(xiàn)同樣出色,為什么上司青睞的永遠(yuǎn)是那個(gè)更擅長向上溝通的人?
匯報(bào)工作雖然只占了一個(gè)員工全部工作的20%,但這20%的匯報(bào)卻決定了其80%的工作效率和工作成果。
不管是年度工作匯報(bào)還是路演,清晰的邏輯、良好的臺(tái)風(fēng)、適度的眼神交流和恰到好處的肢體語言,都會(huì)直接影響到表達(dá)的最終效果。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)本次課程,學(xué)員可以:
意識(shí)到向上溝通的重要性
理解結(jié)構(gòu)化表達(dá)的原則和結(jié)構(gòu)
學(xué)會(huì)工作匯報(bào)的方法和技巧
【課程目標(biāo)】
通過學(xué)習(xí)本次課程,學(xué)員可以做到:
正確認(rèn)識(shí)什么是向上溝通
復(fù)述出金字塔原理的結(jié)構(gòu)
使用結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型完成模擬真實(shí)情境的課堂練習(xí)
【課程大綱】(二級(jí)目錄)
【課程大綱】(三級(jí)目錄)
課程導(dǎo)入
【職場故事:為何領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)他的努力視而不見?】
結(jié)論:不懂表達(dá),事倍功半很正常!
一、關(guān)系是溝通的基礎(chǔ)
做高情商向上溝通者
思考:領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把機(jī)會(huì)留給什么樣的下屬?情商高的溝通有哪些表現(xiàn)?
認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的不同角色
資源的管理者
下屬的鼓勵(lì)者、支持者
上傳下達(dá)者
分析上司的人格特質(zhì)
D型領(lǐng)導(dǎo)
I型領(lǐng)導(dǎo)
S型領(lǐng)導(dǎo)
C型領(lǐng)導(dǎo)
【現(xiàn)場測評(píng):DISC現(xiàn)場測評(píng)】
構(gòu)建和諧的上下級(jí)關(guān)系
考慮領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)處境
了解領(lǐng)導(dǎo)的真正預(yù)期
尊重領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣
成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
二、解密結(jié)構(gòu)表達(dá)技巧
【小組討論:上司期待聽到什么樣的匯報(bào)?】
主動(dòng)及時(shí)、簡潔明了、先說結(jié)論和重點(diǎn)、分寸適宜……,我們都需要高效表達(dá)的神兵利器——金字塔結(jié)構(gòu)
結(jié)構(gòu)表達(dá),事半功倍
結(jié)構(gòu)化表達(dá)讓思路更清晰
結(jié)構(gòu)化表達(dá)讓表達(dá)更流暢
結(jié)構(gòu)化表達(dá)讓總結(jié)更輕松
結(jié)構(gòu)化表達(dá)讓匯報(bào)更容易
結(jié)構(gòu)表達(dá),是什么樣?
【情境模擬:申請(qǐng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)】
橫向列舉窮盡
縱向分析深入
結(jié)構(gòu)表達(dá),從哪開始?
第一步:確定溝通目標(biāo)
第二步:明確溝通主題
第三步:介紹溝通背景
縱向結(jié)構(gòu),如何分層?
自上而下——設(shè)想并回答疑問
自下而上——概括并提煉總結(jié)
上下結(jié)合——兩種方式不可分
橫向結(jié)構(gòu),如何排序?
并列關(guān)系
流程關(guān)系
循環(huán)關(guān)系
【內(nèi)容回顧】專家互訪
二、七步完成清晰匯報(bào)
做好準(zhǔn)備——姿勢正確是前提
【案例分析:“升”不上去的小張】
認(rèn)識(shí)企業(yè)
了解上司
正確定位
建立機(jī)制
理清思路——邏輯清晰最重要
開場吸引對(duì)方興趣——SCQA法
生動(dòng)闡明觀點(diǎn)和原因——RPES法
匯報(bào)突發(fā)事故的處理結(jié)果——PRM法
匯報(bào)某個(gè)項(xiàng)目的整體情況——5W1H法
回答某個(gè)問題處理的思路——STAR法
突出重點(diǎn)——詳略得當(dāng)受歡迎
樹立四種匯報(bào)的意識(shí)
確定匯報(bào)次序和邏輯
覺察并強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的點(diǎn)
簡明扼要——表達(dá)簡潔又清爽
三點(diǎn)邏輯
收益邏輯
時(shí)間邏輯
結(jié)果邏輯
數(shù)字說話——事實(shí)遠(yuǎn)勝過感受
【數(shù)據(jù)啟示:《哈佛商業(yè)評(píng)論》調(diào)研結(jié)果】
呈現(xiàn)事實(shí),而非感受
避免這些“感受”關(guān)鍵詞
課堂練習(xí):使用數(shù)字向搭檔匯報(bào)一件工作。
洗耳恭聽——傾聽比說更重要
眼神接觸
專注傾聽
微笑回應(yīng)
不要打斷
控制情緒
復(fù)述要點(diǎn)——讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你放心
重復(fù)要點(diǎn)
適當(dāng)補(bǔ)充
總結(jié)歸納
陳詩彤老師的其它課程
教練領(lǐng)導(dǎo)力 06.13
教練領(lǐng)導(dǎo)力【培訓(xùn)對(duì)象】中高層管理者【培訓(xùn)時(shí)長】1天(6小時(shí))【課程簡介】本課程以《高績效教練》為理論基礎(chǔ),以經(jīng)典的Grow模型為核心,以五大教練式工具為關(guān)鍵工具,通過大量本土化的案例分析和課堂練習(xí),讓學(xué)員能夠掌握教練式工具的用法,改善管理中的溝通情況,提升組織工作效率,營造和諧組織氛圍。【課程背景】根據(jù)美國管理協(xié)會(huì)《教練:成功實(shí)踐的全球研究,當(dāng)前的趨勢和未來
講師:陳詩彤詳情
《360?組織溝通與協(xié)調(diào)》 06.13
《360?組織溝通與協(xié)調(diào)》課程大綱【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)骨干員工、中基層管理者【培訓(xùn)時(shí)長】1天【課程簡介】《360°組織溝通與協(xié)調(diào)》課程根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要進(jìn)行快速、高效溝通的特點(diǎn),以經(jīng)典的《溝通的藝術(shù)》為理論基礎(chǔ),結(jié)合了金字塔原理和教練技術(shù),將經(jīng)典的溝通管理理論和實(shí)戰(zhàn)中的案例進(jìn)行了整合,通過對(duì)不同性格的深入剖析和不同對(duì)象(上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶)的需求分析,幫助學(xué)
講師:陳詩彤詳情
當(dāng)OKR撞上KPI用OKR激活組織績效目標(biāo)【適合對(duì)象】企業(yè)中高管、基層管理者、相關(guān)部門員工【課程背景】我們正處在一個(gè)VUCA(不穩(wěn)定、不確定、復(fù)雜、模糊)時(shí)代,我們發(fā)現(xiàn):員工離職率居高不下、員工工作的主動(dòng)性越來越差、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)脫節(jié)嚴(yán)重,組織效率逐步下降。傳統(tǒng)的KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))/BSC(平衡計(jì)分卡)已經(jīng)不能適應(yīng)未來的變化了。谷歌、英特爾、阿里、騰訊都
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《高情商管理者的八項(xiàng)修煉》 06.13
做團(tuán)隊(duì)的情緒賦能教練——高情商管理者的八項(xiàng)修煉【課程別名】《中基層管理者如何提升情商?》、《做共鳴型領(lǐng)導(dǎo),用情緒賦能團(tuán)隊(duì)——管理者的情商提升》【培訓(xùn)對(duì)象】中基層管理者【培訓(xùn)時(shí)長】1天(6小時(shí))【課程簡介】情商,又稱情緒智力(EQ),管理情緒的能力,其影響力無處不在。如今的VUCA時(shí)代,一個(gè)人工作的前途越來越依賴其自我管理能力以及巧妙解決人際交往問題的能力。世
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高效表達(dá)工作匯報(bào)與演講技巧【課程時(shí)長】1天【授課對(duì)象】員工、班組長、中基層工作者【課程簡介】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們每天都要接收海量的信息。因此,沒有要點(diǎn)、雜亂無章的工作匯報(bào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)而言沒有任何說服力,邏輯混亂、自說自話的演講更是無法打動(dòng)評(píng)委和觀眾。學(xué)會(huì)正確地匯報(bào)和演講技巧,能夠全面提升一個(gè)員工的“職場可見度”,讓員工成為上司信任和依賴的對(duì)象?!豆ぷ鲄R報(bào)與演講技巧》課
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《高效工作行為與習(xí)慣》 06.13
高效工作行為與習(xí)慣【培訓(xùn)對(duì)象】基層管理者、骨干員工【培訓(xùn)時(shí)長】1天(6小時(shí))【課程簡介】內(nèi)卷時(shí)代,信息巨大。不管是微信、電話、還是APP和網(wǎng)站,每天都給我們帶來海量的信息??焖俦鎰e要事、高效利用時(shí)間、養(yǎng)成高效習(xí)慣,是新時(shí)代的店長必須掌握的職場軟技能。《高效工作行為與習(xí)慣》課程以《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》、《要事第一》、《吃掉那只青蛙》等多本時(shí)間管理經(jīng)典書籍和效
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《高效能目標(biāo)與計(jì)劃管理》 06.13
搞定目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃——高效能目標(biāo)與計(jì)劃管理【課程別名】《搞定目標(biāo),效能職場》、《RUPT時(shí)代的目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《用OKR分解目標(biāo),用ABC落實(shí)計(jì)劃》【培訓(xùn)對(duì)象】一線員工【培訓(xùn)時(shí)長】1天(6小時(shí))【課程簡介】目標(biāo)管理是企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)。對(duì)企業(yè)的員工而言,做好目標(biāo)管理,不僅能讓增加工作的成就感、還能提高績效、提升整個(gè)企業(yè)的整體效能。計(jì)劃則是保證目標(biāo)落地實(shí)施的基礎(chǔ)
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