《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
【課程背景】
作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，您是否正在面對(duì)以下挑戰(zhàn)：
? 個(gè)個(gè)都是“能人”，然而組成的團(tuán)隊(duì)卻不能有效支撐組織績(jī)效達(dá)成
? 團(tuán)隊(duì)成員間斤斤計(jì)較，缺少相互的信任、理解和支持
? 團(tuán)隊(duì)成員浪費(fèi)了大量時(shí)間和精力爭(zhēng)論責(zé)任和分工
? 團(tuán)隊(duì)成員工作中缺乏主動(dòng)性、積極性
? 團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，不能創(chuàng)造高績(jī)效
數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)外部環(huán)境變化加劇，目標(biāo)一致、價(jià)值趨同、相互信任、柔性敏捷、
信息共享、相互補(bǔ)臺(tái)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的必要保障。作為企業(yè)
的管理者最重要的核心任務(wù)之一就是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理。
管理者作為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心靈魂，其定位需從傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)“金字塔塔尖”走下來(lái)
，融入到組織內(nèi)的各層級(jí)、各領(lǐng)域。今天的管理者在團(tuán)隊(duì)中不僅是“建規(guī)則、發(fā)指令、要
結(jié)果”的角色，他們需要來(lái)到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員身邊“描繪愿景、發(fā)現(xiàn)價(jià)值、教練成長(zhǎng)、以身
作則、使眾人行”。管理者的定義不再是你對(duì)員工做了什么，而是你和員工一起做些什么
。

【課程收益】

? 掌握頂層設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的人才標(biāo)準(zhǔn)和組成結(jié)構(gòu)，提升團(tuán)隊(duì)源頭的科學(xué)性

? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)律、特征、及管理方法，提升團(tuán)隊(duì)效能

? 掌握識(shí)人用人、知人善任、因人而異的領(lǐng)導(dǎo)方法，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

? 掌握識(shí)別團(tuán)隊(duì)個(gè)性特征的工具、用人所長(zhǎng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力

? 掌握消除團(tuán)隊(duì)合作障礙、達(dá)成成果的方法，提升團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力

? 課后每位學(xué)員產(chǎn)出一份針對(duì)性的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）；
【授課時(shí)間】 2天，6小時(shí)/天
【授課對(duì)象】?jī)?chǔ)備干部、中高層管理者
【課程邏輯】

【課程大綱】
第一講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)衡量關(guān)鍵標(biāo)尺——組織績(jī)效達(dá)成度
一、團(tuán)隊(duì)管理的困難與挑戰(zhàn)
1. 團(tuán)隊(duì)管理失敗或低效原因
2. 你認(rèn)知的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)討論（小組研討）
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中你面臨的困難及挑戰(zhàn)（課堂互動(dòng)）
二、組織績(jī)效達(dá)成要素
1. 組織績(jī)效=團(tuán)隊(duì)范式+組織心智+協(xié)作效能+高效行動(dòng)
2. 團(tuán)隊(duì)管理者需從管業(yè)務(wù)、建團(tuán)隊(duì)、修自我、理他人著手打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征
1. 效率第一
2. 結(jié)果指引
3. 角色明確
4. 一致目標(biāo)
5. 協(xié)同配合
6. 反應(yīng)迅速

復(fù)盤對(duì)標(biāo)+改進(jìn)計(jì)劃：引導(dǎo)學(xué)員反思與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)之間的差距

第二講：基于組織戰(zhàn)略承接的團(tuán)隊(duì)頂層設(shè)計(jì)——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)先決條件

一、事物創(chuàng)造的原理 —— 先構(gòu)建成功畫面再行動(dòng)

1. 高效能團(tuán)隊(duì)管理要以終為始

2. 基于BLM模型的戰(zhàn)略解碼，明確團(tuán)隊(duì)在組織中的定位與價(jià)值

基于集團(tuán)、城市公司年度戰(zhàn)略，確定某項(xiàng)目公司年度關(guān)鍵策略與價(jià)值（案例研討）

二、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1. 團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值與關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)

2. 任務(wù)分配與人才結(jié)構(gòu)支撐

3. 團(tuán)隊(duì)人才標(biāo)準(zhǔn)及人才梯隊(duì)建設(shè)要?jiǎng)?wù)

4. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)5P要素

復(fù)盤對(duì)標(biāo)+改進(jìn)計(jì)劃：反思自己團(tuán)隊(duì)的人才標(biāo)準(zhǔn)、人才結(jié)構(gòu)、任務(wù)分配、人才梯隊(duì)是否合
理

針對(duì)差距，形成改進(jìn)計(jì)劃

第三講：團(tuán)隊(duì)組建與結(jié)構(gòu)化打造——沒(méi)有完美個(gè)人，只有完美團(tuán)隊(duì)

一、影響團(tuán)隊(duì)效能高低的兩個(gè)關(guān)鍵因素

二、團(tuán)隊(duì)不同發(fā)展階段差異化管理要點(diǎn)
1. 團(tuán)隊(duì)成立期
1.1 主題：融入
1.2 要?jiǎng)?wù)：彼此認(rèn)識(shí)
勾勒愿景、確定目標(biāo)、明確規(guī)則、達(dá)成共識(shí)
將團(tuán)隊(duì)成立期六項(xiàng)關(guān)鍵事項(xiàng)進(jìn)行排序（討論演練）
卡特教練的團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)優(yōu)勢(shì)與不足分析（視頻解析）
2. 團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期
1.1 主題：解決沖突
1.2 要?jiǎng)?wù)：安撫人心，員工參與
1.3 團(tuán)隊(duì)沖突（含部門間）的處理流程與方法
卡特教練處理團(tuán)隊(duì)沖突的方法借鑒（視頻解析）
龍湖客服中心包總在動(dòng)蕩期的員工關(guān)系處理（案例分析）
3. 團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期
1.1 主題：合作
1.2 要?jiǎng)?wù)：調(diào)整不合理規(guī)則，形成團(tuán)隊(duì)文化、制度、習(xí)慣
從萬(wàn)科到龍湖看制度化建設(shè)的重要性（案例分析）
4. 團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期
1.1 主題：成績(jī)
1.2 要?jiǎng)?wù)：慶祝成功，主動(dòng)變革或挑戰(zhàn)更高目標(biāo)
卡特教練的高產(chǎn)期狀態(tài)（視頻解析）

三 、不同特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)缺點(diǎn)分析及管理、賦能、協(xié)作策略

1. 貝爾賓團(tuán)隊(duì)成員角色測(cè)試（課堂測(cè)評(píng)）

2. 團(tuán)隊(duì)成員九大角色如何高效協(xié)同

3. 不同特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)缺點(diǎn)分析及管理、賦能、協(xié)作策略
1. 實(shí)干家
3.2 協(xié)調(diào)者
3.3 推進(jìn)者
3.4 信息者
3.5 創(chuàng)新者
3.6 專家者
3.7 監(jiān)督者
3.8 凝聚者
3.9 完美者

4. 不同團(tuán)隊(duì)角色貢獻(xiàn)最大化的方法（互動(dòng)研討）
5. 戲說(shuō)西游，解析團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)（案例解析）
復(fù)盤對(duì)標(biāo)+改進(jìn)計(jì)劃：反思識(shí)人用人、因人而異領(lǐng)導(dǎo)方面的差距，結(jié)合實(shí)際工作形成改進(jìn)
計(jì)劃

第四講：團(tuán)隊(duì)凝聚力提升—— 消除協(xié)作障礙、化解沖突、達(dá)成結(jié)果

一、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力因素

1. 團(tuán)隊(duì)凝聚力與士氣缺乏原因（互動(dòng)討論）

2. 成果、氛圍與問(wèn)題員工是影響團(tuán)隊(duì)凝聚力關(guān)鍵因素

3. 打勝仗是最好的團(tuán)建

二、 識(shí)別與管理問(wèn)題員工

1. 問(wèn)題員工給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的破壞有哪些（互動(dòng)研討）

2. 甄別、管理問(wèn)題員工

2.1 問(wèn)題員工類型及成因分析

2.2 基于問(wèn)題員工類型、破壞程度及人員性格進(jìn)行針對(duì)性管理（互動(dòng)研討）

3. 經(jīng)理人管理問(wèn)題員工的6項(xiàng)技能
1. 明察秋毫
2. 換位思考
3. 耐心傾聽
4. 針對(duì)性培訓(xùn)
5. 適度的批評(píng)藝術(shù)
6. 建立淘汰機(jī)制

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙與處理

1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙5根源（模型解析）

2. 克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙的方法（互動(dòng)研討）

3. 特殊情況下，如何快速推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效（案例研討）

四、團(tuán)隊(duì)沖突化解

1. 鱷魚河故事，理解團(tuán)隊(duì)成員立場(chǎng)與價(jià)值觀不同（角色扮演）
2. 沖突處理藝術(shù)
2.1 倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，避免破壞性沖突
聚焦矛盾，控制情緒
2. 團(tuán)隊(duì)沖突處理5方法
這事我處理不了?。ò咐杏懀?br /> 3. 團(tuán)隊(duì)沖突處理流程
3.1 奠定基調(diào)：闡述溝通目的和重要性
3.2 診斷問(wèn)題：交流雙方各自的背景信息
3.3 尋求方案：共同探討可行的解決措施
3.4 建立共識(shí)：明確行動(dòng)步驟、跟進(jìn)方案
3.5 跟進(jìn)完善：鼓勵(lì)信心，贏得對(duì)方的承諾
小王和老周的沖突（案例研討）
復(fù)盤對(duì)標(biāo)+改進(jìn)計(jì)劃：自我檢查團(tuán)隊(duì)凝聚力程度，結(jié)合實(shí)際工作制定團(tuán)隊(duì)凝聚力提升計(jì)劃


第五講：激活團(tuán)隊(duì) —— 領(lǐng)導(dǎo)他人、賦能激勵(lì)
一、從管理邁向領(lǐng)導(dǎo)
1. 領(lǐng)導(dǎo)力不是基于職位，而取決于其對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值貢獻(xiàn)度
領(lǐng)導(dǎo)力產(chǎn)生的基礎(chǔ)是什么（互動(dòng)研討）
2. 基于員工不同績(jī)效準(zhǔn)備度，輔以針對(duì)性領(lǐng)導(dǎo)方式
2.1 你的主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)力如何（課堂測(cè)評(píng)）
2.2 四種不同能力/意愿員工的領(lǐng)導(dǎo)賦能方式

二、管理者領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)修之法

1．由儒家“內(nèi)圣外王”看管理者個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力修煉

2．領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人修煉的12要?jiǎng)?wù)

3. 管理者五維領(lǐng)導(dǎo)力修煉

構(gòu)建關(guān)系

聚焦目標(biāo)

覺(jué)察現(xiàn)實(shí)

整合資源

承擔(dān)責(zé)任

三、團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)
1. 激勵(lì)的意義與誤區(qū)——為什么許多管理者不會(huì)激勵(lì)
什么在激勵(lì)著你努力工作（引導(dǎo)換位思考）（互動(dòng)研討）
2. 基于馬斯洛需求五層次，全面認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)（模型解析）
3. 員工心理未得到滿足的表現(xiàn)及如何激發(fā)員工心理激勵(lì)要素（模型解析）
4. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員熱情的二十種非經(jīng)濟(jì)手段
5. 善用績(jī)效面談激勵(lì)員工
6. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”
復(fù)盤對(duì)標(biāo)+改進(jìn)計(jì)劃：過(guò)往在因人而異領(lǐng)導(dǎo)方面的不足，過(guò)往在員工激勵(lì)方面的局限性反
思，結(jié)合團(tuán)隊(duì)中一名或一類典型員工分析其個(gè)性類型，制定領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)改進(jìn)計(jì)劃


課程總結(jié)+提問(wèn)答疑
最后說(shuō)明：
為確保課堂最佳體驗(yàn)，課后最佳實(shí)踐！
本方案將在培訓(xùn)前2-
3周與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整為最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案
。
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改進(jìn)輔導(dǎo)


學(xué)習(xí)要點(diǎn)

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點(diǎn)評(píng)總結(jié)

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復(fù)盤

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