賦能式溝通在管理中的應(yīng)用
賦能式溝通在管理中的應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容
賦能式溝通在管理中的應(yīng)用
賦能式溝通在管理中的應(yīng)用
主講老師——衛(wèi)小奎
【課程背景】
隨著工作和生活壓力的增大，越來(lái)越多的員工被各種負(fù)面情緒和壓力困擾。以工作壓力和人際關(guān)系壓力為代表的員工心理問題，已經(jīng)成為現(xiàn)今企業(yè)管理者在運(yùn)營(yíng)過程中不得不面對(duì)的重要問題。怎樣做好自我與團(tuán)隊(duì)成員的賦能，是當(dāng)前企業(yè)員工管理領(lǐng)域亟待研究的課題。?員工消極心態(tài)給企業(yè)造成的負(fù)面影響主要有：缺勤率、離職率、人際沖突增加，工作積極性和工作效率下降等。因此，無(wú)論是對(duì)于企業(yè)還是員工個(gè)人，適時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行賦能式輔導(dǎo)已經(jīng)變得刻不容緩。
本次課程將直面現(xiàn)實(shí)大家共同面臨的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)，提出有針對(duì)性的心理賦能輔導(dǎo)方案。課程以后現(xiàn)代焦點(diǎn)解決技術(shù)理論為基礎(chǔ)，崇尚以人為本的溝通理念，從輔導(dǎo)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作入手，到具體的心理賦能輔導(dǎo)過程訓(xùn)練；從四種輔導(dǎo)場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)技巧，到六種啟發(fā)式提問技巧訓(xùn)練，讓你在輕松愉快的課堂氛圍中全面系統(tǒng)地掌握以上心理賦能輔導(dǎo)技巧，并能夠快速學(xué)以致用，有效提升自己對(duì)下屬員工心理賦能輔導(dǎo)的水平。
【課程收益】
學(xué)習(xí)和掌握賦能式溝通背后的原則和理念，讓你的輔導(dǎo)效果更高效；
完整的賦能式溝通過程訓(xùn)練，全面掌握從詢問、聆聽、反饋的輔導(dǎo)技巧；
通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，掌握6種常用的賦能式溝通提問技巧；
通過案例討論和演練，掌握賦能式溝通在四種不同場(chǎng)景下的具體應(yīng)用；
【課程對(duì)象】
急需自我賦能和團(tuán)隊(duì)賦能的各級(jí)管理人員和相關(guān)職能部門人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6個(gè)小時(shí)）
【課程特點(diǎn)】
1、豐富生動(dòng)的各種溝通情景演示，給大家?guī)?lái)更直觀的體悟和啟發(fā)；
2、風(fēng)趣的講授風(fēng)格，大量的情境式實(shí)操案例，開啟寓教于樂的教學(xué)模式；
3、小組演練，配合及時(shí)的點(diǎn)評(píng)反饋，加深大家對(duì)所學(xué)知識(shí)的領(lǐng)悟；
4、明確的課程行動(dòng)，操作性強(qiáng)的方法技巧，讓輔導(dǎo)技巧更好地落地；
【課程大綱】
賦能式溝通技術(shù)的概念與原則
1. 管理工作中溝通的目的是什么？
2．賦能式溝通技術(shù)的概念3. 賦能式溝通技術(shù)的五個(gè)原則
4. 賦能式溝通教練在管理工作中的定位
賦能式溝通與輔導(dǎo)的具體過程訓(xùn)練
溝通前的自我狀態(tài)覺察（PAC覺察工具）
父母的狀態(tài)：命令和指責(zé)
成人的狀態(tài)：尊重和信任
兒童的狀態(tài)：抱怨和逃避
善于用成人狀態(tài)去引導(dǎo)對(duì)方與你同頻
利益≠立場(chǎng)，警惕自己過早地做出判斷
如何用提問打開溝通的僵局
開放式提問
封閉式提問
追問式提問
如何用聆聽搜集更有價(jià)值的信息
聽之以耳
聽之以心
聽之以氣
結(jié)構(gòu)式傾聽練習(xí)：事實(shí)、解讀、反應(yīng)、行動(dòng)
如何通過提問來(lái)引導(dǎo)溝通的話題和方向（6種常用的問句練習(xí)）
量尺問句
關(guān)系問句
結(jié)果問句
應(yīng)對(duì)問句
例外問句
奇跡問句
如何用反饋來(lái)贏得對(duì)方的認(rèn)可并改變對(duì)方的認(rèn)知和行為
逐字反饋
同義轉(zhuǎn)述
正向二級(jí)反饋
負(fù)向BIC法則反饋
賦能式溝通與輔導(dǎo)在不同場(chǎng)景下的具體應(yīng)用
如何對(duì)沒有求助意愿的下屬進(jìn)行輔導(dǎo)
1. 區(qū)分問題和限制
2. 對(duì)此類員工進(jìn)行干預(yù)的方法
3. 此類不配合情境的案例分析
4. 現(xiàn)場(chǎng)案例演練
如何對(duì)只尋求幫助的同事或下屬進(jìn)行激勵(lì)
1.尋求幫助的對(duì)象類型
2.溝通中的“聽”和“說(shuō)”以及相應(yīng)話術(shù)的建構(gòu)
3.對(duì)此類溝通對(duì)象進(jìn)行溝通干預(yù)的具體流程
4.具體的案例展示及討論
5.現(xiàn)場(chǎng)的溝通情境演練
如何與以咨詢及合作者心態(tài)的同事或下屬進(jìn)行溝通
1、此類下屬的具體表現(xiàn)特征
2、對(duì)此類員工具體訴求的具體干預(yù)流程
小組演練及反饋
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