稽查人員心理調(diào)適與溝通協(xié)調(diào)能力修煉

  培訓(xùn)講師:衛(wèi)小奎

講師背景:
衛(wèi)小奎老師——管理心理學(xué)應(yīng)用專家?曾任樂從供銷集團(tuán)(廣東百?gòu)?qiáng)民企)培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)?順客隆控股(00974.HK)百位店長(zhǎng)心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)老師?南航、廣鐵、白云機(jī)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)顧問?中科院認(rèn)證企業(yè)高級(jí)EAP講師?國(guó)家注冊(cè)(二級(jí))心理咨詢師?SF 詳細(xì)>>

衛(wèi)小奎
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稽查人員心理調(diào)適與溝通協(xié)調(diào)能力修煉詳細(xì)內(nèi)容

稽查人員心理調(diào)適與溝通協(xié)調(diào)能力修煉

稽查人員心理調(diào)適與溝通協(xié)調(diào)能力修煉

授課老師——衛(wèi)小奎
課程背景
在我們現(xiàn)有的崗位上,我們或多或少遇到這樣或那樣的問題,以下是否有我們熟悉的
影子呢?
1.在工作遇到困境時(shí)總是很難獲得上司的理解和支持
2.在稽查工作過程中,很難獲得對(duì)方的理解,很難平復(fù)彼此的負(fù)面情緒
3.人際關(guān)系比較緊張,工作經(jīng)常丟三落四,工作注意力不集中,工作效率低下
4.缺乏他人的號(hào)召力和領(lǐng)導(dǎo)力,自己注定就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的服從者
5.實(shí)際工作中缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)技巧,說服他人手段單一,容易激化矛盾
5.面對(duì)下屬出錯(cuò)或上司責(zé)備,總是控制不好自己的情緒
面對(duì)這些問題,您有何感想?
每個(gè)人面對(duì)工作負(fù)面事件的抗壓能力雖然不同,但科學(xué)正確的心理調(diào)適方法和有效的
溝通與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練,能夠提升自身應(yīng)對(duì)負(fù)面事件的能力,讓自己在面對(duì)工作和生活的
挑戰(zhàn)時(shí),更顯從容。優(yōu)秀職場(chǎng)人士的成功,專業(yè)技能部分只占20%,剩余80%靠自己良好
的情緒壓力管理和溝通協(xié)調(diào)能力修煉出來的能力。工作是一場(chǎng)修行,請(qǐng)記?。何覀儧]辦
法用相同的自己,去得到不同的未來
本次課程能夠幫助學(xué)員正確認(rèn)知到壓力對(duì)我們每個(gè)人的影響,幫助大家消減因?yàn)閴毫?br /> 而產(chǎn)生的焦慮、抑郁、恐懼等負(fù)面情緒影響。通過調(diào)整大家面對(duì)壓力的心態(tài),來積累更
多緩解壓力的資源。通過傳授溝通與協(xié)調(diào)修煉的具體技巧,幫助學(xué)員掌握具體有效的對(duì)
外溝通和對(duì)內(nèi)溝通的實(shí)操技巧,并迅速改善自己在工作生活中與他人之間的關(guān)系,并最
終贏得健康幸福的人生!
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)
課程對(duì)象:高速公路稽查崗位工作人員

課程特色
結(jié)合工作生活背景實(shí)用實(shí)效實(shí)戰(zhàn)
講授與討論相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)
引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想觸動(dòng)

培訓(xùn)方式
老師講授,提問互動(dòng):體驗(yàn)聽的學(xué)問
案例分享,情景模擬:體驗(yàn)看的精彩
課程行動(dòng),方法技巧:體驗(yàn)培訓(xùn)成果
測(cè)評(píng)工具,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng):體驗(yàn)真實(shí)自我

課程收益

? 識(shí)別職場(chǎng)壓力類別及壓力管理的ASP模型


? 提高自身的壓力覺知能力,融洽與團(tuán)隊(duì)中他人的關(guān)系

? 具體實(shí)用的減壓放松技巧
? 掌握溝通三角工具模型,把握好溝通的內(nèi)容、關(guān)系、需求三要素;

? 完整的溝通過程訓(xùn)練,全面掌握從詢問、聆聽、反饋的溝通技巧;


? 提升自我心智水平,掌握四種有效的溝通思維方式


課程大綱
第一講:如何正確認(rèn)識(shí)壓力?
1. 為什么說情緒壓力管理是當(dāng)代職場(chǎng)人士的必修課
2. 正確認(rèn)識(shí)情緒以及情緒與感受的區(qū)別
3. 體驗(yàn):正確感受他人的情緒
4. 職場(chǎng)壓力的四種類型
? 繁瑣型
? 持久型
? 突發(fā)型
? 嚴(yán)重型
5. 壓力與工作績(jī)效之間的關(guān)系(壓力的ASP模型)
6. 面對(duì)壓力的正確應(yīng)對(duì)姿態(tài)是什么(微笑法則)


第二講:如何正確面對(duì)我們所承受的負(fù)面情緒和壓力

1. 保持積極陽(yáng)光的心態(tài)
?
長(zhǎng)征視頻:信仰的力量和革命樂觀主義精神(紅軍如何在一天時(shí)間走完240里山路
?)
? 在壓力面前如何化壓力為動(dòng)力,快速高效地完成工作

2. 學(xué)會(huì)欣賞和贊美他人

? 視頻:你的內(nèi)心涵容能力有多大

? 體驗(yàn):正確地欣賞和贊美周邊的同事

? 分享:在欣賞中找到自己抗壓的資源

3. 人際關(guān)系中的自我模式覺察(托馬斯—基爾曼模型)



第三講:情緒減壓的具體方法
1. 體驗(yàn):正念冥想
2. 培養(yǎng)自己的感恩利他之心
? 正確認(rèn)識(shí)利他之心
? 日常工作中“心界”的六個(gè)層級(jí)
3. 改變自己的不合理認(rèn)知(ABCDE法則)
4. 建立并完善自己的社會(huì)支持系統(tǒng)


第四講:高效溝通與協(xié)作的前提與原則
1. 判斷溝通前的情勢(shì)
? 說服
? 談判
? 辯論
2. 評(píng)估溝通分歧的性質(zhì)
? 利益分歧
? 認(rèn)同分歧
3. 明確溝通的具體目標(biāo)


第五講:高效溝通與協(xié)作的具體過程訓(xùn)練
1. 利益[pic]立場(chǎng),警惕自己過早地做出判斷;
2. 如何用提問打開溝通的僵局;
? 封閉式提問
? 開放式提問
? 追問式提問
4. 如何用聆聽搜集更有價(jià)值的信息;
? 聽之以耳
? 聽之以心
? 聽之以氣
5. 有效反饋的技巧性訓(xùn)練
? 逐字反饋
? 同義轉(zhuǎn)述
? 意義形塑
6. 如何用正向二級(jí)反饋來來塑造對(duì)方的正面行為;
7. 如何用負(fù)向的BIC反饋法來糾正對(duì)方的負(fù)面行為;


第六講:高效溝通與協(xié)作的心智思維能力訓(xùn)練
1. 善用整合思維,突破定額心智
2. 對(duì)不同利益進(jìn)行打包,讓共識(shí)更容易達(dá)成
? 不同利益——交換
? 沖突利益——博弈
? 共同利益——合作
3. 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)影響力,讓對(duì)方更容易被說服
? 正向影響力
? 負(fù)向影響力
? 標(biāo)準(zhǔn)影響力
4. 運(yùn)用問題外化技術(shù),讓彼此的立場(chǎng)更容易趨同
總結(jié):人際互動(dòng)與溝通風(fēng)格測(cè)試與分析點(diǎn)評(píng)(托馬斯—基爾曼模型)


 

衛(wèi)小奎老師的其它課程

職場(chǎng)情商管理授課老師——衛(wèi)小奎課程背景在任何一家單位工作,任何一個(gè)崗位上,我們或多或少遇到這樣或那樣的問題,以下是否有我們熟悉的影子呢?1.在工作遇到困境時(shí)總是很難獲得上司的理解和支持2.同事之間以及上下級(jí)之間協(xié)作性差,總是特別容易得罪人3.工作經(jīng)常丟三落四,工作注意力不集中,工作效率低下4.缺乏對(duì)他人的號(hào)召力和影響力力,自己注定就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的服從者5.面

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“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理”培訓(xùn)方案培訓(xùn)老師——衛(wèi)小奎課程背景為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?為什么無懈可擊的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果?為什么經(jīng)過科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果?為什么小心翼翼,費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)?為什么同樣的計(jì)劃,同樣的策略,業(yè)績(jī)卻相差十萬八千里?面對(duì)這些問題,您有何感想?這一切“為什么”的背后都隱藏著一個(gè)重要的現(xiàn)實(shí),那就是——團(tuán)隊(duì)績(jī)

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360度管理溝通藝術(shù)主講老師——衛(wèi)小奎【課程背景】職場(chǎng)中大量的協(xié)作工作依靠溝通來完成,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的落地和績(jī)效的達(dá)成也需要有效溝通來保障,由此可見職場(chǎng)溝通的重要性是不言而喻的。然而,現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中出現(xiàn)的大量矛盾和紛爭(zhēng)皆是因?yàn)楸舜酥g溝通不暢產(chǎn)生,比如:向下級(jí)布置工作,下級(jí)總是領(lǐng)悟不到意圖或者執(zhí)行意愿差;向上級(jí)匯報(bào)工作或說服上級(jí)爭(zhēng)取更多支持,卻總是得不到上司認(rèn)可和幫

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非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力授課老師——衛(wèi)小奎【課程背景】所謂非職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)力,就是指在管理權(quán)限之外影響和改變他人的能力。有一定領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)驗(yàn)的人士都知道,管理工作中領(lǐng)導(dǎo)他人的權(quán)力除了報(bào)酬權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、合法權(quán)力之外,更需要你具備專家權(quán)力、參照權(quán)力和信息權(quán)力,而后面三種的權(quán)力才是非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力的真正來源。在這個(gè)95后、00后逐步占據(jù)職場(chǎng)中堅(jiān)的時(shí)代,培養(yǎng)自己的非職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)成

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慧眼識(shí)人——管理者的識(shí)人與用人之道指導(dǎo)老師——衛(wèi)小奎課程背景一名優(yōu)秀的管理者或者優(yōu)秀的企業(yè)家,他一定是整合資源的高手,而企業(yè)所有資源當(dāng)中,唯有人是可塑性和能動(dòng)性最大的一個(gè)。所以,優(yōu)秀的管理者,必定也是懂得人性的高手,他們不僅能夠做到把合適的人放到合適的位置上,而且能做到讓當(dāng)事人把他們的潛能發(fā)揮到最大。然而,現(xiàn)實(shí)中最大的誤區(qū)就是很多管理者認(rèn)為只需要把企業(yè)發(fā)展所

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心理學(xué)與員工關(guān)系管理授課老師——衛(wèi)小奎【課程關(guān)鍵詞】1、性格2、關(guān)系3、溝通4、賦能5、激勵(lì)【課程收益】快速掌握不同員工的思維、行為、情感模式掌握識(shí)別員工性格特質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵錨點(diǎn)掌握根據(jù)不同性格特質(zhì)的員工進(jìn)行面談的“三角框架模型”技巧快速掌握和判斷員工之間的關(guān)系實(shí)質(zhì),降低管理內(nèi)耗,提升員工工作滿意度掌握在角色關(guān)系的情境下,快速激勵(lì)員工的5種技巧掌握并運(yùn)用后現(xiàn)代

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心理學(xué)在管理實(shí)踐當(dāng)中的應(yīng)用——指導(dǎo)老師:衛(wèi)小奎課程背景為什么團(tuán)隊(duì)偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?為什么公司無懈可擊的計(jì)劃方案達(dá)不到預(yù)期的效果?為什么傳統(tǒng)的“葫蘆卜+大棒”的激勵(lì)方式會(huì)逐步失效?為什么對(duì)大家曉之以情,動(dòng)之以理,但團(tuán)隊(duì)狀態(tài)依然一盤散沙?為什么同樣的計(jì)劃,同樣的策略,團(tuán)隊(duì)之間的業(yè)績(jī)卻相差十萬八千里?面對(duì)這些問題,您有何感想?這一切“為什么”的背后都隱

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心理學(xué)在員工激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用——指導(dǎo)老師:衛(wèi)小奎課程背景為什么團(tuán)隊(duì)偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)?為什么公司無懈可擊的計(jì)劃方案達(dá)不到預(yù)期的效果?為什么傳統(tǒng)的“葫蘆卜+大棒”的激勵(lì)方式會(huì)逐步失效?為什么對(duì)大家曉之以情,動(dòng)之以理,但團(tuán)隊(duì)狀態(tài)依然一盤散沙?為什么同樣的計(jì)劃,同樣的策略,團(tuán)隊(duì)之間的業(yè)績(jī)卻相差十萬八千里?面對(duì)這些問題,您有何感想?這一切“為什么”的

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陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理培訓(xùn)老師:衛(wèi)小奎課程背景在當(dāng)下這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代,壓力過大已經(jīng)成為職場(chǎng)人士的常態(tài),過大壓力對(duì)我們每個(gè)人的傷害,很多人并沒有足夠重視。過大的壓力,一方面會(huì)讓我們產(chǎn)生各種各樣的負(fù)面情緒,影響我們的人際關(guān)系;另一方面嚴(yán)重影響我們自身的身心健康,讓我們的工作效率下降。在以下這些場(chǎng)景中,是否有你熟悉的影子呢?1.睡眠質(zhì)量差,經(jīng)常失眠或多夢(mèng)2.身體各

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陽(yáng)光心態(tài)與職場(chǎng)正能量授課老師——衛(wèi)小奎課程背景作為一名客戶服務(wù)類崗位的工作人員,每天除了處理大量繁瑣性的事務(wù)類工作外,還要面臨很多突如其來的客戶投訴,尤其是對(duì)態(tài)度惡劣的客戶投訴時(shí),如何有效地控制好自己的情緒,如何有效化解與客戶之間的糾紛,以及如何有效提升自己的職場(chǎng)抗壓能力和培育積極陽(yáng)光的職業(yè)心態(tài),就顯得尤為重要。面對(duì)繁瑣的工作壓力和突發(fā)性的客戶投訴,每個(gè)人的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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