稽查人員心理調(diào)適與溝通協(xié)調(diào)能力修煉
稽查人員心理調(diào)適與溝通協(xié)調(diào)能力修煉詳細(xì)內(nèi)容
稽查人員心理調(diào)適與溝通協(xié)調(diào)能力修煉
稽查人員心理調(diào)適與溝通協(xié)調(diào)能力修煉
授課老師——衛(wèi)小奎
課程背景
在我們現(xiàn)有的崗位上,我們或多或少遇到這樣或那樣的問題,以下是否有我們熟悉的
影子呢?
1.在工作遇到困境時(shí)總是很難獲得上司的理解和支持
2.在稽查工作過程中,很難獲得對(duì)方的理解,很難平復(fù)彼此的負(fù)面情緒
3.人際關(guān)系比較緊張,工作經(jīng)常丟三落四,工作注意力不集中,工作效率低下
4.缺乏他人的號(hào)召力和領(lǐng)導(dǎo)力,自己注定就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的服從者
5.實(shí)際工作中缺乏有效的溝通協(xié)調(diào)技巧,說服他人手段單一,容易激化矛盾
5.面對(duì)下屬出錯(cuò)或上司責(zé)備,總是控制不好自己的情緒
面對(duì)這些問題,您有何感想?
每個(gè)人面對(duì)工作負(fù)面事件的抗壓能力雖然不同,但科學(xué)正確的心理調(diào)適方法和有效的
溝通與協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練,能夠提升自身應(yīng)對(duì)負(fù)面事件的能力,讓自己在面對(duì)工作和生活的
挑戰(zhàn)時(shí),更顯從容。優(yōu)秀職場(chǎng)人士的成功,專業(yè)技能部分只占20%,剩余80%靠自己良好
的情緒壓力管理和溝通協(xié)調(diào)能力修煉出來的能力。工作是一場(chǎng)修行,請(qǐng)記?。何覀儧]辦
法用相同的自己,去得到不同的未來
本次課程能夠幫助學(xué)員正確認(rèn)知到壓力對(duì)我們每個(gè)人的影響,幫助大家消減因?yàn)閴毫?br />
而產(chǎn)生的焦慮、抑郁、恐懼等負(fù)面情緒影響。通過調(diào)整大家面對(duì)壓力的心態(tài),來積累更
多緩解壓力的資源。通過傳授溝通與協(xié)調(diào)修煉的具體技巧,幫助學(xué)員掌握具體有效的對(duì)
外溝通和對(duì)內(nèi)溝通的實(shí)操技巧,并迅速改善自己在工作生活中與他人之間的關(guān)系,并最
終贏得健康幸福的人生!
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)
課程對(duì)象:高速公路稽查崗位工作人員
課程特色
結(jié)合工作生活背景實(shí)用實(shí)效實(shí)戰(zhàn)
講授與討論相結(jié)合的互動(dòng)式教學(xué)
引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深層次的思想觸動(dòng)
培訓(xùn)方式
老師講授,提問互動(dòng):體驗(yàn)聽的學(xué)問
案例分享,情景模擬:體驗(yàn)看的精彩
課程行動(dòng),方法技巧:體驗(yàn)培訓(xùn)成果
測(cè)評(píng)工具,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng):體驗(yàn)真實(shí)自我
課程收益
? 識(shí)別職場(chǎng)壓力類別及壓力管理的ASP模型
? 提高自身的壓力覺知能力,融洽與團(tuán)隊(duì)中他人的關(guān)系
? 具體實(shí)用的減壓放松技巧
? 掌握溝通三角工具模型,把握好溝通的內(nèi)容、關(guān)系、需求三要素;
? 完整的溝通過程訓(xùn)練,全面掌握從詢問、聆聽、反饋的溝通技巧;
? 提升自我心智水平,掌握四種有效的溝通思維方式
課程大綱
第一講:如何正確認(rèn)識(shí)壓力?
1. 為什么說情緒壓力管理是當(dāng)代職場(chǎng)人士的必修課
2. 正確認(rèn)識(shí)情緒以及情緒與感受的區(qū)別
3. 體驗(yàn):正確感受他人的情緒
4. 職場(chǎng)壓力的四種類型
? 繁瑣型
? 持久型
? 突發(fā)型
? 嚴(yán)重型
5. 壓力與工作績(jī)效之間的關(guān)系(壓力的ASP模型)
6. 面對(duì)壓力的正確應(yīng)對(duì)姿態(tài)是什么(微笑法則)
第二講:如何正確面對(duì)我們所承受的負(fù)面情緒和壓力
1. 保持積極陽(yáng)光的心態(tài)
?
長(zhǎng)征視頻:信仰的力量和革命樂觀主義精神(紅軍如何在一天時(shí)間走完240里山路
?)
? 在壓力面前如何化壓力為動(dòng)力,快速高效地完成工作
2. 學(xué)會(huì)欣賞和贊美他人
? 視頻:你的內(nèi)心涵容能力有多大
? 體驗(yàn):正確地欣賞和贊美周邊的同事
? 分享:在欣賞中找到自己抗壓的資源
3. 人際關(guān)系中的自我模式覺察(托馬斯—基爾曼模型)
第三講:情緒減壓的具體方法
1. 體驗(yàn):正念冥想
2. 培養(yǎng)自己的感恩利他之心
? 正確認(rèn)識(shí)利他之心
? 日常工作中“心界”的六個(gè)層級(jí)
3. 改變自己的不合理認(rèn)知(ABCDE法則)
4. 建立并完善自己的社會(huì)支持系統(tǒng)
第四講:高效溝通與協(xié)作的前提與原則
1. 判斷溝通前的情勢(shì)
? 說服
? 談判
? 辯論
2. 評(píng)估溝通分歧的性質(zhì)
? 利益分歧
? 認(rèn)同分歧
3. 明確溝通的具體目標(biāo)
第五講:高效溝通與協(xié)作的具體過程訓(xùn)練
1. 利益[pic]立場(chǎng),警惕自己過早地做出判斷;
2. 如何用提問打開溝通的僵局;
? 封閉式提問
? 開放式提問
? 追問式提問
4. 如何用聆聽搜集更有價(jià)值的信息;
? 聽之以耳
? 聽之以心
? 聽之以氣
5. 有效反饋的技巧性訓(xùn)練
? 逐字反饋
? 同義轉(zhuǎn)述
? 意義形塑
6. 如何用正向二級(jí)反饋來來塑造對(duì)方的正面行為;
7. 如何用負(fù)向的BIC反饋法來糾正對(duì)方的負(fù)面行為;
第六講:高效溝通與協(xié)作的心智思維能力訓(xùn)練
1. 善用整合思維,突破定額心智
2. 對(duì)不同利益進(jìn)行打包,讓共識(shí)更容易達(dá)成
? 不同利益——交換
? 沖突利益——博弈
? 共同利益——合作
3. 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)影響力,讓對(duì)方更容易被說服
? 正向影響力
? 負(fù)向影響力
? 標(biāo)準(zhǔn)影響力
4. 運(yùn)用問題外化技術(shù),讓彼此的立場(chǎng)更容易趨同
總結(jié):人際互動(dòng)與溝通風(fēng)格測(cè)試與分析點(diǎn)評(píng)(托馬斯—基爾曼模型)
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