商務(wù)溝通技巧

  培訓(xùn)講師:陳朝華

講師背景:
陳朝華中山大學(xué)華商MBA同學(xué)會(huì)理事海南大學(xué)廣州校友會(huì)副會(huì)長(zhǎng)廣西賀州市非公經(jīng)濟(jì)商學(xué)院客座教授58同城網(wǎng)全國(guó)HR管理大講壇特約講師立白集團(tuán)立白冠軍論壇聯(lián)合創(chuàng)始人講師廣東省國(guó)典教育研究院企業(yè)文化管理院長(zhǎng)中山大學(xué)EMBA、華南師范大學(xué)人力資源管理專 詳細(xì)>>

陳朝華
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商務(wù)溝通技巧

商務(wù)溝通技巧
課程概述:
商務(wù)溝通技巧是職場(chǎng)員工開展高績(jī)效的商務(wù)活動(dòng)必須掌握的基本技能,掌握并有效的運(yùn)用溝通技巧,是開展團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作、取得優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的發(fā)展、提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度等都有著重大價(jià)值的技能。曾經(jīng)有管理學(xué)家說過,如果人類只能保留一項(xiàng)生存的技能,那就是溝通能力??梢姕贤▽?duì)于人們?cè)诠ぷ髋c生活中的不可或缺的意義。高效的商務(wù)溝通技巧可以提升企業(yè)的管理品質(zhì)、提升客戶滿意度、提升營(yíng)銷談判的成功率等等重大作用。
溝通是一門專業(yè)技術(shù),如何錘煉達(dá)到人見人愛、花見花開的溝通技巧,就已經(jīng)是升華為溝通藝術(shù)。我們發(fā)現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)中,都存在有的員工外向活潑,有的員工內(nèi)向穩(wěn)重,有的員工心直口快,也有的員工沉默寡言,無(wú)論員工是何種性格與表達(dá)風(fēng)格,溝通作為一門技術(shù),是可以通過培訓(xùn)輔導(dǎo)、實(shí)踐應(yīng)用、總結(jié)提升的,需要我們認(rèn)真的學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通知識(shí),在工作中靈活運(yùn)用,最好變成了一項(xiàng)得心應(yīng)手的工作技能。
課程目標(biāo):
系統(tǒng)學(xué)習(xí)商務(wù)溝通的相關(guān)理論知識(shí)
掌握高效談判溝通的技巧與方法
提升對(duì)客戶的溝通技巧與服務(wù)品質(zhì)
提高在管理與職場(chǎng)上的溝通質(zhì)量
提升團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)作效率
推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)
課程時(shí)長(zhǎng):半天或一天(根據(jù)客戶的時(shí)間要求可以修訂課程)
授課方式:講授、案例、互動(dòng)、學(xué)員演練、學(xué)員分享等
課程綱要:
第一講 高效的管理溝通技巧
溝通、管理溝通及商務(wù)溝通的概述
商務(wù)溝通的范圍與對(duì)象
商務(wù)溝通的全過程模型
商務(wù)溝通的作用
商務(wù)溝通的形式
向上溝通的技巧
向下溝通的技巧
同級(jí)溝通的技巧
溝通的聆聽技巧
溝通的說服技巧
書面溝通的技巧
演練:學(xué)員演練職場(chǎng)工作中的溝通并點(diǎn)評(píng)提升
第二講 高效的客戶溝通技巧
客戶服務(wù)的價(jià)值
客戶溝通的基本策略
溝通主體的自我認(rèn)知與角色定位
自我狀態(tài)與溝通類型—OK圖
自我溝通與自我修養(yǎng)的提升技巧
溝通客體的分析策略
溝通客體的風(fēng)格類型與溝通策略選擇
客戶心理需求與溝通技巧
客戶個(gè)性特征與溝通技巧
客戶個(gè)體氣質(zhì)與溝通技巧
客戶信息處理方式與溝通技巧
客戶管理風(fēng)格與溝通技巧
案例:馬云與任正非的溝通技巧
第三講 商務(wù)談判的溝通技巧
商務(wù)談判的概述
商務(wù)談判的目標(biāo)
商務(wù)談判的關(guān)鍵要素與溝通策略
商務(wù)談判的語(yǔ)言形式
商務(wù)談判的表達(dá)技巧
商務(wù)談判的有聲語(yǔ)言溝通技巧
提問技巧
聆聽技巧
回答技巧
說服技巧
商務(wù)談判的行為語(yǔ)言溝通技巧
人體語(yǔ)言技巧
手勢(shì)語(yǔ)言技巧
姿態(tài)語(yǔ)言技巧
物體語(yǔ)言技巧
環(huán)境語(yǔ)言技巧
訓(xùn)練:學(xué)員扮演業(yè)務(wù)員與客戶開展商務(wù)談判

 

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