商務(wù)溝通技巧
商務(wù)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)溝通技巧
商務(wù)溝通技巧
課程概述:
商務(wù)溝通技巧是職場(chǎng)員工開展高績(jī)效的商務(wù)活動(dòng)必須掌握的基本技能,掌握并有效的運(yùn)用溝通技巧,是開展團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作、取得優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的發(fā)展、提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度等都有著重大價(jià)值的技能。曾經(jīng)有管理學(xué)家說過,如果人類只能保留一項(xiàng)生存的技能,那就是溝通能力??梢姕贤▽?duì)于人們?cè)诠ぷ髋c生活中的不可或缺的意義。高效的商務(wù)溝通技巧可以提升企業(yè)的管理品質(zhì)、提升客戶滿意度、提升營(yíng)銷談判的成功率等等重大作用。
溝通是一門專業(yè)技術(shù),如何錘煉達(dá)到人見人愛、花見花開的溝通技巧,就已經(jīng)是升華為溝通藝術(shù)。我們發(fā)現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)中,都存在有的員工外向活潑,有的員工內(nèi)向穩(wěn)重,有的員工心直口快,也有的員工沉默寡言,無(wú)論員工是何種性格與表達(dá)風(fēng)格,溝通作為一門技術(shù),是可以通過培訓(xùn)輔導(dǎo)、實(shí)踐應(yīng)用、總結(jié)提升的,需要我們認(rèn)真的學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通知識(shí),在工作中靈活運(yùn)用,最好變成了一項(xiàng)得心應(yīng)手的工作技能。
課程目標(biāo):
系統(tǒng)學(xué)習(xí)商務(wù)溝通的相關(guān)理論知識(shí)
掌握高效談判溝通的技巧與方法
提升對(duì)客戶的溝通技巧與服務(wù)品質(zhì)
提高在管理與職場(chǎng)上的溝通質(zhì)量
提升團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部協(xié)作效率
推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)
課程時(shí)長(zhǎng):半天或一天(根據(jù)客戶的時(shí)間要求可以修訂課程)
授課方式:講授、案例、互動(dòng)、學(xué)員演練、學(xué)員分享等
課程綱要:
第一講 高效的管理溝通技巧
溝通、管理溝通及商務(wù)溝通的概述
商務(wù)溝通的范圍與對(duì)象
商務(wù)溝通的全過程模型
商務(wù)溝通的作用
商務(wù)溝通的形式
向上溝通的技巧
向下溝通的技巧
同級(jí)溝通的技巧
溝通的聆聽技巧
溝通的說服技巧
書面溝通的技巧
演練:學(xué)員演練職場(chǎng)工作中的溝通并點(diǎn)評(píng)提升
第二講 高效的客戶溝通技巧
客戶服務(wù)的價(jià)值
客戶溝通的基本策略
溝通主體的自我認(rèn)知與角色定位
自我狀態(tài)與溝通類型—OK圖
自我溝通與自我修養(yǎng)的提升技巧
溝通客體的分析策略
溝通客體的風(fēng)格類型與溝通策略選擇
客戶心理需求與溝通技巧
客戶個(gè)性特征與溝通技巧
客戶個(gè)體氣質(zhì)與溝通技巧
客戶信息處理方式與溝通技巧
客戶管理風(fēng)格與溝通技巧
案例:馬云與任正非的溝通技巧
第三講 商務(wù)談判的溝通技巧
商務(wù)談判的概述
商務(wù)談判的目標(biāo)
商務(wù)談判的關(guān)鍵要素與溝通策略
商務(wù)談判的語(yǔ)言形式
商務(wù)談判的表達(dá)技巧
商務(wù)談判的有聲語(yǔ)言溝通技巧
提問技巧
聆聽技巧
回答技巧
說服技巧
商務(wù)談判的行為語(yǔ)言溝通技巧
人體語(yǔ)言技巧
手勢(shì)語(yǔ)言技巧
姿態(tài)語(yǔ)言技巧
物體語(yǔ)言技巧
環(huán)境語(yǔ)言技巧
訓(xùn)練:學(xué)員扮演業(yè)務(wù)員與客戶開展商務(wù)談判
陳朝華老師的其它課程
《績(jī)效導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì)》課程介紹【課程背景】管理學(xué)大師哈羅德·孔茨曾經(jīng)說過,為了使人們能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作,就必須設(shè)計(jì)和維持一種組織結(jié)構(gòu)。組織的高效率運(yùn)行,首要的是設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu),合理的組織結(jié)構(gòu)會(huì)大大提升企業(yè)成功的機(jī)會(huì)。一個(gè)組織的目標(biāo)、計(jì)劃制定出來(lái)以后,就要求管理者根據(jù)要求,設(shè)計(jì)出合理的、高效的、以績(jī)效發(fā)展為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作體系,推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
講師:陳朝華詳情
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建 06.23
企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建【課程背景】人力資源在當(dāng)今企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中已經(jīng)被視為最核心的資源,人力資源包括三個(gè)方面:即企業(yè)全體員工所擁有的人力資本、社會(huì)資本與心理資本。如何有效的使用與開發(fā)人力資源是企業(yè)管理者們必須掌握的技能,對(duì)比資金資源、信息資源、客戶資源等企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展因素,人力資源是企業(yè)最容易把控的資源。人力資源的開發(fā)不僅僅是人力資源部門的工作,同時(shí)也是各個(gè)職能部門
講師:陳朝華詳情
全面薪酬體系設(shè)計(jì) 06.23
全面薪酬體系設(shè)計(jì)【課程背景】薪酬是企業(yè)人力資源管理的最敏感、也是員工最為關(guān)注的焦點(diǎn),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下,人才的自由流動(dòng)最大的一個(gè)因素是薪酬因素,如何結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)設(shè)計(jì)最有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系,是企業(yè)所有管理者都應(yīng)該掌握的管理技能,也是維護(hù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。如何在企業(yè)付出相對(duì)比較少的情況下設(shè)計(jì)出最有激勵(lì)性的薪酬體系?企業(yè)的薪酬制度究竟是保密好還是公開好
講師:陳朝華詳情
實(shí)戰(zhàn)績(jī)效管理 06.23
實(shí)戰(zhàn)績(jī)效管理課程目標(biāo):課程圍繞組織關(guān)注的績(jī)效考核重點(diǎn)和面臨的難點(diǎn)問題,通過分析組織戰(zhàn)略與績(jī)效管理的邏輯關(guān)系,對(duì)績(jī)效管理的基本理念、原則、流程,以及基于組織目標(biāo)和里程碑的績(jī)效指標(biāo)設(shè)置,進(jìn)行清晰、透徹的講解與討論,通過學(xué)習(xí)與輔導(dǎo),使您最終真正掌握建立有效的可操作的績(jī)效考核與管理體系。課程特色:1、成功案例:演練在各種企業(yè)中成功推行的績(jī)效管理案例;2、實(shí)戰(zhàn)問題:剖
講師:陳朝華詳情
組織行為學(xué) 06.23
組織行為學(xué)【課程介紹】組織行為學(xué)是研究組織中個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)行為的現(xiàn)象與規(guī)律、相關(guān)的理論模型、相應(yīng)的研究方法,了解個(gè)體、群體以及團(tuán)隊(duì)的差別,掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)管理的技能。讓學(xué)員學(xué)會(huì)各種組織領(lǐng)導(dǎo)的理論、分析不同領(lǐng)導(dǎo)行為的特征、適用情境及效果,運(yùn)用在組織的領(lǐng)導(dǎo)工作中,有效的解決組織沖突,提升組織協(xié)作能力。讓學(xué)員掌握組織中激勵(lì)的基礎(chǔ)、有關(guān)的要素以及途徑,掌握
講師:陳朝華詳情
健康情緒管理與職場(chǎng)成功三大模式塑造 06.23
健康情緒管理與職場(chǎng)成功三大模式塑造隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)員工的工作壓力也越來(lái)越大,我們需要科學(xué)有效的幫助員工化解職場(chǎng)工作壓力,做好情緒管理,提升員工的職業(yè)素養(yǎng),讓員工在順暢的心情中更好的發(fā)揮出潛力,提升業(yè)績(jī),實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略目標(biāo)。本課程將詳細(xì)地從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)等學(xué)科的角度出發(fā),深度解讀工作壓力與健康情緒之間的關(guān)系,幫助員工提升
講師:陳朝華詳情
目標(biāo)管理 06.23
目標(biāo)管理課程背景:目標(biāo)管理是一項(xiàng)重要的管理技術(shù),也是經(jīng)理人必須掌握的一個(gè)管理技能。目標(biāo)管理對(duì)于推動(dòng)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、減少跨部門協(xié)作阻力、培養(yǎng)管理人才、輔導(dǎo)一線業(yè)務(wù)人才成長(zhǎng)等都有著非常大的積極意義,是世界上各類組織都采取的一個(gè)管理技術(shù)。特別是對(duì)公司的業(yè)績(jī)發(fā)展有重大責(zé)任的管理層,需要深入的學(xué)習(xí)并在經(jīng)營(yíng)工作中有效的運(yùn)用目標(biāo)管理的技術(shù),帶領(lǐng)
講師:陳朝華詳情
中層干部核心管理技能提升培訓(xùn) 06.23
中層干部核心管理技能提升培訓(xùn)?課程背景:?1、如何理解與看待企業(yè)的中層管理人才,中層如何成為企業(yè)的中堅(jiān)力量??2、有什么方法可以讓中層管理者穩(wěn)健又快速的成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理骨干人才??3、管理的專業(yè)理論、工具、方法如何與中層管理者的具體管理實(shí)踐相結(jié)合,有效的推動(dòng)管理績(jī)效提升??4、西方管理技術(shù)如何有效的融入中國(guó)的文化,在管理制度與人性和諧的對(duì)立關(guān)系上如何協(xié)調(diào)平
講師:陳朝華詳情
卓越領(lǐng)導(dǎo)力 06.23
企業(yè)管理層《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程背景:本課程針對(duì)追求進(jìn)步的職場(chǎng)人士在職業(yè)發(fā)展與實(shí)際工作上,全面提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力、挖掘領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì),成為優(yōu)秀的職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者或未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者,提升領(lǐng)導(dǎo)力與生活的幸福度。課程重點(diǎn)對(duì)管理知識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)的分析,對(duì)卓越領(lǐng)導(dǎo)力的密碼與風(fēng)格深度解讀,幫助學(xué)員從第一境界到第五境界的卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升,所需要的理念與技能進(jìn)行講授與輔導(dǎo),并加以課程現(xiàn)場(chǎng)的10多種
講師:陳朝華詳情
必勝組織的激勵(lì)之道 06.23
必勝組織的激勵(lì)之道課程背景:激勵(lì)的技術(shù)是每一個(gè)組織管理者必備的基本技能,隨著信息化的發(fā)展,社會(huì)價(jià)值觀的多元化,職場(chǎng)員工價(jià)值觀與思維的多樣化,員工個(gè)人價(jià)值取向與組織文化理念的沖突的增多等等因素,組織的管理變得越來(lái)越困難,組織的人力資源運(yùn)營(yíng)模式如何有效的從人力資源管理向人力資本管理推進(jìn),如何更加有效的建設(shè)和諧共贏的員工關(guān)系,如何深度的開發(fā)出員工的人力資本、社會(huì)資
講師:陳朝華詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194