醫(yī)護人員的服務(wù)理念與一對一營銷

  培訓(xùn)講師：蔣建華

講師背景：
醫(yī)院管理專家蔣建華博士授課專家簡介蔣建華博士湖南醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)學(xué)士暨南大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)博士廣州中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院衛(wèi)生事業(yè)管理副教授廣州中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院衛(wèi)生事業(yè)管理教研室主任廣東省中醫(yī)藥學(xué)會中醫(yī)醫(yī)院管理專業(yè)委員會秘書中國醫(yī)院協(xié)會特聘講師 詳細(xì)>>

蔣建華
    課程咨詢電話：

醫(yī)護人員的服務(wù)理念與一對一營銷詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)護人員的服務(wù)理念與一對一營銷
醫(yī)護人員的服務(wù)理念與一對一營銷
課程背景：
醫(yī)療市場的競爭日益激烈，各種醫(yī)療機構(gòu)都通過廣告、大型設(shè)備等等方式來增強競爭力，其實，提升醫(yī)護人員的服務(wù)意識，通過一對一營銷，讓醫(yī)護人員獲得患者的信任，進而成為朋友，患者會自動成為醫(yī)院的義務(wù)宣傳員，患者的宣傳所產(chǎn)生的效果比醫(yī)院的廣告更好，而且這種方式的成本比廣告更低。本課程將介紹醫(yī)護人員提升服務(wù)意識的重要性，醫(yī)護人員應(yīng)該具有的服務(wù)理念，以及一對一營銷的方法，這對提升醫(yī)院的競爭力有很好的作用。

課程目標(biāo)：
1，理解提升醫(yī)護人員服務(wù)意識的重要性
2，掌握醫(yī)護人員應(yīng)有的服務(wù)理念
3，掌握醫(yī)護人員服務(wù)的誤區(qū)與對策
4，掌握診療中一對一營銷的技巧
5，掌握患者投訴的應(yīng)對技巧
6，掌握診療后的客戶關(guān)系維護技巧

培訓(xùn)對象：醫(yī)院全體醫(yī)護人員
培訓(xùn)時間：一天
培訓(xùn)方式：講授、案例分析、討論、互動

課程大綱：
一、醫(yī)護人員加強服務(wù)意識的重要性
案例：麻醉師的言行對醫(yī)院的影響
結(jié)論：每個醫(yī)護人員都是醫(yī)院的一張名片！
二、 醫(yī)護人員應(yīng)有的服務(wù)理念
1、 影響患者對醫(yī)院的評價的因素
（1） 患者評價醫(yī)院的依據(jù)
（2） 影響患者對醫(yī)院的評價的因素
目標(biāo)：讓患者成為我們的義務(wù)宣傳員！
2、 在診療方面的正確理念
案例：將表皮的感染診斷為濕疹。
3、 在服務(wù)和溝通方面的正確理念
（1） 以病人為中心
案例：廣東省中醫(yī)院呂院長對醫(yī)患關(guān)系的看法
（2） 一次的（診療）服務(wù)，一輩子的朋友
（3） 服務(wù)好一個人，影響到一片人。
三、 服務(wù)中的誤區(qū)和應(yīng)對策略
1、 患者的特點和需求
2、 醫(yī)護人員的常見誤區(qū)
案例討論：與肺炎患兒父母的溝通有什么問題？
3、 對策
四、 診療過程中的一對一營銷
討論：這個病人看完了嗎？
案例：郴州人民醫(yī)院腫瘤科醫(yī)生的做法。
案例：濰坊中醫(yī)院加強與患者的聯(lián)系
五、 患者投訴的處理
1、 對待患者投訴的正確態(tài)度
2、 投訴者的心理特點
3、 患者投訴的處理方法
六、 診療后的客戶關(guān)系維護
1、 診療后客戶關(guān)系維護的渠道
2、 案例分析：郭醫(yī)師看病后跟病人的溝通。

 市場營銷

蔣建華老師的其它課程

護士長的激勵藝術(shù)課程背景：護士長在科室中承擔(dān)管家的角色，不但要管好科室財、物，管好護理人員，并且要跟科主任、醫(yī)生和其他部門進行密切合作。在這個醫(yī)患關(guān)系高度緊張的年代，無論從技術(shù)上還是心理上都對護理工作提出了更高的要求，這要求護士長不但要有很高的業(yè)務(wù)能力，還要有高超的管理藝術(shù)，能激勵下屬，讓她們做好護理工作，維護好醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院發(fā)展添磚加瓦。但是護士長往往在

 講師：蔣建華詳情

醫(yī)院薪酬管理與績效考評課程背景：醫(yī)院的核心競爭力存在于醫(yī)務(wù)人員及其組成的團隊之中，醫(yī)務(wù)人員是否能夠積極專研技術(shù)，開發(fā)和引進新項目，認(rèn)真地從事醫(yī)療工作并熱情對待病人，醫(yī)務(wù)人員否能夠形成良好的團隊并充分協(xié)助，是醫(yī)院能否在競爭中制勝的關(guān)鍵。要使醫(yī)務(wù)人員積極認(rèn)真地工作，光進行思想教育是不夠的，必須設(shè)計一套科學(xué)的，能充分調(diào)動醫(yī)護人員積極性的薪酬制度和相應(yīng)的考核機制。在

 講師：蔣建華詳情

醫(yī)院中層干部的激勵藝術(shù)課程背景：醫(yī)院的每個中層干部都必須帶領(lǐng)其下屬共同完成自己分管的工作，這其中中層干部主要起領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的作用，具體工作主要靠下屬完成，這就涉及到如何調(diào)動下屬的積極性的問題，如果下屬工作積極性不高，就會直接影響到中層干部所屬部門的整體業(yè)績。調(diào)動下屬的積極性就是激勵下屬，是管理的核心內(nèi)容。醫(yī)院的很多中層干部在這方面存在困難，這是因為

 講師：蔣建華詳情

醫(yī)院中層干部的管理技能培訓(xùn)課程背景：醫(yī)院中層干部大多是從醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)，很多人在擔(dān)任醫(yī)院中層干部的同時，還兼臨床工作，醫(yī)療行業(yè)競爭越來越激烈，醫(yī)院的管理也顯得越來越重要，但是醫(yī)院中層管理成為醫(yī)院競爭的一塊軟肋。醫(yī)院中層管理存在的問題，一是因為中層管理者對管理不重視，存在理念方面的問題，二是管理技能不足。本課程將從這兩個方面對中層干部進行培訓(xùn)，使醫(yī)院中層干部在這

 講師：蔣建華詳情

如何提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力課程背景：在戰(zhàn)略正確的情況下，醫(yī)院能否達到戰(zhàn)略目標(biāo)，關(guān)鍵就是靠執(zhí)行，但是在很多醫(yī)院，領(lǐng)導(dǎo)都感到下屬的執(zhí)行力低，這種狀況急需改變。中層干部在醫(yī)院起著承上啟下的作用，提升中層干部的執(zhí)行力就顯得尤為重要。醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力是受多種因素影響的，要提升醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力，首先必須在整個醫(yī)院建立執(zhí)行力文化，其次，因為中層干部必須帶領(lǐng)一個團

 講師：蔣建華詳情

醫(yī)患溝通藝術(shù)課程背景：醫(yī)患糾紛是每個醫(yī)院都頭痛的問題，雖然這跟整個社會在醫(yī)療方面的矛盾被集中到醫(yī)院有關(guān)，但也跟醫(yī)護人員本身的溝通意愿和溝通技能有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。醫(yī)患溝通不良，從醫(yī)護人員的角度講，主要有兩個方面的原因，一是醫(yī)護人員不愿意或者

 講師：蔣建華詳情

醫(yī)院文化建設(shè)與品牌塑造課程背景：醫(yī)院雖然是事業(yè)單位，但實際上是企業(yè)化經(jīng)營。醫(yī)療市場的競爭日益激烈。醫(yī)院要在競爭中取勝，最關(guān)鍵的是打造醫(yī)院品牌，這是因為顧客沒有醫(yī)學(xué)知識，無法從專業(yè)的角度判斷醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量，在選擇醫(yī)院的時候主要依靠品牌。醫(yī)院文化是醫(yī)院全體員工認(rèn)同并執(zhí)行的理念，對醫(yī)院員工的行為有非常重要的影響，醫(yī)護人員是不是認(rèn)真鉆研技術(shù)，是不是熱情、耐心對待病人

 講師：蔣建華詳情

醫(yī)院品牌營銷課程背景：　　醫(yī)療市場競爭日益激烈，品牌在市場競爭中具有非常重要的作用，擁有好的品牌，能夠使競爭者如虎添翼，醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，品牌的重要性更甚于制造業(yè)?！　∮捎隗w制等方面的原因，醫(yī)療系統(tǒng)的市場化進程比其他行業(yè)晚，很多醫(yī)院在市場營銷方面還存在著不少誤區(qū)，對醫(yī)院服務(wù)的品牌營銷更是知之不多，這嚴(yán)重制約了醫(yī)院的發(fā)展?！　”菊n程將根據(jù)醫(yī)療市場的現(xiàn)狀和醫(yī)院的

 講師：蔣建華詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有