《專業(yè)行政文秘(助理)工作技能及輿情管理》大綱(2天)
培訓(xùn)講師:張揚(yáng)
講師背景:
張揚(yáng)大連理工大學(xué)碩士國(guó)家人力資源及社會(huì)保障部一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)CG專業(yè)認(rèn)證講師PMP美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理5A認(rèn)證WFA促動(dòng)協(xié)會(huì)專業(yè)認(rèn)證講師情境模擬沙盤認(rèn)證專業(yè)講師國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證認(rèn)證講師國(guó)際注冊(cè)ITMI人才管理 詳細(xì)>>
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《專業(yè)行政文秘(助理)工作技能及輿情管理》大綱(2天)
專業(yè)行政文秘(助理)工作技能及輿情管理
課程描述
數(shù)百年來(lái),各行各業(yè)都有文秘工作,它是一項(xiàng)常青的、不可或缺的職業(yè),也是當(dāng)今很多
年輕人向往的職業(yè)。文秘是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,接待、策劃會(huì)議、溝通、談判、公文寫作
、函電、形象設(shè)計(jì)、公關(guān)關(guān)系都離不開(kāi)文秘的工作。高水平的文秘工作是保證領(lǐng)導(dǎo)和組
織工作效率的重要條件,文秘的形象更是代表著單位的整體形象。但做一個(gè)專業(yè)的、出
色的秘書(shū)卻不是一件容易的事,需要通過(guò)職業(yè)化的訓(xùn)練和實(shí)際工作的歷練才能完成。本
課程專門針對(duì)目前職場(chǎng)專業(yè)文秘工作面設(shè)計(jì),通過(guò)兩天系統(tǒng)化的梳理和強(qiáng)化,相信會(huì)給
您最專業(yè)的職業(yè)指導(dǎo)。
學(xué)員獲益
1.了解專業(yè)秘書(shū)/助理的職責(zé)與角色,工作范圍與未來(lái)展望。
2.學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧,包含檔案管理、時(shí)間管理、會(huì)議管理,以及上司的行程管
理。
3.學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧,成為上司的得力助手。
4.學(xué)習(xí)專業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧,塑造專業(yè)的形象。
授課方式:?jiǎn)l(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練
課程時(shí)間:2天;12小時(shí)
授課對(duì)象:1~3年工作經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)秘書(shū)助理,及有志從事文秘工作的人士
課程大綱
一、專業(yè)秘書(shū)/助理的角色認(rèn)知
1.專業(yè)秘書(shū)/助理的定義與職業(yè)價(jià)值
(行政人員的角色扮演:管家、助手、人際
(企業(yè)需要什么樣的行政人員
2.認(rèn)清秘書(shū)/助理的十四項(xiàng)職責(zé)
3.專業(yè)秘書(shū)/助理必備的技能與素質(zhì)
4.準(zhǔn)確自我定位
(初級(jí):事務(wù)性文員
(中級(jí):事務(wù)性文員+協(xié)助管理
(高級(jí):獨(dú)立管理+事務(wù)處理
5.專業(yè)秘書(shū)/助理的工作法則
(擺正位置
(積極主動(dòng)
(細(xì)心準(zhǔn)確
(嚴(yán)守機(jī)密
(誠(chéng)懇有禮
二、如何提升文秘工作效率
1.高效率的文檔管理技巧
(文檔管理的方法、原則及流程
(高效名片管理-大大提升老板業(yè)務(wù)能力
(如何運(yùn)用信息科技進(jìn)行客戶關(guān)系管理
(高效助理秘書(shū)必備之文書(shū)管理技巧
(如何成為全方位信息整合工作者
2.如何為上司與自己管理時(shí)間
(80/20原理的應(yīng)用
(優(yōu)先級(jí)的排定
(避免秘書(shū)人員的時(shí)間管理陷阱
(如何優(yōu)化上司的時(shí)間安排
3.會(huì)議管理技巧
(會(huì)議 ( 活動(dòng) ) 的種類
(會(huì)議的流程管理:會(huì)前準(zhǔn)備;會(huì)中協(xié)助;會(huì)后管理
(會(huì)議記錄訓(xùn)練
4.上司出差行程管理技巧
(行前安排
(為上司搜集資料
(制定完備行程表
三、專業(yè)秘書(shū)/助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
(溝通的定義
(溝通的雙向性
(保證溝通成功的三原則
2.有效職場(chǎng)溝通技巧
(人際風(fēng)格的類型:DISC工具導(dǎo)入
(如何與上司溝通
(如何與同事溝通
(如何與客戶溝通
3.上司需要什么樣的秘書(shū)/助理:白骨精溝通高招
(積極傾聽(tīng)
(同理心
(正向引導(dǎo)法
(贊美法
四、專業(yè)秘書(shū)/助理的形象塑造
1.女性行政人員的著裝要求
(職業(yè)裝的選擇
(鞋、襪、包的搭配
(巧用首飾、絲巾及其它配飾
2.男性行政人員的著裝要求
(公務(wù)西裝的選擇
(穿西裝的十大誤區(qū)
(襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
3.專業(yè)秘書(shū)/助理的場(chǎng)合著裝
(正式嚴(yán)肅的會(huì)議場(chǎng)合
(商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合
(優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合
4.合宜的儀表修飾
(化妝、修面、發(fā)型
5.專業(yè)的儀態(tài)
(站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑
五、專業(yè)秘書(shū)/助理的禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
1.商務(wù)用語(yǔ)禮儀
(交談禮儀
(接打電話禮儀與技巧
(電子禮儀:電子郵件、手機(jī)、傳真等
2.商務(wù)往來(lái)禮儀
(專業(yè)的接待態(tài)度
(招呼技巧
(介紹時(shí)的原則
(握手技巧
(交換名片
(行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車的禮儀
(不同的送客方式
(拜訪的宜與不宜
(饋贈(zèng)禮儀
3.商務(wù)餐飲禮儀
(中式:請(qǐng)客吃飯的藝術(shù);桌位;點(diǎn)菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
(西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐
六、危機(jī)管理和輿情應(yīng)對(duì)
1. 危機(jī)涵義及中國(guó)式解讀
2. 危機(jī)公關(guān)原則
戰(zhàn)略先行原則
預(yù)防第一原則
制度保障原則
全局利益原則
勇于擔(dān)責(zé)原則
積極主動(dòng)原則
3. 企業(yè)各發(fā)展階段可能出現(xiàn)的危機(jī)
創(chuàng)業(yè)期
成長(zhǎng)期
成熟期
4. 危機(jī)處理及危機(jī)事件時(shí)的媒體應(yīng)對(duì)
應(yīng)對(duì)原則
防范機(jī)制
工作流程
危機(jī)處理十八式
5.危機(jī)公關(guān)處理的標(biāo)準(zhǔn)流程
6.新媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理的具體做法
七、結(jié)束語(yǔ)
1.分享與回顧
2.行動(dòng)計(jì)劃
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