企業(yè)培訓質量與效果的流程化管理

《企業(yè)培訓質量與效果的流程化管理》
課程提綱
主講：李富清
♣ 培訓目的:
    為貫徹、落實國家《GB/T19025質量管理培訓指南》（ISO10015）標準，針對集團化企業(yè)的特點和培訓活動中的熱點與難點問題，結合培訓管理工作的實際，突破企業(yè)培訓發(fā)展過程中的瓶徑，促進企業(yè)培訓管理工作的流程化、規(guī)范化、簡約化和實用性，不斷提升企業(yè)教育培訓的質量與效果，保障企業(yè)生產、經營活動的可持續(xù)發(fā)展。

♣ 培訓目標:
1.明確企業(yè)培訓管理工作的參照標準與依據；
2.能夠熟練掌握并執(zhí)行培訓管理工作的流程；
3.能夠把握企業(yè)培訓體系建設的重點與難點；
4.能夠清晰并預防企業(yè)培訓管理工作的問題；
5.能夠學會并掌握培訓管理工作的方法技巧。

♣ 培訓對象:
各行業(yè)、各系統(tǒng)、各類集團公司的培訓經理、人力資源經理、培訓專責、培訓專職、培訓員等企業(yè)的培訓管理者。

♣ 培訓方式:
培訓的教學方式是采用以專題講座為主的多媒體教學，主體內容以集團化企業(yè)培訓管理工作的實際問題而展開為重點，整個教學過程將采用互動式教學、案例對比教學、演練輔導教學、游戲輔助教學、考試檢驗教學等形式。教學主體力求“新、實、精”，注重易學、易懂、易操作、易掌握，教學效果實際、實用、實效，確保參培者“學有所得，學有所獲，學有所用，用以見效”。教學將提供與教師講義相匹配的PPT填空式的培訓資料。培訓后，還將無償提供企業(yè)培訓管理工作的支持性、技術性、工具類等文件70多個。確保此類培訓項目的質量與效果在全國范圍內處于領先水平。
   
♣ 課程大鋼（三天，帶♣為教學重點內容）
第一模塊——培訓質量保障的主體——各級培訓管理者
1.集團公司培訓管理工作的依據標準；
2.集團公司培訓管理的基本工作流程；♣
3.集團培訓體系建設中的重點與難點；♣
4.集團培訓管理工作的著眼點側重點；
5.培訓管理者的職業(yè)定位與職業(yè)素養(yǎng)；
6.對現代企業(yè)培訓功能的理解與認識。♣
問題分析：透析國有企業(yè)教育、培訓活動質量不高、效果不明顯的原因與問題所在。
解決對策：⑴如何貫徹與落實《GB/T19025質量管理培訓指南》的國家培訓管理標準；⑵倡導企業(yè)培訓管理工作的流程化、簡約化和實用性。
教學游戲：通過畫圖游戲來說明參加此次項目培訓活動注意和預防的問題，掌握正確學習方法的啟示。
重點剖析：⑴其它集團公司培訓體系建設是如何搞的？⑵培訓活動中教、學、管三種人的對比關系如何？⑶企業(yè)培訓管理工作的重點環(huán)節(jié)是什么？⑷如何做好對培訓活動的監(jiān)督與檢查工作？
考試練習：⑴熟練掌握企業(yè)培訓管理工作的四大過程（階段或流程）；⑵熟練掌握培訓管理工作的重要過程（階段或流程）；⑶基本掌握培訓管理的基本工作過程（階段或流程）；⑷熟知企業(yè)培訓的新概念；⑸正確認識企業(yè)培訓的功能與作用等。

第二模塊——培訓質量保障的關鍵——需求分析與評估
1.培訓需求分析評估的時機途徑；
2.培訓需求分析評估的主要內容；♣
3.培訓需求分析評估的有效方法；♣
4.分析評估工作中的重點與難點；
5.分析評估工作中的問題與對策。♣
工作難點：⑴探討如何做好對組織需求的分析與評估；⑵如何做好對員工現有能力狀況的測評？
案例分析：⑴唐山鋼鐵集團公司自主選學的案例啟示；⑵找老公培訓班的成功啟示；⑶美的集團對員工能力差距的確定；⑷華立集團公司對員工能力差距綜合分析的啟示；⑸海南電網公司內訓師的培訓需求說明書。
解決對策：⑴如何將對培訓活動的關注點轉移到對培訓需求分析與評估上來；⑵倡導加大對其需求評估工作在人、財、物上的必要投入。
練習考試：⑴能熟練掌握“民主自省法”的評估方法；⑵能自行編制《培訓需求調查問卷表》；⑶能掌握訪談法的技巧與方法；⑷能編撰《培訓需求說明書》。

第三模塊——培訓質量保障的重點——設計與策劃培訓
1.如何規(guī)避影響培訓的制約條件；
2.如何選擇并確定好的培訓方式；
3.編制培訓計劃書的方法與技巧；♣
4.選拔、培養(yǎng)使用培訓師的方法；♣
5.設計策劃培訓項目的17項內容。♣
重點剖析：選擇、采購與選拔、培養(yǎng)內外部培訓師的方法、技巧、問題、對策。
案例分析：⑴浙江省電力培訓中心參觀項目的啟示；⑵湖南省紀委培訓方式的啟示；⑶西安楊森集團培訓方式的啟示；⑷不正確的培訓方式案例的分析與啟示；⑸選擇、采購外部培訓師案例的分析；⑹海南電網公司培訓應急措施的啟示；⑺《亮劍》、《人間正道是滄桑》電視劇中的培訓方法的欣賞等。
實操練習：⑴《項目培訓計劃書》編制的方法、步驟、內容、要求及應急預案；⑵選擇培訓方式時應該注意的問題；⑶制約培訓項目實施的因素有哪些？
游戲教學：⑴通過拼圖游戲來反思和預防“一聽就懂，一說就會，一做就錯”的問題；⑵通過《選擇、推薦培訓師》的游戲，來體驗選擇、采購、選拔、培養(yǎng)、使用內外部培訓師的重要性。
考試練習：⑴熟練掌握編制《培訓計劃書》的11項具體的內容；⑵充分了解設計與策劃培訓項目的17項具體的內容；⑶基本掌握選擇外部培訓師應該注意的問題與方法；⑷學會選拔、培養(yǎng)內部講師應該注意的問題與方法。

第四模塊——培訓質量保障的過程——實施與運作培訓
1.培訓項目實施運作的工作流程；
2.實施與運作中的十項管理內容；♣
3.實施運作培訓重點問題與對策；♣
4.實施運作中的管理方法與技巧。
案例分析：⑴哈佛商學院在培訓管理中正反面案例的對比；⑵清華大學校長與教授的啟示；⑶廣西電網公司的培訓管理細節(jié)；⑷德國教授的低姿態(tài)；⑸大理供電局培訓管理中的漏洞等。
重點剖析：⑴在實施運作培訓中如何與參培者進行溝通與聯系；⑵熟練掌握對參培者學習成果轉化的方法與途徑；⑶基本掌握對培訓項目實施運作管理的71項內容；⑷忽悠型的現代培訓方式分析。
教學游戲：通過游戲《開燈》來啟發(fā)、引導實施運作培訓管理工作的思路與靈感。
課堂練習：⑴編制一個培訓項目的《車間班組培訓質量標準》文件；⑵練習對項目培訓管理的十項主要工作內容是什么？⑶提供《培訓師教學協議書》、《講師教學質量問卷調查表》、《培訓項目檔案的建立提綱》等范例，便于課下練習。

第五模塊——培訓質量效果的檢驗——分析與評價結果
1.分析評價培訓結果的工作流程；
2.效果評估的主體、內容、層級；
3.培訓效果評估中的問題與對策；♣
4.課程總結、交流、咨詢與答疑。♣
案例剖析：⑴上海寶鋼公司用貨幣形式直接換算培訓投入產出比的難度；⑵自身評估的隨意性與虛假性的預防；⑶中國石化勝利油田管理局對培訓活動的監(jiān)督與檢查。
重點剖析：以第一層次和第二層次的效果評估為主，以第三層次與第四層次評估為輔。
游戲教學：用《跟我學畫畫》的教學游戲，⑴來檢驗、評估、分析教學成果；⑵來驗證選拔、培養(yǎng)、使用企業(yè)內訓師的重要性。

♣ 教學參考文獻：
《GB/T19025質量管理培訓指南》國家培訓質量標準（國際標準稱ISO10015，中國標準出版社）；
《中華人民共和國職業(yè)教育法》（1996年4月頒布）；
《關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》（國務院國發(fā)[2005]35號文件）等。
 

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