喻國慶《數(shù)字化營銷》

  培訓(xùn)講師：喻國慶

講師背景：
喻國慶——營銷體系創(chuàng)新管理專家※CMC國際注冊管理咨詢師※工商管理碩士研究生※國家人社部注冊高級營銷師※中國管理科學(xué)院高級培訓(xùn)師※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師※曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高 詳細(xì)>>

喻國慶
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喻國慶《數(shù)字化營銷》詳細(xì)內(nèi)容

喻國慶《數(shù)字化營銷》

《數(shù)字化營銷》課程教學(xué)大綱

課程名稱：《數(shù)字化營銷》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課
教學(xué)時數(shù)：學(xué)時3小時
課程簡介：數(shù)字化營銷之所以越來越受到重視，是因為企業(yè)可以利用這一手段結(jié)合大數(shù)
據(jù)分析分析方式可以將信息準(zhǔn)確的推送到客戶。傳統(tǒng)時代是“買的沒有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)
時代是“賣的沒有買的精”，數(shù)字化營銷可以深度挖掘潛在客戶，減少資源投入，提高客
流量，提高公司的運營效率、增加銷量。
教學(xué)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)掌握精準(zhǔn)開發(fā)客戶的技巧、提升員工的綜合素質(zhì)，掌握客戶的資信
，減少公司的投入，增加客戶滿意度，提高成交率。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進行，課堂講授要求理論結(jié)合實際，
運用大量案例和教學(xué)實例，深入淺出、同時配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場互動以消化老師的課程
內(nèi)容。
教學(xué)綱要：
第一章：數(shù)字化營銷人員的時代
1. 成本有限，精耕細(xì)作
2. 跑馬圈地難見成效
3. 數(shù)字化營銷避免無效競爭
4. 數(shù)字化營銷人員的職業(yè)生涯
5. 精準(zhǔn)該如何取得成功
6. 通過合作改進客戶體驗
7. 數(shù)字化營銷目標(biāo)要明確
8. 獲得客戶：挖掘潛在客戶
9. 留住客戶：維護現(xiàn)有客戶
10. 激活客戶：激活休眠客戶
11. 擴大客戶：轉(zhuǎn)介紹
第二章：數(shù)字化：鎖定目標(biāo)客戶
1. 市場細(xì)分遵循的幾個原則？
2. 如何精準(zhǔn)確定我們的魚塘
3. 尋找客戶的方法有哪些
4. 客戶分析的四個重點
? 客戶購買模式
? 客戶購買類型
? 客戶購買決策
? 影響客戶購買的因素
5. 如何讓客戶主動找我們
6. 案例：這張客戶信息表的問題在哪里？
7. 視頻案例：儲教授談消費體驗
8. 工具：開戶開發(fā)的十大思維
9. 工具：CRM客戶管理方法
第三章：大數(shù)據(jù)時代的數(shù)字化營銷
1. 客戶身份數(shù)據(jù)
2. 洞察客戶的喜好
3. 預(yù)測客戶的購買傾向
4. 其他形式的數(shù)據(jù)
5. 增加互動的技巧
6. 增加客戶忠誠度的技巧
7. 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化營銷關(guān)鍵詞
? 粉絲思維
? 轉(zhuǎn)化率
? 用戶體驗
? 參與感
? 曝光率
第四章 客戶的分層管理
1. 客戶滿意度管理
2. 客戶關(guān)系的管理
3. 客戶的分類管理
4. 客戶顧問試營銷
5. 客戶投訴怎么辦
6. 客戶的相處六大技巧
7. 客戶經(jīng)理勝任力模型
? 見微知著的能力
? 數(shù)據(jù)分析的能力
? 慧眼識人的能力
? 調(diào)動資源的能力
? 寫方案的能力
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8. 客戶畫像的的智能終端
9. 客戶畫像的方法
10. 客戶畫像后的RFM分析法
11. 客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表
12. 建立客戶連接點
13. 客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時長/過客分析
14. 線上引入線下活動：
15. 客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
16. 通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。
17. 強化社交與體驗，淡化硬性促銷。
18. 案例：大眾點評的精準(zhǔn)推送方案
19. 線上線下的組合營銷方案：[pic]

 

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