《新零售秒殺活動實(shí)戰(zhàn)技巧》

《新零售秒殺活動實(shí)戰(zhàn)技巧》課程教學(xué)大綱

課程名稱：《新零售秒殺活動實(shí)戰(zhàn)技巧》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課
教學(xué)時數(shù)：學(xué)時6小時（一天）
課程簡介：新零售營銷之所以越來越受到重視，是因?yàn)槠髽I(yè)可以利用這一手段結(jié)合大數(shù)
據(jù)分析分析方式可以將信息準(zhǔn)確的推送到客戶。傳統(tǒng)時代是“買的沒有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)
時代是“賣的沒有買的精”，新零售營銷可以深度挖掘潛在客戶，減少資源投入，提高客
流量，提高加油站的運(yùn)營效率、增加銷量。
教學(xué)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)掌握精準(zhǔn)開發(fā)客戶的技巧、提升員工的綜合素質(zhì)，掌握客戶的資信
，減少公司的投入，增加客戶滿意度，提高成交率。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，
運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，要求講師運(yùn)用電腦多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)
技術(shù)作為教學(xué)輔助工具，同時配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場互動以消化老師的課程內(nèi)容。
確保效果的培訓(xùn)方式
理論講解結(jié)合學(xué)員的互動參與。采用“行動學(xué)習(xí)法”，針對工作中存在的問題，采取：理
論講解、提出問題—頭腦風(fēng)暴-分組PK-老師專業(yè)點(diǎn)評-理論歸納-
轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)員的實(shí)操工具或流程。
整個培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場解答、影視片段、情境模擬團(tuán)隊(duì)競爭等形式，讓學(xué)員在緊
張、熱烈、投入的狀態(tài)中，講授的觀點(diǎn)簡單實(shí)用，容易掌握記憶，學(xué)員可以掌握相關(guān)的
理念、工具和方法。
教學(xué)綱要：
第一章：新零售營銷人員的時代
1. 成本有限，精耕細(xì)作
2. 跑馬圈地難見成效
3. 新零售營銷避免無效競爭
4. 精準(zhǔn)信息的優(yōu)勢
5. 新零售營銷人員的職業(yè)生涯
6. 精準(zhǔn)該如何取得成功
7. 通過合作改進(jìn)客戶體驗(yàn)
8. 新零售營銷目標(biāo)要明確
9. 獲得客戶：挖掘潛在客戶
10. 留住客戶：維護(hù)現(xiàn)有客戶
11. 激活客戶：激活休眠客戶
12. 擴(kuò)大客戶：轉(zhuǎn)介紹
第二章：精準(zhǔn)定位：鎖定目標(biāo)客戶
1. 市場細(xì)分遵循的幾個原則？
2. 如何精準(zhǔn)確定我們的魚塘
3. 尋找客戶的方法有哪些
4. 客戶分析的四個重點(diǎn)
? 客戶購買模式
? 客戶購買類型
? 客戶購買決策
? 影響客戶購買的因素
5. 如何讓客戶主動找我們
6. 案例：這張客戶信息表的問題在哪里？
7. 視頻案例：儲教授談消費(fèi)體驗(yàn)
8. 工具：開戶開發(fā)的十大思維
9. 工具：CRM客戶管理方法
第三章：大數(shù)據(jù)時代的新零售營銷
1. 客戶身份數(shù)據(jù)
2. 洞察客戶的喜好
3. 預(yù)測客戶的購買傾向
4. 其他形式的數(shù)據(jù)
5. 增加互動的技巧
6. 增加客戶忠誠度的技巧
7. 互聯(lián)網(wǎng)新零售營銷關(guān)鍵詞
? 粉絲思維
? 轉(zhuǎn)化率
? 用戶體驗(yàn)
? 參與感
? 曝光率
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8. 客戶畫像的的智能終端
? 智能POS
? 二維碼
? LBS定位
? 智能攝像頭
? 定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
? 云儲存與云計(jì)算
9. 客戶畫像的方法
? 購買金額
? 購買頻次
? 購買價(jià)位
? 購買習(xí)慣
? 年齡
? 性別
? 身份
10. 客戶畫像后的RFM分析法
11. 客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表
12. 建立客戶連接點(diǎn)
13. 線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實(shí)體會員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
14. 線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺、自有網(wǎng)站
微信、微博、App、短信
15. 客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時長/過客分析
16. 線上引入線下活動：
? 團(tuán)購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
? 品牌互動、消費(fèi)返利、主題促銷 會員生日/紀(jì)念日營銷
17. 客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
18. 通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。
19. 強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷。
20. 案例：大眾點(diǎn)評的精準(zhǔn)推送方案
21. 線上線下的組合營銷方案：
? 預(yù)熱：APP、微信、
? 活動：拉人氣、促交易、用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)
? 活動后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評與點(diǎn)贊
?
假設(shè)我們擁有1萬深度用戶，那么平均每個月他們需要來購物中心消費(fèi)1千元，那一年
也就是1個億
第四章：新零售秒殺活動的操作
通過組織的“秒殺”閉店搶購活動，加強(qiáng)店名曝光率，擴(kuò)大店面品牌知名度、美譽(yù)度，客
戶滿意度，提升進(jìn)店量。
秒殺活動策劃
一、秒殺活動策劃
1. 現(xiàn)場總體調(diào)控
2. 后勤部準(zhǔn)備
3. 客戶簽到
4. 秒殺產(chǎn)品講解
5. 活動規(guī)則講解
6. 現(xiàn)場揭幕
7. 客戶試玩產(chǎn)品
二、活動現(xiàn)場布置
1. X展架+背景噴繪+抽獎箱
2. 活動主題橫幅
3. 音響器材
4. 簽到處+客戶簽到簿
5. 秒殺參與者禮品
6. 水果、飲品、小食品
7. 客戶掃描二維碼
三、活動流程安排（案例）
07:00-08:00 現(xiàn)場衛(wèi)生打掃，準(zhǔn)備活動物料并搭建完成舞臺布局
08:00-09:00 微信確認(rèn)，再次通知落實(shí)之前通知的會員和意向客戶是否如到場
（銷售顧問）
09:00-9:30 現(xiàn)場音樂、客戶簽到，
09:30-9:50
主持人安排客戶就座等候，背景音樂啟動，活動正式開始，總經(jīng)理或嘉賓
代表致辭
9:50-10:00 市場部經(jīng)理介紹秒殺匯活動形式，正式秒殺開始前眾客戶先抽獎預(yù)熱
10:10-10:20 銷售顧問介紹秒殺玩具功能特點(diǎn)
10:20-10:30 意向客戶了解品鑒欲拍的秒殺車早教玩具
10:30-10:35 現(xiàn)場抽取到店客戶編號代表監(jiān)督
秒殺玩具搶購互動的公證性，開始本次活動的重頭戲
10:40-10:50 秒殺玩具搶購的幸運(yùn)獲得者攜銷售經(jīng)理一同為銷售政策揭幕
10:50- 11:00 獲獎感言，銷售工作正式開始，客戶交流，試玩、挑選訂購
14:30-15:00 進(jìn)行第二輪秒殺活動答謝本次參與活動的客戶



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