《新零售思維轉(zhuǎn)變與應(yīng)用創(chuàng)新》


《新零售思維轉(zhuǎn)變與應(yīng)用創(chuàng)新》課程教學(xué)大綱
課程名稱：《新零售思維轉(zhuǎn)變與應(yīng)用創(chuàng)新》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課
課程學(xué)員：營銷人員。
教學(xué)時(shí)數(shù)：學(xué)時(shí)（1-2天）
課程簡介：
傳統(tǒng)時(shí)代是“買的沒有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣的沒有買的精”，客戶的需
求日新月異，在激烈的市場競爭下，我們不僅要服務(wù)市場更要?jiǎng)?chuàng)造新的營銷模
式，甚至借鑒行業(yè)外的營銷經(jīng)驗(yàn)，用創(chuàng)新的思維引領(lǐng)市場，不斷給客戶帶來驚
喜、帶來價(jià)值，用創(chuàng)新為企業(yè)帶來效益。
以互聯(lián)網(wǎng)社群營銷、人工智能和大數(shù)據(jù)為依托的新零售的興起，消費(fèi)者由過
去的價(jià)格、促銷需求轉(zhuǎn)向了服務(wù)、功能、體驗(yàn)需求。我們要實(shí)時(shí)感知市場的變
化，切不可用“業(yè)務(wù)的勤奮掩蓋了思想的懶惰”沒有自我創(chuàng)新就會(huì)被顛覆和超越
。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，
運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，同時(shí)配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場互
動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。、
確保效果的培訓(xùn)方式
①課程時(shí)間分配：
理論講解50% 課堂互動(dòng)10%
重點(diǎn)案例30% 工具使用10%
②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動(dòng)參與。針對工作中存在的問題，采取：理論講
解、案例引導(dǎo)、工具運(yùn)用轉(zhuǎn)變學(xué)員固有的習(xí)慣性思維。
第一章：微創(chuàng)新思維
一、微創(chuàng)新思維及在營銷中的運(yùn)用
1) 橫向思維
2) 逆向思維
3) 非線性思維
4) 時(shí)空思維
5) 結(jié)構(gòu)思維
6) 合分思維
7) 共贏思維
8) 復(fù)利思維
通過加油站的具體條件進(jìn)行小投入大收益的創(chuàng)新思維
二、微信社群營銷

1. 社群構(gòu)成的5個(gè)要素

2. 建的社群為何無效

3. 社群的生命周期

4. 加群和建群的動(dòng)機(jī)

5. 社群管理的方法

6. 粉絲經(jīng)營的核心動(dòng)作

7. 如何從粉絲到社群

8. 微信營銷：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營銷

第二章：消費(fèi)升級思維
1. 全社會(huì)的消費(fèi)背景
? 年輕人逐漸成為購物主力
? 注重產(chǎn)品包裝
? 追求時(shí)尚感
? 對產(chǎn)品的精神訴求增加
? 消費(fèi)品的精致化
2. 注重購物環(huán)境
3. 注重購物體驗(yàn)
4. 奢侈品的旺銷
5. 產(chǎn)品精神屬性的提高
6. 網(wǎng)絡(luò)購買便捷的要求
7. 消費(fèi)者產(chǎn)品選擇心理分析
8. 案例：美麗說為淘寶日均帶去2300萬銷售
9. 案例：糯米網(wǎng)
第三章：消費(fèi)者變化思維
1. 購物次數(shù)少、購物數(shù)量大
2. 網(wǎng)購、移動(dòng)支付成為習(xí)慣
3. 購物嗮、秀成為習(xí)慣
4. 分享文化興起
5. 高收入對高端品牌需求增加
6. 消費(fèi)者購物咨詢增加
7. 案例：萬能的朋友圈
8. 品牌忠誠度下降：新品牌的崛起
9. 案例：各種洋節(jié)和新創(chuàng)的節(jié)日購物
光棍節(jié)、京東168等
10. 團(tuán)購、拉人頭成為習(xí)慣
11. 網(wǎng)絡(luò)推廣效果高于線下
12. 注重產(chǎn)品及服務(wù)口碑
第四章：消費(fèi)者主權(quán)思維
1. 買方與賣方信息的不對稱到信息精準(zhǔn)
2. 賣方與買方地位的變化
3. 商品采購知識的普及
? 商品的成分
? 產(chǎn)地及生產(chǎn)廠家
? 制作工藝
4. 產(chǎn)品的豐富性消費(fèi)者更大的選擇權(quán)
5. 微信圈的分享
6. 競爭性導(dǎo)致消費(fèi)者的被“寵壞”
? 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)維權(quán)
? 投訴舉報(bào)電話
? 發(fā)視頻
? 發(fā)發(fā)帖
7. 多種獲得信息的平臺
8. 風(fēng)險(xiǎn)提示
9. 大眾點(diǎn)評、美團(tuán)網(wǎng)
10. 法律的健全與維權(quán)的意識
11. 及時(shí)通訊工具及物流的便捷導(dǎo)致消費(fèi)者退換貨的方便
12. 消費(fèi)者投訴的心理及對策
13. 案例：坐在引擎蓋上維權(quán)的奔馳女
第五章：場景應(yīng)用思維
1. 智能設(shè)備運(yùn)用與場景體驗(yàn)
? WIFI分析駐留點(diǎn)
? 智能POS機(jī)
? 二維碼的運(yùn)用
? 攝像頭的運(yùn)用
? 智能屏的運(yùn)用
2. 場景化的終端分析
3. 案例：宜家的場景化體驗(yàn)營銷
4. 零售店體驗(yàn)感的構(gòu)成
? 視覺體驗(yàn)
? 便利體驗(yàn)
? 情感體驗(yàn)
? 文化體驗(yàn)
? 行為體驗(yàn)
? 服務(wù)體驗(yàn)
5. 消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
6. 年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
7. 找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
? 預(yù)約服務(wù)
? 購物指南
? 投訴建議
? 購物空間
? 提升購物體驗(yàn)
? 購物分享
8. 線上的客流導(dǎo)入線下商家
9. 分級銷售實(shí)現(xiàn)0庫存
10. 轉(zhuǎn)換率 VS 平效
11. 曝光率 VS 產(chǎn)品陳列
12. 會(huì)員大數(shù)據(jù)體系下的營銷
13. 組合營銷方案
14. 新零售門店布置技巧
15. 多元化的門店經(jīng)營
16. 客戶體驗(yàn)感如何優(yōu)化
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19. 案例：線上和線下結(jié)合的場景營銷
20. 案例：020的模式激活珠寶店
21. 案例：Tea-bank如何用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
第六章：新零售運(yùn)用及業(yè)績增長
1. 新零售門店賦能的借鑒
? 社群社群聚人門店體驗(yàn)
? 按照新零售進(jìn)行“人貨場”對接
? O2O線上活動(dòng)拉動(dòng)及線下體驗(yàn)
? 案例：京東到家模式
? 微信小程序的引流
? 案例：超級物種的聚人方法
? 案例：宜家的超級體驗(yàn)
13. 精準(zhǔn)推送方案
14. 預(yù)測客戶的購買傾向
15. 新零售如何銷售高端產(chǎn)品
16. 獲得客戶：挖掘潛在客戶
17. 留住客戶：維護(hù)現(xiàn)有客戶
18. 激活客戶：激活休眠客戶
19. 打動(dòng)客戶：轉(zhuǎn)介紹
20. 其他形式的數(shù)據(jù)
21. 巧用微信功能
22. 增加客戶忠誠度的技巧
23. 互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷關(guān)鍵詞
? 粉絲思維
? 轉(zhuǎn)化率
? 用戶體驗(yàn)
? 參與感
? 曝光率

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