《向上溝通：提升向上溝通效率的四項(xiàng)修煉實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

向上溝通：有效提升向上溝通的四項(xiàng)修煉
課程背景：
在我們的日常工作中，幾乎每天都會(huì)碰到：上級(jí)交待的工作做完了，不主動(dòng)去匯報(bào);正在進(jìn)行的工作發(fā)生變化，不會(huì)先請(qǐng)示上級(jí)而直接執(zhí)行;工作上遇到了難題，不去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)
這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著，可是：
■ 上級(jí)常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！
■ 部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上級(jí)滿意？
■ 上級(jí)總是不滿：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！
■ 部下也有不滿：我都這么努力地匯報(bào)了，上級(jí)怎么還說我匯報(bào)不足？
本課程通過向上溝通四大板塊，解決職場(chǎng)最重要的溝通問題：與上級(jí)的溝通。
接受指示：能讓你大幅度減少工作返工的可能性
匯報(bào)：能讓你獲得上司的信賴，成為他的左膀右臂；
聯(lián)絡(luò)：能改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉悅；
商談：能幫你渡過難關(guān)，加速自己的成長(zhǎng)！
課程收益：
● 掌握“接受指示六步法”技能，促進(jìn)下屬真正理解上級(jí)布置任務(wù)的意圖
● 掌握“匯報(bào)工作”技巧，培養(yǎng)下屬高效匯報(bào)的能力
● 讓學(xué)員掌握?qǐng)?bào)聯(lián)商的技能，可以使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢、輕松
● 高效、得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示、匯報(bào)，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯(cuò)，大大地提高工作效率
● 通過有效溝通，解決上級(jí)的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：國(guó)企/民企/外企/事業(yè)單位，凡是有上級(jí)者，或有下屬者，都能適用。
授課方式：案例分享、現(xiàn)場(chǎng)演練、小組討論、分組教學(xué)
課程特色：
■ 案例多：全程運(yùn)用當(dāng)下職場(chǎng)/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通問題
■ 演練多：以大量的實(shí)戰(zhàn)演練/角色扮演/小組討論，讓學(xué)員感同身受，活學(xué)活用
■ 實(shí)用強(qiáng)：課程中給了具體的操作步驟和方法，拿來就能直接用，不需要二次轉(zhuǎn)化
■ 可落地：課程結(jié)束后理解度測(cè)試/在工作中上/下級(jí)執(zhí)行報(bào)聯(lián)商行為改善確認(rèn)單
課程工具：《接受指示六步法》實(shí)操技能單、《工作匯報(bào)》實(shí)操技能單、《工作聯(lián)絡(luò)》實(shí)操技能單、《工作商談》實(shí)操技能單
課程大綱
課程導(dǎo)入：職場(chǎng)中的上下級(jí)的溝通之策
一、全面認(rèn)識(shí)溝通模型
問題導(dǎo)入：你曾經(jīng)經(jīng)歷過工作返工？原因是？
1. 職場(chǎng)上/下級(jí)的溝通
圖示解讀：典型職場(chǎng)管理場(chǎng)景：工作目標(biāo)→布置任務(wù)→執(zhí)行任務(wù)→獲得結(jié)果
2. 有效向上溝通四大技能：接受指示、聯(lián)絡(luò)、匯報(bào)、商談
二、溝通模型的核心修煉
1. 接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本
2. 善于匯報(bào)——能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)
3. 勤于聯(lián)絡(luò)——多替他人著想的聯(lián)絡(luò)
4. 巧于商談——幫助自己解困的商談
5. 綜合應(yīng)用
核心修煉一：接受指示——認(rèn)真接受指示是做好工作的根本
案例導(dǎo)入：SHUIJING的故事及原因分析
案例講解：聽聽樊登解讀日本人接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
角色扮演：怎么接受領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示
一、接受指示的基本功——六步法
1. 明確：下屬如何接受指示
工作技巧：6W3H記錄法
課堂實(shí)操：使用6W3H記錄接受指示的關(guān)鍵點(diǎn)
2. 接受指示六步法
1）第一步：被召喚時(shí)
2）第二步：認(rèn)真記錄
3）第三步：確認(rèn)事實(shí)
4）第四步：全面復(fù)述
5）第五步：詢問疑問
6）第六步：領(lǐng)會(huì)意圖
3. 全面復(fù)述的好處
1）確認(rèn)自己沒有遺漏
2）掏出上級(jí)腦子里的殘余藍(lán)圖以更好理解意圖
3）爭(zhēng)取上級(jí)給你更多的資源
4. 意圖不明確的如何處理技巧
1）復(fù)述引導(dǎo)更多信息
2）運(yùn)用任務(wù)計(jì)劃的再次確認(rèn)
3）運(yùn)用中間匯報(bào)來再次確認(rèn)
三、接受指示沒到位的原因分析和處理技巧
小組討論：工作中的返工現(xiàn)象是如何造成的
1. 下屬?zèng)]聽懂
1）原因分析
2）3大處理技巧
2. 上級(jí)沒說清
1）原因分析
2）3大處理技巧
3.下屬接受指示的6個(gè)典型場(chǎng)景分析
1）集體會(huì)議
2）單獨(dú)面談
3）電話
4）微信
5）郵件
6）讓別人傳達(dá)給你
模型解讀：溝通漏斗
四、3個(gè)接受指示的常見場(chǎng)景
1. 通過微信群接受上級(jí)的指示
2. 巧妙拒絕上級(jí)的指示
3. 應(yīng)對(duì)“跨級(jí)上級(jí)”的任務(wù)指示
情形模擬1：接受之（做）的應(yīng)對(duì)技巧
情形模擬2：婉拒之（不做）的應(yīng)對(duì)技巧
小組討論：領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)給你布置任務(wù)該怎么辦
視頻分享：老板布置任務(wù)時(shí)沒表達(dá)清楚怎么辦
核心修煉二：善于匯報(bào)——做能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)
導(dǎo)入：匯報(bào)在在職場(chǎng)中的現(xiàn)狀
一、認(rèn)識(shí)職場(chǎng)中匯報(bào)的典型場(chǎng)景
案例：月度任務(wù)沒完成是誰的問題
案例：上級(jí)有指示時(shí)下屬該如何做
2. 職場(chǎng)匯報(bào)中存在的2大問題
1）上級(jí)對(duì)“上對(duì)下”的指示有去無回不滿
2）下屬對(duì)“下對(duì)上”的請(qǐng)示有去無回不滿
3. 上司對(duì)下屬的匯報(bào)現(xiàn)狀的三大煩惱
1）不來匯報(bào)
2）空手來匯報(bào)
3）干完才來匯報(bào)
二、正確認(rèn)識(shí)匯報(bào)
1. 匯報(bào)是向下達(dá)該項(xiàng)工作指示的人報(bào)告事情的過程、內(nèi)容和結(jié)果（或現(xiàn)狀）
2. 上司期望的匯報(bào)
1）結(jié)果匯報(bào)：只是60分的匯報(bào)
2）中間匯報(bào)：能讓上級(jí)滿意的匯報(bào)
三、明確匯報(bào)對(duì)象：給誰匯報(bào)（WHO）
1. 下屬正確的工作匯報(bào)對(duì)象
1）直屬上級(jí)的匯報(bào)
2）跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)
2. 接受跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)
案例分析：跨級(jí)上級(jí)指派任務(wù)，接受與婉拒的處理技巧
小組討論：跨級(jí)上級(jí)給小明布置任務(wù)
3. 如何婉拒跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的非正常匯報(bào)
案例分享：《理想之城》尷尬非正常匯報(bào)
四、明確匯報(bào)時(shí)機(jī)：中間匯報(bào)（WHEN）
案例分析：小明的工作事項(xiàng)
小組討論：小明的工作事項(xiàng)該如何匯報(bào)上級(jí)才放心？
1. 中間匯報(bào)的時(shí)間選擇
1）工作開始時(shí)要報(bào)計(jì)劃，讓上級(jí)知情安心
2）一切正常時(shí)要報(bào)進(jìn)展，讓上級(jí)知道狀態(tài)
3）工作進(jìn)行中要報(bào)信息，與上級(jí)共享環(huán)境
4）遇到問題時(shí)要報(bào)方法，和上級(jí)商討對(duì)策
5）有所變更時(shí)要報(bào)預(yù)測(cè)，讓上級(jí)了解走向
6）去匯報(bào)時(shí)要先說結(jié)果，避免讓上級(jí)焦慮
7）上級(jí)問及時(shí)才報(bào)過程，讓上級(jí)知道細(xì)節(jié)
8）工作結(jié)束后多報(bào)感想，和上級(jí)共享心得
2. 需要向上級(jí)做中間匯報(bào)的6個(gè)場(chǎng)合
3. 下屬怠于匯報(bào)的9種心態(tài)分析
4. 去匯報(bào)的好處
1）對(duì)上級(jí)的好處
2）對(duì)下屬的好處
五、2個(gè)典型匯報(bào)場(chǎng)景的處理
1. 與其他協(xié)作同事匯報(bào)工作
案例分析：項(xiàng)目組成員小明該如何匯報(bào)
2. 讓領(lǐng)導(dǎo)更容易接受的壞消息匯報(bào)
案例分析：貨物運(yùn)輸中被損壞該如何匯報(bào)
六、工作匯報(bào)的背后邏輯
1. 上級(jí)為對(duì)員工輸出不放心
2. 上級(jí)的職責(zé)
1）核心作用：發(fā)展方向、工作把關(guān)、提供資源
2）上下級(jí)相互協(xié)作，相互支持
3. 上級(jí)需要下屬持續(xù)匯報(bào)的3大原因
1）上級(jí)對(duì)下屬所有工作承擔(dān)終極責(zé)任
2）對(duì)員工輸出不放心
3）上級(jí)對(duì)工作狀態(tài)需要盡在掌控中
核心修煉三：勤于聯(lián)絡(luò)——多替他人著想的聯(lián)絡(luò)
一、聯(lián)絡(luò)的基本功——知情、通報(bào)
1. 為什么聯(lián)絡(luò)？（Why）——實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)資源共享
2. 與誰聯(lián)絡(luò)？（Who）——2種聯(lián)絡(luò)的類型
3. 應(yīng)該何時(shí)聯(lián)絡(luò)？（When）——把握聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)
4. 聯(lián)絡(luò)什么內(nèi)容？（What）——正確判斷內(nèi)容是否需要聯(lián)絡(luò)
案例分析1：知情不報(bào)的小鮑案例分析2：你怎么不早說
案例分析3：遇到越級(jí)要方案，你給不給？
二、聯(lián)絡(luò)的基本技能——讓你成為職場(chǎng)受歡迎的人
1. Where-明確聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)
2. Which-常用的五種聯(lián)絡(luò)方式選擇
3. How to-掌握聯(lián)絡(luò)三要素
4. How much-確定聯(lián)絡(luò)的程度
案例分析：讓小鮑通知對(duì)方變更約見時(shí)間
課堂演練：工作中如何接電話
三、聯(lián)絡(luò)的益處
1. 聯(lián)絡(luò)技巧促進(jìn)跨部門溝通
案例分析：你的跨部門溝通如何
核心修煉四：巧于商談——幫助自己解困的商談
一、商談的優(yōu)勢(shì)
1. 讓上級(jí)知情，可以保護(hù)自己
2. 利用別人的資源突破難關(guān)
3. 提前給上級(jí)打預(yù)防針
4. 向能者學(xué)本領(lǐng)，走成長(zhǎng)的近路
二、商談的基本功——遇（欲）變，請(qǐng)示
1. 什么時(shí)候需要商談（When）
1）掌握不準(zhǔn)意圖時(shí)，馬上確認(rèn)
2）工作遇到難題時(shí)，大膽求助
3）自己犯了錯(cuò)誤時(shí)，勇敢坦白
4）自己無法判斷時(shí)，上交信息
5）發(fā)覺情況不妙時(shí)，拉人參與
2. 跟誰商談（Who）
1）選好商談對(duì)象很重要
2）找上級(jí)——請(qǐng)示
3）找?guī)煾?老員工——參謀
4）找朋友/家族成員——參謀
3. 如何商談（How To）——商談三步法
1）商談前
a明確商談目的
b做好商談的準(zhǔn)備工作
2）商談中：商談實(shí)施的2個(gè)注意事項(xiàng)
a你說，他聽（商談內(nèi)容）
b他說，你聽（虛心請(qǐng)教）
3）商談后：商談后的跟進(jìn)技巧
案例分析：遇到變化該怎么辦
第五講：綜合應(yīng)用
案例分析：遇到變化該怎么辦
案例分析：定期拜訪客戶
案例分析：對(duì)上級(jí)的指示給以匯報(bào)是下屬的義務(wù)
案例分析：當(dāng)孫悟空不想干時(shí)，當(dāng)孫悟空碰到麻煩時(shí)…
課程回顧
1. 課程總結(jié)
2. 答疑解惑
附錄：訓(xùn)后落地建議（企業(yè)定制）：促進(jìn)企業(yè)后續(xù)落地溝通模型的技巧，真正提升員工的溝通能力，助力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，另附落地實(shí)施表。

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