如何挽留客戶——商業(yè)銀行數(shù)字化運營體系建設思路與案例分享
如何挽留客戶——商業(yè)銀行數(shù)字化運營體系建設思路與案例分享詳細內(nèi)容
如何挽留客戶——商業(yè)銀行數(shù)字化運營體系建設思路與案例分享
如何挽留客戶——
商業(yè)銀行數(shù)字化運營體系建設思路與案例分享
一、培訓內(nèi)容:
“一邊辛苦拓客,一邊客戶流失”是現(xiàn)在城農(nóng)商行普遍面臨的問題,但很難“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”,有貸戶的流失,涉及到客戶經(jīng)營、產(chǎn)品設計、營銷策略等方方面面的問題。既需要我們站在行業(yè)視角,洞察異業(yè)與同業(yè)趨勢與發(fā)展動向,自上而下明確“為什么做”“做什么”,也需要我們從細節(jié)著眼,結(jié)合用戶運營、數(shù)據(jù)運營、內(nèi)容運營的領(lǐng)先實踐,自下而上探索“如何做”。本次培訓,將圍繞數(shù)字化運營頂層設計、客戶及數(shù)據(jù)運營思路與案例、內(nèi)容與活動運營的模式創(chuàng)新、業(yè)務+科技融合協(xié)同模式,四個維度,以豐富的同業(yè)+異業(yè)案例,分享在數(shù)字化客戶運營方面的實踐經(jīng)驗與整體思路,探索挽留客戶的新思路。
講座課程大綱:
如何定義銀行的數(shù)字化運營
什么是運營
為什么銀行沒有客戶運營團隊
銀行數(shù)字化運營的定義
建行在數(shù)字化運營方面更加關(guān)注的六個維度
數(shù)字化客戶運營頂層設計
數(shù)字化運營的能力評估模型
數(shù)字化運營頂層設計(以平安銀行為例,培訓講師主持參與了平安銀行全行數(shù)字化運營戰(zhàn)略規(guī)劃與落地咨詢項目)
關(guān)鍵業(yè)務領(lǐng)域運營模式設計(以招商銀行對公業(yè)務為例,培訓講師主持參與了招行對公數(shù)字化運營體系規(guī)劃)
關(guān)鍵業(yè)務領(lǐng)域運營模式設計(以杭州聯(lián)合農(nóng)村商業(yè)銀行為例,培訓講師主持參與了杭聯(lián)零售數(shù)字化運營體系規(guī)劃)
關(guān)鍵生態(tài)場景運營模式設計(以豐巢為例,培訓師主持參與了豐巢模式的創(chuàng)建,且豐巢的“智慧社區(qū)”模式,與銀行的社區(qū)銀行思路相吻合)
(3)用戶及數(shù)據(jù)運營思路與案例
用戶及數(shù)據(jù)運營整體思路:“動”(客戶全生命周期、權(quán)益與服務體系)、“靜”(客戶分層、分群)結(jié)合
客戶全生命周期運營思路(以培訓講師主持參與的建行卡中心“4D數(shù)字化客戶全生命周期運營工廠”咨詢項目,以及招商銀行財富客戶蜜月期經(jīng)營模式為例)
客戶權(quán)益與服務體系運營思路(以培訓講師主持參與的中信銀行客戶成長體系建設咨詢項目為例)
客戶分層分群運營思路(以招行、平安等銀行的案例,詳細介紹如何借助線上化手段,推動大眾客戶、財富客戶、白領(lǐng)客戶等分層分群運營)
客戶體驗運營思路(招行的風鈴監(jiān)測平臺介紹;麥肯錫客戶體驗監(jiān)測與評價模式及中原銀行落地案例介紹)
數(shù)據(jù)建模、分析、挖掘、應用專項介紹(零售客戶數(shù)字化應用范圍;模型工廠的設計與應用;中信銀行零售智策平臺介紹;中原銀行智慧決策平臺、數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺介紹)
(4)內(nèi)容、活動及場景運營思路與案例
銀行深耕辦公場景數(shù)字化應用與案例(以釘釘為例)
以客戶經(jīng)理為中心的,網(wǎng)點+網(wǎng)絡+網(wǎng)格的場景運營體系介紹
手機銀行月活促活應用案例(阿里MPAAS案例;促活的流程架構(gòu)與閉環(huán)管理)
他山之石:微信生態(tài)場景運營介紹(獲客轉(zhuǎn)化/活客黏客/價值創(chuàng)造)
他山之石:知乎內(nèi)容運營調(diào)研與啟示
他山之石:抖音策劃設計類模式介紹
跨組織協(xié)同融合思路與案例
跨組織協(xié)同融合案例(中信金控財富管理平臺介紹;光大集團協(xié)同體系介紹)
敏捷組織模式介紹(以麥肯錫為中原銀行做的2億元數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢,及敏捷組織咨詢案例為介紹)
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數(shù)字化戰(zhàn)略思維與落地實踐 02.22
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網(wǎng)點負責人綜合管理能力提升 02.22
網(wǎng)點負責人綜合管理能力提升——培訓課程體系【課程大綱】一、智能化銀行時代的網(wǎng)點負責人領(lǐng)導力1、智能化時代的網(wǎng)點——打造利潤中心1.1網(wǎng)點負責人需要有全局思維,站在全行戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營視角審視如何打造“利潤中心”1.2招商銀行——從十四五戰(zhàn)略看網(wǎng)點如何打造“非利潤中心”招行發(fā)展歷程與戰(zhàn)略規(guī)劃背景介紹招行十四五戰(zhàn)略規(guī)劃概述招行的戰(zhàn)略愿景、目標以及發(fā)展舉措拆解“大財
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《行業(yè)動態(tài)與營銷企業(yè)策略分析》——深入解讀商業(yè)銀行對公業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先實踐,詳細講解重點對公客群的發(fā)展趨勢,從阿里實踐講解TOB客戶營銷策略主講:宋教授【講師背景】宋教授現(xiàn)任某國際頂尖咨詢公司金融行業(yè)咨詢總監(jiān),為眾多金融機構(gòu)提供從戰(zhàn)略到業(yè)務、運營、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的端到端咨詢服務。是東北財經(jīng)大學副教授(兼),研究生導師,博士,中國注冊會計師曾在阿里集團、螞蟻金
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對公基礎客群業(yè)務經(jīng)理培訓——深入解讀商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,以及對公業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先實踐,詳細講解重點對公客群的發(fā)展趨勢,從阿里實踐講解TOB客戶營銷策略主講:宋老師【講師背景】宋老師現(xiàn)任某國際頂尖咨詢公司金融行業(yè)咨詢總監(jiān),為眾多金融機構(gòu)提供從戰(zhàn)略到業(yè)務、運營、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的端到端咨詢服務。是東北財經(jīng)大學副教授(兼),研究生導師,博士,中國注冊會計師曾在阿里集團
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商業(yè)戰(zhàn)略思維與金融行業(yè)戰(zhàn)略設計——深度解讀商業(yè)戰(zhàn)略思維模式,從金融行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與設計出發(fā),探索自身發(fā)展路徑主講:宋老師【課程對象】企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理、總裁助理、人力副總等高管人員【課程特點】?借助豐富的企業(yè)戰(zhàn)略咨詢實踐,助力企業(yè)建立戰(zhàn)略思維?結(jié)合豐富的金融行業(yè)戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗,幫助企業(yè)了解金融行業(yè)?以案例形式,拆解如何運用咨詢公司戰(zhàn)略咨詢方法
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數(shù)字化管理案例分享與模式講解 02.22
數(shù)字化管理案例分享與模式講解【課程大綱】管理數(shù)字化模式創(chuàng)新與案例分享(半天)(1)數(shù)字化管理“人才能力”提升模型詳解3096260152400-48260154940(示例:企業(yè)數(shù)字化變革,需要通過“項目制”推動數(shù)字化落地執(zhí)行,在能力模型中,將詳細講解項目經(jīng)理能力素質(zhì)模型)數(shù)字化管理是從上到下的體系性工程——從數(shù)字化規(guī)劃整體框架到整體戰(zhàn)略規(guī)劃體系再到戰(zhàn)略制定
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數(shù)字化金融服務——金融數(shù)字化趨勢分享——深入解讀商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,以及零售業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先實踐主講:宋賀巖老師【講師背景】現(xiàn)任某國際頂尖咨詢公司——金融業(yè)咨詢總監(jiān),為眾多金融機構(gòu)提供從戰(zhàn)略咨詢到業(yè)務發(fā)展、客戶運營、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的端到端咨詢服務市場營銷學博士東北財經(jīng)大學副教授(兼),研究生導師中國注冊會計師曾在阿里集團帶領(lǐng)金融行業(yè)解決方案與營銷團隊,服務近百
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