煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實踐

煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實踐

——有效推進(jìn)煙草工/商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型——

主講：王京剛 博士

▍解決煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑與方法問題

痛點01：無論是煙草商業(yè)或工業(yè)企業(yè)，都面臨著客戶需求多元，變化快的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，企業(yè)需要盡快解決客戶/渠道越來越多的數(shù)字化服務(wù)需求、數(shù)字化場景等問題；

痛點02：煙草企業(yè)具備一定信息化基礎(chǔ)，但由于缺失頂層設(shè)計和統(tǒng)一規(guī)劃，數(shù)據(jù)孤島和信息碎片化現(xiàn)象嚴(yán)重，部門各行其是，系統(tǒng)間的兼容性與集成性問題日益嚴(yán)重；

痛點03：企業(yè)內(nèi)部層級眾多，組織架構(gòu)復(fù)雜，出現(xiàn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間的信息協(xié)同不暢、管控難等問題。

痛點04：企業(yè)缺少數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專業(yè)人才和方法論，不能清晰規(guī)劃布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖，導(dǎo)致企業(yè)不知道從何處開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

痛點05：煙草數(shù)字化軟件數(shù)量多，但都針對業(yè)務(wù)的某一環(huán)節(jié)或者某一部門，難以形成完整的物聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致企業(yè)不知道該如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

痛點06：煙草企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本預(yù)估過高，轉(zhuǎn)型試點的價值創(chuàng)造不突出，后期調(diào)整難，導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型動力不足，熱情不高，可持續(xù)性不強(qiáng)。

課程特點

本課程從煙企行業(yè)趨勢、技術(shù)、人才和管理4個維度全面闡述煙企數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論。目的是讓企業(yè)管理者能更清楚如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、如何分工/協(xié)同、如何保障轉(zhuǎn)型成功落地、 如何低成本/低風(fēng)險地轉(zhuǎn)型，從而讓煙草企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上少走彎路；使管理者通過了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型及數(shù)據(jù)中臺的落地路徑與實施方法, 知道如何配合高層執(zhí)行轉(zhuǎn)型方案。

課程內(nèi)容

第一部分 煙草企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

1、伴隨著信息技術(shù)的深入應(yīng)用與發(fā)展，煙草商業(yè)與煙草工業(yè)在客戶端的界面逐漸變化,數(shù)字化顛覆了煙企的傳統(tǒng)運營方式

（1）戰(zhàn)略上顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是國家戰(zhàn)略，需要提高政治站位

（2）效率上顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)帶來了新的工業(yè)革命

（3）用戶體驗上顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，大數(shù)時代場景革命顛覆了過去的認(rèn)知

2、新時代下，煙企在市場客戶洞察、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、靈活的供應(yīng)鏈及柔性生產(chǎn)制造方面都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升市場競爭力

（1）如何了解客戶需求？

（2）如何宣傳企業(yè)和品牌？

（3）如何進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新？

（4）如何滿足柔性生產(chǎn)的需求？

（5）生產(chǎn)計劃如何與市場需求同步？

3、浙江煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺案例簡介

（1）為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建起數(shù)據(jù)順暢流動的新基建

（2）為不同用戶、不同場景提供了數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)服務(wù)

（3）構(gòu)建起與業(yè)務(wù)模式變革相配套的全方位管理機(jī)制

（4）整合全產(chǎn)業(yè)鏈資源打造農(nóng)工商政一體化的生態(tài)體系

第二部分 煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐

1、浙江中煙智能商業(yè)操作系統(tǒng)案例——構(gòu)建數(shù)字化能力

（1）智能商業(yè)操作系統(tǒng)的內(nèi)涵：產(chǎn)品更加智能，帶動全產(chǎn)品生命周期、全價值鏈的變革

（2）智能商業(yè)操作系統(tǒng)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系

（3） 數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可或缺的6個要素：數(shù)據(jù)、應(yīng)用、人才、工具、經(jīng)驗、中臺

2、煙企數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以需求為導(dǎo)向進(jìn)行個性化制造/服務(wù)、全方位“智慧”的新模式

（1）智慧品牌與市場宣傳

• 英美煙草、帝國煙草通過移動APP，游戲等新渠道隱性宣傳煙草企業(yè)和品 牌，并以煙草來源、價格在線查詢等實用功能增強(qiáng)用戶黏性

• 國內(nèi)中南海在線以微信和網(wǎng)絡(luò)論壇形式組織活動，聚集人氣

• “煙悅網(wǎng)”通過微信端和“指唇間APP”，為消費者提供香煙真?zhèn)伪鎰e、、煙草文化分享等服務(wù)

（2）智慧市場客戶洞察與產(chǎn)品研發(fā)

• 通過定量的市場調(diào)研、小范圍試用是基本的客戶洞察方法，例如日本煙草、英美煙草、德國Reemtsma

• 此外還可利用網(wǎng)絡(luò)和社交媒體洞察客戶需求，如酒店行業(yè)通過“飛客茶館 ”獲得第一手的客戶需求信息，用以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)、改善客戶體驗

• 與“飛客茶館”類似的煙草行業(yè)分享平臺“煙悅網(wǎng)” 是中國最大的煙民 交流社區(qū)，煙草企業(yè)可以考慮通過類似平臺掌握消費者的反饋和需求

• 通過大數(shù)據(jù)分析洞察市場和客戶需求已成為趨勢，如某歐洲酒類公司利用社交網(wǎng) 絡(luò)信息分析，發(fā)現(xiàn)最受歡迎的產(chǎn)品并針對性優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大了市場份額

• 如加拿大Canadian Tobacco 通過分析流行趨勢，推出“江南”牌香煙

• 如百事集團(tuán)通過對外部社交媒體信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，支持市場業(yè)務(wù)決策

• 并且，客戶洞察不僅限于外部數(shù)據(jù)，可以整合內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，一起進(jìn) 行大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)掌握消費者需求，優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)效率

• 以用戶為中心，用戶參與共同創(chuàng)新、開放創(chuàng)新是未來智慧企業(yè)的典型特 征。案例：美國Discount Smoke Shop煙草、聯(lián)合利華夢龍冰淇淋體驗店 通過線上線下結(jié)合，收集消費者原創(chuàng)產(chǎn)品和反饋信息，優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)

• 可口可樂通過“昵稱瓶”線上活動，收集和決策最受消費者歡迎的個性 化包裝用語，實現(xiàn)與消費者共同進(jìn)行產(chǎn)品個性化創(chuàng)新

• 而連接消費者優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計的極致和最終目標(biāo)，是消費者對品牌的歸屬感 和連接感，形成強(qiáng)大的粉絲經(jīng)濟(jì)

（3）智慧營銷銷售與運營

• 渠道對終端和客戶進(jìn)行360度分析，通過標(biāo)簽標(biāo)記客戶特征，進(jìn)行針對性精準(zhǔn)營銷

• 某煙草商業(yè)公司通過移動巡店手機(jī)應(yīng)用，強(qiáng)化終端門店的市場運營效率

（4）智慧供應(yīng)鏈管理與生產(chǎn)制造

• 某煙企通過柔性供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)規(guī)模化與定制化相結(jié)合的柔性制造

• 通過強(qiáng)化銷售預(yù)測和產(chǎn)銷協(xié)同的能力，打造一體化計劃體系

• 智慧的銷售預(yù)測能力，更多來源于前端市場的大數(shù)據(jù)分析預(yù)測，而非僅僅依靠銷售訂單

• 在生產(chǎn)端以零部件超市實現(xiàn)零部件的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，支持客戶個性化要求和延遲性生產(chǎn)計劃策略，打造柔性智能工廠

• 并通過數(shù)字仿真技術(shù)對虛擬工廠進(jìn)行對比分析，從第三方角度客觀、有效地預(yù)測 與評估相應(yīng)設(shè)備的應(yīng)在供應(yīng)鏈方面，通過優(yōu)化分析模型和大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化運輸網(wǎng)點、 路線、車輛調(diào)度，實現(xiàn)運輸成本最低、車輛利用率最大

小結(jié)：數(shù)字化企業(yè)“觸角更加靈敏、傳導(dǎo)更加迅速、處理更加精確、輸出更加便捷、執(zhí)行更加到位”

第三分部 數(shù)字化轉(zhuǎn)型自我測評

1、數(shù)字化MAX成熟度模型的6個級別

（1）數(shù)字化自我準(zhǔn)備模型的9個維度

• 掌舵人是否具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知

• 是否具備數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)組織

• 是否具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才

• 是否具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型文化

• 是否制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算

• 是否具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型沉淀能力

• 是否擁有數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地方法

• 是否具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)設(shè)施

• 是否具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問委員會

（2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4個誤區(qū)

• 誤區(qū)一：當(dāng)前盈利尚佳，無須數(shù)字化轉(zhuǎn)型

• 誤區(qū)二：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是領(lǐng)先企業(yè)的事情

• 誤區(qū)三：行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)無須數(shù)字化轉(zhuǎn)型

• 誤區(qū)四：數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功者寥寥，不必數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2、誰來負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

（1）高層如何推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

（2）如何構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)組織

（3）CEO如何搭建數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)組織

（4）如何選拔和留住人才

（5）如何制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型KPI

（6）如何推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

3、 如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型：煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型六圖法

（1）戰(zhàn)略地圖： 梳理現(xiàn)有戰(zhàn)略，明確新的戰(zhàn)略目標(biāo)，促使行動一致

（2）業(yè)務(wù)地圖

（3）需求地圖

（4）（數(shù)智）應(yīng)用地圖

（5）算法地圖：盤點算法模型，構(gòu)建算法地圖

（6）數(shù)據(jù)地圖

4、數(shù)字化該賦能給誰

（1）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能一線員工

（2）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能銷售

（3）數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何賦能2C銷售

（4）數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何賦能渠道銷售

（5）數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于銷售的價值

（6）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能運營

（7）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能產(chǎn)品經(jīng)理

（8）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能財務(wù)團(tuán)隊

（9）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能經(jīng)營團(tuán)隊

（10）數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能生態(tài)

第四部分 煙草企業(yè)如何執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1、煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型240天

（1）制定前240天的詳細(xì)執(zhí)行計劃

（2） 確定各階段的達(dá)標(biāo)結(jié)果

（3）執(zhí)行240天計劃

（4）評估240天計劃執(zhí)行效果

2、煙草企業(yè)如何購買合適的中臺及工具

（1）CDO如何盤點算法，并推動算法業(yè)務(wù)增長

（2） CTO/CIO如何把控數(shù)字化轉(zhuǎn)型

（3）如何構(gòu)建煙草數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系

（4）煙草企業(yè)數(shù)據(jù)中臺落地實施之法

（結(jié)束）

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