《銀行的危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)》1天最新大綱
《銀行的危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)》1天最新大綱詳細(xì)內(nèi)容
《銀行的危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)》1天最新大綱
《銀行的危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)》
（1天）
課程對(duì)象：
? 銀行的高層、中層、基層員工；
課程目標(biāo)：
? 建立銀行自身的危機(jī)意識(shí)；
? 了解銀行危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng)；
? 掌握銀行危機(jī)管理的內(nèi)涵與應(yīng)對(duì)流程；
? 掌握銀行危機(jī)的可能來源；
? 掌握銀行危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則；
? 掌握危機(jī)中媒體應(yīng)對(duì)方法；
? 如何有效避免媒體的放大效應(yīng)；
課程大綱：
預(yù)應(yīng)—— 反應(yīng)
第一部分 銀行自身對(duì)危機(jī)的預(yù)應(yīng)機(jī)制
一、銀行自身的危機(jī)意識(shí)
——銀行是“弱勢(shì)群體”嗎？
——案例分享：周邊銀行帶給顧客的不同的感受：無奈或感動(dòng)
——問題：你愿意將所有的錢都存入哪一個(gè)銀行？
——問題：“知難”與“行難”：哪一個(gè)更難？
1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計(jì)數(shù)器
2.史玉柱的“企業(yè)的十三種“死法” ”對(duì)銀行有哪些借鑒意義？
3.危機(jī)意識(shí)：“今天開業(yè)，何時(shí)倒閉”？
——天津大海食品有限公司給我們銀行的巨大的啟示：
——銀行是不是就“永續(xù)經(jīng)營”下去了？
4.關(guān)于危機(jī)的兩個(gè)定律
5.銀行危機(jī)的4個(gè)共性特征
6.“亡羊補(bǔ)牢”對(duì)銀行到底還有多少現(xiàn)實(shí)的意義？
第二部分 銀行對(duì)危機(jī)的反應(yīng)機(jī)制
1. 銀行危機(jī)的具體來源分析與應(yīng)對(duì)
——來源越清楚，方法越到位，執(zhí)行越徹底，（危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)）中的后者效應(yīng)越明顯
——問題1：銀行有沒有歸納與總結(jié)以前的“問題”？
——問題2：銀行有沒有對(duì)問題進(jìn)行分析探討并形成固定的“文案”？
——問題3：應(yīng)對(duì)危機(jī)的預(yù)案有沒有征詢所有員工的意見？
■ 顧客對(duì)銀行服務(wù)的“挑剔”：溫水煮青蛙；
■ 銀行自身領(lǐng)導(dǎo)帶來的危機(jī)；
■ 銀行內(nèi)部的勞資糾紛 ；
■ 銀行存款的“消失與轉(zhuǎn)移”；
■ 銀行理財(cái)產(chǎn)品的“諸多問題”；
■ 銀行的財(cái)務(wù)丑聞：到底該不該兌現(xiàn)“以前的以前的承諾”；
■ 與顧客之間的糾紛；
——ATM機(jī)吐鈔到底該不該如何面對(duì)？
——出門“概不認(rèn)賬”到底該不該？
■ 管理失控造成的危機(jī)：“巴林銀行事件”
■ 社會(huì)危機(jī)轉(zhuǎn)嫁到銀行。
二、銀行危機(jī)的傳播管理
——問題1：銀行有自己的危機(jī)管理小組嗎？
——問題2：銀行有自己的新聞發(fā)言人嗎？
——問題3：銀行有沒有經(jīng)常的危機(jī)演練與應(yīng)對(duì)？
——問題4：銀行有沒有對(duì)本行業(yè)與非本行業(yè)的危機(jī)進(jìn)行研討與總結(jié)？
1.銀行危機(jī)的應(yīng)對(duì)原則
2.銀行危機(jī)的最佳應(yīng)對(duì)結(jié)果：達(dá)成雙贏模式
3.銀行危機(jī)處理的3T原則
4.銀行危機(jī)面對(duì)的4個(gè)“度”
5.面對(duì)銀行危機(jī)的“三大議題”最為重要
6.銀行危機(jī)處理流程
7.銀行危機(jī)應(yīng)對(duì)5大忌
8.銀行危機(jī)公關(guān)5S原則
三．銀行危機(jī)應(yīng)對(duì)過程中的媒體應(yīng)對(duì)與公關(guān)
——問題1：銀行是不是仍然處于“閉關(guān)鎖國”中的孤島？
——問題2：銀行在“弱勢(shì)群體”的情況下有沒有“強(qiáng)勢(shì)”的想法與應(yīng)對(duì)？
——問題3：銀行如何處理好自己的公共關(guān)系？
1.銀行必須認(rèn)識(shí)并積極的與媒體“打交道”
2.銀行必須有自己的核心友好記者圈
2.如何主動(dòng)與媒體建立“深厚”的友誼
3.銀行的危機(jī)傳播面對(duì)媒體“忌諱”
4.銀行對(duì)媒體的應(yīng)對(duì)要點(diǎn)[pic]
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《情境領(lǐng)導(dǎo)》（1-2天）課程簡(jiǎn)介：20世紀(jì)60年代中期，組織行為學(xué)專家，博士保羅赫塞創(chuàng)建了美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心。半個(gè)世紀(jì)以來，該研究中心不斷對(duì)全球經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力狀況進(jìn)行各種調(diào)研和分析研究，為“情境領(lǐng)導(dǎo)模式”的經(jīng)久不衰奠定了強(qiáng)大的理論和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、科學(xué)、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)，專著成一冊(cè)。目前，全球1000萬經(jīng)理人使用的領(lǐng)導(dǎo)模式；財(cái)富500強(qiáng)中，400多家公司
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