問(wèn)題分析與解決的思維、方法和工具-2天版

  培訓(xùn)講師:賀蓓

講師背景:
賀蓓——思維訓(xùn)練、人力資源、引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)專家荷蘭思騰教育機(jī)構(gòu)認(rèn)證國(guó)際中英雙語(yǔ)軟技能培訓(xùn)師國(guó)際最大教練聯(lián)盟認(rèn)證個(gè)體和團(tuán)隊(duì)教練中歐校友企業(yè)聯(lián)合大學(xué)客座講師阿里巴巴人才發(fā)展顧問(wèn)《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課程認(rèn)證講師曾任:聯(lián)合利華HRD百威英博高級(jí)人才項(xiàng) 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話:

問(wèn)題分析與解決的思維、方法和工具-2天版詳細(xì)內(nèi)容

問(wèn)題分析與解決的思維、方法和工具-2天版


2天構(gòu)建問(wèn)題分析與解決的底層邏輯和方法訓(xùn)練

課程講師:賀蓓
課程時(shí)間:2天,6.5小時(shí)/天

課程類別:思維技術(shù)、通用管理、員工職業(yè)化、經(jīng)理人核心能力

[pic]
問(wèn)題分析與解決的步驟循環(huán)
課程收益:
1、建立面對(duì)問(wèn)題的積極態(tài)度和正確的問(wèn)題意識(shí);
2、理解問(wèn)題解決對(duì)企業(yè)的價(jià)值,打造攻克難題的勇氣;
3、能夠有效識(shí)別問(wèn)題的表象與本質(zhì),厘清真正問(wèn)題,以對(duì)癥下藥;
4、不僅學(xué)會(huì)科學(xué)的問(wèn)題分析與解決的流程和方法,而且能夠系統(tǒng)掌握在何種情境和階段
使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ?,提高解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力;
5、學(xué)會(huì)借助團(tuán)隊(duì)的集思廣益去分析和解決問(wèn)題的方式及技巧;
6、激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)性,去挑戰(zhàn)和解決工作中的難題,為企業(yè)發(fā)展提出建議,最終有效提
高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

課程特色:
1.作為一門(mén)技能訓(xùn)練課程,生動(dòng)案例、典型范例、扎實(shí)的練習(xí)以及專設(shè)的實(shí)戰(zhàn)演練模塊
確保學(xué)員能夠真正掌握實(shí)操工具的使用。
2.帶著企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行練習(xí),課堂上邊學(xué)習(xí)邊出成果。
3.富有沖擊力的體驗(yàn)式游戲透過(guò)親身體驗(yàn)、小組討論、講解引導(dǎo)創(chuàng)造開(kāi)放的氛圍,激發(fā)
學(xué)員的自主性,改善學(xué)員自身態(tài)度;同時(shí)緊密結(jié)合任務(wù),在不必付出現(xiàn)實(shí)代價(jià)的情況下
開(kāi)展演練。
4.提供相關(guān)的解決問(wèn)題的工具包和模板。

授課方式:知識(shí)及案例講解40%;實(shí)操練習(xí)及輔導(dǎo)40%;范例展示10%;主題游戲10%

課程材料:PPT

課程大綱:

導(dǎo)入:
小組討論:困擾您的問(wèn)題是什么?

一、究竟什么是問(wèn)題
1、對(duì)“問(wèn)題”的常見(jiàn)誤區(qū)
1)“現(xiàn)象”與“問(wèn)題” 的區(qū)別
2)同一現(xiàn)象可以界定不同問(wèn)題
2、問(wèn)題的實(shí)質(zhì)
1)目標(biāo)的設(shè)定的四個(gè)原則
2)現(xiàn)狀的把握的“三現(xiàn)主義”
3、問(wèn)題的類型及對(duì)策
二、面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度與思維方式
1、目標(biāo)不變方法變
2、方法總比問(wèn)題多
3.應(yīng)避免的十大思維誤區(qū)
4 問(wèn)題解決的基本構(gòu)建模式:實(shí)現(xiàn)力, 思考力和創(chuàng)造力
三、問(wèn)題分析與解決的步驟及工具
1、界定問(wèn)題
1)現(xiàn)狀的把握
2)目標(biāo)的確定
3)問(wèn)題的描述
課堂練習(xí):用4W2H或“查檢表”進(jìn)行現(xiàn)狀的把握
用SMART定義理想狀態(tài)
2、分解問(wèn)題
1)為何要分解
2)如何進(jìn)行分解
分解原理:MECE
分解方法:時(shí)間,空間,參數(shù)等
分解的工具1:魚(yú)骨圖
分解的工具2:邏輯樹(shù)、問(wèn)題樹(shù)
分解的工具3:矩陣圖
3)分解的應(yīng)用
案例:銀行營(yíng)業(yè)廳的案例
面包店的利潤(rùn)改善案例
融資公司的案例

3、鎖定關(guān)鍵
A定量分析:帕累托圖
B定性分析:5WHY分析法
案例講解:邏輯樹(shù)分類的MECE原則
案例講解:用冰山法找出問(wèn)題的根本原因
案例講解:用5Why法追問(wèn)問(wèn)題的根本原因
范例展示:人力資源管理邏輯樹(shù)
范例展示:帕累拖圖的應(yīng)用
課堂練習(xí):用頭腦風(fēng)暴法找出“小組問(wèn)題”可能的原因
課堂練習(xí):用邏輯樹(shù)進(jìn)行原因分類
課堂練習(xí):繪制魚(yú)骨圖
課堂練習(xí):選用恰當(dāng)?shù)姆椒▽ⅰ靶〗M問(wèn)題” 的原因分類
課堂練習(xí):選用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ页觥靶〗M問(wèn)題” 的根本原因

4、無(wú)中生有
思維:發(fā)撒和收斂的含義
方法1:頭腦風(fēng)暴
方法2:六頂思考帽
課堂練習(xí):用頭腦風(fēng)暴解答現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題
課堂練習(xí):用六頂思考帽解答現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題

5、百里挑一
1)決策的方法
2)影響決策的心理
3)群體決策的工具
a.絕對(duì)打分法
b.權(quán)重打分法
c權(quán)重后依然困難打分法
4)常見(jiàn)決策分析的程序
案例:倚天屠龍記
課堂練習(xí):如何從拍腦袋決策到理性決策

6、重在執(zhí)行
1)制定計(jì)劃步驟
2)可視化計(jì)劃的工具
3)計(jì)劃執(zhí)行后的回顧
4)人物角色分工
5)計(jì)劃執(zhí)行的工具1:甘特圖(升級(jí)前,升級(jí)后)
人物角色分工的工具RACI

四、實(shí)戰(zhàn)演練工作坊—大型主題-現(xiàn)場(chǎng)主題分析
1、活動(dòng)導(dǎo)入
2、規(guī)則說(shuō)明
3、體驗(yàn)及輔導(dǎo)
4、分享及講解

總結(jié)
1、制定你的行動(dòng)計(jì)劃
2、課程要點(diǎn)回顧
3、“田字格”收獲分享


 

賀蓓老師的其它課程

做超級(jí)伯樂(lè),識(shí)合適英才全新行為面試法的方法和工具158305510160-13081016891000課程背景“千里馬常有,而伯樂(lè)不常有”,伯樂(lè)偶有,“相馬”機(jī)制稀有。明心見(jiàn)性,回歸人性。企業(yè)的初心是發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)發(fā)展需要的人才,并從人性的角度出發(fā),營(yíng)造雙贏的環(huán)境,為他們提供職業(yè)發(fā)展空間和平臺(tái),使其通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)其自身的人生價(jià)值,同時(shí),也為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值

 講師:賀蓓詳情


用斯坦福設(shè)計(jì)思維提升創(chuàng)新落地能力【課程背景】大家應(yīng)該慢慢的開(kāi)始要在VUCA時(shí)代體會(huì)什么叫未來(lái)的商業(yè)模式?現(xiàn)實(shí)的商業(yè)邏輯其實(shí)已經(jīng)有了改變,甚至有些本質(zhì)的變化。以前我們從工業(yè)品到商業(yè)品,都是以物出發(fā),把它生產(chǎn)出來(lái)找消費(fèi)者去賣,但是從VUCA時(shí)代的實(shí)踐來(lái)看,我們是從人出發(fā),而不是從物出發(fā)。是我們先有了一群人,然后從這群人的鏈接和創(chuàng)意里面產(chǎn)生出物,然后這些物成為大家

 講師:賀蓓詳情


課題新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃【課程背景】現(xiàn)代管理學(xué)之父PeterDrucker曾提出如下問(wèn)題:“我真正想做什么我為什么要去做我現(xiàn)在正在做些什么我為什么這樣做”這一連串問(wèn)題也正是社會(huì)新鮮人/職場(chǎng)新人應(yīng)該深思的課題。不知該選擇什么工作不確定入職以后所做的工作是否適合自己?不知道當(dāng)下所選的職業(yè)是否在未來(lái)依然有競(jìng)爭(zhēng)力?不知道企業(yè)對(duì)自己所在崗位的期待有哪些?職業(yè)生涯規(guī)劃總

 講師:賀蓓詳情


中層管理能力提升培訓(xùn)【課程背景】MTP(ManagementTrainingProgram)管理培訓(xùn)計(jì)劃,又稱:管理能力訓(xùn)練計(jì)劃、管理才能發(fā)展培訓(xùn)、管理培訓(xùn)項(xiàng)目、管理訓(xùn)練課程、管理能力訓(xùn)練課程。MTP是由美國(guó)在1950年代,為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系。先后歷經(jīng)11次改版,日臻完善,成為當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。迄今為止,全世界已經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)

 講師:賀蓓詳情


變革引領(lǐng)下的人力資源三支柱課程背景:在面臨中國(guó)經(jīng)濟(jì)大轉(zhuǎn)型的宏觀背景下,組織變革和企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成了企業(yè)家和公司高管嘴里出現(xiàn)頻率最高的詞匯。不論是國(guó)有企業(yè)還是民營(yíng)企業(yè),不論是外資企業(yè)還是私營(yíng)企業(yè),都面臨者同樣一個(gè)問(wèn)題,就是不能生存就得走人的困境。于是如何讓組織在變革中生存下來(lái),甚至獲得發(fā)展成了大家都在關(guān)注也在積極尋求出路的熱門(mén)議題。然而,根據(jù)有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),75的

 講師:賀蓓詳情


課題非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【課題背景】人力資源部的困擾:1很多部門(mén)經(jīng)理看不上HR,認(rèn)為她就是個(gè)打雜的。所以部門(mén)只要有什么跟人有關(guān)的問(wèn)題,都推給HR去處理。比如要招人啦,招來(lái)的人不合適要優(yōu)化啦,或者績(jī)效考核不達(dá)標(biāo)要做PIP啦……2有些部門(mén)經(jīng)理特別負(fù)責(zé),把本該HR干的活都干了,比如談Offer,做方案,看起來(lái)樣樣拿手,做出來(lái)的東西又離題千里,搞的只好由你來(lái)

 講師:賀蓓詳情


團(tuán)隊(duì)管理者的必修課-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【課程時(shí)間】2天【課程形式】系統(tǒng)授課、小組討論、輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享等;【課程對(duì)象】組織的非人力資源管理者【課程描述】本課程針對(duì)在人力資源管理中經(jīng)常遇到的問(wèn)題作為培訓(xùn)的基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行展開(kāi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)企業(yè)90的管理者都普遍認(rèn)為人力資源管理應(yīng)該是人力資源部門(mén)的職責(zé),人選的對(duì)不對(duì),培養(yǎng)的能不能用,全是人力資源部門(mén)全權(quán)

 講師:賀蓓詳情


關(guān)鍵下屬的培養(yǎng)和激勵(lì)【課程背景】在2014年全球雇員流動(dòng)率開(kāi)始飆升與2012年相比,超過(guò)4900萬(wàn)的員工離職,到2019年預(yù)計(jì)這個(gè)人數(shù)會(huì)達(dá)到1億9200萬(wàn);55的中國(guó)員工打算在未來(lái)5年內(nèi)離開(kāi)他們的公司。低水平的員工投入度以及勞動(dòng)力的供不應(yīng)求,導(dǎo)致預(yù)估時(shí)間內(nèi)員工流動(dòng)率的持續(xù)上升,在2018年平均流動(dòng)率達(dá)到24.6;2018年底阿里完成了一年一度的組織架構(gòu)調(diào)整,

 講師:賀蓓詳情


助你成功的績(jī)效反饋,引領(lǐng)變化的績(jī)效輔導(dǎo)-面談和輔導(dǎo)的思維,方法和工具【課程背景】績(jī)效,一個(gè)常常掛在嘴邊的詞,一個(gè)所有的組織都不得不關(guān)注的話題。摩托羅拉公司提出的企業(yè)=產(chǎn)品+服務(wù),企業(yè)管理=人力資源管理,人力資源管理=績(jī)效管理更是把績(jī)效管理的重要性推到了一個(gè)前所未有的高度。那么績(jī)效到底是什么?績(jī)效管理的核心是什么?績(jī)效考核為何總面臨著那么多的矛盾和沖突?員工的

 講師:賀蓓詳情


教練式領(lǐng)導(dǎo)力從老板到老師的升級(jí)【課程背景】你還在靠教訓(xùn)人或設(shè)定指標(biāo)來(lái)管理員工么?你是否對(duì)數(shù)字時(shí)代的新員工感到無(wú)所適從,心理交瘁?你是否還活在“不確定團(tuán)隊(duì)會(huì)不會(huì)失控”的領(lǐng)導(dǎo)焦慮中?如果有一種新的領(lǐng)導(dǎo)方法,既可以讓你少花功夫還能拿到雙倍的效果,你想不想來(lái)學(xué)習(xí)呢?教練式領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)產(chǎn)品就是為你量身定做的新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的必修課!【課程收獲】掌握人本教練技技術(shù)后,你可以自如

 講師:賀蓓詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有