（2天）（寄遞）《班組長管理技能與綜合素質提升》

主題：《班組長管理技能與綜合素質提升》
主講：李文發(fā)
一、【課程優(yōu)勢】
李文發(fā)老師長期在集團公司任物流中心中高層管理和做培訓工作，熟悉集團智慧倉庫
物流發(fā)展方向、精通物流成本控制、集約化管理、集團物流需求預測計劃、新時代智慧
立體化物流倉庫管理和線路規(guī)劃、集團物流網(wǎng)上招標運作、智慧物流、物聯(lián)網(wǎng)、云計算
及大數(shù)據(jù)管理、人工智能等控制管理系統(tǒng)，具有豐富的智慧物流與智慧供應鏈管理經(jīng)驗
。多年服務于中國郵政、云內(nèi)動力物流、南方電網(wǎng)物流中心、中國電網(wǎng)平高物流中心、
廣州本田物流中心、東風日產(chǎn)物流中心、雙欣能源物流、比亞迪新能源物流、三友新能
源物流中心、國家電網(wǎng)物流中心、河北物流集團、浙江物產(chǎn)物流、廣州風神汽車物流、
廣州港保稅區(qū)物流中心、大連港務局物流中心、山東中外運物流集團、深圳鹽田港保稅
物流、深圳航空公司物流、神華神東物流集團、香港利豐物流、中糧集團物流、沃爾瑪
物流中心、北京萬家物流中心、深圳福田保稅區(qū)物流、深圳聯(lián)想物流中心、順豐速遞、
新希望集團物流、日本松下物流、山西振東醫(yī)藥股份物流中心、京東物流、上海大眾汽
車物流中心、順豐物流中心、圓通快遞公司、華豐物流集團。。。。。。等企業(yè)，在培
訓中，多以優(yōu)秀企業(yè)新時代物流管理成功案例分析為主線，在智慧物流管理的過程中多
講案例分析、策略、方法、工具、模板的運用，少講理論，讓學員很快落地運用。
二、【課程背景】
班組是企業(yè)中最基層的組織，物流企業(yè)的工作任務、服務質量、經(jīng)濟運行目標都有要
經(jīng)過層層分解最后落實到班組。班組長是企業(yè)的基石，班組長作用發(fā)揮的好壞直接可以
提升企業(yè)的運營效率、降低成本、減少服務質量異常的發(fā)生，所以說班組長職位雖低，
起的作用卻很大。中國的企業(yè)很多班組長都是從企業(yè)員工提拔起來，對于班組長加強團
隊管理，需要具備管理技能與綜合素質能力比較缺乏，整體提高班組長綜合管理能力是
企業(yè)急需解決的問題。
三、【培訓對象】
物流部門基層干部、班組長、現(xiàn)場管理及儲備干部等人員。
四、【課程收益】
1、明確班組長在企業(yè)中的地位和作用、職責和權限
2、團隊的建設，如何管理一線的員工
2、培養(yǎng)一線員工、提升員工工作績效
3、培訓班組長如何布置工作任務，解決問題
4、物流中心利用目視管理對現(xiàn)場進行改善
5、如何進行團隊的溝通
6、如何激勵團隊高效工作
7、掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的工具和方法
8、有效控制物流設備和服務質量，降低物流成本
9、如何打造團隊有效執(zhí)行力,提高工作效率
10、外包人員的管理與考核
五、【培訓時間】
1天
六、【課程大綱】?
第一部分、素質與角色定位篇——卓越班組長必備的素質和角色定位
一、問題的導入
問題1：根據(jù)你的經(jīng)驗,你認為在物流公司什么樣的班組長才是受員工尊敬的班組長?
問題2：根據(jù)你的經(jīng)驗,在物流公司，什么樣的班組長使員工不喜歡?
問題3：你認為一名卓越的班組長應具備哪些方面的條件?
二、班組長面臨的挑戰(zhàn)和機遇
1、新時代物流企業(yè)競爭越來越激烈
2、客戶、用戶需求越來越高
3、物流新專業(yè)技術的要求
4、智慧物流之先進和實用的管理方法
三、班組長常見的六大困惑分析
四、班組長的角色認知
1、對企業(yè)是——價值和利潤的創(chuàng)造者
2、對上級是——主管人員的左右手
3、對員工是——幫助者和支持者
五、卓越班組長的特征
六、案例分析與現(xiàn)場演練：
1、幾年前，我在一家物流公司的一名“鐵腕”班組長手下工作，在那里的工作我痛苦不堪
，以至我連上班都不想去，更不要說在他那兒做什么事情了。每逢周一，他就會批評上
周某個人的工作。這次，又該會輪到別的什么人？
2、我碰到的班組長是個小心眼，毫無遠見，凡事求穩(wěn)的人。他從來不會嘗試任何新的東
西，因而顯得無知無能。如果情況不妙，他從來不會站出來為你說話。
分析:（1)上述案例中,表現(xiàn)糟糕的班組長都做了什么?
（2)你認為這些班組長對其員工的工作績效有何影響?
（3)你從上述案例中你以為卓越班組長應該具備什么樣的素質特征?
第二部分、管理能力篇——打造卓越班組長的高效管理能力
一、團隊組建和協(xié)作的能力——組建團隊用團隊的精神引導員工的行為
1、團隊和團隊有什么區(qū)別？
2、好的團隊有什么樣的特征？我們能成為好團隊嗎？
3、好團隊的特征
4、高效團隊的組建
5、面對這樣的團隊，你有無信心？
6、危機是團隊的催化劑
二、有效激勵團隊的能力——用團隊激勵來提高員工績效
1、案例分析：如果你是李輝，你將如何做好激勵工作，讓員工留下來加班？
2、馬斯洛需求層次理論—只有了解員工的需求，并滿足需求才能激勵
3、如何來滿足員工需求
4、如何來激勵團隊人員？——6種方法介紹
5、視頻教學——團隊的激勵——責任激勵
6、案例分析——（1）IBM的創(chuàng)始人老沃森尊重員工的案例；（2）順豐滿足尊重員工動機
需求的案例；（3）升職、加薪使李小姐辭職的反面案例；（4）一家公司領導肯定和贊
美員工的案例；（5）如何針對“標新立異”的員工案例。
三、團隊溝通協(xié)調(diào)的能力——合理處理團隊中員工之間的矛盾并進行工作中的協(xié)調(diào)
1、單向溝通和雙向溝通；
2、思考討論——如何采用單向溝通，何時采用雙向溝通？
3、工作中大多采用什么溝通方式比較好？
4、有效溝通三個環(huán)節(jié)
5、案例分析：（1）此為單向溝通還是雙向溝通﹖（2）組長采取這種方式正確嗎﹖錯在
哪里﹖（3）若你是組長﹐應如何做﹖（4）若你是小王將如何做﹖
6、有效溝通的幾個技巧
7、高效溝通的幾個測試
四、團隊目標與績效考核的能力——團隊的目標一致，績效考核，上下齊心，其利斷金
1、何為目標管理及目標管理的五個特點
2、目標管理要解決的七大問題
3、現(xiàn)實中目標管理常出現(xiàn)的誤區(qū)；
4、目標管理實施的三大步驟；
5、設定目標的技巧；
6、目標的控制與執(zhí)行技巧；
7、如何進行目標業(yè)績評估。
8、案例分析——（1）國通物流公司根據(jù)SMART原則對工作目標的評價實例分析。
五、培養(yǎng)和指導團隊下屬的能力
1、如何來培養(yǎng)和指導下屬
2、案例分析：（1）試討論梁得力應如何指導陳少寶﹖（2）在各種指導形式中﹐你認為
何者最有效﹖
3、教練的本質
4、員工培訓常見的問題與對策
5、討論問題：如何搞好生產(chǎn)線員工（新員工、老員工）的教育訓練？
六、識別問題、分析問題、解決問題的能力
1、什么是問題？
2、如何識別和分析現(xiàn)場存在的異常問題
(1)識別問題的工具1——現(xiàn)場7S
(2)識別問題的工具2——5WAY
(3)識別問題的工具3——從現(xiàn)場資料數(shù)據(jù)查找問題
(4)分析問題方法1——5W1H
(5)分析問題方法2——運用QC七大手法
3、解決問題五步法
七、班組長個人領導魅力——領導力就是魅力修煉的升華
1、如何塑造新型領導者
2、做一個令人尊重的領導
3、打造非權力的卓越領導者影響力
4、案例分析——新型領導者的三大修練：（1）改善心智模式——自我評判，既表達自己的
想法，又要容納別人的想法；（2）建立共同遠景——以共同的愿景設立目標，把大家緊緊
地凝聚在一起；（3）團體學習。
八、創(chuàng)新的能力——企業(yè)只有創(chuàng)新才有生命力
1、惟有創(chuàng)新才能不斷前進
2、具有危機意識
3、打破一切常規(guī)—— 邁出創(chuàng)新步伐——敢于質疑
4、培養(yǎng)和運用創(chuàng)造性思維
5、案例分析：（1）中國海爾集團董事長張瑞敏的創(chuàng)新意識；（2）華為科技股份公司的
創(chuàng)新文化——自我批判
第三部分、現(xiàn)場控制篇——卓越班組長現(xiàn)場改善控制與外包人員管理與考核
一、如何執(zhí)行晨會制
1、如何利用晨會制解決問題
2、晨會制的內(nèi)容和重點
3、晨會制的演練，教師點評----角色扮演
4、案例分析：如何把晨會開得有效率？
二、目標化的管理技巧
1、推行目視化管理的作用
2、現(xiàn)場目視化管理開展步驟和注意事項
3、開展工作中遇到的問題如何解決等
4、目視管理和看板管理
5、目視管理和現(xiàn)場實例---順豐公司現(xiàn)場管理實例
7、目視管理如何推行
8、看板的作用，看板如何推行----優(yōu)秀韻達物流企業(yè)看板實例
9、看板制作要求，現(xiàn)場如何制作看板
三、班組物流報表的管理
1、統(tǒng)計報表的作用
2、各種報常見問題
3、報表設計要求
4、作業(yè)報表的管理
5、案例分析——報表改錯案例（如何使表單有效）
四、工作作業(yè)安全管理
1、工作作業(yè)安全事故分析-——案例分析
2、事故致因理論
3、安全三級教育
4、物流（物流中心、運輸配送中）作業(yè)安全常見問題分析
5、案例分析——風神物流企業(yè)的安全事故案例分析
五、物流計劃安排及異常改善
1、制定班級工作計劃的基本原則
2、班級計劃編制程序
3、計劃擬定的技巧
4、計劃的擬定要點
5、例會的組織技巧
6、物流工作進度的跟進技巧
7、物流工作進度異常的原因分析及解決
8、物流進度異常分析與工作改進？
9、案例分析——物流工作進度落后的措施對策
六、節(jié)約成本、排除浪費，控制損耗
l、物流成本管理的主要指標
2、降低物流成本的主要途徑
3、減少現(xiàn)場浪費的活動方法
4、放大鏡從宏觀到微觀的工具
5、案例分析——南京南瑞物流中心如何降低物流成本
七、對外包人員的管理與考核
1、外包人員的開發(fā)
（1）開發(fā)途徑
2、外包人員的責任要求
（1）目標
（2）工作任務
（3）責任
3、外包人員的培訓與教育
（1）教育計劃
（2）培訓重點和方式
（3）培訓結果考核
4、外包人員的績效考核應用不當?shù)那闆r
（1）片面追求外包人員績效低的根源，不考慮目標的不合理和市場環(huán)境的變化；
（2）只注重績效考核的結果，忽略對過程的控制的督導；
（3）績效的結果只用來對員工的獎懲，而不是幫助員工解決工作中問題；
（4）表面公平的績效管理制度，而實際上是排隊輪流的方式；
（5）管理人員根據(jù)自己喜好來進行員工績效考核；
（6）過于強調(diào)績效考核的獎懲作用，但許多人不一定因獎懲而行為會發(fā)生改變。
5、外包人員管理與考核的重點
（1）確定需要評估的績效類型
（2）設定具體的評估指標
（3）建立績效考核評估標準
（4）選定績效評估人員
（5）確定績效考核評估時間和頻率
（6）實施考核評估并將結果反饋
（7）輔導和改進階段
6、外包人員考核重要指標
7、外包人員考核報告設計與編制
8、績效激勵機制的模式
9、綜合案例分析——德邦物流如何管理外包人員與績效考核手段
七、【專家介紹】
李文發(fā)——李文發(fā)——著名物流供應鏈管理品牌專家

（一）專家背景：
◆華南理工大學EMBA碩士,中國管理科員學院研究員，PPT國際職業(yè)培訓師；
◆清華大學、上海交通大學、西北工業(yè)大學、中山大學特邀客座教授；
◆30年聚焦物流現(xiàn)場管理/供應鏈運營管理的實踐/咨詢和培訓；
◆17年集團公司物流現(xiàn)場/供應鏈運營經(jīng)理/總監(jiān)/副總職務；
◆13年專職管理咨詢顧問和培訓授課經(jīng)驗；
◆中國改革開放第一代精益物流、供應鏈管理引航者和開拓者；
◆中國十強物流管理講師；
◆中國培訓界物流、供應鏈領域人氣最佳的“培訓鐵人”講師。
（二）核心價值：
■李老師作為中國改革開放以來第一代物流/供應鏈運營管理者，他擁有17年外企、港企
、臺資、日企、大型民企公司物流/供應鏈運營管理一線現(xiàn)場實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，曾任固特集
團物流供應鏈總監(jiān)，韓國三星電子、德國西門子集團、日本三洋集團精益物流、供應鏈
管理高級經(jīng)理，華科集團采購/PMC/供應鏈副總經(jīng)理，步步高集團運營副總經(jīng)理。90年代
中期，作為深圳外資企業(yè)早期物流/供應鏈運營管理代表派往韓國三星本部，學習高效領
先的供應鏈管理和現(xiàn)場精益現(xiàn)場管理技術。
■李老師擁有13年的專職培訓咨詢經(jīng)驗，曾幫助多家國有企業(yè)，外資企業(yè)，中小型民營企
業(yè)做過80多個整體的物流與供應鏈及JIT精益現(xiàn)場管理和改善咨詢案，多年的現(xiàn)場咨詢成
功項目，為李老師授課，提供了大量的落地實戰(zhàn)案例。作為中國第一代精益生產(chǎn)現(xiàn)場改
善/供應鏈運營管理的引領者、開拓者、播種者和實踐者，他培訓行程全國31個省、自轄
市和自治區(qū)，每年均授課量230多天/年。多年來，他努力引導企業(yè)改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式
、計劃模式和生產(chǎn)運營方式，通過對企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間上下游的精益生產(chǎn)，供應鏈模式
轉型、聯(lián)盟融合、協(xié)同，快速降本，實現(xiàn)增值。
■多年來李老師也獲得了多項榮譽稱號，2012年-
2018年連續(xù)7年獲得中國名師網(wǎng)、中國講師網(wǎng)、中華講師網(wǎng)“精益生產(chǎn)現(xiàn)場改善/供應鏈運
營品牌講師”，“生產(chǎn)管理領域10強講師”，“中國著名生產(chǎn)運營與供應鏈管理實戰(zhàn)派專家
”稱號，并被多家大學：清華大學、上海交大、西北工業(yè)大學、中山大學、深圳大學、廣
東外語外貿(mào)大學特邀為《精益生產(chǎn)與供應鏈運營》客座教授。
（三）授課風格：

李老師培訓主張“三不”（不忽悠、不虛假包裝、不吹棒）和講究“三實”（實干、實料、
實用），在培訓中以實戰(zhàn)案例開眼，意識入手開刃，解決實際問題見長。理論與實際相
結合，輔以小游戲，管理視頻，小組討論，情景模擬等培訓方式，通俗易懂，詼諧幽默
，深受企業(yè)和學員喜愛和極高評價。
（四）品牌課程：
《物流企業(yè)中基層：卓越班組長效能提升訓練營》
《傳統(tǒng)倉儲管理向互聯(lián)網(wǎng)倉儲物流供應鏈轉型》 《立體化倉儲管理與現(xiàn)代物流配送》
《精益物料管理與庫存控制》 《倉儲管理再規(guī)劃及最新管理手段》
《跨境電商物流與供應管理》 《如何減少庫存及提高庫存周轉率》
《冷鏈物流管理與優(yōu)化》 《新時代智慧物流發(fā)展趨勢與管理策略》
《對第三方物流監(jiān)控與物流系統(tǒng)協(xié)同管理》 《新時代物流管理的痛點和新突破》
《新時代物流成本控制與線路規(guī)劃》 《第三方倉庫運營及物流運輸配送控制》
《精益化物流管理》 《航空物流體系建設實務》 《物流成本控制模型分析與管理實務》
《精益?zhèn)}儲管理及高效物流配送實務》 《物流及倉儲領域規(guī)劃及價值流分析》
（五）服務客戶：
●食品、日化工業(yè)：中糧生化、成都新都化工集團、浙江物產(chǎn)集團、大寶化工制品、恒利
化工材料、三友化工集團、拉芳集團、澳思美日用化工、隆利奇集團、嘉寶日化集團、
丹麥曲奇食品、廣東甜甜樂食品、無錫凱得靈糖果食品廠、深圳糖果樂園食品、廣東可
羅食品、天津大成食品集團、湖南絕味食品集團。。。。。。
●汽車行業(yè)：長春一汽大眾、北京汽車集團、重慶長安汽車、廈門金龍汽車、神龍汽車、
深圳航盛集團、湖北駱駝集團、陜西汽車集團、中國中車時代、華集汽配、上海大眾集
團、豐田集團、東風悅達·起亞、一汽奧迪、東方電氣集團、亞普汽車集團、德根芬（鶴
壁）汽車集團、噴達汽車集團、泰盛汽車集團、斯美達汽車集團、理研汽車集團、凌云
汽車集團... ...
●物流物業(yè)：順豐速遞、新希望集團物流、廣州港物流、大連港務局、深圳鹽田港物流、
WAL-
MART物流、中糧集團、沃爾瑪物流中心、北京萬家物流中心、深圳福田保稅區(qū)物流中心
、深圳聯(lián)想物流中心、山西振東股份物流中心、上海大眾物流中心、順豐物流中心、圓
通快遞公司、中信物業(yè)、華豐物業(yè)集團、賽格物業(yè)... ...
●房地產(chǎn)公司：萬達地產(chǎn)、萬科集團、碧桂園、龍湖地產(chǎn)、中信房地產(chǎn)、華潤制地、遠洋
地產(chǎn)、金科實業(yè)（地產(chǎn)）股份、新世界地產(chǎn)……
●通訊金融業(yè)：華為科技、三星通訊、步步高集團、聯(lián)想科技、中國電信、中國移動、中
國銀行惠州支行、中國銀行東莞支行、中國工商銀行... ...
●家居家紡業(yè)：杭州顧家家居、北京克拉斯、富寶沙發(fā)、萬家沙發(fā)貿(mào)易（北京）公司、宜
家集團、東莞寶林、杭州華唐、寧波富邦、深圳興利、香港簡歐集團、富安娜公司、金
盾服飾公司、浙江華欣家紡、深圳維納詩床上用品公司、佛山嘉韻家飾、江蘇紫羅蘭家
用紡織品、廣州夢特嬌……
●醫(yī)藥行業(yè)：石家莊以嶺藥業(yè)、云南白藥、北京藥業(yè)集團、江蘇南京正大豐海制藥、山西
振東藥業(yè)集團、哈爾濱哈藥集團、聯(lián)邦制藥、三九集團、山西亞寶藥業(yè)公司、上海國藥
集團、河南仲景藥業(yè)、新昌藥業(yè)公司……
●能源鋼鐵煤炭行業(yè)：長江三峽、無錫國聯(lián)能源、華北電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、東北電網(wǎng)、茂名
石化、天津電力、中電投、愛默生、大唐新能源、粵電集團、大慶油田、中國海洋石油
、中國神華神東、中國華能集團、寶鋼集團（鋼鐵）.. ...
●電子電器業(yè)：海爾集團、TCT電子、歌爾股份、華勤集團、金立電子、合興電子、中深
光電、百一電子集團、東聚集團、固特電子、華科電子集團、東莞偉創(chuàng)立集團、東芝泰
格、NEC中國、創(chuàng)維電子、茂元電子、凱爾斯電子、頂美電子、茂弘電子、達宏電子、光
寶集團、卓瀚電子、恒通電子、美維電子集團、熬器電子、恒達電子、高科潤電子、精
靈電子、三達電子集團、翰宇電子... ...
●煙草行業(yè)：貴州畢節(jié)煙草、中國煙草集團、廣州煙草公司、紅河煙草公司、合肥煙草公
司、杭州煙草公司、重慶煙草有限公司……
●制造業(yè)：三一重工、華潤集團、金固股份、萬利達集團、富士康集團、駿材磁業(yè)、大同
集團、TCL集團、聯(lián)想科技、珠海兄弟工業(yè)、宏基集團、宏翔電器集團、三星電機、太華
半導體、茂森集團、衡威集團、萬家貿(mào)易、瑞升華科技、萬江捷豐、珠海格力集團、創(chuàng)
唯達實業(yè)、柏威五金、偉易達集團、正泰集團、加寶得材料、華南建材、大興集團、恒
騰達實業(yè)、嘉絲制品、樂百通實業(yè)、宇佳實業(yè)、徐工集團、圖創(chuàng)實業(yè)、方鑫實業(yè)、印肯
實業(yè)、東控實業(yè)、東瑞機械、龍江實業(yè)、平馳化工、群力制品、宏邦電器、科普電器、
宏業(yè)金屬... ...
●其他行業(yè)：上海航天、中國航天科工集團、中國航天信息集團、中航工業(yè)、國防兵器裝
備集團、二炮科工、中國兵裝、中國船舶研究所、中電科研究院、中能建研究所、南京
鵬力集團、順德供銷集團、華潤超市、家樂福、沃爾瑪超市、可口可樂集團、百事可樂
集團、青島啤酒、伊利集團、中糧生化、王老吉集團、新希望集團、光大集團（地產(chǎn)）
、浙江物產(chǎn)集團、駱駝集團、長盈泰博精密公司、冠騰集團、廣東樂從供銷集團、廣州
興森快捷集團、廣州萬寶集團、華堅集團、飛鴻集團、天昊科技、住友電工、企旗電線
、希爾光學、金源光學集團、智通人才、匯安人力、富寶沙發(fā)、德州鞋材公司、益鴻鞋
材、裕元鞋業(yè)集團、廣州CFS鞋業(yè)有限公司、美迪集團、群心美甲、大寶紙品、卓榮塑膠
、達宇器材、龍光電業(yè)集團、水源清密、東海精密、超卓五金、恒豐五金、耀輝五金、
安力科技、匯電電池、富力電池、廣州園林園藝公司、廣東佛山藝園工藝品公司、興達
藝品、精工燈飾、羅森照明、天寶五金、光華橡膠、科羽科技、為人信息工程、利達紙
品印刷、才眾電腦、優(yōu)鋼鐵芯、飛天照明、中徳精鍛、海誠凈化、廣東省采購與供應鏈
協(xié)會... ...
●大學院校：北京大學、清華大學、上海交大、西北工大、中山大學、深圳大學、汕頭大
學、廣州外語外貿(mào)大學、東莞理工學院、茂名學院、華東理工大學... ..
（六）課堂剪影:
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|500強中冶集團——《卓越班組長技能提升》 |廣東佛山工藝品公司——《精益生產(chǎn)現(xiàn)場改善》|
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|廣東順德供銷集團——《中基層管理綜合效能 |昆山長盈精密集團——《TWI中層管理能力》 |
|訓練》 | |
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|廣州地鐵集團——《精益?zhèn)}庫與物流控制》 |武漢新都化工集團——《供應商全面管理》 |
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|江蘇蘇州紐威集團——《7S與目視管理》 |浙江利歐集團——《現(xiàn)場7S實施與改善》 |
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|河南中光學集團——《采購成本降低與談判技 |500強中國神華神東集團——《招投標管理實務|
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李文發(fā)老師的其它課程