VUCA新時代 · 智慧職場人

  培訓講師：劉杉

講師背景：
劉杉資深禮儀培訓師職業(yè)素養(yǎng)提升專家中華禮儀文化研究會副會長天津市禮儀行業(yè)協(xié)會副秘書長全國女性形象工程公益講師天津市殘疾人文明禮儀大講堂特聘專家國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會專家IPA教研組核心研發(fā)成 詳細>>

劉杉
    課程咨詢電話：

VUCA新時代 · 智慧職場人詳細內(nèi)容

VUCA新時代 · 智慧職場人

——《VUCA新時代·智慧職場人》——
---職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)
【課程收益】
● 培養(yǎng)責任心和敬業(yè)精神，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣；
● 樹立陽光心態(tài)，以積極正面的態(tài)度，正確對待工作中出現(xiàn)的問題和遇到的挫折，以高昂的熱情和斗志投入工作。
● 學會處理個人與公司的關(guān)系，服從組織規(guī)則，“小我”融入“大我”。
● 掌握溝通技能，學會與上司、同事和跨部門的相處技巧，減少誤解和沖突，增進信任，提高工作績效，輕松工作。
● 樹立危機意識，加強緊迫感，不斷精進，由內(nèi)而外提升迭代自我，成為高效能職業(yè)人；
● 實現(xiàn)高效快樂工作，提升職場幸福力，為企業(yè)聚能增效。
【授課時間】
1天=6小時 共計2天
【課程大綱】
第一講：解讀員工職業(yè)化
一、新視角解讀職業(yè)化
1. VUCA時代特征
2. 職業(yè)化表現(xiàn)形式
3. 職業(yè)化價值體現(xiàn)
討論：現(xiàn)在的我 VS 5年后的我
二、職業(yè)化員工自我角色認知
我的位置在哪里？
這個位置的職責是什么？
這個位置的工作標準和目標是什么？
這個位置對角色的技能要求是什么？
這個位置和組織中其他人分界點在哪里？
小練習：手繪作品團隊PK——“我的定位地圖最棒”
小測試：你在公司里的角色定位
三、企業(yè)對員工的角色期待
同事的合作者
規(guī)則的遵循者
利潤的創(chuàng)造者
客戶的提供者
企業(yè)的代言者
高效的工作者
四、行為自測：你是哪種類型的員工？
1、高效能員工
2、墨守成規(guī)型員工
3、被動型員工
4、疏離型員工
5、實用主義型員工
第二講：職業(yè)化素養(yǎng)之工作態(tài)度
討論：你如何定義成功與失??？成功的人與失敗的人分別有哪些特點？
一、你靠什么取得職場成功？
探討：人工作的動機是什么？你的使命是什么？
二、痛苦的工作還是快樂的工作？
探討：你為什么愛玩游戲？
從“要我做”到“我要做”
堅持？NO！要的是“熱愛”！
不要職場玻璃心
三、培養(yǎng)陽光六心
積極心
現(xiàn)場體驗：積極心態(tài)與消極心態(tài)
OH卡體驗：舒服與不舒服
探索事情中積極的一面
發(fā)現(xiàn)美的眼睛
責任心
為團隊負責任
為結(jié)果承擔責任
正向心
探索事件背后正向的初始意圖
好奇心
案例：末班地鐵上的父子
競爭心
案例：杰克·韋爾奇辦公室的兩幅畫
挑戰(zhàn)心
案例：西游記團隊---積極擁抱新的變化和任務(wù)
第三講：職業(yè)化素養(yǎng)之溝通協(xié)作
互動：良好溝通的特點有哪些？
一、與領(lǐng)導溝通
1、理解你的領(lǐng)導
2、知道領(lǐng)導關(guān)心的是什么
3、匯報工作的要求與步驟
4、事事有回音，件件有著落
5、接受指示的3O法
二、與同事溝通
1、組織中的情商表現(xiàn)
2、接納不同行為風格的同事：4種行為風格解析
3、當好對方需要的合作伙伴
三、避免沖突的溝通方式
1、說明白
2、問清楚
3、聽得懂
模型：沖突處理的3F模型
案例分析：《他開會遲到了》
第四講：職業(yè)化素養(yǎng)之行為規(guī)范
一、專業(yè)形象，內(nèi)外兼修
你所認為的職業(yè)化形象是什么
首因效應對個人職場發(fā)展的重要性
個人素養(yǎng)的體現(xiàn)
團隊榮譽的維系
二、定位你的職業(yè)形象
穿的對比穿的美更重要提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則
各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范（女士、男士）
常見商務(wù)著裝誤區(qū)點評（細節(jié)決定成?。?br /> 6種堅決不能穿的衣服
服裝款式選擇、配飾的選擇和搭配
塑造有權(quán)威感的職場發(fā)型微笑的魅力---提升你的人際交往親和度
三、培養(yǎng)良好的辦公室行為規(guī)范
管理好你辦公桌的“一畝三分地
職場中的迎來送往禮儀行為
細節(jié)決定命運---影響你前途的小動作
微信社交啟示錄
第五講：整體回顧與總結(jié)

 

劉杉老師的其它課程

|—《向上溝通必修課》—||課程收益|?了解自己是哪種類型的下屬，同時覺察自己的溝通狀態(tài)，達到與老板間的高效能溝通；?了解老板關(guān)心的事以及老板不同的決策風格，有的放矢地高效溝通；?通過5大工具的練習與應用，掌握匯報前面對不同問題時思路的整理方法；?通過6大匯報情境的解析與演練，掌握面對不同情境匯報的方法；?通過4大接受指示情境的現(xiàn)場模擬，掌握高效且令老板放心

 講師：劉杉詳情

—向上溝通情境化解—《基層管理者管理溝通能力提升》—課程背景329565038735-1270038735在企業(yè)運營管理中，很多基層管理者因為專業(yè)能力出色而被提拔上來，，他們不但是組織的“緩沖器”,也是上下級之間的“助力器”，承擔著承上啟下、上通下達的職能。如果管理工作做的好，就能促進組織的正常運營和穩(wěn)定發(fā)展；如果工作做的不好，就會給組織的管理發(fā)展和績效增長

 講師：劉杉詳情

—《向上溝通情境化解—《教練式管理溝通》—10737858001000課程收益-1270040703500能夠講述教練式管理溝通與傳統(tǒng)式溝通的區(qū)別；能夠運用3F傾聽技術(shù)以及6步高效溝通法解決與下屬的溝通難題；能夠提出強有力的問題，提高員工自主解決問題的能力；能夠運用登山動力模型，激發(fā)員工的內(nèi)在動力；能夠運用九宮格高效安排下屬工作，促進下屬有效執(zhí)行；能夠運用正

 講師：劉杉詳情

—《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)品質(zhì)提升》—---（2天標準版）課程收益320992530670500-25717530670500了解自己的角色定位，認知自己的服務(wù)本質(zhì)；了解客戶期待的服務(wù)到底是什么；了解服務(wù)為員工到底帶來了什么掌握為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的技巧與方法掌握與不同性格類型客戶的溝通技巧與應對方式；-25717524828500課程大綱3228975412

 講師：劉杉詳情

|—《高情商職場溝通力》—||課程收益|?掌握職場情商，能夠提高自我情緒覺察力以及處理好與他人溝通中的負面情緒?掌握職場溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運用在不同溝通場景中?掌握職場溝通的功法，做到能夠清晰表達，有效傾聽，善于引導?掌握職場溝通的技法，自如運用多種有效的溝通工具，實現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通。|課程時間|1天=6小時共計2天=12小時|課

 講師：劉杉詳情

|—《職場壓力與情緒管理》—|【課程背景】?沉重的任務(wù)壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好……?在家里，上有老下有小……?在公司，要應對老板、管理下屬、處理與同事間的關(guān)系……?面對未來，充滿迷茫和焦慮……?心理壓力大，真的很累……?其實，我們都一樣……世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結(jié)果：中國大陸認為自己身處工作壓力的占

 講師：劉杉詳情

|—《營銷員工服務(wù)技能及投訴處理能力提升》—|【授課時間】4天1天=6小時第1、2天高品質(zhì)服務(wù)溝通技巧與客訴處理能力提升【課程大綱】第一模塊：服務(wù)意識與積極心態(tài)建設(shè)篇1.什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？2.VUCA時代，供電所員工的角色認知與自我定位3.售電市場放開背景下，我們靠什么競爭？4.服務(wù)給我們帶來了什么？第二模塊：卓越的客戶服務(wù)呈現(xiàn)篇1.客戶

 講師：劉杉詳情

—《電力營銷窗口服務(wù)技能提升》—---（1天標準版）課程背景320992530670500-25717530670500所有經(jīng)濟都是服務(wù)經(jīng)濟。在一切皆體驗的時代，“服務(wù)”這個GDP意義上的“第一產(chǎn)業(yè)”，從未像今天這樣重要，需要被所有行業(yè)重新重視，而“一切以客戶為中心”則道出了服務(wù)的本質(zhì)。本課程從導入優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念入手，因為“心法不開，技法無用”。課程的重點是

 講師：劉杉詳情

|—《電力員工情緒壓力管理---體驗式教學》—|【課程背景】?每天面對越來越挑剔的客戶，不敢多說一句話……?沉重的任務(wù)壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好……?處理客訴時，面對憤怒的客戶不知所措……?心理壓力大，真的很累……?其實，我們都一樣……本課程以NLP、教練技術(shù)、團體動力學與積極心理學的理念為基礎(chǔ)，整合了身心適能、正念靜心減壓等心理學技術(shù)，并運用多種教練工

 講師：劉杉詳情

|—《服務(wù)型員工情緒壓力管理---體驗式教學》—|【課程背景】?每天面對越來越挑剔的客戶，不敢多說一句話……?沉重的任務(wù)壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好……?處理客訴時，面對憤怒的客戶不知所措……?心理壓力大，真的很累……?其實，我們都一樣……本課程以NLP、教練技術(shù)、團體動力學與積極心理學的理念為基礎(chǔ)，整合了身心適能、正念靜心減壓等心理學技術(shù)，并運用多種教練

 講師：劉杉詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有