《班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)》（2天）

班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)

【課程背景】
班組長(zhǎng)是兵頭將尾，基層團(tuán)隊(duì)的核心骨干及管理者，職位雖不高但責(zé)任重大。企業(yè)各
項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)在班組；各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的完場(chǎng)看班組；企業(yè)文化建設(shè)也是班組先行；
企業(yè)執(zhí)行力推進(jìn)的主力軍也是班組。班組長(zhǎng)是上級(jí)與下級(jí)溝通的橋梁，是班員與班員、
領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的紐帶，發(fā)揮著不可忽視的重要作用。
研究表明，企業(yè)90%的問(wèn)題源于基層班組長(zhǎng)管理。企業(yè)班組長(zhǎng)不僅承擔(dān)著一線的工作
任務(wù)，同時(shí)還承擔(dān)著帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)、上下協(xié)調(diào)、合理調(diào)度等管理任務(wù)。成功的優(yōu)
秀企業(yè)必須正視這一點(diǎn)：班組長(zhǎng)是企業(yè)不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的班組建設(shè)是世界級(jí)
企業(yè)提升管理效率的重要組成部分，本課程是專門(mén)為企業(yè)一線主管及企業(yè)班組長(zhǎng)量身定
制的成長(zhǎng)性課程。
【課程特色】采取引導(dǎo)式授課方法，引入行業(yè)管理情境案例，充分尊重學(xué)員的知識(shí)、技
能與經(jīng)驗(yàn)，提升學(xué)員的思維能力和實(shí)際問(wèn)題解決能力。
【授課方式】主題講授+案例分析+互動(dòng)討論+角色扮演+情景演練+視頻分享+工具指導(dǎo)+游
戲活動(dòng)+問(wèn)題解答+復(fù)盤(pán)呈現(xiàn)等。
【課程對(duì)象】班組長(zhǎng)
【課程時(shí)間】2天
【課程大綱】
第一章 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與素質(zhì)提升
一、班組長(zhǎng)的地位與使命
二、班組長(zhǎng)需具備的基本素質(zhì)
三、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1、角色認(rèn)知一：有較輔佐上司
2、角色認(rèn)知二：激勵(lì)輔導(dǎo)下屬
3、角色認(rèn)知三：與同事合作共處
四、班組長(zhǎng)的職業(yè)素養(yǎng)要求
1、懂管理，會(huì)帶兵打仗，會(huì)使用兵法
2、懂技術(shù)，會(huì)指導(dǎo)業(yè)務(wù)，會(huì)運(yùn)用劍法
3、懂人情，會(huì)體貼員工，會(huì)運(yùn)用心法
案例：任勞任怨的劉主管，問(wèn)題出現(xiàn)哪里？
五、班組長(zhǎng)要具備的職業(yè)素養(yǎng)
1、樹(shù)立不斷提高自身素養(yǎng)的理念
2、管理基本知識(shí)學(xué)習(xí)
3、學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理理念
4、管理心態(tài)的培養(yǎng)
分享：談?wù)勀銓?duì)管理者角色轉(zhuǎn)換的相關(guān)認(rèn)知
第二章、組織協(xié)調(diào)與有效溝通
一、向上溝通與協(xié)調(diào)
1、與上司溝通的四大原則：主動(dòng)、尊重、時(shí)機(jī)、維護(hù)權(quán)威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評(píng)的藝術(shù)
3、請(qǐng)示與匯報(bào)技巧
? 請(qǐng)示要帶著方案去請(qǐng)示，不要只帶著問(wèn)題去請(qǐng)示
? 匯報(bào)要作陳述性匯報(bào)，不要作評(píng)價(jià)性匯報(bào)
4、與上司相處之道：忠誠(chéng)、配合、信任、友誼、支持
5、有效溝通實(shí)踐鏈接：1）克服心理障礙
2）充分信息交流
3）領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
4）合理建設(shè)意見(jiàn)
情境案例：職權(quán)之內(nèi)且有把握的事情需要請(qǐng)示嗎？為什么？
二、向下溝通與協(xié)調(diào)
1、與下屬溝通的四種模式
2、工作指令要表達(dá)精準(zhǔn)，布置任務(wù)要及時(shí)確定
3、調(diào)動(dòng)積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟
4、下達(dá)指令的技巧
5、贊揚(yáng)下屬的技巧
6、批評(píng)下屬的技巧
小組討論：與下級(jí)溝通的常見(jiàn)困惑及應(yīng)對(duì)策略
三、平行溝通與協(xié)調(diào)
1、跨部門(mén)溝通應(yīng)遵循的基本原則
? 組織利益之上；
? 尊重第一，道理第二；
? 換位思考
2、因人而異的溝通
力量型、活潑型、完美型、和平型
3、部門(mén)間不同意見(jiàn)的正確處理
4、如何與較難溝通的人溝通？
5、溝通沖突與處理策略
案例：周姐不能妥協(xié)，在強(qiáng)迫中產(chǎn)生了沖突如何解決？
第三章、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
一、樹(shù)立強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升凝聚力
1、融入團(tuán)隊(duì)的三個(gè)基本條件
2、凝聚團(tuán)隊(duì)的六個(gè)有效措施
二、團(tuán)隊(duì)組建與協(xié)作要求
三、團(tuán)隊(duì)角色與功能建設(shè)
1、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論
2、角色演練：如果你要組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何利用好團(tuán)隊(duì)角色分析？
3、情境互動(dòng)：你加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你如何定位自己的團(tuán)隊(duì)角色？
四、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
1、完美的團(tuán)隊(duì)精神-狼道精神
2、完美的團(tuán)隊(duì)精神-大雁精神
案例分析：大雁的故事帶給我們什么啟示？
五、團(tuán)隊(duì)文化如何建立
六、團(tuán)隊(duì)文化如何落實(shí)
第四章、對(duì)標(biāo)管理與問(wèn)題解決
一、對(duì)標(biāo)管理的定義
二、對(duì)標(biāo)管理的起源
三、如何推進(jìn)對(duì)標(biāo)管理
1、對(duì)標(biāo)策劃
2、對(duì)標(biāo)實(shí)施
3、對(duì)標(biāo)保障
4、總結(jié)評(píng)價(jià)
四、對(duì)標(biāo)問(wèn)題的解決步驟
1、設(shè)定理想目標(biāo)
2、設(shè)定實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的期限
3、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要條件
4、制定實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃
5、按計(jì)劃采取行動(dòng)
五、對(duì)標(biāo)問(wèn)題解決的策略方法
1、名義群體法
2、德?tīng)柗品?br /> 3、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
第五章、創(chuàng)新思維與思維突破
一、為什么要?jiǎng)?chuàng)新？
二、如何創(chuàng)新？
三、顛覆思維定勢(shì)的創(chuàng)新思維
1、發(fā)散思維
2、逆行思維
3、立體思維
4、轉(zhuǎn)向思維
5、換位思維
案例：運(yùn)用以上創(chuàng)新思維解決通道堵塞事件
四、創(chuàng)新思維——六頂思考帽的應(yīng)用
1、白帽思維
2、紅帽思維
3、黑帽思維
4、黃帽思維
5、綠帽思維
6、藍(lán)帽思維
五、創(chuàng)新技法與應(yīng)用
1、頭腦風(fēng)暴法
2、設(shè)問(wèn)創(chuàng)新法（5W2H）
3、和田創(chuàng)新十二法




備注：以上內(nèi)容為講師初步課綱設(shè)計(jì)，具體授課內(nèi)容，將根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整。

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