金牌客戶服務(wù)真經(jīng)
金牌客戶服務(wù)真經(jīng)詳細(xì)內(nèi)容
金牌客戶服務(wù)真經(jīng)
金牌客戶服務(wù)真經(jīng)
辛偉征-172371013920093535563006課程背景
00課程背景
課程背景
客戶服務(wù),是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶,企業(yè)服務(wù)好不好,客戶很大程度上是通過客戶服務(wù)來感知的。因此,做好客戶服務(wù)工作,對于企業(yè)長期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。
本課程從客戶服務(wù)認(rèn)知出發(fā),重點(diǎn)講授客戶服務(wù)基本禮儀、客戶服務(wù)話術(shù)技巧,同時(shí)講授要成為金牌客服還需要在哪些方面精進(jìn),課程完整,針對性強(qiáng),可以幫助企業(yè)打造一支有素質(zhì)、善服務(wù)的客服隊(duì)伍!
36830-5588000914400-77470課程內(nèi)容一覽
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-127058864500課程大綱
?客戶服務(wù)認(rèn)知對企業(yè)的三大意義
對個(gè)人的三大價(jià)值
客服人員五大心態(tài)
客戶服務(wù)基本禮儀顧客三大心理需求
職業(yè)化儀容儀表
儀容
表情
手勢
站姿
坐姿
走姿
職業(yè)裝
3秒黃金第一印象引導(dǎo)關(guān)注法
客戶服務(wù)話術(shù)技巧
一般服務(wù)開口是金打招呼用心聆聽解需求快速辦理安撫等禮貌送行再光臨投訴處理接
卸
打
金牌客服工作精進(jìn)
客戶服務(wù)營銷
識別推銷機(jī)會點(diǎn)
切中需求推什么
客貨兩通倍成交
成為金牌客服
三分鐘
三個(gè)本
三個(gè)心
辛偉征老師的其它課程
門店業(yè)績提升之布局與陳列 05.30
用心陳列營造最好氛圍—門店布局陳列與氛圍營造辛偉征left698593535562865課程背景課程背景課程背景門店商品如何布局,能與顧客動線相匹配,吸引顧客購買?為何顧客只是在門店一小部分區(qū)域溜達(dá),而很多區(qū)域商品,鮮有顧客問津?門店商品都有哪些陳列方法與技巧,可以提升銷量?門店如何陳列,既好看,又好打理,最重要的是顧客買單?門店商品較少,如何陳列,才能營造
講師:辛偉征詳情
目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行 05.30
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》培訓(xùn)師:辛偉征課程背景:你的組織是否在經(jīng)歷:1、戰(zhàn)略目標(biāo)高高在上,但就是執(zhí)行不下去2、員工都抱怨目標(biāo)太重,怨聲載道3、看似都很努力,卻總不能高效地達(dá)成目標(biāo)4、上面制定了一堆策略,可下面就是沒有執(zhí)行的動力……關(guān)于如何正確地貫徹組織戰(zhàn)略,促使目標(biāo)落地,如何上下同欲,理解目標(biāo)、執(zhí)行戰(zhàn)略,是每個(gè)組織必須關(guān)注和重視的問題,然而很多企業(yè)管理者,因?yàn)?/p>
講師:辛偉征詳情
銷售心理學(xué) 05.30
銷售心理學(xué)辛偉征943593177885課程背景00課程背景-3885521299900課程背景要想取得銷售的成功,我們必須具有積極陽光的心態(tài);要想取得銷售的成功,我們必須要了解顧客為什么購買,要掌握發(fā)掘顧客購買需求的技術(shù);要想取得銷售的成功,我們必須給顧客留下良好的第一印象;要想取得銷售的成功,我們要掌握心理節(jié)奏,與客戶建立信任關(guān)系,最終實(shí)現(xiàn)雙贏;要想取得
講師:辛偉征詳情
抓牢“二度兩率”善營銷——加油站現(xiàn)場客戶營銷辛偉征課程大綱?進(jìn)站率:客戶為什么來商圈調(diào)查的兩種方法大商圈調(diào)查小商圈調(diào)查顧客營銷目標(biāo)顧客全生命周期顧客六維分類顧客需求分析單位客戶需求分析個(gè)人客戶需求剖析滿意度:如何讓客戶消費(fèi)更多有溫度的服務(wù)打造一聲招呼好開口讓顧客賓至如歸的話術(shù)顧客與油站的情感連接有溫度的服務(wù)情態(tài)顧客異議處理五步曲引導(dǎo)加滿提升消費(fèi)量加滿促銷策劃
講師:辛偉征詳情
資源整合與跨界合作 05.30
資源是整合出來的——資源整合與跨界合作辛偉征left73620093535563006課程背景00課程背景課程背景無論是對企業(yè)還是個(gè)人而言,現(xiàn)在的競爭,不再是產(chǎn)品的競爭、不再是渠道的競爭,而是資源整合的競爭,是終端消費(fèi)者的競爭,誰能夠持有資源,持有消費(fèi)者用戶,不管他消費(fèi)什么產(chǎn)品、消費(fèi)什么服務(wù),你都能夠盈利的時(shí)候,你才能夠保證你的利益,才能立于不敗之地。消費(fèi)獲
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業(yè)績提升四密碼——加油站拓客與異業(yè)聯(lián)盟辛偉征-203201409700093535563006課程背景00課程背景課程背景很多銷售人員,對于如何有效拓展客戶:應(yīng)具備什么樣的心態(tài);怎樣的銷售流程,每一步的要點(diǎn);如何有效把握客戶需求,引導(dǎo)客戶購買;如何有效展示解決方案、化解客戶異議、有效促單,實(shí)現(xiàn)成交?充滿疑惑,甚至是,一些從事銷售工作很多年的老銷售員,客戶成交
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金牌加油站客戶關(guān)系維護(hù)與挽回 05.30
金牌加油站客戶關(guān)系維護(hù)與挽回-1714510096593535562865課程背景課程背景課程背景加油站客戶關(guān)系維護(hù),是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶,企業(yè)服務(wù)好不好,客戶很大程度上是通過客戶服務(wù)來感知的。因此,做好客戶維護(hù)工作,對于加油站長期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本課程從加油站客戶關(guān)系維護(hù)認(rèn)知出發(fā),重點(diǎn)講授如何做好加油站客戶維護(hù),實(shí)現(xiàn)銷量穩(wěn)步增長,并
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經(jīng)營型督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)——督導(dǎo)能力提升三板斧辛偉征兩點(diǎn)說明1、本大綱,為標(biāo)準(zhǔn)課綱;培訓(xùn)意向達(dá)成后,可安排對培訓(xùn)組織者、需求部門、相關(guān)方、學(xué)員等各方,進(jìn)行課前調(diào)研,根據(jù)客戶實(shí)際需求,進(jìn)行課程定制化設(shè)計(jì)。2、為確保培訓(xùn)效果,持續(xù)落地實(shí)施,真正對于學(xué)員提升業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮長效作用,建議培訓(xùn)后進(jìn)行1-2個(gè)月的線上跟蹤輔導(dǎo)。課程特點(diǎn)系統(tǒng)專業(yè),邏輯嚴(yán)密;在內(nèi)容設(shè)計(jì)上專門針對門
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門店52周MD與營銷 05.30
門店業(yè)績兩大密碼——門店52周MD與營銷辛偉征課程特點(diǎn)系統(tǒng)專業(yè),邏輯嚴(yán)密;在內(nèi)容設(shè)計(jì)上專門針對現(xiàn)場銷售人員進(jìn)行設(shè)計(jì),針對性強(qiáng)。在內(nèi)容的組織上是由淺入深,邏輯嚴(yán)密。案例豐富,貼近實(shí)際。每個(gè)理論教授部分,都會有演練、角色扮演等支撐著,使學(xué)員不會感覺到是在學(xué)習(xí)一些空洞和遙遠(yuǎn)的理論,而感到乏味。接近實(shí)戰(zhàn),在演練中學(xué)習(xí).1-2天課堂理論講授和演練、角色扮演、錄象、小組
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門店拓客與異業(yè)聯(lián)盟 05.30
門店業(yè)績提升四密碼——門店拓客與異業(yè)聯(lián)盟辛偉征-203201409700093535563006課程背景00課程背景課程背景很多銷售人員,對于如何有效拓展客戶:應(yīng)具備什么樣的心態(tài);怎樣的銷售流程,每一步的要點(diǎn);如何有效把握客戶需求,引導(dǎo)客戶購買;如何有效展示解決方案、化解客戶異議、有效促單,實(shí)現(xiàn)成交?充滿疑惑,甚至是,一些從事銷售工作很多年的老銷售員,客戶成
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