高效溝通技巧-王曦英
高效溝通技巧-王曦英詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧-王曦英
高效溝通技巧
第一部分 溝通的定義和意義
引言:一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上,一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,還是無法將它撬開。鑰匙來了,它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因?yàn)槲易盍私馑男摹?rdquo;
• 什么是溝通
• 溝通的意義
• 溝通的目的
第二部分 內(nèi)部溝通的障礙
引言: 為什么溝通會有障礙?我們要如何消除溝通中的職能障礙,提升溝通的效果?
如何破除溝通障礙進(jìn)行有效溝通?
如何掌握有效溝通的技巧?
如何掌握人際風(fēng)格溝通方式?
如何有效處理溝通中的沖突?
如何掌握上下級溝通的特點(diǎn)和正確方法?
• 內(nèi)部溝通的障礙
• 溝通的障礙分析
• 組織內(nèi)明確是溝通的重要工具
• 組織內(nèi)明確模式
• 要求的五個原則
• 問問題的架構(gòu)
第三部分 高效溝通的三個環(huán)節(jié)
引言: 高效溝通有其內(nèi)在的步驟,遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧,可以使溝通效果大大提升。
• 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
• 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
• 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
第四部分 不同對象與形式的溝通
• 引言:不同的對象、不同的場合,溝通的方式是不一樣的。
• 向上溝通
• 與上司溝通的障礙
• 如何改進(jìn)與上司溝通
• 如何請示上級
• 經(jīng)理之間的溝通
• 經(jīng)理之間溝通的障礙
• 經(jīng)理之間溝通的三種方式
• 如何積極地溝通
• 與下屬溝通
• 與下屬溝通的障礙
• 改善與下屬溝通的四個方法
第五部分 跨部門溝通
引言:公司中山頭林立,部門經(jīng)理之間面和心不和;兩個部門一起做一件事,肯定吵架;業(yè)績好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會被其他同事排擠;部門與部門之間的交叉地帶無人能管,也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力,尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)??绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
• 企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則。
• 跨部門溝通要點(diǎn)—; —— 尊重和欣賞
跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考。
• 跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。
• 跨部門溝通要點(diǎn)四——
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式,障礙和原則
跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 跨部門溝通的問題根源
跨部門協(xié)作解決問題 從組織的原理來看
跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧 沖突管理的策略
• 跨部門溝通主要方式——有效的會議。
• 面對同仁——怎樣與同級主管相處。
• 內(nèi)部沖突處理技巧
有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
強(qiáng)化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
運(yùn)用對方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持
王曦英老師的其它課程
《職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》 04.15
職業(yè)化塑造與養(yǎng)成課程背景:市場競爭日趨激烈,管理節(jié)奏越來越快,企業(yè)都希望員工在企業(yè)不但能掌握基本的工作技能,更能夠職業(yè)化的高效工作。本課程結(jié)合我們在企業(yè)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),以幫助員工養(yǎng)成職業(yè)化行為而設(shè)計(jì)本課程中主要有四個內(nèi)容:職業(yè)化的定位及五化標(biāo)準(zhǔn);職業(yè)化的持續(xù)之道:修在學(xué)習(xí);職業(yè)化的心智模式:樂在心智;職業(yè)化的工作行為:行在責(zé)任。將課程上學(xué)習(xí)內(nèi)容和實(shí)際工作相聯(lián)
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《陽光心態(tài)與情緒壓力管理》 04.15
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正能量與責(zé)任課程背景:正能量與負(fù)能量本是物理學(xué)名詞,“正能量”的流行源于英國心理學(xué)家理查德·懷斯曼的專著《正能量》,其中將人體比作一個能量場,通過激發(fā)內(nèi)在潛能,可以使人表現(xiàn)出一個新的自我,從而更加自信、更加充滿活力。在職場當(dāng)中,每個人每天都要面對著各種各樣的問題和壓力,疲于應(yīng)付。然而事件本身和事件對自身的影響,并不是完全相關(guān),換而言之,事物本身并不影響人,人
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《職場正能量》 04.15
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全員執(zhí)行力課程背景:執(zhí)行就是把商業(yè)目標(biāo)變成商業(yè)結(jié)果的行動,團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,就是把公司的經(jīng)營計(jì)劃變成財(cái)務(wù)結(jié)果的組織能力。市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是公平交易下的自由競爭,公平就是價值對等,交易就是結(jié)果交換,競爭就是用結(jié)果說話。從這個意義上講,我們處在一個“用結(jié)果說話”的時代。領(lǐng)導(dǎo)個人執(zhí)行只是神話,全員執(zhí)行才是關(guān)鍵;讓員工給你想要的結(jié)果,打造真正的全員執(zhí)行力課程收獲:1.從
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《高效溝通與沖突管理》 04.15
高效溝通與沖突管理課程背景:溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。對企業(yè)內(nèi)部而言,人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對企業(yè)外部而言,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ),人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對企業(yè)自身而言,為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)與社會,也需要
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