《銷售技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)》修訂版

銷售技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

課程背景：
現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，學(xué)習(xí)已經(jīng)市場(chǎng)化，銷售技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)也需要符合這個(gè)背景
? 客戶不肯與你溝通，不肯聽你多講？
? 你過(guò)多關(guān)注于你自身的課程，而沒(méi)有幫助客戶解決問(wèn)題？
? 客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品，而且對(duì)條款非常挑剔？
? 即使成交一單，也不知道客戶的滿意度會(huì)怎么樣？

課程說(shuō)明：
《銷售技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)》根據(jù)目前市場(chǎng)上招生的普遍痛點(diǎn)，針對(duì)性設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課綱。
本課程幫你從本質(zhì)上了解貴司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷技術(shù)，掌握電
話邀約和面對(duì)面溝通的原則和方法。改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷思維模式，學(xué)會(huì)提升銷售率與客戶
忠誠(chéng)度的方法，從而提高銷售業(yè)績(jī)。

課程收益：
《銷售技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)》可以幫助營(yíng)銷人員發(fā)揮真正的“顧問(wèn)”功能，改變他們提出問(wèn)題
，談?wù)摦a(chǎn)品(服務(wù)）的方式。《銷售技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)》能夠讓營(yíng)銷人員真正成為客戶的朋友
，是提供信息、分析需求、引導(dǎo)資源，推動(dòng)項(xiàng)目的達(dá)成者。
在本課程中，學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握《銷售技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)》的理念和思維方式，掌握《
銷售技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)》的步驟和技能，尤其是作為顧問(wèn)角色發(fā)揮的作用。
《銷售技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)》培訓(xùn)將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
● 更正確的營(yíng)銷理念和思路；
● 學(xué)會(huì)理解客戶，分析客戶；
● 掌握客戶心理學(xué)和影響購(gòu)買決策的因素；
● 挖掘客戶需求，提供適合的解決方案；
● 根據(jù)客戶的實(shí)際，善意地提出建議；
● 以創(chuàng)造客戶價(jià)值為導(dǎo)向，獲得客戶忠誠(chéng)度

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：主要面向客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售前顧問(wèn)、銷售總監(jiān)、銷售代表等。
課程方式：授課、視頻、互動(dòng)、小組練習(xí)、案例討論等

課程模型：









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課程大綱
第一講：理解招生的相關(guān)知識(shí)
一、明確在市場(chǎng)、客戶中的定位
1. 在客戶中的定位
1） 客戶的吸引力
2） 供應(yīng)商的可靠性
2 . 市場(chǎng)中的定位
1） 市場(chǎng)中的分析
2） 波特五力模型
3 . 自身的定位
1）自身的SWOT分析
2）客戶的SWOT分析
3）客戶和我的匹配指數(shù)
二、優(yōu)秀銷售人員必備的職業(yè)素養(yǎng)
1、ASK素質(zhì)模型
1）你的能力素養(yǎng)模型
2）提升你的總體能力
2、商務(wù)禮儀
1）尊重禮儀的必要性
2）普遍常見的禮儀行為

第二講：電話邀約
一、好的開端
1．做一個(gè)受歡迎的銷售
1）注重電話溝通和微笑
2）提高聲音的感染力
3）適應(yīng)客戶的溝通風(fēng)格
4）真正關(guān)心客戶
2.開場(chǎng)白
1）寫出吸引客戶的開場(chǎng)白
2）贊美客戶的詞語(yǔ)
3）激情造就銷售
二、專業(yè)優(yōu)勢(shì)
1、對(duì)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)的重點(diǎn)了解
1）用專業(yè)打造卓越
2）了解自己產(chǎn)品的FABE
2、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
1）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣
2）影響客戶決策
演練：電話銷售技巧開場(chǎng)和產(chǎn)品介紹
1.開場(chǎng)白（階段式開場(chǎng)白）
2.產(chǎn)品介紹（現(xiàn)場(chǎng)CALL OUT給客戶）
案例：客戶有需求的第一個(gè)電話

第三講：運(yùn)用顧問(wèn)式營(yíng)銷
一、顧問(wèn)式營(yíng)銷的會(huì)談
1. 建立你的人際關(guān)系
1）4X20模型
2）你會(huì)自我介紹嗎？
3）溝通中的同期聲
2. 需求調(diào)查
思考：客戶的需求
1）客戶的需求VS要求
互動(dòng)研討：理解客戶的真正需求
模型：客戶需求模型SPICES
2）同理心技巧
3）運(yùn)用你的聽和問(wèn)
工具運(yùn)用：SPIN提問(wèn)工具

第四講：我們的產(chǎn)品/服務(wù)和解決方案
一、產(chǎn)品/服務(wù)的賣點(diǎn)
1. 產(chǎn)品呈現(xiàn)
1）產(chǎn)品的FAB分析
工具運(yùn)用：FAB練習(xí)表
2）你如何論述FAB？
3）你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
案例研討：我們是一家好公司
2. 找出命中客戶的需求的關(guān)鍵
1）FAB是對(duì)應(yīng)的嗎？
2）正確運(yùn)用你的FAB
運(yùn)用：動(dòng)態(tài)VS靜態(tài)
二、我們的解決方案
1. 客戶的行動(dòng)
1）采取正確的行動(dòng)
2）時(shí)間、范圍、預(yù)算
3）能解決問(wèn)題嗎？
互動(dòng)：行動(dòng)方案
2. 客戶的反對(duì)意見
1）反對(duì)意見好還是壞？
2）反對(duì)意見的背后
工具：處理反對(duì)意見的三種方法
三、我們的善意建議
1、你如何推動(dòng)客戶深入合作？
互動(dòng)：小組分享
2、我們的善意建議
我們的建議和客戶的購(gòu)買邏輯
角色扮演：一次顧問(wèn)式的拜訪

第五講：銷售管理的模型建立
一、銷售管理者的角色認(rèn)知
1、管理者與非管理者的區(qū)別
1）管理者的職責(zé)
2）管理的意義
二、管理者的管理方向
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2. 目標(biāo)執(zhí)行
3. 評(píng)估和考核
三、管理者的態(tài)度認(rèn)知
1. 正確看待管理者崗位
2. 應(yīng)具備的能力和素養(yǎng)

第六講：銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
一、銷售團(tuán)隊(duì)的組成
1. 團(tuán)隊(duì)管理者的任務(wù)部署
2. 團(tuán)隊(duì)成員的組合
二、銷售團(tuán)隊(duì)模型圖
1. 團(tuán)隊(duì)中的多種類型
2. 根據(jù)不同類型的管理策略
三、銷售團(tuán)隊(duì)中的溝通策略
1. DISC模型（測(cè)試）
2. 不同性格人群的溝通策略
1）了解性格特征
2）學(xué)會(huì)針對(duì)性的溝通方法
3. 提升溝通能力
1） 你的同理心
2） 你的認(rèn)同技巧
四、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
1、團(tuán)隊(duì)文化
2、有效授權(quán)


總結(jié) 回顧與探討，理解銷售技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要素
一、回顧銷售技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)各種要素
1. 回顧銷售技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的各個(gè)方面
2. 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
二、行動(dòng)計(jì)劃交流
1. 行動(dòng)計(jì)劃交流
2. Q&A

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Needs

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Sympathy

Comfort

Economic

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