《營(yíng)造高效的政府關(guān)系》

營(yíng)造高效的政府關(guān)系

課程背景：
在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)如何持續(xù)有效發(fā)展？
政府作為很多業(yè)務(wù)的主導(dǎo)單位，如何處理？
能否發(fā)展出一批與企業(yè)合作的政府群體，優(yōu)先與你們合作？
如何讓老政府幫你介紹新政府？

課程說(shuō)明：
政府關(guān)系是營(yíng)銷人員特別關(guān)注的重點(diǎn)，贏得政府關(guān)系，同時(shí)也就是贏得了政府信任，
獲取了政府認(rèn)可。在市場(chǎng)日益成熟的今天，一個(gè)好的政府關(guān)系給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是不可
替代的。
《營(yíng)造高效的政府關(guān)系》課程就是幫助企業(yè)學(xué)員來(lái)學(xué)習(xí)如何通過(guò)幾個(gè)關(guān)鍵方面的不斷努
力，營(yíng)造出高效的政府關(guān)系，獲取政府認(rèn)可。

課程收益：
《營(yíng)造高效的政府關(guān)系》可以使與政府打交道的人員明白如何建立政府關(guān)系，建立政府
關(guān)系的三大方面，在各個(gè)不同方面應(yīng)該掌握的各種攻略。
在本課程中，學(xué)員將會(huì)學(xué)習(xí)和掌握建立政府關(guān)系的理念和方法，理解政府關(guān)系的三大
方面和相關(guān)技能，發(fā)揮應(yīng)有的作用。
《營(yíng)造高效的政府關(guān)系》將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
● 正確認(rèn)知政府關(guān)系和政府認(rèn)可；
● 學(xué)會(huì)了解政府的背景；
● 學(xué)會(huì)了解如何建立人際關(guān)系；
● 學(xué)會(huì)了解如何做出承諾并兌現(xiàn)承諾；
● 知曉建立政府關(guān)系的途徑；
● 擅于維持政府關(guān)系，提升政府認(rèn)可

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：主要面向公司營(yíng)銷、客服部門的資深員工、主管、經(jīng)理
來(lái)自企業(yè)各部門，需要與政府、公司總部、客戶、各管理部門打交道的員工
課程方式：授課、視頻、互動(dòng)、小組練習(xí)、案例討論等

課程模型：









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課程大綱
第一講：政府關(guān)系體系描述（1次課時(shí)）
一、政府關(guān)系體系框架
互動(dòng)：新時(shí)代政府
1. 關(guān)于政府關(guān)系
1）為什么要營(yíng)造政府關(guān)系？
2）高效政府關(guān)系能夠與政府結(jié)盟
3）高效政府關(guān)系最終能夠幫助企業(yè)發(fā)展，贏得市場(chǎng)
2. 營(yíng)造政府關(guān)系的三大關(guān)鍵方面
1）政府關(guān)系的理解、信任和承諾
2）政府關(guān)系中的情境目標(biāo)、人際目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)
模型：支撐政府關(guān)系的三大基石
二、建立政府關(guān)系的十大攻略
1. 政府關(guān)系的十大攻略
1）針對(duì)性的十大攻略
2）十大攻略的分布
2. 建立高效政府關(guān)系的路徑圖
1）循序漸進(jìn)建立政府關(guān)系
2）理解政府關(guān)系的路徑圖

第二講：理解政府所處的情境（1個(gè)課時(shí)）
一、建立政府關(guān)系的有效時(shí)機(jī)
1. 建立政府關(guān)系的有效時(shí)機(jī)
1）如何把握溝通時(shí)機(jī)？
2）規(guī)劃與政府溝通的路徑圖
3）建立政府關(guān)系的各種機(jī)遇
工具運(yùn)用：政府接觸的路徑
2 .政府會(huì)面步驟
1）與政府會(huì)面的目的與準(zhǔn)備
2）建立良好的溝通氛圍
3）與政府會(huì)面的幾大步驟
工具運(yùn)用：會(huì)面的步驟
二、掌握政府的感知，期望值和滿意度
1. 政府的各類需求
1）政府的業(yè)務(wù)需求″
2）政府的情感需求
3）政府的想法、情緒與決定的因果關(guān)系
模型：感性需求和理性需求
2. 政府的滿意度
1）政府的期望值與滿意度來(lái)源
2）各類服務(wù)的一致性與政府滿意的持久性
3）政府的滿意度與政府關(guān)系的營(yíng)造
互動(dòng)研討：把握政府的需求和期望值

第三講：提升自身職業(yè)素養(yǎng)，獲取政府好感和信任（2次課時(shí)）
一、獲取政府好感的時(shí)機(jī)
1. 政府好感的來(lái)源
1）第一感覺(jué)的組成
2. 獲取好感的原則
1）4X20法則的運(yùn)用
3 . 禮儀的重要性
1）禮儀的作用
2）禮儀的運(yùn)用
工具運(yùn)用：商務(wù)禮儀
二、獲取政府信任的關(guān)鍵
1 . 專業(yè)素養(yǎng)的形成
1）你的良好溝通能力
2 . 模仿政府，與政府保持一致
2） 政府的興趣點(diǎn)和思維模式
3 . 積極的傾聽(tīng)與反饋
1）傾聽(tīng)與反饋
2）有效進(jìn)行重組采取正確的行動(dòng)
互動(dòng)：誰(shuí)是溝通達(dá)人？
三、用同理心技巧來(lái)解決情緒問(wèn)題
1 . 識(shí)別情緒
1）情緒類型和表現(xiàn)
2 . 運(yùn)用同理心
1）同理心的特點(diǎn)和運(yùn)用
2）獲取政府情感上的認(rèn)可
練習(xí)：同理心的語(yǔ)言

第四講：明確自身定位，積極引導(dǎo)交流，論證并作出決定（2次課時(shí)）
一、明確自身定位，職業(yè)角色和人際定位
1 . 自身的職業(yè)角色
1）角色和定位
2）營(yíng)造高效政府關(guān)系所應(yīng)該具備的七大素養(yǎng)
2 . 你的人際定位
1） 各種類型特點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)和你的人際定位類型
2） 建立高效政府關(guān)系所應(yīng)該采取的人際定位模型
3. 有效引導(dǎo)交流
1）各種提問(wèn)工具和其特點(diǎn)
2）運(yùn)用GUIDE提問(wèn)技巧來(lái)有效引導(dǎo)政府
測(cè)試：你的人際定位
二、運(yùn)用綜合影響力，推動(dòng)政府決定
1 . 政府決定的來(lái)源
1）政府的情緒和判斷
2）結(jié)合政府的目標(biāo)
2 . 幫助政府做出你期望的決定
1）你的積極表達(dá)能力
2）你的有效論證，掌握有效的論據(jù)
3 . 幾種棘手情況的處理
1）政府投訴處理的要點(diǎn)
2）如何拒絕政府
3）如何面對(duì)政府的質(zhì)疑
4）其他可能的棘手情況
案例：對(duì)待政府提出的要求
三、為再次合作提出建議
1 . 為創(chuàng)造銷售，增加合作，提出新建議
1）幾種有效的再次銷售的建議模式
2 . 增加銷售和合作的有效實(shí)踐
1）案例分享（關(guān)注政府、善意建議、新產(chǎn)品等）
2）你的有效實(shí)踐和分析
案例：風(fēng)險(xiǎn)防范
四、培養(yǎng)政府的偏好
1 . 政府認(rèn)可的體現(xiàn)
1）忠誠(chéng)政府VS普通政府
2 . 政府偏好的培養(yǎng)
1）政府偏好與政府認(rèn)可
2）政府偏好的培養(yǎng)實(shí)踐
案例：咖啡和大蒜

總結(jié) 理解營(yíng)造政府關(guān)系的各種要素
一、回顧要素和營(yíng)造路徑
1. 回顧建立高效政府關(guān)系的各種關(guān)鍵要素
2. 理解政府的各種目標(biāo)，掌握建立高效政府關(guān)系的路徑圖
二、行動(dòng)計(jì)劃交流
1. 制定行動(dòng)計(jì)劃并交流
2. Q&A
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Loyalty

Situation




Commitment

relationship

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