《ICT售后服務(wù)模式創(chuàng)新》

  培訓(xùn)講師：李勇

講師背景：
李勇——華為背景互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營專家-山東大學(xué)研究生計算機(jī)專業(yè)10多年互聯(lián)網(wǎng)電商平臺運(yùn)營實戰(zhàn)經(jīng)驗10多年企業(yè)管理與培訓(xùn)經(jīng)驗上海鯨工網(wǎng)COO易車配網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品VP互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及運(yùn)營專家互聯(lián)網(wǎng)營銷與策劃專家國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會認(rèn)證高級講師曾就職于：華 詳細(xì)>>

李勇
    課程咨詢電話：

《ICT售后服務(wù)模式創(chuàng)新》詳細(xì)內(nèi)容

《ICT售后服務(wù)模式創(chuàng)新》






講授專家：李勇

培訓(xùn)對象：產(chǎn)品中心（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、運(yùn)營中心管理人員、技術(shù)中心管理人員

課程時間：1天 （6小時）

課程背景：
開展客服工作并不難，難的是如何開展卓越的客服工作，創(chuàng)新的客戶服務(wù)?？头?br /> 作從普通到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越，既是地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該追求的服務(wù)品質(zhì)，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)
展對企業(yè)提出的要求。如何使客戶經(jīng)理更好的創(chuàng)新服務(wù)客戶，并進(jìn)行二次銷售，是為本
課程的關(guān)鍵。


工作坊大綱：
|單元 |大綱 |內(nèi)容 |
|單元一 |售后服務(wù)模式 |服務(wù)是長跑運(yùn)動員 |
| |的重要性 |服務(wù)是無間道 |
| | |服務(wù)是產(chǎn)品廣告 |
| | |服務(wù)是一場戀愛 |
|單元二 |售后服務(wù)的客 |為什么每次售后都老生常談讓客戶感覺乏味 |
| |戶檔案建立 |客戶資料該如何采集，從哪兒采集 |
| | |TO B客戶的真實畫像到底是什么 |
| | |TO B客戶的背景 |
| | |TO B客戶的外部 |
| | |TO B客戶的內(nèi)部 |
| | |TO B客戶的重要扮演者 |
|單元三 |客戶新媒體服 |B端客戶該如何鏈接 |
| |務(wù)鏈接的重要 |B端客戶該如何采用新媒體進(jìn)行鏈接 |
| |性 |鏈接以后如何進(jìn)行服務(wù)和二次營銷 |
|單元四 |客戶服務(wù)的5大|體驗式服務(wù)：感覺，情感，思考，行動，聯(lián) |
| |創(chuàng)新模式 |想 |
| | |即時化服務(wù) |
| | |一對一服務(wù) |
| | |人性化服務(wù) |
| | |顧問式服務(wù) |
|單元五 |服務(wù)是ICT二次|以服務(wù)為切入點(diǎn)進(jìn)行拜訪前準(zhǔn)備工作練習(xí)： |
| |營銷的最好機(jī) |1）找出典型的客戶類型。 |
| |會 |2）針對典型客戶做出用戶基本情況調(diào)研表，|
| | |請針對調(diào)研表分解出典型場景 |
| | |3.）以用戶典型場景為依托，研判出用戶可 |
| | |能存在的DICT和云產(chǎn)品及方案。 |
| | |2. 以服務(wù)為切入點(diǎn)進(jìn)行二次營銷 |
| | |如何觀察現(xiàn)場 |
| | |如何建立用戶信任 |
| | |如何化解用戶成見 |
| | |如何探索用戶需求 |
| | |如何與用戶共創(chuàng)愿景 |
| | |如何校驗用戶感知 |
| | |如何確認(rèn)后續(xù)行動 |


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《ICT售后服務(wù)模式創(chuàng)新》


 

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