《管理者綜合能力提升》

《管理者綜合能力提升》
中國管理科學(xué)研究院教授講師：高思祿
課程背景：
為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？
為什么老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？
為什么企業(yè)管理人員目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行不到位，部門管理出現(xiàn)混亂？
為什么上、下級之間和部門之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗？
為什么企管理者自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬？
各部門經(jīng)理、主管從來都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時，都需要快速提升管理人員的管理能力，成為企業(yè)的核心骨干，以帶動整個團(tuán)隊(duì)的成長。
課程收獲: 讓管理者
1. 懂得管理的真正含義
2. 真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的過渡
3. 掌握系統(tǒng)思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展
4. 提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力
5. 提高目標(biāo)、計(jì)劃、時間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率
6. 提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源
7. 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團(tuán)隊(duì)
8. 提升個人領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)
授課方式:
案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論
授課特色: 氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實(shí)用可操
課時數(shù)量： 2-3天 6小時/天
課程大綱：
第一講 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力
第一部分 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認(rèn)知
1. 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型
2. 管理的實(shí)質(zhì)意義
3. 優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別
4. 優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色
5. 企業(yè)發(fā)展到不同階段對管理者能力的不同要求
6. 管理者應(yīng)該有的意識和心態(tài)
7. 案例分析：管理者的角色
第二部分 管理者執(zhí)行力提升訓(xùn)練
一、系統(tǒng)思考能力---幫你學(xué)會對部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營
1. 作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)
2. 系統(tǒng)思考的三個方面
3. 系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路
4. 案例討論：面對部門工作目標(biāo)，或重要任務(wù)，如何通過系統(tǒng)思考做整體鋪排
二、目標(biāo)計(jì)劃時間管理---幫你學(xué)會設(shè)定目標(biāo)，鋪排計(jì)劃，合理利用時間的方法
1. 計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)
2. 目標(biāo)管理SMART原則
3. 計(jì)劃分解的5W2H方法
4. 管理工具--甘特圖的應(yīng)用
5. 高效時間管理的20個方法
案例分析：一個計(jì)劃實(shí)施無效的問題根源在哪里
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織管理---讓你帶出優(yōu)勢互補(bǔ)、精干高效的團(tuán)隊(duì)
1. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
2. 高效團(tuán)隊(duì)打造
3．體驗(yàn)式游戲：讓團(tuán)隊(duì)體會共同目標(biāo)、信任支持、優(yōu)勢互補(bǔ)和精干高效
四、培養(yǎng)員工的能力---讓你不但自己會做，還能教會員工，把你下屬培養(yǎng)起來
1. 四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點(diǎn)
2. 如何制定培育計(jì)劃
3. 崗上指導(dǎo)的五個步驟
4 案例分析：學(xué)員在實(shí)際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現(xiàn)場解答
五、有效激勵員工—讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動自發(fā)的高意愿團(tuán)隊(duì)
1. 激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素、成就理論、期望理論、需求理論
2. 不同層次員工的不同需求
3. 工作中激勵的六種方式
4. 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)
六、執(zhí)行與控制---幫你加強(qiáng)過程控制，提高執(zhí)行力，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
1. 如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力
2. 如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力
3 如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力
4. 控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）
5. 案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計(jì)劃拖延”看，如何進(jìn)行過程控制，避免死后驗(yàn)尸
第三部分 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升—讓管理者擁有影響力，帶出一個有凝聚力戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì)
1. 何謂領(lǐng)導(dǎo)力：道&術(shù)
2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的五大區(qū)別
3. 提升影響力的五個方面
4. 情境領(lǐng)導(dǎo)：針對不同任務(wù)、不同員工的狀況，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5. 情境領(lǐng)導(dǎo)：針對不同性格的員工，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
6. 教練型領(lǐng)導(dǎo)的核心：“人”的問題解決了，才能從根本上解決“事”的問題
7. 視頻分析：從一段視頻感悟，何為領(lǐng)導(dǎo)的魅力
第二講 職業(yè)素養(yǎng)與政法
第一章：高效溝通基礎(chǔ)——原理與障礙
一、高效溝通的實(shí)質(zhì)．障礙和原則
1．溝通是為了傳遞信息．說明事物
2．溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3．溝通是為了表達(dá)意愿
4．溝通的障礙分析
1）定式思維
2）過早的評價
3）一心二用
4）直接跳到結(jié)論
5）傲慢與偏見
5．高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
6．溝通漏斗理論
互動游戲：這樣溝通可以嗎
二、高效溝通的方法與步驟
1．傾聽的技巧
1）準(zhǔn)備共鳴
2）肯定對方
3）節(jié)制說話
4）保持謙虛
5）全身響應(yīng)
2．表達(dá)的技巧
1）語言表達(dá)的技巧
2）非語言表達(dá)的技巧
3）肢體表達(dá)的技巧
3．發(fā)問的技巧
封閉式提問
開放式提問
三、高效溝通的角色
1．員工與上級．平級溝通的障礙
1向上溝通沒有膽
2水平溝通沒有肺
2．新員工與上級溝通的原則與技巧
1）尊重第一．有膽第二
2）建設(shè)性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難
3）讓上司做選擇題
4）不讓上司做壞人
5）站在上司的立場上
6）有效輔佐上司的七項(xiàng)措施
3．員工溝通實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練
1）對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
2）上級對你的報告有反對意見你怎么辦?
4．跨部門(水平)溝通的原則與技巧
1）雙贏的思想
2）雙贏的品格
3）信任的關(guān)系
4）雙贏的流程與考核指標(biāo)
5）責(zé)任心與合作的組織文化
6）互動研討：企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對之策
5．跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練
1）各部門間推諉扯皮時，如何做建設(shè)性溝通?
2）針對「部門本位主義強(qiáng)，如何溝通以取得共識」?
3）針對「部門間起沖突或意見對立，如何有效溝通」?
四、人際溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對策略
1．溝通風(fēng)格定義及測試(DISC測試)
2．四種典型溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對策略
1）分析型人的特征與溝通策略
2）支配型人的特征與溝通策略
3）表達(dá)型人的特征與溝通策略
4）和藹型人的特征與溝通策略
互動與練習(xí)：不同類型的人的溝通．激勵．管理方式的比較分析
第二章 壓力與情緒管理
——別讓壓力毀了你，別讓情緒左右你！
一、認(rèn)識情緒EQ
1.情商的內(nèi)涵；
2.覺察壓力的三個層次
3.科學(xué)認(rèn)識與面對壓力
4.應(yīng)對職場壓力的5R策略
二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花
1、情緒的功能
2、常見情緒分析
3、正確認(rèn)識情緒
4、如何調(diào)節(jié)自我情緒
5、情緒調(diào)節(jié)的四大策略
6、情緒控制的三大關(guān)鍵
7、幫助他人及團(tuán)隊(duì)處理情緒
三、壓力是暗流——調(diào)適壓力，引導(dǎo)暗流
1、壓力心理學(xué)試驗(yàn)
2、客觀的認(rèn)識壓力
3、過度壓力的危害
4、壓力來源及應(yīng)對
5、壓力調(diào)試與管理
6、自我減壓有妙招
四、壓力管理——八大原則，職場減壓
1、放棄無意義的固執(zhí)
2、堅(jiān)決不做“全優(yōu)生”
3、勇于做個“挑戰(zhàn)者”
4、制訂完美減壓計(jì)劃表
5、通過溝通釋放壓力
6、勞逸結(jié)合的生活狀態(tài)
7、不可或缺的一日三餐
8、嘗試打破一成不變
五、情緒調(diào)節(jié)五大方法
音樂調(diào)節(jié)法
顏色調(diào)節(jié)法
呼吸調(diào)節(jié)法
表情調(diào)節(jié)法
綜合調(diào)節(jié)法
第三章 民法典（含勞動法）對企業(yè)影響
專題一、民法典與勞動關(guān)系的關(guān)系1.勞動關(guān)系的認(rèn)定要素有哪些？2.勞動關(guān)系、雇傭關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系、承攬關(guān)系如何區(qū)分？3.公對私業(yè)務(wù)外包中，私人承包者招用的勞動者，與發(fā)包方是否存在勞動關(guān)系？4.在校學(xué)生實(shí)習(xí)期間沒有簽訂任何合同協(xié)議，是否存在法律風(fēng)險？5.實(shí)習(xí)協(xié)議的設(shè)計(jì)要點(diǎn)有哪些？6.招用達(dá)到法定退休年齡但沒有退休金的人員，如何處理？7.勞務(wù)協(xié)議、返聘協(xié)議的設(shè)計(jì)要點(diǎn)有哪些？8.招用在原單位停薪留職、放長假、內(nèi)退人員，如何辦理用工手續(xù)？9.使用勞務(wù)派遣工，如何操作及預(yù)防法律風(fēng)險？10.招用外國人，沒有辦妥法定用工手續(xù)，有哪些法律風(fēng)險？專題二：民法典勞動合同訂立影響1.用人單位自行擬定的勞動合同文本是否有效，是否需要向勞動部門備案？2.勞動合同的裝訂需注意哪些法律風(fēng)險？3.勞動合同的蓋章簽名需注意哪些法律風(fēng)險?4.讓勞動者單方簽署空白的確認(rèn)書、承諾書，日后針對性地補(bǔ)寫內(nèi)容上去，能否規(guī)避風(fēng)險？5.勞動者借故拖延或拒絕新簽、續(xù)簽勞動合同，如何應(yīng)對及舉證？6.未新簽或未續(xù)簽勞動合同，需支付多長期限的雙倍工資，是否受到仲裁時效的限制？7.什么時候?yàn)樽罴褧r間，簽署勞動合同、用工協(xié)議？8.企業(yè)收購兼并時，是否需重簽或變更勞動合同，如何操作？9.應(yīng)否與屬于職業(yè)經(jīng)理人的法定代表人簽訂勞動合同？10.在關(guān)聯(lián)企業(yè)之間轉(zhuǎn)移勞動關(guān)系，變更勞動合同還是重簽勞動合同，如何操作？專題三：勞動關(guān)系解除與終止與民法典的區(qū)別1.雙方協(xié)商解除勞動合同并約定支付適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償，事后勞動者追討經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)牟铑~部分，勞動者有無勝訴的可能，用人單位如何避免案件敗訴？2.能否與“三期婦女、特殊保護(hù)期間的員工”協(xié)商解除，如何規(guī)避風(fēng)險？3.對于患病員工，能否解除，如何操作才能降低法律風(fēng)險？4.實(shí)行末位淘汰制，以末位排名為由解雇員工，是否存在風(fēng)險，如何操作？5.以“組織架構(gòu)調(diào)整，無合適崗位安排”為由解雇員工，感覺非常符合常理，但往往被認(rèn)定違法解雇，用人單位該如何做才避免風(fēng)險？6.《解除勞動合同通知書》如果表述不當(dāng)，往往成為勞動者打贏官司的有力證據(jù)，用人單位該如何書寫，才避免案件敗訴而承擔(dān)法律責(zé)任？7.解除勞動合同前未通知及征求工會的意見，是否構(gòu)成違法解除？8.用人單位不出具《離職證明》的，有什么法律責(zé)任？專題四：民法典與違紀(jì)違規(guī)問題員工處理調(diào)整部分1.勞動者往往拒絕簽收處分、解雇通知書，如何應(yīng)對？2.對于違紀(jì)違規(guī)的證據(jù)用人單位如何收集、固定？3.對于違紀(jì)員工，應(yīng)該在什么時間內(nèi)處理？4.怎樣理解“嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度”?5.如何在《懲罰條例》中描述“一般違紀(jì)”、“較重違紀(jì)”及“嚴(yán)重違紀(jì)”？?6.怎樣理解“嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害”？7.如何界定“重大損害”，“重大損害”是否必須體現(xiàn)為造成直接的經(jīng)濟(jì)損失？8.直線部門經(jīng)理擅自口頭辭退員工，仲裁機(jī)構(gòu)往往認(rèn)定用人單位非法解雇，用人單位該如何做，才避免案件敗訴？9.勞動者不辭而別、無故曠工，卻主張被用人單位口頭解雇，往往得到仲裁機(jī)構(gòu)的支持，用人單位該如何做，才避免案件敗訴？10.“錄音錄象”證據(jù)，仲裁與法院是否采信；用人單位內(nèi)部OA系統(tǒng)上的資料、電子郵件、手機(jī)短信能否作為證據(jù)使用？?專題五：民法典對勞動用工的若干影響1.用人單位在收集勞動者的信息時需注意哪些風(fēng)險？2.“性騷擾”如何定性及處理？3.勞動者死亡，哪些家屬有權(quán)向用人單位主張權(quán)利？4.以上、以下、屆滿、超過.....如何理解？5.多繳社保，能否以“不當(dāng)?shù)美币髥T工返還社保費(fèi)？6.勞動者在工作中造成第三方損害，如何處理？7.勞動者自愿參加用人單位組織的文體活動，期間受傷如何處理？8.法人單位的“解散”如何界定及舉證？9.勞動爭議在法院訴訟階段的時效是一年還是三年？10.發(fā)生勞動爭議時，勞動者能否不返還用人單位的財(cái)產(chǎn)？
課程回顧與現(xiàn)場交流

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