提升技術(shù)人員的溝通能力 - 2d

  培訓(xùn)講師：陳剛

講師背景：
陳剛老師——項目管理專家?清華大學(xué)EMBA?北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院-EMBA培訓(xùn)講師?高級工程師?PMP課題內(nèi)容提供導(dǎo)師?中國第一批實戰(zhàn)項目管理培訓(xùn)師【實戰(zhàn)經(jīng)驗】企業(yè)院校：博世(中國)有限公司培訓(xùn)中心、北京經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院、航天三院培訓(xùn)中心…目前 詳細(xì)>>

陳剛
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提升技術(shù)人員的溝通能力 - 2d

提升技術(shù)人員的溝通能力 – 2d
授課講師：陳剛
授課時長：2d （6h/d）
課程目標(biāo)：
溝通和溝通管理的概念和認(rèn)識
技術(shù)人員提升溝通能力的瓶徑和方法
溝通及溝通管理的主要方法和管理手段
4、一些常見場合的溝通思路 課程大綱
章節(jié)號 章節(jié)名稱 內(nèi)容
溝通和溝通管理
1.1 溝通的概念
? 溝通與溝通管理的基礎(chǔ)知識
? 溝通的類型與信息形式選擇
? 溝通的認(rèn)識
? 溝通的信息傳遞鏈路模型
? 溝通的模式與目的
? 溝通的方式：推式、拉式、互動；適用場合
? 溝通方式及及原理
? 文字溝通
? 語言溝通
? 非語言溝通
? 職場溝通需要多一些套路，少一些技巧
1.2 溝通的常見障礙 與策略
? 越專業(yè)、越難溝通的原因
? 缺乏場景與過渡
? 缺乏交互
? 缺乏耐心
? 缺乏積累
? 缺乏能量
1.3 項目溝通管理
? 溝通管理的重要性在不斷增加，原因及趨勢
? 如何做好項目績效溝通
? 干系人的管理：識別、分類、策略、跟進(jìn)
? 項目溝通的常見挑戰(zhàn)與解決方法
1.4 項目溝通硬技能
? 溝通的計劃與管理
? 定義項目：選擇項目、定義項目【練習(xí)】
? 項目團(tuán)隊：從需求到明確工作范圍
? 會議要點：議程、動員會、驗收會、評審會
? 會議 – 動員會
? 會議 – 例會
? 會議 – 績效、評審會
? 會議 – 問題研討會
? 會議 – 結(jié)束項目
場景溝通與溝通能力提升
2.1 跨部門協(xié)調(diào)
? 場景導(dǎo)入
? 工作協(xié)同
? 怎么跟進(jìn)、控制承諾的兌現(xiàn)
2.2 溝通場景與方法
? 對上溝通
? 如何爭取資源：引導(dǎo)式談判探討
? 從一致的起點到共識的終點
? 項目溝通：
? 理解項目、理解項目管理
? 區(qū)分事與人
? 策劃、組織、溝通
? 溝通的計劃、術(shù)語、模板
? 改善驗收
? 技術(shù)人員與管理人員及客戶溝通的注意事項
? 管理內(nèi)外部沖突：
? 項目組中沖突的根源
? 管理沖突的方法
? 討論：項目中的沖突
? 變更管理探討
? 變更管理的基本知識
? 常見不當(dāng)
? 案例探討
? 持續(xù)提升的建議

 

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