《跨部門溝通》

  培訓(xùn)講師：劉暢

講師背景：
劉暢老師——人性洞察之銷售力提升實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師?中國人民大學(xué)MBA?曾任施耐德電氣ITB大中華區(qū)銷售總監(jiān)?曾任惠普（中國）有限公司ITS服務(wù)部銷售經(jīng)理?曾任埃森哲（中國）高級業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理?曾任IBMGTS中國區(qū)服務(wù)銷售經(jīng)理?曾任新華三集團(tuán)金融行業(yè) 詳細(xì)>>

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《跨部門溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通》

《打破壁壘，合作共贏》
——跨部門協(xié)作的底層邏輯
主講：劉暢
【課程背景】
你是否遭遇放低自己去找某個(gè)部門人，他卻似乎高人一等，對你不理不睬？
或者“事不關(guān)己，高高掛起”,不是說忙沒時(shí)間，就是說這個(gè)事他們也有困難？
或者雖然答應(yīng)協(xié)助你部門了，但卻遲遲沒有配合行動(dòng)？
或者辦而不利，不能按時(shí)按量按質(zhì)的配合？
是否你找他，他推脫，領(lǐng)導(dǎo)說了他才辦？
你是否了解跨部門溝通的底層邏輯？
你是否了解跨部門協(xié)作的6大表現(xiàn)，3種類型、3類原因和15個(gè)策略
如何創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作？
遇到問題沖突, 如何解決?
【課程收益】
提高公司內(nèi)部溝通的有效性以及改善運(yùn)營效率
洞悉跨部門溝通障礙8宗罪，反思現(xiàn)行溝通方式中的不足
掌握跨部門溝通的4D工作法，強(qiáng)化人性認(rèn)知及自我意識的轉(zhuǎn)變
掌握溝通與協(xié)作的3大技巧和共情溝通的4要素
正確認(rèn)識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果
建立內(nèi)部客戶服務(wù)的意識，部門間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的最大價(jià)值
建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】一線員工，中高層管理人員
【課程時(shí)間】2天（12 小時(shí)）
【課程大綱】
一、為什么跨部門溝通非常重要？
1、追本溯源，跨部門溝通問題的根源
個(gè)性心理-人的需要-人的行為
溝通的雙向模型
溝通障礙的面面觀
約哈里之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解
實(shí)戰(zhàn)：如何快速了解陌生人的性格特點(diǎn)
2、別讓不會(huì)溝通傷害了你
人際溝通與成功
溝通的70/70定律
溝通密碼——曾國藩的識人術(shù)
小組演練：全員手工“做名牌“
3、跨部門溝通的重要性
價(jià)值鏈與溝通
跨部門溝通的三大特點(diǎn)
提升部門運(yùn)作效率、降低組織內(nèi)耗的途徑
整合資源創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)
小組討論：溝通與管理溝通的區(qū)別是什么？
二、跨部門溝通中的組織壁壘是什么？
思考：日常生活中，跨部門溝通的障礙在哪？
案例討論：為何其他部門的不愿意配合我的工作溝通，分組討論并發(fā)表個(gè)人意見。
1、跨部門溝通的障礙
跨部門溝通不力的“八宗罪“
人與人之間的誤解
信息理解漏斗圖
接受說話者的觀點(diǎn)難點(diǎn)在哪里？
2、理論之源，實(shí)戰(zhàn)之基
多米諾效應(yīng)，一個(gè)影響多個(gè)
溝通原理：勢力范圍（部門墻）
假設(shè)原理：如果解決A，則B自然解決
交換原理
木桶原理
公平原理
3、共情溝通的四要素（觀察，感受，需要，請求）
案例分析，分組討論
區(qū)分觀察與評論的技巧
表達(dá)感受的詞匯
如何正確表達(dá)需求？
實(shí)戰(zhàn)：情境推演，練習(xí)共情溝通的四要素
分組演練：通過家庭系統(tǒng)排列技術(shù)，幫助學(xué)員在潛意識層面看到愛、金錢與本人關(guān)系的實(shí)相，看到即療愈，解決關(guān)系卡點(diǎn)，財(cái)富卡點(diǎn)。
三、跨部門溝通的技巧有哪些？
1、營造良好的溝通氛圍
案例學(xué)習(xí)：主人公都用了哪些溝通技巧？
消弭對立，看不見的基本功讓你搶占先機(jī)
這些心理障礙讓他很難被說服
2、換個(gè)角度想一想——為他人著想
不要省掉不能少說的那句話
學(xué)會(huì)判斷問題點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、反饋點(diǎn)
狀態(tài)分析，行為分析，心理分析
3、跨部門溝通的計(jì)劃
精準(zhǔn)說服架構(gòu)應(yīng)用
如何提煉一句話
敞開心扉，跨越心理障礙
四、跨部門溝通的底層邏輯是什么？
1、跨部門的合作的關(guān)鍵要素
解決問題為導(dǎo)向的4D工作法
權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
工具應(yīng)用：內(nèi)部合作表達(dá)形式模板
2、公司高速發(fā)展階段，如何保障部門溝通高效順暢？
解決意識問題
倡導(dǎo)良好的溝通文化
案例分析：大業(yè)公司的問題在哪里？
建立完善的責(zé)任體系
優(yōu)化橫向溝通表單，推到部門墻
搭建跨部門溝通的橋梁
完善溝通制度
五、打破部門溝通的“任督二脈“應(yīng)該怎么做？1、你看到部門墻了嗎？如何進(jìn)行推墻運(yùn)動(dòng)？
情景引導(dǎo)：誰是你的客戶
99+1=？100-1嗎？
樹立一切以結(jié)果說話的文化
機(jī)制溝通
2、建立暢通的信息溝通渠道與機(jī)制
案例分析：三星高效會(huì)議的十大原則
目標(biāo)溝通：指定共同目標(biāo)
流程溝通
運(yùn)用ECRS分析法，對管理及操作流程進(jìn)行優(yōu)化
課堂討論：如何向九段秘書學(xué)習(xí)溝通執(zhí)行
巧妙溝通技巧五法
實(shí)戰(zhàn)演練一：一次艱巨的加班任務(wù)安排
這個(gè)溝通會(huì)要怎么開？
有哪些方法可以拉近大家的距離？
實(shí)戰(zhàn)演練二：一張辭職單引發(fā)的思考
互動(dòng)體驗(yàn)：你該如何出牌？這是關(guān)于團(tuán)隊(duì)共贏的體驗(yàn)游戲

 

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銀行對公營銷突破與商務(wù)談判能?提升主講：劉暢【課程背景】中國加入WTO后，整個(gè)經(jīng)濟(jì)融入了一個(gè)更大的范圍，為銀行營銷開創(chuàng)了一個(gè)更為廣闊的空間。中國的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)面臨的競爭壓力也更大了。在機(jī)遇和壓力面前，在競爭的環(huán)境下，銀行營銷日顯重要。目前國內(nèi)各家商業(yè)銀行在營銷的道路上都已經(jīng)起步，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，努力擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性，把銀行工

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《政企大客戶洞察式關(guān)系營銷》主講：劉暢【課程背景】企業(yè)講業(yè)績，政府講政績。企業(yè)業(yè)績的上升、成本的下降，是遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的——風(fēng)險(xiǎn)大、利潤高、風(fēng)險(xiǎn)低利潤小，風(fēng)險(xiǎn)沒有，利潤為零。但如果把這一規(guī)律用到具有政府背景的國企客戶上，顯然是不適用的。很多非常優(yōu)秀的大客戶銷售經(jīng)理去做國企大客戶營銷時(shí)，常常會(huì)感覺不適應(yīng)，究其原因，就是沒有明確政企大客戶的客戶價(jià)值和運(yùn)作規(guī)律。

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