服務(wù)創(chuàng)造價值

  培訓講師:陳涇鋒

講師背景:
陳涇鋒簡介EDP南京財經(jīng)大學BBA管理學學士EMBA工商管理碩士職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)培訓師(高)人力資源管理師(高級)沙盤培訓師家庭教育指導師(高級)大型服務(wù)業(yè)集團職業(yè)導師授課特色深入啟發(fā)式教學體驗式培訓方法全身心的投入和參與深層次的互動和討論主 詳細>>

陳涇鋒
    課程咨詢電話:

服務(wù)創(chuàng)造價值詳細內(nèi)容

服務(wù)創(chuàng)造價值

《服務(wù)營銷道與術(shù)》系列課程
《服務(wù)創(chuàng)造價值》課程大綱
國家版權(quán)課程:國作登字-2022-A-10193950
著作權(quán)人:陳涇鋒
[課程背景]
為什么現(xiàn)在的服務(wù)型企業(yè)盈利越來越難了?
為什么現(xiàn)在的大型生產(chǎn)企業(yè)都說自己是服務(wù)平臺?
進入變革時代,企業(yè)如果只是依賴技術(shù)依賴產(chǎn)品,企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)將越來越大;相比十年二十年前,服務(wù)被企業(yè)提升到了前所未有的高度,服務(wù)將成為企業(yè)獨特而持久的競爭優(yōu)勢!
如何有效激發(fā)引導員工積極提升服務(wù)水平和服務(wù)意識?如何高效整合企業(yè)資源?對于提升服務(wù)水平和服務(wù)意識,許多企業(yè)依靠的是傳統(tǒng)的思維模式和服務(wù)方法以及員工零散的經(jīng)驗和本能的直覺,沒有掌握科學的服務(wù)方法和技能,更沒有進行系統(tǒng)化地學習思考和探索嘗試,本課程將帶給大家一系列簡單易學的工具和原理,以解決服務(wù)意識提升中的一些具體問題。
[授課對象]
生產(chǎn)制造企業(yè)中高層管理
服務(wù)型企業(yè)中高層管理
[課程時長]
3--6小時
[課程特點]
采用深入啟發(fā)式教學,把工作中種種問題通過課堂反應(yīng)投射出來,學員通過選擇、決策、行動、結(jié)果引發(fā)思索,引導學員進入更深層次的體驗和討論之中,再由團隊找出相應(yīng)的解決方法。通過深入體驗來學習知識、掌握技能、改變態(tài)度,從而自覺引導學員自身行為的改變。
[課程目標]
通過課程的學習,您將達到以下目標:
闡述員工價值和服務(wù)合作伙伴的服務(wù)戰(zhàn)略,
敘述有形產(chǎn)品與無形服務(wù);
繪制顧客期望的概念模型;
設(shè)計客戶動線和服務(wù)流程;
制訂服務(wù)品牌的具體策略;
繪制服務(wù)價值鏈和利潤鏈模型。
[內(nèi)容大綱]
《服務(wù)創(chuàng)造價值》課程大綱
課程結(jié)構(gòu)
時長
主要授課手法
其他
第一單元:服務(wù)基礎(chǔ)篇 40分鐘
服務(wù)學導論
* 服務(wù)與服務(wù)經(jīng)濟
* 服務(wù)產(chǎn)品的特點
* 什么是服務(wù)
* 有形產(chǎn)品與無形服務(wù)
* 服務(wù)質(zhì)量差距模型
40分鐘
講解、提問
討論
第二單元:服務(wù)提升篇 230分鐘
2、顧客期望與感知管理
* 顧客需求管理
* 顧客期望
* 服務(wù)的顧客感知
20分鐘
講解、提問
討論
3、服務(wù)環(huán)境管理
* 服務(wù)的無形性及其面臨的挑戰(zhàn)
* 身邊的服務(wù)環(huán)境
* 服務(wù)環(huán)境的作用
* 服務(wù)環(huán)境設(shè)計
30分鐘
講解、提問
討論
4、服務(wù)流程管理
* 服務(wù)流程與客戶動線
* 服務(wù)藍圖
* 服務(wù)流程設(shè)計
* 對服務(wù)的感知
30分鐘
講解、提問
討論
5、員工管理
* 關(guān)注員工
* 邊界跨越者
* 內(nèi)部營銷策略
30分鐘
講解、提問
討論
6、客戶關(guān)系維護
* 客戶關(guān)系的重要性
* 如何維護客戶關(guān)系
* 提高客戶忠誠度
* 大數(shù)據(jù)時代的客戶關(guān)系管理
30分鐘
講解、提問
討論
7、服務(wù)失敗與補救管理
* 服務(wù)失敗
* 顧客對服務(wù)失敗的反應(yīng)
* 顧客抱怨與服務(wù)補救
30分鐘
講解、提問
討論
8、服務(wù)創(chuàng)新管理
* 服務(wù)創(chuàng)新
* 服務(wù)創(chuàng)新思維
* 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計
* 服務(wù)設(shè)計與服務(wù)標準統(tǒng)一
30分鐘
講解、提問
討論
9、服務(wù)攻略
* 服務(wù)的戰(zhàn)略
* 價值主張與商業(yè)模式
* 服務(wù)的戰(zhàn)術(shù)組合
* 服務(wù)三角形
30分鐘
講解、提問
討論
第三單元:服務(wù)理論篇 30分鐘
10、服務(wù)理論
* 服務(wù)價值
* 服務(wù)價值鏈
* 服務(wù)利潤鏈
* 服務(wù)價值鏈與利潤鏈的關(guān)系
30分鐘
講解、提問
討論

 

陳涇鋒老師的其它課程

《AI+Deepseek賦能新員工》課程大綱課程目標:幫助新員工了解并熟悉市面上流行的AI工具,為后續(xù)學習和應(yīng)用打下基礎(chǔ)。指導新員工如何將AI工具融入日常工作場景,提升工作效率和質(zhì)量。培養(yǎng)新員工對AI技術(shù)的興趣和認知,激發(fā)創(chuàng)新思維。課程包括現(xiàn)場實操PK,讓同學們初步掌握利用AI工具完成特定任務(wù)的基本流程和方法,培養(yǎng)對AI技術(shù)在各領(lǐng)域應(yīng)用的理解和實踐能力,同時

 講師:陳涇鋒詳情


《Deepseek大模型在營銷領(lǐng)域的應(yīng)用》課程大綱一、課程目標通過本次培訓,學員將掌握Deepseek大模型在營銷領(lǐng)域的8個核心技能,包括文案創(chuàng)作、客戶畫像分析、市場趨勢預測、內(nèi)容創(chuàng)意生成、營銷策略制定、數(shù)據(jù)分析與洞察、智能客服應(yīng)用以及效果評估與優(yōu)化。學員能夠?qū)⑦@些技能應(yīng)用于實際營銷工作中,提升營銷效果和效率。二、培訓對象營銷人員、市場推廣人員、廣告從業(yè)者、

 講師:陳涇鋒詳情


《AI人工智能+Deepseek基礎(chǔ)應(yīng)用》課程方案書一、課程背景2025年初,AI行業(yè)熱潮Deepseek再次引發(fā)廣泛關(guān)注,其在春節(jié)期間發(fā)布的利好消息進一步點燃了市場激情。隨著越來越多的投資者將目光投向人工智能領(lǐng)域,國產(chǎn)AI的發(fā)展機遇也隨之顯露。然而,對于普通用戶而言,由于技術(shù)門檻高,可能會感到無從下手,甚至在試用過程中遭遇功能障礙和復雜操作的困擾。為了幫助

 講師:陳涇鋒詳情


《AI人工智能+Deepseek實戰(zhàn)應(yīng)用特訓營》課程方案書一、課程背景2025年初,AI行業(yè)熱潮Deepseek再次引發(fā)廣泛關(guān)注,其在春節(jié)期間發(fā)布的利好消息進一步點燃了市場激情。隨著越來越多的投資者將目光投向人工智能領(lǐng)域,國產(chǎn)AI的發(fā)展機遇也隨之顯露。然而,對于普通用戶而言,由于技術(shù)門檻高,可能會感到無從下手,甚至在試用過程中遭遇功能障礙和復雜操作的困擾。為

 講師:陳涇鋒詳情


《AI人工智能+Deepseek基礎(chǔ)實戰(zhàn)應(yīng)用》課程方案書一、課程背景2025年初,AI行業(yè)熱潮Deepseek再次引發(fā)廣泛關(guān)注,其在春節(jié)期間發(fā)布的利好消息進一步點燃了市場激情。隨著越來越多的投資者將目光投向人工智能領(lǐng)域,國產(chǎn)AI的發(fā)展機遇也隨之顯露。然而,對于普通用戶而言,由于技術(shù)門檻高,可能會感到無從下手,甚至在試用過程中遭遇功能障礙和復雜操作的困擾。為了

 講師:陳涇鋒詳情


《服務(wù)營銷道與術(shù)》系列課程《服務(wù)管理能力提升》課程大綱國家版權(quán)課程:國作登字-2022-A-10193950著作權(quán)人:陳涇鋒[課程背景]為什么現(xiàn)在的服務(wù)型企業(yè)盈利越來越難了?為什么現(xiàn)在的大型生產(chǎn)企業(yè)都說自己是服務(wù)平臺?進入變革時代,服務(wù)將成為企業(yè)獨特而持久的競爭優(yōu)勢!如何有效開展服務(wù)管理?如何高效整合企業(yè)服務(wù)資源?許多企業(yè)依靠的是傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品管理模式,或者

 講師:陳涇鋒詳情


《服務(wù)營銷道與術(shù)》系列課程《服務(wù)創(chuàng)造價值》課程大綱---服務(wù)意識與溝通國家版權(quán)課程:國作登字-2022-A-10193950著作權(quán)人:陳涇鋒[課程背景]為什么現(xiàn)在的服務(wù)型企業(yè)盈利越來越難了?為什么現(xiàn)在的大型生產(chǎn)企業(yè)都說自己是服務(wù)平臺?進入變革時代,企業(yè)如果只是依賴技術(shù)依賴產(chǎn)品,企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)將越來越大;相比十年二十年前,服務(wù)被企業(yè)提升到了前所未有的高度,服務(wù)

 講師:陳涇鋒詳情


《服務(wù)營銷道與術(shù)》課程大綱國家版權(quán)課程:國作登字-2022-A-10193950著作權(quán)人:陳涇鋒[課程背景]為什么現(xiàn)在的服務(wù)型企業(yè)盈利越來越難了?為什么現(xiàn)在的大型生產(chǎn)企業(yè)都說自己是服務(wù)平臺?進入變革時代,企業(yè)如果只是依賴技術(shù)依賴產(chǎn)品,企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)將越來越大;相比十年二十年前,服務(wù)被企業(yè)提升到了前所未有的高度,服務(wù)將成為企業(yè)獨特而持久的競爭優(yōu)勢!如何有效激發(fā)

 講師:陳涇鋒詳情


《服務(wù)營銷道與術(shù)》系列課程《服務(wù)致勝》課程大綱國家版權(quán)課程:國作登字-2022-A-10193950著作權(quán)人:陳涇鋒[課程背景]為什么現(xiàn)在的服務(wù)型企業(yè)盈利越來越難了?為什么現(xiàn)在的大型生產(chǎn)企業(yè)都說自己是服務(wù)平臺?進入變革時代,企業(yè)如果只是依賴技術(shù)依賴產(chǎn)品,企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)將越來越大;相比十年二十年前,服務(wù)被企業(yè)提升到了前所未有的高度,服務(wù)將成為企業(yè)獨特而持久的競

 講師:陳涇鋒詳情


《思維創(chuàng)新能力提升》課程大綱——創(chuàng)新設(shè)計體驗課[課程背景]創(chuàng)造力對組織而言至關(guān)重要,它打開變革和創(chuàng)新之門能有效提高資源的整合。有了創(chuàng)造力,才能使企業(yè)不斷的發(fā)展,才能推動企業(yè)進步,創(chuàng)造力決定了企業(yè)發(fā)展的方向,團隊成員在工作中,往往存在習慣思維、定勢思維,缺乏創(chuàng)新激情等問題。要解決這些問題并掌握創(chuàng)新思維的方法和創(chuàng)新行動的工具。就非常由必要在企業(yè)內(nèi)部開展思維創(chuàng)新培

 講師:陳涇鋒詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點我! 講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有