《高效溝通與跨部門協(xié)作》

center-302260《高效溝通與跨部門協(xié)作》
00《高效溝通與跨部門協(xié)作》
主講：董波浪
eq \o\ac(○,￠)課程探索
★為什團隊么溝通不順利------因為溝通不到位，不明確，不及時，不反饋！
★為什么對下溝通不執(zhí)行------因為沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不清楚，無法自我定量！
★為什么平行溝通沒效率------因為溝通沒有量化，沒有檢查，沒有流程化！
★為什么團隊溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識，沒明白雙向參量！
★為什么團隊協(xié)作難阻力------因為團隊沒有達成共識，未達成三觀共同體！
★為什么團隊不團結(jié)協(xié)作------因為沒有集體團結(jié)意識，缺失合作的意愿心！
★為什么團隊不配合工作------因為沒有解決共性的利益的機制與融合文化！
★為什么管理會事必躬親——因為授權(quán)三把尺子不明確，授權(quán)沒有形成文件！
★為什么溝通成本總很高——溝通反饋沒有形成信息化閉環(huán)式管理和同頻性!
------深度探索如何對內(nèi)客戶，對外客戶高效溝通,解決沖突管理，如何做到配合協(xié)作，如何深化團隊的合作意識，融合團隊的集體思維與集體價值
eq \o\ac(○,￠)課程特色
￠快速實用: 練習(xí)教練式引導(dǎo)，經(jīng)過實驗證明均能帶來行為的改變
￠互動體驗: 通過互動式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，啟迪心智思維
￠實戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實戰(zhàn)演練成習(xí)慣
￠課后演練: 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實踐
￠心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗 +溝通深化
（演講+訓(xùn)練75%+體驗15%+10%案例討論）
eq \o\ac(○,￠)課程對象
公司管理層，各部門主管人員，骨干人才
eq \o\ac(○,￠)培訓(xùn)時間
1-2天（6H-12H）
eq \o\ac(○,￠)課程收獲
1、掌握高效溝通區(qū)分水平，提升管理者溝通水平，掌握問、聽、說的關(guān)鍵對話！
2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，打通部門墻，協(xié)作配合高效率！
3、賦能管理者教練式溝通四項能力，提升對話技術(shù)，引導(dǎo)技術(shù)，激發(fā)人才潛力！
4、通過區(qū)分有效對話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題決策風(fēng)險的能力！
5、解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關(guān)系!懂得與上下級平行溝通!
6、賦能學(xué)員消滅溝通成本，內(nèi)耗成本，扯皮推諉管理成本，降本增效提高管理！
7、學(xué)習(xí)平衡部門之間的、責(zé)、權(quán)、利益點，打造高效、協(xié)作、共贏高績效團隊！
eq \o\ac(○,￠)培訓(xùn)師 ：董波浪
贏在心智管理系統(tǒng)版權(quán)者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導(dǎo)師 、CISPT 國際職業(yè)培訓(xùn)師 中國誠信品牌講師
從事培訓(xùn)咨詢管理十多年時間，對心智管理和團隊管理專業(yè)深入研究，對人才梯隊打造、識人用人組織管理、結(jié)果管理、目標(biāo)績效、市場銷售管理、企業(yè)運營管理、軟文化機制、團隊領(lǐng)導(dǎo)力、團隊建設(shè)有著深刻的理解與項目解決能力，實踐與理論相結(jié)合，累積培訓(xùn)及演講超過600+余次，受訓(xùn)學(xué)員超過60000+余人，授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的開慧，體驗“高頻”的樂趣，講課激情生動，啟迪心智，語言流暢，課程專業(yè)，培訓(xùn)效果客戶滿意高的專業(yè)培訓(xùn)師！培訓(xùn)客戶滿意度高達95%以上。
培訓(xùn)過的部分企事業(yè)單位有：廣州供電分局、中國移動（深圳）分公司、中國電信、網(wǎng)通公司、貴州茅臺集團、華潤大唐藥業(yè)、興國卷煙廠（國企）、湖北宜化集團、綠城房地產(chǎn)集團、城建集團、正大集團（河南公司）、正大集團（河北公司）、仁和集團、交通銀行、平安保險、富德保險（深圳分公司）、濟南天鵝棉業(yè)機械股份、北京京能發(fā)電廠、 迪奧數(shù)控、愛默生（深圳）有限公司、美力置業(yè)房地產(chǎn)、UL（中國）有限公司、中國鐵塔股份、金躍電子有限公司、中電大維（深圳）科技有限公司、綺麗集團、深圳國鴻實業(yè)、方正集團、新蔡國稅局、中石油、永城等超過600+多家企業(yè)。
eq \o\ac(○,￠)課程大綱
第一講：管理者高效溝備能力提升
※啟示解析：為什么我說話他聽不懂？溝通成本誰負責(zé)？
※管理應(yīng)用：如何高效的溝通從而減少人事之間的管理成本！
一、管理者必備溝通的學(xué)問原理
1、高效溝通漏斗原理及應(yīng)用管理
溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學(xué)問
1、管理溝通中多行模式語氣模型
2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個流程
3、管理溝通成本績效五個步驟
4、工作匯報溝通表達五大要點
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學(xué)問
※對上溝通七讓四交的學(xué)問
∴主動報告你的工作進度 ——讓上司知道
∴上司的詢問，有問必答 ——讓上司放心
∴提高理解能力，了解上司的意思 ——讓上司舒心接受批評
∴不犯三次錯誤 ——讓上司省事
∴工作忙完后，要學(xué)會主動幫助他人 ——讓上司省力
∴毫不怨言的接受任務(wù) ——讓上司省心
∴對工作主動提高工作效率 ——讓上司安心
∴交心——忠于職守、為人哲學(xué) ∴交情——有情有義、禮尚往來
∴交流——主動請示、有心溝通 ∴交付——職能擔(dān)責(zé)、專業(yè)敬業(yè)
∴對下屬溝通七讓四交的學(xué)問
∴對平行溝通七讓四交的學(xué)問
三、管理者必備的溝通專業(yè)能力
1、高效溝通“說”能力提升
2、溝通“聽”能力提升
3、高效溝通“問”能力提升
￠案例：《對話》《情景演練》
4、人際關(guān)系建立的三大原則
5、人際關(guān)系與情商管理
6、人際關(guān)系共創(chuàng)的四大關(guān)系
※利益關(guān)系、情感關(guān)系、合作關(guān)系、資源關(guān)系
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握教練式溝通的對話技術(shù)
六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具
七、管理者解決問題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達的必備學(xué)問
∴金字塔工作溝通中三點論式
∴結(jié)構(gòu)性匯報工作的表達方式
九、管理者溝通學(xué)問的五項修煉
十、部門之間共贏三大思維
十一、部門之間高效溝通方式
數(shù)據(jù)式溝通 、協(xié)議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通
十二、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋
十三、部門之間溝通的協(xié)作
1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則
2、團隊協(xié)作共贏責(zé)、權(quán)、利、對等
※研討：多部門聯(lián)合與協(xié)作，達成一致
十四、溝能沖突問題管理與問題的權(quán)重
1、人為問題VS 自然問題分析
2、問題思路與權(quán)重利弊
※探索問題：人為問題背后的責(zé)、權(quán)，利平衡
※管理思考：問題成本如何降到最低
十五、解決問題沖突與因果關(guān)系決策
1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么
2、問題疊層與利益關(guān)系的分析
3、解決問題的路徑與決策四要素
4、解決問題后果與因果關(guān)系
十六、管理者解決問題的工具與解決方案
￠工具一： 4M1E問題原因分析※小組練習(xí)4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因
￠工具二：魚骨圖問題原因分析※魚骨圖的三種類型
￠工具三：分類共創(chuàng)法※分類共創(chuàng)法四步驟
￠工具四：5WHY原因分析工具※5why問題原因分析
￠工具五：5W2H分析工具
￠工具六：SWOT分析解決思路
￠工具七：頭腦風(fēng)暴法
￠工具八：工作內(nèi)容復(fù)盤REVIEW
※：總結(jié)+推演 案例：《頭腦風(fēng)暴法》、情景問題分析與探索
第二講：教練式溝通四項技術(shù)與對話管理
※啟示：為什么秘書能聽懂上司在表達什么
★解析：教練式溝通的四項技術(shù)
一、管理者教練式溝通四項技術(shù)（聆聽、區(qū)分、提問、回應(yīng)能力
1、教練式溝通深度傾聽
※傾聽的5個層次
※傾聽的反饋真相
2、教練式區(qū)分的技術(shù)
※區(qū)分要什么與做什么
※區(qū)分有的價值 VS區(qū)分無的價值
※區(qū)分人的重要 VS 區(qū)分事的重要
※區(qū)分人的選擇 VS 區(qū)分人的比較
￠體驗：《區(qū)分技術(shù)》
3、教練式問話的技術(shù)
※少問為什么 VS多問是什么
※以話要什么 VS分析做什么
※聚焦積極 VS 聚焦消極
★解析：問話的技術(shù)，激發(fā)人性的動力
4、教練式溝通回應(yīng)方式
※拓寬焦點看到盲點而回應(yīng)
※有效的回應(yīng)積極的肯定
※溝通抗拒回應(yīng)的技巧
※有力對話回應(yīng)的范例<還有呢？除了……還有呢？假如有的話是什么? 你說呢？>
二、教練式對話目標(biāo)管理六個步驟
￠厘清目標(biāo)：厘清自我目標(biāo)、清晰正面動機
￠反應(yīng)真相：認(rèn)清隱藏真相、找出盲點障礙
￠遷善心態(tài)：自我向內(nèi)改善、積極心智轉(zhuǎn)化
￠制定行動：制定行動步驟、明晰行為結(jié)果
￠創(chuàng)造結(jié)果：目標(biāo)結(jié)果清晰、達成結(jié)果管理
￠復(fù)盤總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗萃取、提煉經(jīng)驗管理
三、教練式管理對話目標(biāo)達成結(jié)果4R管理
四、教練式管理GORW目標(biāo)管理工具
——Goal自我審視設(shè)定目標(biāo)（清楚要去哪里嗎？這真是你想要的嗎？）
——Reality認(rèn)清現(xiàn)實切合實際（目前差距在哪，是什么阻礙您）
——Option啟動思考擴展選項（這個路徑是最優(yōu)嗎？還有什么其他的方法？）
——Will下定決心落實承諾（如何行動計劃，計劃的風(fēng)險想到過嗎）
五、教練式管理培育管理四個步驟
※我說給你聽——說話理解、清晰標(biāo)準(zhǔn)，反饋知道
※我做給你看——動作標(biāo)準(zhǔn)，示范清楚、反饋學(xué)會
※你說給我聽——表達明確、理解透徹、反饋明白
※你做給我看——動作精準(zhǔn)，做法正確，反饋點評
六、教練式關(guān)鍵對話技術(shù)“引導(dǎo)問題”管理
1、關(guān)鍵對話提問的技術(shù)“正向引導(dǎo)”
關(guān)鍵對話提回應(yīng)的技術(shù)“引發(fā)可能”
3、實用教練工具：4F模式：F1事實—F2情感—F3發(fā)現(xiàn)—F4打算
4、ABC跟進教練：目標(biāo)——行為——結(jié)果
★解析：引導(dǎo)問題管理中的4F模式：引導(dǎo)自覺—啟發(fā)思考—激發(fā)潛能—主動承擔(dān)
七、教練式管理聚焦結(jié)果對話“潛發(fā)行動”管理
※教練式管理聚焦結(jié)果——對話技術(shù)——激發(fā)潛力——賦能行動——創(chuàng)造結(jié)果
第三講：跨部門構(gòu)建關(guān)系與團隊協(xié)作
※啟示解析：水的智慧！
※管理應(yīng)用：團隊如水，剛?cè)岵?，陰陽合一?br /> 一、跨部門與團隊溝通融合共贏思想
※融入 融化 融合 團隊凝聚力1+1＞2的成長共同體
※跨部門與團隊之間共贏四大要素
※體驗《水的合作》通過體驗發(fā)現(xiàn)團隊之間，部門這間共贏命運共同體
二、多部門團隊共創(chuàng)利益共同體
1、跨部門“團建”活動聚心會
2、“手牽手”跨部門友情關(guān)系構(gòu)建
3、軟文化的團隊共贏思維
4、軟機制協(xié)作與配合管理
5、跨部門之間的溝通友益文化
6、部門之間協(xié)作利益關(guān)系分配
7、部門之間協(xié)作配合共創(chuàng)生態(tài)鏈
三、跨部門執(zhí)行溝通情感構(gòu)建
※討論:戰(zhàn)友之間為什么情感至深
部門“三多”情感賬戶
2、部門工會聯(lián)誼情感會議
3、跨部門管理三大關(guān)系構(gòu)建
4、構(gòu)建部門與部門之間政委友誼橋梁
四、構(gòu)建命運共同體三大觀：集體榮譽觀、價值觀、事業(yè)觀
五、多部門團隊協(xié)作三大統(tǒng)一
六、多部門溝通協(xié)作三大管理
※時間成本管理
※利益成本管理
※風(fēng)險成本管理
七、多部門聯(lián)合共創(chuàng)命運共同體
※解讀：多部門合作命運共同體
※課程總結(jié)：回顧本次要點，形成知識點文案
※工具落實：復(fù)盤提煉深化總結(jié)

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