基于行動學(xué)習(xí)的復(fù)盤技術(shù)


基于行動學(xué)習(xí)的復(fù)盤技術(shù)

　　復(fù)盤是圍棋術(shù)語，意指對弈者在下完一盤棋后，把對弈過程重新擺一遍，看哪里下
得好，哪里下得不好，哪些地方有不同甚至更好的下法。在武俠片中，武林高手對決之
后，回顧對手的招式見招拆招的過程，即是復(fù)盤。
復(fù)盤的實(shí)質(zhì)是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，是學(xué)習(xí)最重要的形式之一。哈佛大學(xué)大衛(wèi)·加爾文教授
在《學(xué)習(xí)型組織行動綱領(lǐng)》中曾指出：學(xué)習(xí)型組織的快速診斷標(biāo)準(zhǔn)之一是“不犯過去曾犯過
的錯誤”。要想避免“重復(fù)交學(xué)費(fèi)”，讓整個組織快速分享個人或某個單位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提
升組織整體智商，也離不開這種機(jī)制。
按照孔子所稱的“修身，齊家，治國，平天下”的社會集合層次，復(fù)盤可以應(yīng)用于以下
方面：
個人成長：自我反思，對應(yīng)于“修身”;
事件活動總結(jié)：單個團(tuán)隊(duì)內(nèi)或具體的事件活動，對應(yīng)于“齊家”;
　　項(xiàng)目總結(jié)：多個團(tuán)隊(duì)協(xié)同推動的項(xiàng)目或大型事件，對應(yīng)于“治國”;
整個組織的運(yùn)作、定期回顧、戰(zhàn)略評估：整個企業(yè)、一段時間內(nèi)的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行，
及定期的運(yùn)作評估，對應(yīng)于“平天下”。
課程時長：3或6個小時
課程綱要：
第一節(jié) 什么是復(fù)盤？
■ 復(fù)盤認(rèn)知
■ 復(fù)盤是方法論
■ 復(fù)盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
■ 復(fù)盤是不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程
第二節(jié) 為什么復(fù)盤？
■ 為了知其然與知其所以然
■ 為了同樣的錯誤不要再犯
■ 為了傳承經(jīng)驗(yàn)和提升能力
■ 為了總結(jié)規(guī)律和固化流程
第三節(jié) 復(fù)盤原則及流程
1、復(fù)盤指導(dǎo)原則：5P
■ 想清楚再承諾
■ 承諾就要兌現(xiàn)
■ 公司利益至上
■ 每一年每一天我們都在進(jìn)步
■ 敢為天下先
2、復(fù)盤的步驟
■ 回顧目標(biāo)
■ 評估結(jié)果
■ 分析原因
■ 總結(jié)規(guī)律
3、復(fù)盤的心態(tài)
■ 開放心態(tài)
■ 坦誠表達(dá)
■ 實(shí)事求是
■ 反思自我
■ 集思廣益
4、復(fù)盤的誤區(qū)與“五求”
不是——
× 自己騙自己，證明自己是“對的”
× 流于形式，走過場
× 追究責(zé)任，開批判會
× 強(qiáng)調(diào)客觀，推卸責(zé)任
× 簡單下結(jié)論
而是——
? 重在實(shí)事求是（求真）
? 重在內(nèi)容和找原因（求實(shí)）
? 重在改進(jìn)和提高（求學(xué)）
? 重在反思和自我剖析（求內(nèi)）
? 重在找到本質(zhì)和規(guī)律（求道）
5. 復(fù)盤落地過程中的工作要求
6. 復(fù)盤落地過程中的人員要求
7. 復(fù)盤落地工作需要堅(jiān)持不懈
第四節(jié) 實(shí)操演練
內(nèi)容準(zhǔn)備：與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通：
← 他期待復(fù)盤的產(chǎn)出
← 項(xiàng)目的初心、考核指標(biāo)的計劃及實(shí)際達(dá)成情況
← 項(xiàng)目的里程碑/任務(wù)模塊及其對應(yīng)的人員、人員分組情況
←
過程中他最滿意和最不滿意的點(diǎn)、他本人及主要的利益相關(guān)人對項(xiàng)目的評價
←
復(fù)盤流程及需要他參與的環(huán)節(jié)：澄清初心、指標(biāo)的計劃與實(shí)際，請他全程參與
。






|復(fù)盤步驟/邏輯 |操作指南 |道具 |
|Step0 破冰 10’ |
|1 破冰 活躍氛圍 |破冰：鼓勵每位參與者與身邊人擁抱或握手，感謝與身邊的|道具 |
|2 鼓勵暢所欲言 |人一起在這個項(xiàng)目中奮斗。說“早上/下午好，很高興與你一| |
| |起共事和奮斗” | |
| |引導(dǎo)師講解復(fù)盤的原則：客觀、開放、超脫 | |
| |引導(dǎo)師說明復(fù)盤的目的、意義及日程安排 | |
| |說明2個角色及主要職責(zé)：引導(dǎo)師及項(xiàng)目參與人 | |
|Step1 回顧目標(biāo) 10‘ |
|1當(dāng)初目的是什么 |引導(dǎo)師提問現(xiàn)場所有參與者： |白板紙 |
|？ |“我們做這個項(xiàng)目的初心是什么？” |（提前 |
|2計劃達(dá)到的目標(biāo) |“我們原定要達(dá)到的目標(biāo)是什么？” |畫好分 |
|是什么？ |引導(dǎo)師鼓勵大家兩兩交流，自由發(fā)言。 |析表） |
| |引導(dǎo)師邀請項(xiàng)目負(fù)責(zé)人修正和歸納大家的發(fā)言結(jié)果，并書寫|白板筆 |
| |在白板紙上。 | |
| |PS：在回溯目標(biāo)時不僅有直接的成果或業(yè)績等直觀、外顯的| |
| |目標(biāo)，也可以延伸到團(tuán)隊(duì)能力成長、客戶滿意、品牌形象提| |
| |升等隱性的目標(biāo)或收益。 | |
|Step2 評估結(jié)果 55‘ |
|1 結(jié)果如何？ |引導(dǎo)者將提前收集的結(jié)果數(shù)據(jù)書寫在復(fù)盤墻上。 |白板紙 |
|10’ |引導(dǎo)師向全體參與者和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)、修正。 |（提前 |
|超額完成的目標(biāo) |引導(dǎo)師帶領(lǐng)大家一起評估結(jié)果的達(dá)成情況，書寫在復(fù)盤墻 |畫好分 |
|未完成的目標(biāo) |上。用“ 、 、0、+、-”分別表示“超出、低于、100%完成 |析表） |
|消失的目標(biāo) |、新增和消失”的目標(biāo)。 |白板筆 |
|新增的目標(biāo) |引導(dǎo)師邀請項(xiàng)目負(fù)責(zé)人修正和歸納大家的發(fā)言結(jié)果，并書寫| |
| |在白板紙上。 | |
| |PS：盡量用數(shù)值或百分比量化呈現(xiàn)。 | |
|2項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑 |引導(dǎo)師將提前梳理好的項(xiàng)目里程碑、關(guān)鍵里程碑分解掛圖張|白板紙 |
|分解 45’ |貼在復(fù)盤墻。 |（提前 |
|有什么亮點(diǎn)？ |引導(dǎo)師向全體參與者和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人再次確認(rèn)、修正里程碑的|寫好分 |
|有什么不足？ |分解結(jié)果 |解好的 |
| |引導(dǎo)師根據(jù)里程碑?dāng)?shù)量及現(xiàn)場參與人數(shù)，將現(xiàn)場成員分組，|里程碑 |
| |最好一個組負(fù)責(zé)一個里程碑，人數(shù)少里程碑多，可一組負(fù)責(zé)|，一個 |
| |兩個里程碑。 |里程碑 |
| |小組進(jìn)行研討 |一張） |
| |@各小組認(rèn)領(lǐng)負(fù)責(zé)的里程碑，研討做的好的部分（GOOD）和 |彩紙 |
| |待提升的部分(NEED) |白板筆 |
| | |膠帶 |
| |@為保證能夠充分的集思廣益，小組成員采用書寫式頭腦風(fēng) | |
| |暴 | |
| |【每個人先將自己的觀點(diǎn)寫下來（一個觀點(diǎn)寫一張小號彩紙| |
| |），不交流。每人充分思考寫完后，再小組內(nèi)頭腦風(fēng)暴，匯| |
| |總意見，篩除重復(fù)內(nèi)容?！? | |
| |@小組將研討的成果張貼在在相應(yīng)里程碑掛圖對應(yīng)的階段上 | |
| |，GOOD寫在左半部分，NEED寫在右半部分。 | |
| |引導(dǎo)師組織開放空間：每個小組留一名成員在本組的里程碑| |
| |前負(fù)責(zé)介紹，其它全體成員在場內(nèi)自由走動，在每個里程碑| |
| |前駐足，補(bǔ)充自己的看法和觀點(diǎn)(用白色小號彩紙). | |
| |引導(dǎo)師請項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對大家的研討成果做總結(jié)和補(bǔ)充。 | |
|Step3分析原因 70‘ |
|1 可控性分析 |引導(dǎo)師邀請小組成員聚集到本小組負(fù)責(zé)的里程碑前，對GOOD|標(biāo)記點(diǎn) |
|10’ |和NEED進(jìn)行可控性分析。 | |
|哪些可控？ |小組成員在每條前進(jìn)行標(biāo)記，用實(shí)心圓、半實(shí)心圓和空心圓| |
|哪些半可控？ |分別代表可控、半可控和不可控； | |
|哪些不可控？ |各小組分享可控性評估結(jié)果，其他小組幫助糾正。最后輸出| |
| |所有成員共識的可控性評分析。 | |
| |引導(dǎo)師將項(xiàng)目各里程碑中“半可控和不可控”GOOD項(xiàng)匯總挑出| |
| |粘貼，將所有“可控和半可控”的NEED項(xiàng)挑出匯總粘貼，其余| |
| |的移至其他空白墻面處。 | |
| |（可選）如果現(xiàn)場匯總后的待討論項(xiàng)過多，可以讓大家一起| |
| |來投票，篩選出分別不超過6條的待分析的 | |
| |GOOD和NEED，若過多，GOOD首選“半可控”，再選“不可控”，| |
| |Need首選“可控”，再選“半可控”。 | |
|2 GOOD關(guān)鍵因素 |每組負(fù)責(zé)討論本組里程碑的每個GOOD的成功關(guān)鍵因素（本質(zhì)|彩紙 |
|分析 30’ |原因）。 |白板筆 |
|主觀 |@對應(yīng)的GOOD成功因素用中號彩紙書寫，一個成功因素寫一 | |
|客觀 |張，貼在對應(yīng)的Good右邊 | |
|WHY…WHY…WHY |@小組成員將討論項(xiàng)后的成功根本因素對應(yīng)貼在粘貼墻上。 | |
| |發(fā)表并相互設(shè)問 | |
| |每組派代表發(fā)表他們的研討成果，其他小組傾聽時，如果認(rèn)| |
| |為挖掘的還不夠本質(zhì)，可以隨時發(fā)問：影響這件事的因素共| |
| |有多少？哪個是最關(guān)鍵的？為什么一定是它？發(fā)表組其它成| |
| |員根據(jù)其他組的設(shè)問情況，酌情修訂研討成果。 | |
| |PS：GOOD關(guān)鍵因素分析多談客觀因素和外因，因?yàn)檫@是可以| |
| |在未來借鑒和重復(fù)利用的。 | |
|3 NEED根本原因 |每組負(fù)責(zé)討論本組里程碑的每個NEED的失敗關(guān)鍵因素（本質(zhì)|彩紙 |
|30’ |原因）。 |白板筆 |
|主觀 |@對應(yīng)的NEED失敗因素用中號彩紙書寫，一個失敗因素書寫 | |
|客觀 |一張。 | |
|WHY…WHY…WHY |@小組成員將討論項(xiàng)后的失敗根本因素對應(yīng)貼在粘貼墻上。 | |
| |發(fā)表并相互設(shè)問 | |
| |每組派代表發(fā)表他們的研討成果，其他小組傾聽時，如果認(rèn)| |
| |為挖掘的還不夠本質(zhì)，可以隨時發(fā)問“為什么？”發(fā)表組其它| |
| |成員根據(jù)其他組的設(shè)問情況，酌情修訂研討成果。 | |
| |PS：NEED關(guān)鍵因素分析多談主觀因素和內(nèi)因，從自身找問題| |
| |，狠挑劣勢，因?yàn)檫@是未來改進(jìn)和提升的重點(diǎn)！ | |
|Step4總結(jié)規(guī)律 25‘ |
|1行動計劃 |根據(jù)GOOD/NEED挖掘出的本質(zhì)因素，每組分別討論本組里程 | |
|停止的行動 |碑中的停止、繼續(xù)和新增的行動計劃。 | |
|繼續(xù)的行動 |各小組頭腦風(fēng)暴研討，并書寫在中號彩紙上，一個行動計劃| |
|新增的行動 |寫一張，并用“×”“√”“+”標(biāo)記出停止、繼續(xù)和新增的行動計 | |
| |劃 。 | |
| |各小組發(fā)表，全體成員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人補(bǔ)充。 | |
| |PS：書寫行動計劃盡量用3W原則，WHEN WHO WHAT。 | |
| |（可選）挑出“+”行動，識別并分級：組織級、部門級、員 | |
| |工級，力爭放在合適的牽頭部門，取得最優(yōu)成果 | |
|2經(jīng)驗(yàn)&規(guī)律 |記錄員將以下內(nèi)容電子化共享給參與復(fù)盤的所有人員。 | |
| |@復(fù)盤項(xiàng)目名稱 | |
| |@時間 | |
| |@參與人員 | |
| |@GOOD和成功關(guān)鍵因素 | |
| |@NEED和失敗根本原因 | |
| |@Action行動計劃 | |


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