《志愿者服務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：張敏

講師背景：
張敏老師高?？罩谐藙?wù)專業(yè)負(fù)責(zé)人、禮儀講師MBA碩士研究生注冊高級禮儀培訓(xùn)師國家教育部中成協(xié)高級禮儀培訓(xùn)師中國航空運(yùn)輸協(xié)會空乘教員山西省勞動(dòng)和社會保障廳技能鑒定考評員高級茶藝師高級餐飲服務(wù)技師晉中市星級店技能大賽評委近20年一線教育培訓(xùn)工作經(jīng) 詳細(xì)>>

張敏
    課程咨詢電話：

《志愿者服務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《志愿者服務(wù)禮儀》


《志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)》大綱

培訓(xùn)師：張敏 18734447305




課程背景

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人
。而儀表則是指人們在社交活動(dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。
接待活動(dòng)中，志愿者的任務(wù)不僅僅是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語言溝
通，文化交流的任務(wù)。志愿者應(yīng)做到，儀容美，服飾美，儀態(tài)美和語言美，為活動(dòng)營造
溫馨和諧的氣氛。

課程概述：

志愿者服務(wù)素養(yǎng)提升培訓(xùn)是為了更好服務(wù)參觀者和參賽者，在志愿服務(wù)中更好展現(xiàn)企
業(yè)社會形象，做高素質(zhì)，高質(zhì)量的志愿者。將培訓(xùn)志愿者有主動(dòng)良好的服務(wù)意識，懂得
文明禮儀是形象，有效責(zé)任是金子，有效溝通是虹橋，專業(yè)技能是法寶，團(tuán)隊(duì)合作是力
量，更好地塑造國家與企業(yè)的對外形象。

課程收獲

1、掌握專業(yè)、準(zhǔn)確、到位的接待與服務(wù)技巧
2、迅速提升相關(guān)人員的商務(wù)接待素養(yǎng)，塑造企業(yè)良好形象目的
3、梳理個(gè)人及團(tuán)隊(duì)形象，塑造良好形象品牌
4、掌握不同環(huán)境中接待規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧

參加對象：



各大賽事、世博會等內(nèi)部志愿者



課程簡介：

一、前言：志愿者團(tuán)隊(duì)中的配合
二、志愿者的形象梳理
1.男士發(fā)型規(guī)范
2.女士發(fā)型規(guī)范
3.女士基礎(chǔ)職業(yè)淡妝規(guī)范
4.女士基礎(chǔ)職業(yè)淡妝實(shí)操
5.男士儀表規(guī)范
6.女士儀表規(guī)范


二、志愿者的服務(wù)意識
1.服務(wù)是什么
2.服務(wù)意識的概念和內(nèi)涵
3.服務(wù)的空間意識
4.服務(wù)的途徑
5.服務(wù)技巧--關(guān)注人
6.讓客戶感到高興的八項(xiàng)基本原則
7.SERVICE的內(nèi)容和含義
8.服務(wù)量化


三、志愿者的儀態(tài)梳理
1.站姿的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)
2.坐姿的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)
3.行姿的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)
4.蹲姿的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)


四、志愿者的接待流程
1.常用的引領(lǐng)和指示手勢
2.引路和指示禮儀
3.鞠躬禮儀
4.正確的開門禮儀
5.乘坐電梯禮儀
6.服務(wù)接待上水禮儀
7.托盤的使用姿態(tài)
8.遞送物品的禮儀


五、志愿者的服務(wù)語言
1.服務(wù)語言的重要性及影響因素
2.服務(wù)迎接及問候語言
3.服務(wù)用語11字
4.軟墊式的溝通技巧
5.服務(wù)引導(dǎo)語言
6.服務(wù)溝通語言
六、同理心溝通技巧
7.同理心溝通的內(nèi)容和意義
8.溝通三A原則
9.學(xué)會及時(shí)贊美
10.說什么比怎么說更重要
11.傾聽的溝通藝術(shù)
12.投訴處理的技巧
七、結(jié)合現(xiàn)場的模擬聯(lián)系
1、結(jié)合實(shí)際情景進(jìn)行規(guī)范訓(xùn)練


 

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