《職場高效溝通與情商管理》

|[pic] | |【課程背景】 |
| | |日本經(jīng)營之神松下幸之助說過|
| | |“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在 |
|“職場高效溝通與情商管理” | |是溝通，將來還是溝通。”溝 |
|—— 職場溝通能力提升培訓(xùn)大綱 | |通在我們的工作和生活中無處|
| | |不在，管理人員溝通技巧是否|
| | |成熟在一定程度上決定了經(jīng)營|
| | |的成敗。? |
| | |溝通的秘訣不僅僅在于聽和說|
| | |，關(guān)鍵是要達(dá)成“通”的效果，|
| | |這意味著溝通的結(jié)果既不是你|
| | |說服了我，也不是我說服了你|
| | |，而是我們共同找到一致的目|
| | |標(biāo)。案，一個(gè)大家真心認(rèn)同的|
| | |共識。這不但要求溝通者有成|
| | |熟的心態(tài)，還要有良好的溝通|
| | |習(xí)慣，例如：開放的心，愿意|
| | |承擔(dān)責(zé)任的姿態(tài)，能說清楚自|
| | |己想表達(dá)的事物，能觀察對方|
| | |的反應(yīng)并調(diào)整表達(dá)方法等等。|
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| | |【培訓(xùn)對象】 |
| | |企業(yè)管理人員 |
| | |企業(yè)新入職及一線員工 |
| | |辦公行政人員 |
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【課程主題】：職場高效溝通與情商管理
【培訓(xùn)時(shí)間】：2-3天，每天6小時(shí)，內(nèi)容可根據(jù)客戶要求變化。
【培訓(xùn)地點(diǎn)】：客戶自定
【培訓(xùn)對象】：企業(yè)管理人員、辦公行政人員、新入職員工、企業(yè)基層一線員工
【培訓(xùn)方式】：案例分析、腦力激蕩、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)游戲等
使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
【培訓(xùn)工具】：多媒體幻燈片、翻頁筆、手持話筒
島嶼式座位，學(xué)員以6—8人為一小組進(jìn)行分配
【培訓(xùn)要求】學(xué)員統(tǒng)一著裝或穿各部門工服，佩戴工牌。
【培訓(xùn)收費(fèi)】雙方商定
【課程特色】
30%理論講授、5%案例分享、65%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)
學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性、是培訓(xùn)效果立桿見影！
【課程收益】：
了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識。?
學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)?。
了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系?。

學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部（與上級、平級、下級）溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達(dá)成任
務(wù)。
了解情商管理，了解情緒對溝通的影響，提升職業(yè)情商。
?掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通世界?。
【課程大綱】：


|單 元 名 稱 |主 要 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容 |時(shí) 間 |
|第一講 |什么是溝通 |第一天 |
|高效溝通概述 |溝通的目的 | |
| |溝通的3A原則 | |
| |溝通的誤區(qū) | |
| |溝通的分類 | |
| |案例分享：不會(huì)溝通，從同事到冤家 | |
| |視頻賞析：“送錯(cuò)貨” | |
| |情景模擬：三明治法則 | |
|第二講 |完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 |第一天 |
|高效溝通技巧 |溝通的三種行為 | |
|運(yùn)用 |有效發(fā)送信息的技巧 | |
| |信息發(fā)送者的問題 | |
| |溝通渠道 | |
| |關(guān)鍵的溝通技巧——3F傾聽 | |
| |“說”的5W2H法則 | |
| |8.有效提問的技巧 | |
| |9.客戶溝通中肢體語言的運(yùn)用 | |
| |10.客戶溝通中表情語的運(yùn)用 | |
| |互動(dòng)游戲：折紙游戲 | |
| |案例分析：“豬來了”“飛行員的志向” | |
| |實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？ | |
|單 元 名 稱 |主 要 學(xué) 習(xí) 內(nèi) 容 |時(shí) 間 |
|第三講 |情緒對溝通的影響 |第一天 |
|職場情商與溝 |情商管理模型 | |
|通 |認(rèn)識你的情緒 | |
| |認(rèn)識同理心 | |
| |職場情商管理 | |
| |案例分享：飛機(jī)延誤后 | |
| |視頻觀賞：情緒的后果 | |
| |互動(dòng)游戲：拋球游戲 | |
| |實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練 | |
|第四講 |人際風(fēng)格的四大分類 |第二天 |
|職場人際風(fēng)格 |各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 | |
|溝通技巧 |分析型人的特征和與其溝通技巧 | |
| |支配型人的特征和與其溝通技巧 | |
| |表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 | |
| |和藹型人的特征和與其溝通技巧 | |
| |視頻觀賞：《家有喜事》《游龍戲鳳》《便利貼女 | |
| |孩》 | |
| |《女人不壞》片段 | |
| |案例分享：《西游記》人物 | |
| |《三國演義》人物 | |
|第五講 |如何與上司進(jìn)行溝通 |第二天 |
|職場上級、下 |①了解領(lǐng)導(dǎo)在溝通中的需求 | |
|級、平行溝通 |②傾聽上級的命令 | |
| |③做好請示、匯報(bào) | |
| |④正確處理與上級的矛盾沖突 | |
| |⑤如何面對上司的批評 | |
| |如何與下級進(jìn)行溝通 | |
| |①了解部下在溝通中的需求 | |
| |②下達(dá)命令的技巧 | |
| |③善于傾聽下屬的意見 | |
| |④贊揚(yáng)部下的技巧 | |
| |⑤批評部下的方法 | |
| |3.水平溝通? | |
| |①尊重與分享? | |
| |②協(xié)作與奉獻(xiàn) | |
| |③善用幽默潤滑劑? | |
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| |實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的小技巧 | |
| |案例研討：如果說服部下接受不好的工作 | |
| |實(shí)戰(zhàn)演練：成功爭取到學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) | |
|第六講 |溝通六步法 |第二天 |
|溝通工具與模 |充分準(zhǔn)備 | |
|型 |輕松開場 | |
| |了解對方 | |
| |表達(dá)觀點(diǎn) | |
| |求同存異 | |
| |共同實(shí)現(xiàn) | |
| |個(gè)人性格測試和人際風(fēng)格分析 | |
| |課程回顧與總結(jié) | |

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