物業(yè)招商的務(wù)實(shí)與技巧

物業(yè)招商的務(wù)實(shí)與技巧

課程背景：
學(xué)好談判對(duì)公司來(lái)說(shuō)，對(duì)外-在業(yè)務(wù)面利潤(rùn)增加，對(duì)內(nèi)-
效率會(huì)提高主管。因此不僅僅是銷售人員要學(xué)談判，每個(gè)人都不可避免談判。本課程從
人性出發(fā),打破許多人對(duì)談判的畏懼,不談理論直接告訴你如何做。本課程由多年培訓(xùn)經(jīng)
驗(yàn)的老師擔(dān)任授課，幫助大家一起從談判的基本認(rèn)識(shí)開始，用生活化及豐富案例來(lái)學(xué)習(xí)
，活潑生動(dòng)的教學(xué)方式，大量的互動(dòng)演練讓大家從做中學(xué)，學(xué)完后即可帶到崗位上使用
，達(dá)到培訓(xùn)的最大效果。
授課對(duì)象：門店經(jīng)理、店長(zhǎng)、銷售、招商人員
課程收益：提升學(xué)員的談判知識(shí)與技巧,協(xié)助企業(yè)順利招商；掌握談判技巧,避免走入談
判不利的陷阱，處理好商業(yè)中心的運(yùn)營(yíng)。
培訓(xùn)課時(shí)：1-2天
課程收獲：
1、理論知識(shí)方面
1. B2B的顧問式營(yíng)銷 2、 客戶開發(fā)十大思維
2. SPIN模式的運(yùn)用 4、高端產(chǎn)品銷售的FBAE法則
5. 談判心理學(xué)談判 6、中常用的工具 ①多因素評(píng)分法
②談判的解題模型 ③關(guān)鍵路徑法
7、客戶的組織結(jié)構(gòu)與流程解讀
2、能力技巧方面
1. 深入挖掘客戶的潛在需求 2、如何搞定企業(yè)關(guān)鍵人3、增加
客戶重復(fù)購(gòu)買率和轉(zhuǎn)介紹、4、商務(wù)談判是客戶的心理分析與對(duì)策、5、如何唱白臉紅
臉 6、報(bào)價(jià)的五個(gè)前提 7、談判中的壓價(jià)方法 8、簽約成交的4321法
9、解除客戶抗拒的十種方式
10、客戶成交的22種方法
。。。。。
3、確保效果的培訓(xùn)方式
①課程時(shí)間分配：
理論講解40% 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)20% 課堂互動(dòng)20%
重點(diǎn)案例10% 工具使用10%
②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動(dòng)參與。采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”，針對(duì)工作中存在的問題，
采?。豪碚撝v解、提出問題—頭腦風(fēng)暴-分組PK-老師專業(yè)點(diǎn)評(píng)-理論歸納-轉(zhuǎn)變
為學(xué)員的實(shí)操工具或流程。
③整個(gè)培訓(xùn)包括案例分析、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、影視片段、情境模擬、互動(dòng)游戲、
團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)等形式，讓學(xué)員在緊張、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗(yàn)什么是以客戶為導(dǎo)向的
客戶開發(fā)，如何步步為贏的進(jìn)入顧客內(nèi)心，最后取得商務(wù)談判的結(jié)果。講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)
單實(shí)用，容易掌握記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)的理念、原則和方法，可以學(xué)完就
用，而且用之有效。
課程內(nèi)容：
第一部分：望-知彼知己,百戰(zhàn)不殆
一、第一次見面就讓客戶喜歡你
1. 談判溝通的正確模式
2. 非語(yǔ)言溝通法則
3. 察覺客戶的真正想法-同理心
4. 用贊美讓對(duì)方愛上我們
二、招商談判四大流程
1. 定位-了解自我需求,篩選目標(biāo)客戶
2. 準(zhǔn)備-事前收集資料,找出客戶需求
3. 拜訪-確認(rèn)目標(biāo),出門拜訪
4. 收尾-簽訂合約,雙贏獲利
三、招商宣傳談判四個(gè)要點(diǎn)
1. 引起注意
2. 激發(fā)興趣
3. 增強(qiáng)欲望
4. 適時(shí)結(jié)束
第二部分：讓客戶不得不買單的說(shuō)服術(shù)
一、談判說(shuō)服技巧
1. 說(shuō)話的藝術(shù)
2. 說(shuō)服的法則
3. 說(shuō)服能力演練
二、談判的籌碼與讓步技巧
1. 什么是談判籌碼
2. 讓步的藝術(shù)
3. 籌碼與讓步的關(guān)系
4. 如何拉高自己的談判籌碼
三、提問的目的與方法
1. 引起注意
2. 找出需求
3. 傳達(dá)想法
4. 引導(dǎo)思考
5. 5W1H法則

四、提問注意事項(xiàng)
1. 簡(jiǎn)潔
2. 掌握時(shí)機(jī)
3. 具體
4. 提問不是盤問
5. 引起共鳴
6. 沉默
第三部分：招商演講過程
1. 開場(chǎng)白
1. 稱呼
2. 問好
3. 感謝
4. 自我介紹
5. 氣氛調(diào)節(jié)
2. 演講內(nèi)容
1. 闡明意圖
2. 明確觀點(diǎn)
3. 以符合邏輯的順序演講
4. 核心內(nèi)容展示
3. 總結(jié)部分
1. 如何結(jié)尾
2. 結(jié)束時(shí)要集中聽眾的注意力— 收縮性語(yǔ)句
3. 總結(jié)：回顧內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、得出結(jié)論
4. 啟發(fā)性問題
5. 工具：FBAE介紹法
6. 工具：SPIN介紹法
7. 案例：邦迪的產(chǎn)品故事化
第四部分：招商介紹會(huì)的“編”“ 導(dǎo)”“ 演”
1. “編”
1. 活動(dòng)策劃
2. 主題確定
3. 專家講解內(nèi)容
4. 工作流程
5. 人員分工
6. 話術(shù)
二、“導(dǎo)”
1. 會(huì)場(chǎng)控制
2. 主持人
3. 對(duì)應(yīng)服務(wù)
4. 會(huì)場(chǎng)布置
5. 吸引人的方法
三、“演”
1. 事前準(zhǔn)備
2. 專業(yè)評(píng)審
3. 現(xiàn)場(chǎng)演練
4. 會(huì)議控制
5. 合作者
第五部分：招商中的溝通技巧
一、如何克服“怯場(chǎng)”
1、人人都會(huì)專“怯場(chǎng)”的
2、尋找熱情而友好的面孔
3、不把聽眾“放在眼里”
4、運(yùn)用語(yǔ)言暗示減壓
（1）深呼吸法
（2）自我放松法
（3）閉目養(yǎng)神法
（4）凝視物體法
（5）薩爾諾夫擠壓法
（6）撞擊法（釋放能量法）
二、演講中的“手、眼、聲、步”法
三、溝通中的“聽、說(shuō)、問”能力
1. “聽”的能力
2. “問”的能力
3. “說(shuō)”的能力
4. 如何贊美人
5. 工具：人際交往中的肢體語(yǔ)言
6. 工具：發(fā)音吐字的方法
7. 案例：鄧普方在合肥殘聯(lián)
第六部分：客戶行為語(yǔ)言的心理分析
1. 眼神的分析與判斷
2. 面部表情的分析與判斷
3. 肢體語(yǔ)言的解讀
4. 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的分析與判斷
5. 客戶公司地位的判斷
6. 客戶辦公場(chǎng)景的解讀
7. 客戶服飾的解讀
8. 案例：WTO談判的啟示
9. 案例：梁總的肢體語(yǔ)言
第七部分：不同類型的客戶心理分析及對(duì)策
1.猶豫不決型客戶
2.脾氣暴躁型的客戶
3.沉默寡言性的客戶
4.節(jié)約儉樸型的客戶
5.虛榮心強(qiáng)的客戶
6.貪小便宜型的客戶
7.滔滔不絕型客戶
8.理智好辯型客戶
第八章：招商談判的溝通能力
一、招商宣傳談判四個(gè)要點(diǎn)
1. 引起注意
2. 激發(fā)興趣
3. 增強(qiáng)欲望
4. 適時(shí)結(jié)束
二、談判說(shuō)服技巧
1. 說(shuō)話的藝術(shù)
2. 說(shuō)服的法則
3. 說(shuō)服能力演練
三、談判的籌碼與讓步技巧
1. 什么是談判籌碼
2. 讓步的藝術(shù)
3. 籌碼與讓步的關(guān)系
4. 如何拉高自己的談判籌碼
四、招商演講過程
一、 開場(chǎng)白
1. 稱呼
2. 問好
3. 感謝
4. 自我介紹
5. 氣氛調(diào)節(jié)
二、 演講內(nèi)容
1. 闡明意圖
2. 明確觀點(diǎn)
3. 以符合邏輯的順序演講
4. 核心內(nèi)容展示
三、 總結(jié)部分
1. 如何結(jié)尾
2. 結(jié)束時(shí)要集中聽眾的注意力— 收縮性語(yǔ)句
3. 總結(jié)：回顧內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、得出結(jié)論
4. 啟發(fā)性問題
5. 工具：FBAE介紹法
6. 工具：SPIN介紹法
7. 案例：邦迪的產(chǎn)品故事化

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