渠道管理能力提升

渠道經(jīng)理渠道管理能力提升培訓(xùn)
（講師：楊睿）
課程背景：
通信行業(yè)通過建立卓越營銷與客戶服務(wù)體系，實現(xiàn)了超高速發(fā)展，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績；5G的到來，對于客戶的需求和應(yīng)用模式，以及運營商的綜合競爭勢態(tài)也將發(fā)生巨大的變化；客戶的需求隱性化；區(qū)域競爭差異化；服務(wù)小眾個性化；客戶營銷全體驗和價值化；企業(yè)經(jīng)營本地網(wǎng)絡(luò)化等新變化和趨勢；為順應(yīng)產(chǎn)業(yè)變化，營銷競爭的變化，持續(xù)穩(wěn)定移動的市場份額，保障通信行業(yè)在產(chǎn)業(yè)變革時期能夠保持市場規(guī)模，為5G新技術(shù)、新模式贏得戰(zhàn)略時空；就必須要創(chuàng)新營銷模式，針對地市公司區(qū)域化區(qū)位特色，客戶特點，實現(xiàn)差異化精準化營銷創(chuàng)新。
課程收益：
掌握新形勢下渠道管理的理念和策略，渠道店面管理的方法
了解渠道經(jīng)營管理模式的優(yōu)化調(diào)整和幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變渠道店面的營銷思路，改善營銷方法
提升渠道管理人員日常渠道走訪技巧和走訪效果
引導(dǎo)渠道經(jīng)理與渠道上建立雙贏伙伴關(guān)系，輔助渠道改進店面營銷績效
課程時間：2天
課程對象：市場人員、渠道相關(guān)人員
課程方式：講師講授、案例研討、角色演練、小組討論等形式的互動式
課程大綱:
第一部分：渠道一體化管理基本功
5G時代競爭態(tài)勢下社會渠道的發(fā)展趨勢及概況
趨勢一：渠道擴展轉(zhuǎn)向結(jié)構(gòu)化和效益提升
趨勢二：優(yōu)質(zhì)渠道的掌控成為重點和難點
趨勢三：社會渠道盈利模式持續(xù)轉(zhuǎn)型
塑造銷售經(jīng)理走訪執(zhí)行力
渠道走訪前的六大準備工作
配套資料的準備（我們應(yīng)該帶什么）
知識準備（此次走訪我們需要掌握的業(yè)務(wù)知識）
數(shù)據(jù)準備（近階段代銷點營銷與忠誠度考核數(shù)據(jù)）
走訪目的的準備（我們?nèi)プ鍪裁?代理商應(yīng)該做什么）
突發(fā)事件的準備（去了可能會有哪些情況發(fā)生）
流程準備與側(cè)重點的準備（我們要先做什么再做什么）
銷售經(jīng)理現(xiàn)場走訪流程
日常規(guī)范管理
政策宣傳
業(yè)務(wù)知識傳達
績效業(yè)務(wù)指導(dǎo)
培訓(xùn)輔導(dǎo)
宣傳策劃
沉淀：走訪工作自查表
塑造銷售經(jīng)理五五三門店督導(dǎo)執(zhí)行力
五督
看庫存
看完成
看技能
看展陳
看提成
五導(dǎo)
主動觸點引導(dǎo)
資費透明引導(dǎo)
流量應(yīng)用引導(dǎo)
十分滿意引導(dǎo)
信息安全引導(dǎo)
三掌握
競爭信息
渠道心態(tài)
政策執(zhí)行
代理商一體化維系策略
人——溝通
處理問題、解決問題
幫助代理商解讀政策、出謀劃策
產(chǎn)品——盈利
幫助代理商做好渠道轉(zhuǎn)型工作
終端供貨服務(wù)
終端宣傳語營銷策略
激勵政策——分級管理
分層分級匹配
差異化管理
客情維護——打好感情牌
渠道經(jīng)銷商雙贏的關(guān)系維系
強化準入準出
加大激勵措施
整體運營效率提升
第二部分：渠道代理商溝通引導(dǎo)技巧
渠道代理商期望解讀
溝通方面——主動、熱情、高效
號卡管理方面——及時、高效
渠道政策與激勵方面——穩(wěn)定、價值
渠道其他重要需求
營銷政策傳達
相關(guān)知識培訓(xùn)
宣傳品提供及時
渠道代理商溝通與引導(dǎo)
進店溝通五步法
案例法
利誘法
寒暄法
亮牌法
比較法
鎖定門店老板的需求
傾聽技巧：聽懂對方的話外音
開放問題：引導(dǎo)他多說
封閉問題：鎖定他的需求
需求分析：明確渠道代理商期望
引導(dǎo)他自己下結(jié)論
澄清：當(dāng)不了解他的意思時
重復(fù)：當(dāng)明白他的意思時
引申：把話題從一個點引申到另外的點
概括：和他一起總結(jié)概括
代理商輔導(dǎo)方法
利用政策——分解與落實銷售任務(wù)
社會渠道有效培訓(xùn)與指導(dǎo)
培訓(xùn)代理商必須具備的業(yè)務(wù)知識
渠道業(yè)主（企業(yè)文化、經(jīng)營理念、經(jīng)營管理、店面營銷、客戶營銷）
渠道營業(yè)人員（企業(yè)文化、客戶營銷、銷售技巧、業(yè)務(wù)知識）
培訓(xùn)指導(dǎo)時應(yīng)注意的五個問題
消除代理商借口的策略
提出要求的三個前提
提出要求應(yīng)掌握的四個“必須”
現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)
WHAT——是什么？功能和作用？
BENIFI——對你的好處是什么？價格、利潤
HOW TO SELL——如何銷售？目標客戶、推銷方法
HOW OT OPRATE——介紹怎么做、示范怎做？解答怎做？ 嘗試怎做？
管理方法
打印話術(shù)下發(fā)
示范話術(shù)應(yīng)用
話術(shù)與實地監(jiān)督檢查
消除異議
消除代理商借口的策略
代理商常見借口解析
代理商異議處理話術(shù)
不同渠道門店的輔導(dǎo)技巧
夫妻店
店面規(guī)范化——店面環(huán)境整改、終端陳列、服務(wù)規(guī)范化
提升銷售技巧
一人店
門店布局科學(xué)——店面環(huán)境整改、終端陳列
培養(yǎng)科學(xué)管理方法
提升銷售技巧
甩手掌柜
鼓勵與施壓
培養(yǎng)科學(xué)管理方法
提升銷售技巧
第三部分：渠道代理商關(guān)系維系
客戶管理與關(guān)系維系
客戶的價值分析
客戶構(gòu)成分析
客戶與本公司的交易業(yè)績分析
客戶的維護與管理
建立良好的溝通機制
售后服務(wù)管理
對渠道代理商關(guān)系的主運經(jīng)營
有計劃的推進關(guān)系
建立關(guān)系
取得好感
贏得信任
形成依賴
規(guī)劃情感關(guān)系推進的線路圖，和日常服務(wù)工作結(jié)合起來
有意識的獲取好感
主題：讓每一次見面令人期待
贊美：讓每一次的交談愉悅
聆聽：令每一次傾訴暢快
主動的拉近關(guān)系
主動親近關(guān)系
深度挖掘關(guān)系
積極活動關(guān)系
“客戶”關(guān)懷——培養(yǎng)代理商聯(lián)盟感情
想他所想急他所急
提供經(jīng)營思路建議
協(xié)助與教給商家具體方法處理抱怨與投訴
培訓(xùn)指導(dǎo)
政策的落實與貫徹
協(xié)助協(xié)調(diào)社會關(guān)系
承諾無悔
資源支持
情感帳戶課程總結(jié)與回顧
1. 課程主要內(nèi)容總結(jié)與回顧
2. 答疑解惑

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