客戶關系管理與客戶經營精細化策略

  培訓講師:明志剛

講師背景:
明志剛老師簡介 他用生命在演講:  他用生命的激情和力量去演講;  他承諾把一生交給舞臺;  他用自己的生命去捍衛(wèi)誓言;  他的足跡,遍及全中國200多個城市;  他的聲音,響徹機關、政府、院校、保險、企業(yè)等眾多團體;  他的演講,高達20 詳細>>

明志剛
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客戶關系管理與客戶經營精細化策略詳細內容

客戶關系管理與客戶經營精細化策略

客戶經營精細化策略
課程大綱
培訓目標:
提升學員對客戶經營的系統(tǒng)認知,掌握客戶經營的關鍵節(jié)點和管控策略,調動全員參
與客戶經營,熟練運用客戶經營的針對性方法,提升直接提升客戶滿意度和忠誠度,擴
大客戶份額,提升銷量。
培訓內容:
第一部分:
什么是客戶經營?
客戶經營的最終目標分析
案例分析:海底撈的客戶經營
對標案例:東風日產的客戶經營
策略研討:我們的差距在哪里?
客戶分類界定:目標客戶(有可能)、準客戶(有意愿)、戰(zhàn)敗客戶、老客戶(已成交
)、競品客戶

第二部分:
如何開展有針對性的客戶經營?
了解客戶的需求
客戶經營的前提:客戶調研
簡單的客戶調研工具的設計
如何將客戶調研表格變成客戶經營武器
客戶調研結果分析與針對性研究
客戶經營的五大核心任務
1、客戶滿意度提升
掌控客戶服務過程的“關鍵時刻”
通過培訓提升員工的關鍵時刻應對水平
2、客戶日常關懷
客戶關懷的價值
客戶關懷的具體分類
如何做好生日關懷
案例:客戶向服務人員送禮
如何做好個性化關懷
案例:信達福特的特殊天氣短信
如何做好節(jié)假日關懷
如何做好客戶例行回訪
如何做好關愛提醒
3、創(chuàng)造客戶感動
客戶感動的價值
如何創(chuàng)造客戶感動
案例:仙蹤林奶茶老板做飯
關注細節(jié)、提高客戶敏感度
案例分析:指標化的客戶感動率
培育感動文化:變感動客戶為指標
案例分析:非奢侈品的奢侈的客戶感動
4、客戶潛在價值獲取
如何有效進行增值銷售
如何贏得客戶的持續(xù)銷售
案例:HP電腦的預防性維護
如何獲取客戶的轉介紹
案例分析:客戶推薦卡
案例分析:如何獎勵轉介紹的客戶
關注客戶的換新周期
客戶挽留計劃

 

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職業(yè)化員工的四項修煉課程大綱培訓目標:提升受訓學員對職業(yè)化員工的角色進行清晰認知,重在強調作為職業(yè)化員工的主人翁精神和職業(yè)化態(tài)度的訓練,從、責任意識、團隊協(xié)作完成本職工作、樹立結果導向等方面進行講授,提升員工的職業(yè)化水準和職業(yè)化意識。培訓時間:一天培訓大綱:第一部分:團隊協(xié)作認識企業(yè)和團隊的價值案例分享:兔子和獅子的合作如何更好的與團隊成員配合工作實戰(zhàn)演練:

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職業(yè)化員工的四項修煉課程大綱培訓目標:提升受訓學員對職業(yè)化員工的角色進行清晰認知,重在強調作為職業(yè)化員工的主人翁精神和職業(yè)化態(tài)度的訓練,從、責任意識、團隊協(xié)作完成本職工作、樹立結果導向等方面進行講授,提升員工的職業(yè)化水準和職業(yè)化意識。培訓時間:半天培訓費用:4000元(出具增值稅普通發(fā)票,印制資料)培訓大綱:第一部分:團隊協(xié)作認識企業(yè)和團隊的價值案例分享:兔

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