職場(chǎng)中的非暴力溝通
職場(chǎng)中的非暴力溝通詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)中的非暴力溝通
職場(chǎng)中的非暴力溝通
【課程背景】
當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力,愛(ài)將自然流露。?
???? 在職場(chǎng),也許我們從來(lái)沒(méi)有把談話和“暴力”扯上關(guān)系。不過(guò)如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式,并且用心體會(huì)各種談話方式給我們的不同感受,我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn),有些話確實(shí)傷人!言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無(wú)心或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。?
???? 著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式,依照它來(lái)談話和聆聽(tīng),能使人們情意相通,和諧相處,這就是“非暴力溝通”。通過(guò)非暴力溝通,世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛(ài)、和諧和幸福!
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【課程目標(biāo)】
非暴力溝通能夠:
1.療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛
2.超越個(gè)人心智和情感的局限性
3.突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式
4.用不帶傷害的方式化解人際間的沖突
5.學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)
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【課程長(zhǎng)度】1天(6小時(shí)/天)
【課程對(duì)象】全體員工
【課程綱要】
?引言:直面職場(chǎng)中的暴力溝通
單元一:認(rèn)識(shí)什么是非暴力溝通
一、讓愛(ài)融入生活
也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的,但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來(lái),我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式,依照它來(lái)談話和聆聽(tīng),能使我們情意相通,樂(lè)于互助。我稱之為“非暴力溝通”。
二、是什么蒙蔽了愛(ài)?
我從小就學(xué)著以貌似客觀的語(yǔ)言表達(dá)自己。如果老師布置的作業(yè)我不想做,那他就“太過(guò)分了”。如果有人開(kāi)車橫沖到我前面,那他就是“混蛋”。如果女友想多一些體貼,那她就“太粘人了”。可是,如果我想多一些體貼,那她“冷漠得像個(gè)木頭”。如果同事更關(guān)心細(xì)節(jié),他就是“有強(qiáng)迫癥”。反之,如果我更在乎細(xì)節(jié),他就是“粗心大意”。
?1.道德評(píng)判
2.進(jìn)行比較
3.回避責(zé)任
4.強(qiáng)人所難
單元二:非暴力溝通的四個(gè)要素
一、區(qū)分觀察和評(píng)論
我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子/我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事/
我不理解/
或不按我的吩咐做事情/
但他不是愚蠢的孩子/
請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前/
想一想,他是個(gè)愚蠢的孩子,還是/
他懂的事情與你不一樣?
課堂練習(xí):觀察與評(píng)論的區(qū)分
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二、體會(huì)和表達(dá)感受
我在美國(guó)學(xué)校學(xué)了21年,卻想不起有什么人問(wèn)過(guò)我的感受。人們認(rèn)為感受是無(wú)關(guān)緊要的,重要的是各種權(quán)威主張的“正確思想”。于是,我們被鼓勵(lì)服從權(quán)威而非傾聽(tīng)自己。
?1.區(qū)分感受和想法
2.建立表達(dá)感受的詞匯表
課堂練習(xí):表達(dá)感受的技巧
三、感受的根源
如果我們想利用他人的內(nèi)疚,我們通常采取的辦法是,把自己不愉快的感受歸咎于對(duì)方。家長(zhǎng)也許會(huì)和孩子說(shuō):“你成績(jī)不好讓爸爸媽媽傷透了心!”言下之意是,他們快樂(lè)或不快樂(lè)是孩子的行為造成的??吹礁改傅耐纯?,孩子可能會(huì)感到內(nèi)疚,并因此調(diào)整行為來(lái)迎合他們。遺憾的是,這種調(diào)整只是為了避免內(nèi)疚,而非出自對(duì)學(xué)習(xí)的熱愛(ài)。
聽(tīng)到不中聽(tīng)的話:四種選擇
生命健康成長(zhǎng)的要素
?課堂練習(xí):需要和感受的關(guān)系
四、請(qǐng)求幫助
我們?cè)绞菍⑺说牟豁槒目醋魇菍?duì)我們的排斥,我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。
一旦人們認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們,他們就會(huì)不太想滿足我們的愿望。
?1.提出具體的請(qǐng)求
?2.明確談話的目的
3.請(qǐng)求反饋
4.了解他人反應(yīng)的三個(gè)方面
5.集體討論時(shí)如何提出請(qǐng)求
6.請(qǐng)求與命令
課堂練習(xí):學(xué)會(huì)提出請(qǐng)求
單元三:非暴力溝通的傾聽(tīng)與反饋
一、用全身心傾聽(tīng)
遭遇他人的痛苦時(shí),我們常常急于提建議,安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受??墒牵瑑A聽(tīng)意味著全心全意地體會(huì)他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。
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二、傾聽(tīng)的力量
通過(guò)傾聽(tīng),我們將意識(shí)到他人的人性以及彼此的共通之處,這會(huì)使自我表達(dá)變得容易些。
我們?cè)绞莾A聽(tīng)他人語(yǔ)言背后的感受和需要,就越不怕與他們坦誠(chéng)地溝通。
我們最不愿意示弱的時(shí)候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候。
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三、愛(ài)自己
我深信,出于對(duì)生命純潔的愛(ài),而不是出于恐懼、內(nèi)疚、羞愧、職責(zé)或義務(wù)來(lái)選擇生活,是愛(ài)惜自己的重要體現(xiàn)。
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四、充分表達(dá)憤怒
在我看來(lái),憤怒是我們的思維方式造成的。它的核心是尚未滿足的需要。
如果我們能夠借助它來(lái)提醒自己——我們有需要沒(méi)有得到滿足,而我們的思維方式正使它難以得到滿足,那憤怒就是有價(jià)值的。
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五、運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害
我們都知道,懲罰將導(dǎo)致關(guān)系的疏遠(yuǎn)。一旦我們被看作是施暴的人,我們就很難得到友善的回應(yīng)。
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六、重獲生活的熱情
通過(guò)運(yùn)用非暴力溝通,我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病,而是用心去了解我們的需要,這樣,我們的內(nèi)心將逐漸變得平和。
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七、表達(dá)感激
有一天晚上,當(dāng)我向我的兒子布萊特指出他沒(méi)做好家務(wù)活時(shí),他反駁說(shuō):“爸,你想想,你是不是傾向于指出問(wèn)題,而很少肯定我?”他的話在我腦海中盤繞了許久。
表達(dá)感激的方式
結(jié)語(yǔ):職場(chǎng)上到處都是暴力溝通,而這正是我們需要去改變的。
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