高績(jī)效反饋與面談技術(shù)（1天版）

  培訓(xùn)講師：徐舟

講師背景：
徐舟老師情境管理專(zhuān)家美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究協(xié)會(huì)研究員美國(guó)ACI注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師香港浸會(huì)大學(xué)UIC工商管理學(xué)院EMBA上海交大、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁班客座教授教練式高爾夫?管理系列中文版權(quán)擁有者美國(guó)DISC性格分析研究中心報(bào)告解讀講師曾任：荷蘭（皇家） 詳細(xì)>>

徐舟
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高績(jī)效反饋與面談技術(shù)（1天版）詳細(xì)內(nèi)容

高績(jī)效反饋與面談技術(shù)（1天版）

《績(jī)效評(píng)估、反饋與面談技巧》課程大綱

主講人：徐舟
引：
績(jī)效考核的目的是引導(dǎo)，而不是評(píng)判。
課程背景：
績(jī)效面談與績(jī)效反饋的重要性長(zhǎng)期以來(lái)都被忽視，如果不將考核結(jié)果反饋給被考核的員
工，考核將失去極為重要的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)的功能。因此，績(jī)效反饋對(duì)績(jī)效管理起著
至關(guān)重要的作用?？?jī)效反饋是績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它主要通過(guò)考核者與被
考核者之間的溝通，就被考核者在考核周期內(nèi)的績(jī)效情況進(jìn)行反饋在肯定成績(jī)的同時(shí)，
找出不足并加以改進(jìn)。
課程對(duì)象：
企業(yè)管理者、人力資源工作者
課程特點(diǎn)：
生動(dòng)：教學(xué)手段多樣化、案例經(jīng)典并具有代表性。
幽默：課程輕松、快樂(lè)、深入淺出。
深刻：從身邊的案例到專(zhuān)業(yè)知識(shí)的引導(dǎo)。
實(shí)用：這是一套輔導(dǎo)企業(yè)員工依法操作的實(shí)用性培訓(xùn)課程。
課程時(shí)間：
1天版，?6小時(shí)。
課程收益：

1、 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析診斷；
2、 過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，了解績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效面談的重要性；
3、 學(xué)習(xí)績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效面談的系統(tǒng)知識(shí)及操練實(shí)用工具；
4、 掌握績(jī)效輔導(dǎo)與面談的方法并使之與實(shí)際工作相結(jié)?
【課程大綱】：
第一講：重新定義績(jī)效管理
不會(huì)管績(jī)效帶不好團(tuán)隊(duì)
視頻案例分析：《西游記》的啟示
1. 沒(méi)有績(jī)效管理的團(tuán)隊(duì)存在的“九大問(wèn)題”
2. 績(jī)效管理的“七大誤區(qū)”
二、績(jī)效管理的本質(zhì)
1、員工成長(zhǎng)+目標(biāo)達(dá)成
2、績(jī)效管理三大過(guò)程“明確、標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用”
三、成功的績(jī)效管理
1、過(guò)程管理
2、教練式績(jī)效輔導(dǎo)、持續(xù)輔導(dǎo)與糾偏
3、七大績(jī)效考核方法
案例分析：日?？己撕湍杲K考核的規(guī)范
第二講：績(jī)效反饋與面談概述
績(jī)效反饋的目的與方法
1. 目的：推動(dòng)績(jī)效改進(jìn)和提升
2. 績(jī)效反饋方法：直接反饋&間接反饋
按照反饋面談方式分類(lèi)
一對(duì)一；
一對(duì)多；
按照反饋面談中被考核者的參與程度分類(lèi)
指令式；
指導(dǎo)式；
授權(quán)式；
按照反饋面談的內(nèi)容和形式分類(lèi)
正式反饋；
非正式反饋；
第三講：績(jī)效反饋面談的內(nèi)容
績(jī)效分?jǐn)?shù)；
工作業(yè)績(jī)；
行為表現(xiàn)；
改進(jìn)措施；
新的目標(biāo)；
第四講：績(jī)效反饋面談的七大流程

一、為面談作準(zhǔn)備；
二、反饋考核結(jié)果；
三、對(duì)表現(xiàn)好的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；
四、對(duì)表現(xiàn)差的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行問(wèn)題分析；
五、做出下一步的改善行動(dòng)計(jì)劃；
六、咨詢(xún)：我能為你做點(diǎn)什么；
七、鼓勵(lì)一下、表?yè)P(yáng)一下。
考核結(jié)果分析工具： 目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法、
第五講： 面談之前的準(zhǔn)備工作
面談?dòng)?jì)劃的擬定；
面談方式的選擇；
面談時(shí)間的確定；
面談地點(diǎn)的確定；
二、如何進(jìn)行面談通知；
三、面談資料的準(zhǔn)備；
（一）考核者的資料準(zhǔn)備：
績(jī)效計(jì)劃；
職位說(shuō)明書(shū)；
績(jī)效考核表；
績(jī)效檔案；
（二）被考核者的資料準(zhǔn)備：
1、績(jī)效計(jì)劃；
2、職位說(shuō)明書(shū)；
3、績(jī)效考核表；
4、績(jī)效檔案；
四、如何把握準(zhǔn)確訊息？
1、數(shù)據(jù)有出處；
2、事實(shí)有記錄；
五、面談問(wèn)題設(shè)計(jì)
六、面談?dòng)涗洷恚?br /> 七、分析員工的注意力層次；
八、不同級(jí)別員工的特點(diǎn)及在績(jī)效反饋面談時(shí)的注意事項(xiàng)；
工具分享： 績(jī)效考核面談表
第六講：反饋面談過(guò)程中的技巧
反饋面談的原則
SMART原則；
對(duì)事不對(duì)人；
反饋要具體；
面談時(shí)管理者如何引導(dǎo)員工？
提問(wèn)的技巧；
3R聆聽(tīng)法則
非語(yǔ)言的回應(yīng)
區(qū)分真相與表象
工具分享： 員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表
第七講： 面談中典型情況處理技巧
一、貢獻(xiàn)型----鉆石員工；
二、安分型----執(zhí)行員工
三、沖鋒型----珍貴員工
四、墮落型----拯救員工
現(xiàn)場(chǎng)演練：情景模擬訓(xùn)練
第八講： 績(jī)效反饋面談效果評(píng)估
反饋效果評(píng)估；
反饋效果評(píng)價(jià)表；
績(jī)效反饋后員工工作行為的四種反應(yīng)；
二、改進(jìn)績(jī)效反饋的七種方法。[pic][pic]
工具分享： 個(gè)人績(jī)效承諾表（PBC）

 

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·銷(xiāo)ngxiao????????知人知人知人知心的增員“五環(huán)面談法”?主講：徐舟課程背景2015年8月，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員資格考試正式取消。保險(xiǎn)代理人數(shù)量，由2014年的325萬(wàn)人，到2015年471萬(wàn)人，到2016年的657萬(wàn)人，再到2017年上半年的745萬(wàn)人，也就是說(shuō)，在2015年保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員資格考試取消后，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員增加了274萬(wàn)人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員未來(lái)人數(shù)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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