基于情境的溝通技能提升

  培訓(xùn)講師:徐舟

講師背景:
徐舟老師情境管理專家美國領(lǐng)導(dǎo)力研究協(xié)會(huì)研究員美國ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師香港浸會(huì)大學(xué)UIC工商管理學(xué)院EMBA上海交大、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁班客座教授教練式高爾夫?管理系列中文版權(quán)擁有者美國DISC性格分析研究中心報(bào)告解讀講師曾任:荷蘭(皇家) 詳細(xì)>>

徐舟
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基于情境的溝通技能提升詳細(xì)內(nèi)容

基于情境的溝通技能提升

基于情境的溝通技能提升
主講人:徐舟
培訓(xùn)背景:
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示:職場上的成功 85% 取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通;
美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無論是解決部門間的沖突
還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理
人成功不可缺少的必備條件。
人際間的溝通問題并非無法可解,但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任
務(wù)所造成的無謂影響與損失,并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解,運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)
性的心態(tài),共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范,并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù),提高面對沖突的情
緒管理能力,一起建立相互尊重與相互理解的高效溝通環(huán)境
培訓(xùn)目標(biāo):
熟練掌握溝通的技巧
學(xué)習(xí)并掌握不同行為風(fēng)格同事的特點(diǎn)及應(yīng)對方法
掌握并熟練運(yùn)用跨部門溝通中的具體技巧及有效工具應(yīng)用
掌握跨部門協(xié)調(diào)的技巧與方法
正確認(rèn)知內(nèi)部沖突并掌握有效的解決技巧
課程時(shí)間:1天(6小時(shí))
培訓(xùn)對象:公司各層級人員
培訓(xùn)方式:測試分析+角色扮演+實(shí)戰(zhàn)演練+工具操作
課程大綱:
第一篇:理論篇
識溝通---跨部門溝通的十大硬傷
溝通障礙產(chǎn)生的原因:
信息發(fā)送方的障礙
信息接收方的障礙
信息傳遞的障礙
職場人士成功的因素:
85%人際溝通
15%技術(shù)能力
溝通的漏洞原理
高情商:溝通的技巧與藝術(shù)
運(yùn)用DISC測評工具進(jìn)行測試(美國原版引進(jìn)專業(yè)測評工具,價(jià)值300元/人)
洞悉人性:DISC四型性格解析
運(yùn)用“望、聞、問、切”與員工相處中的有效溝通方法及注意事項(xiàng)
活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
曲蕭蕭的案例分析
I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與I型特質(zhì)人的溝通相處之道
力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
畢勝男的案例分析
D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與D型特質(zhì)人的溝通相處之道
完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
安迪的案例分析
C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與C型特質(zhì)人的溝通相處之道
平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格(視頻案例分析)
陳欣儀的案例分析
S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格
與S型特質(zhì)人的溝通相處之道
第二篇:情境篇
向下管理情境溝通:領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧
溝通工具:pesos
向下管理情境溝通:與員工溝通的重要策略
溝通工具:“三明治”溝通技巧
橫向情境溝通:掌握跨部門溝通技巧
溝通工具:托馬斯基爾曼沖突管理
向上情境溝通:掌握與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的方法和技巧
溝通工具:start匯報(bào)模型;變焦鏡匯報(bào)模型
外國人的溝通習(xí)慣
陳述事項(xiàng)技巧
溝通工具:三角計(jì)劃、時(shí)鐘計(jì)劃、
第三篇:結(jié)尾課程收獲分享
小組學(xué)員建構(gòu)分享收獲
講師課程回顧總結(jié)

 

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擁抱競爭創(chuàng)新服務(wù)?---互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的3.0營銷主講:徐舟課程背景近年來中國壽險(xiǎn)市場高額保單頻現(xiàn),高端客戶的保險(xiǎn)市場成為了眾多銷售精英期待進(jìn)駐的市場。各家公司也紛紛提出百萬精英系統(tǒng)的成長思路。但是苦于績優(yōu)高手們無法快速突破,眼看著一波又一波的百萬保額保單、百萬期繳保單甚至億萬保單頻繁出現(xiàn),卻不在自己公司。如何開拓并持續(xù)維護(hù)高端市場?如何跟高端客戶切入保險(xiǎn)話題?

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·銷ngxiao????????知人知人知人知心的增員“五環(huán)面談法”?主講:徐舟課程背景2015年8月,保險(xiǎn)營銷員資格考試正式取消。保險(xiǎn)代理人數(shù)量,由2014年的325萬人,到2015年471萬人,到2016年的657萬人,再到2017年上半年的745萬人,也就是說,在2015年保險(xiǎn)營銷員資格考試取消后,保險(xiǎn)營銷員增加了274萬人。據(jù)統(tǒng)計(jì),保險(xiǎn)營銷員未來人數(shù)

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·銷ngxiao????????知人知人知人知心的增員“五環(huán)面談法”?主講:徐舟課程背景2015年8月,保險(xiǎn)營銷員資格考試正式取消。保險(xiǎn)代理人數(shù)量,由2014年的325萬人,到2015年471萬人,到2016年的657萬人,再到2017年上半年的745萬人,也就是說,在2015年保險(xiǎn)營銷員資格考試取消后,保險(xiǎn)營銷員增加了274萬人。據(jù)統(tǒng)計(jì),保險(xiǎn)營銷員未來人數(shù)

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高情商溝通與高效表達(dá)主講人:徐舟課程背景為什么在人際溝通中總是會(huì)覺得沒有共同語言?為什么對方總是不理解自己?當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為企業(yè)的職業(yè)人士,我們首先要提升自己的情商,也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。美國總統(tǒng)羅斯福曾說:“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。”卡耐基研究的結(jié)論:“專業(yè)知識在個(gè)人成功中作用只占

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金話筒魅力打造的”圓五曲”——產(chǎn)品主講人專業(yè)呈現(xiàn)與氛圍營造主講:徐舟課程背景本課程旨在通過從內(nèi)到外,從形象到技巧360度全方位的專業(yè)指導(dǎo),大量的實(shí)操練習(xí),為企業(yè)訓(xùn)練一批專業(yè)、高素質(zhì)、體驗(yàn)式的產(chǎn)品講師隊(duì)伍。本課程具有專業(yè)性強(qiáng)、通俗易懂、易學(xué)易用等特點(diǎn)。課程收益幫助企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部產(chǎn)品主持人/主講人,打造高素質(zhì)的產(chǎn)品主講人團(tuán)隊(duì);認(rèn)識產(chǎn)品主講人的角色和任務(wù),樹立主講人

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