《EAP員工關(guān)懷計(jì)劃》


《EAP員工關(guān)懷計(jì)劃》大綱
EAP實(shí)務(wù)技能之EAP實(shí)施與應(yīng)用

主講：夏崢 時(shí)間：2天
【課程背景】：
EAP是英文employee assistance
program的縮寫，直譯為“員工幫助計(jì)劃”。它是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的
服務(wù)項(xiàng)目，這套項(xiàng)目通過專業(yè)人員對組織的診斷和建議，以及對員工和直系親屬提供的
專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，旨在幫助和改善組織的環(huán)境和氣氛，解決員工及親屬的各種心
理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效。
EAP引入到國內(nèi)時(shí)，為適應(yīng)國情，也叫做員工關(guān)愛計(jì)劃或員工關(guān)懷計(jì)劃。
二十一世紀(jì)，我們迎來了一個生活中呈現(xiàn)多元可能的大時(shí)代，但這也給每個人帶來了
成功奮斗的壓力，帶來了精神生活的焦灼和糾結(jié)。
自本世紀(jì)以來，出生在上世紀(jì)80年代后及90后的新一代勞工群體逐漸成為企業(yè)員工主
體，他們有知識、好自由、自我同時(shí)又相對脆弱、依賴。然而，他們所服務(wù)的企業(yè)大部
分還維持著傳統(tǒng)的管理方式，他們生存的社會發(fā)生著巨大的變革，這使得我國新一代勞
工群體的心理承受巨大沖擊，心理健康令人堪憂，因而，員工的心理問題也正成為企業(yè)
管理必須重視和加強(qiáng)的重要內(nèi)容。
如：2010年1月，江蘇某臺資企業(yè)爆發(fā)2000多名員工大罷工；
2010年5月，廣東佛山南海日本某著名品牌汽車零部件制造公司發(fā)生工人大罷工；
2010年6月，廣州南沙區(qū)的另一日本著名汽車電裝（廣州南沙）有限公司發(fā)生工人大
罷工；
2010年1～6月份，臺資某代工巨頭發(fā)生員工“13連跳”的惡性事件……
本課程幫助您的企業(yè)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)員工心理援助計(jì)劃（EAP）的知識和操作技能，提高
企業(yè)心理危機(jī)事件的處理能力，幫助企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部的EAP
【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】：2天
【課程形式】：講授 + 互動體驗(yàn) + 互動練習(xí)+案例分析
【學(xué)習(xí)方式】：精品小班、公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
【適合對象】：企業(yè)各級管理者、企業(yè)EAP專員、人力資源管理者、員工關(guān)系主管、企業(yè)
內(nèi)部心理輔導(dǎo)員、 組織內(nèi)工會干部等
【課程收益】：
學(xué)習(xí)EAP的理論，掌握基本的理論知識
學(xué)會建立企業(yè)內(nèi)部EAP項(xiàng)目的方案 原則和要點(diǎn)
學(xué)習(xí)EAP的實(shí)施方法，
掌握基本的心理學(xué)知識，一般心理學(xué)咨詢方法，
學(xué)習(xí)掌握如何認(rèn)知人的心理，辨別基本的心理現(xiàn)象和本質(zhì)。
提升發(fā)現(xiàn)心理問題的能力，和解決問題的方法

【課程大綱】：

前言導(dǎo)入
1、什么才是企業(yè)真正的財(cái)富？
2、企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢
3、關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)最大財(cái)富的思考

第一講： 員工心理援助（EAP）的概念與理論
1、EAP的由來
什么是EAP？
員工心理健康對個人和組織績效的影響
EAP——人力資源待開發(fā)的領(lǐng)域
2、EAP的發(fā)展歷史沿革和現(xiàn)狀
EAP的起源
EAP在國外的發(fā)展歷史
EAP在中國的發(fā)展現(xiàn)況

第二講：企業(yè)為什么需要EAP
1、新形勢——看社會如何“轉(zhuǎn)”
社會轉(zhuǎn)型期的特點(diǎn)
M型社會的出現(xiàn)
2、新形勢——看企業(yè)如何“變”
新生代員工成為主流
“陣痛”中的沖擊：新形勢VS老觀念
企業(yè)的業(yè)績越來越依賴于員工的心理狀態(tài)
管理方式的變革
3、現(xiàn)代企業(yè)中的心理困境
職場調(diào)查：我最關(guān)注的心理健康問題
現(xiàn)代企業(yè)的心理焦點(diǎn)問題
員工心理問題給企業(yè)帶來的巨大損失

ü 第三講：EAP服務(wù)分類
1、EAP 的分類（按時(shí)間劃分）
長期EAP
短期EAP
2、EAP 的分類（按供應(yīng)商劃分）
外部EAP
內(nèi)部EAP
內(nèi)/外部EAP服務(wù)利弊分析

ü 第四講：中國EAP服務(wù)模式
1、中國式EAP五大模塊
心理健康調(diào)查模塊
心理健康宣傳模塊
心理培訓(xùn)模塊
心理咨詢模塊
效果評估模塊
2、EAP服務(wù)的三大原則
保密原則
無條件接納原則
助人自助原則
3、企業(yè)內(nèi)部建立EAP的策略
前期調(diào)研
方案制定
實(shí)施過程
效果評估

ü 第五講： EAP對企業(yè)的作用
1、EAP對企業(yè)組織的作用
2、EAP對管理者的作用
3、EAP對員工個人的作用
4、EAP實(shí)施對企業(yè)的可見回報(bào)

ü 第六講： 國內(nèi)知名企業(yè)EAP實(shí)施案例
1、案例展示與討論
2、案例分析與說明
3、現(xiàn)場互動
第七講：EAP實(shí)施中實(shí)操方法
1、基礎(chǔ)心理學(xué)知識
基本心理學(xué)觀點(diǎn)
人的情緒的形成、表現(xiàn)、疏導(dǎo)、
壓力的形成 、緩解
2、NLP初探
思維的正能量
正向積極的十二個假設(shè) 應(yīng)用
突破自我束縛的牢籠 破框法 語言檢視
深層溝通技巧
理解層次
3、團(tuán)體輔導(dǎo)技巧
4、個人輔導(dǎo)技巧
5、人的性格及防御機(jī)制分析—性格決定命運(yùn)
性格中的情緒模式、行為模式、思維模式
6、身體微語言及接觸治療
7、80 90后員工的特點(diǎn)和管理
成長環(huán)境
心理特點(diǎn)
需求理論
輔導(dǎo)方法

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