高情商NLP溝通技能提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:文亮

講師背景:
文亮簡介中國政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士復(fù)旦大學(xué)EMBA碩士中南控股集團行政管理中心總經(jīng)理上海安德公司創(chuàng)始合伙人結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長首席專家管理技能訓(xùn)練管理者思維訓(xùn)練|職業(yè)講師20年國企+民企上市公司高管經(jīng)歷北京光華學(xué)院簽約講師中國培聯(lián)公益講師講師經(jīng) 詳細>>

文亮
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高情商NLP溝通技能提升訓(xùn)練

文亮 | 課程大綱
高情商NLP溝通技能提升訓(xùn)練
-------能夠使您的為人處世事更加富有成效

課程背景
很多的時候我們與人溝通時,都認為自己說的很好、溝通感覺也不錯,但對方卻無動于衷,沒有一個很好的溝通效果。NLP高效溝通核心價值,在有限的時間內(nèi),清楚地認識自己與他人,并由此建立組織內(nèi)部乃至個人生活中的和諧關(guān)系!
NLP是人自我對話、外界對話的主要工具,能夠快速了解與人溝通的原理,讓你具備超級影響力,成為使用語言及詞匯的說話高手。
本課程透過大量的實際操作、互動體驗,讓你活學(xué)活用NLP溝通的專業(yè)知識與能力,使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領(lǐng)域更加富有成效。
課程收益
1. 弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式;
2. 通曉人的反應(yīng)機理,明辨行動背后動機,掌握人與人之間的表達,傾聽等方面的溝通能力,贏取卓越人際關(guān)系;
3. 增加個人的影響力、擴展思想領(lǐng)域,增加創(chuàng)造動力;增強溝通、談判、說服以及公眾演說能力
4. 輕松調(diào)控自己及團隊情緒,擁有開心快樂人生;倍受社會認同與尊敬,成就卓越人生;
5.? 能夠加強跨部門溝通能力,應(yīng)對各種沖突模式,積極化解沖突,促進整個組織的持續(xù)發(fā)展;
課程特色
1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運用系統(tǒng)化方法研習(xí)溝通技巧,積極運用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習(xí),現(xiàn)場輔導(dǎo),確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。
學(xué)員對象
1各階層管理級以上人員
2富有協(xié)調(diào)、溝通職能的營銷、行政人力、公關(guān)等條線員工
3本課程設(shè)計可以針對不同學(xué)員對象予以調(diào)整定制,也適用于一線銷售顧問。
標(biāo)準(zhǔn)課時:1-2天(6小時/天)
主講人:文亮-常駐地-上海
課程結(jié)構(gòu)
序 | 情境導(dǎo)入:。。。。。
一 NLP對溝通的態(tài)度
1溝通的前提假設(shè)
地圖并非實際的疆域;
行為背后都有一個積極的意圖;
溝通的意義取決于回應(yīng);
重復(fù)舊的做法,只會得到舊的結(jié)果
事情本無意義,所有的意義都是人加上去的
2溝通三大目的
獲取或提升正面的、好的感覺
去除或擺脫負面的不好的感覺
借由溝通,來改變某一些事情或結(jié)果
3溝通障礙五大主因
當(dāng)時處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ木?br /> 雙方對事物的認知差異(價值觀、信念等)
提問與聆聽能力缺乏
溝通始于障礙
存在預(yù)設(shè)的成見
4溝通慣性&策略建立
當(dāng)生氣、壓力狀態(tài)時,你如何進行溝通?
溝通時,若沒有達到目的,你會有什么反應(yīng)?
5搭建溝通的橋梁
設(shè)身處地、尋求共性
價值同步
行為≠人格
任何行為的背后都有正面的目的
6溝通五問
明確定義:
信息收集:
定義轉(zhuǎn)換:
為了讓我感覺更好,我現(xiàn)在應(yīng)該做什么事呢?
采取行動
二 親和關(guān)系的建立
1親和關(guān)系的認識
親和關(guān)系的力量
感知模式的認識
2親和關(guān)系的建立方式:呼應(yīng)——引導(dǎo)
建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式
身心情緒狀態(tài)同步
肢體行為狀態(tài)同步
感知表像系統(tǒng)同步
信念價值意見同步
建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式
3先跟后帶模型
在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上,引導(dǎo)對方看到其他的感知價值。
三 明確溝通的藝術(shù)
1溝通說服策略
由問而得
準(zhǔn)備充分的理由
探詢對方的決定策略
按對方?jīng)Q定策略回應(yīng)
不同行為模式的溝通策略
2行為模式與溝通策略
我們收集信息方式不同
愿意怎樣與他人建立關(guān)系?
我們怎樣做決定
信息規(guī)模不同
動機趨向不同
靈活性與條理性不同
反饋源不同
注意焦點不同
關(guān)系類型的不同
興趣過濾不同
3NLP溝通技巧
配合認知模式
認知模式疊加
深層次溝通語言
未來模擬
設(shè)立心錨
框視重組
四 化解溝通抗拒的策略
1有影響力的溝通始于——聆聽
你是一名好聽眾嗎?
遍地開花的不誠懇問候
聽到什么?
1-1聆聽最大的兩個障礙
在開始聽之前,我心里已經(jīng)有了成見。
在開始聽之前,或者還未聽完整個故事及獲得重要細節(jié)之前,我就已經(jīng)胸有成竹了。
1-2無法聆聽的主要原因
一味的想說服對方聽命行事。
對方的想法與你不一致時。
有心事或心不在焉。
排斥或害怕聽到即將要聽到的事情,拒絕聆聽。
對方的談話內(nèi)容不感興趣。
不尊重(瞧不起)、討厭或排斥與你說話的人。
想要打斷某人的談話,急于發(fā)表自己的意見。
對對方表達的內(nèi)容已有預(yù)設(shè)的成見。
認為已知道對方要表達什么
1-3聆聽十大法則
眼神接觸并發(fā)出聆聽附和聲。
專心聆聽。
不要打岔。
記錄對方的談話重點。
注意力集中在其弦外之音。
摒除偏見,心無成見。
對方?jīng)]表達完全以前不要太早下結(jié)論。
提出問題確定對方已表達完全。
復(fù)述重點,以確定了解對方表達的意思。
提出問題以澄清疑慮。
1-4傾聽的五個層面:
忽視
假裝聽
選擇性傾聽
留意的聽
同理心傾聽
1-5你真的知道我的意思嗎?
技巧、動機、態(tài)度
傾聽過程的自傳式回應(yīng)
建議、探尋、詮釋、評估
2提問
2-1提問八法
是否簡明扼要?
是否具親和力?
是否讓對方感興趣?
是否能轉(zhuǎn)換對方的觀念或角度?
是否讓你找出對方的說服策略?
是否導(dǎo)引出你預(yù)期的答案?
是否讓彼此的溝通更進一步?
是否取得你想要的訊息?
2-2提問分為兩種:
封閉式提問
開放式提問
2-3抗拒類型分析
沉默型抗拒
借口型抗拒
批評型抗拒
問題型抗拒
表現(xiàn)型抗拒
主觀型抗拒
懷疑型抗拒
3消除抗拒的策略
耐心傾聽
以問代答,探詢對方的抗拒
確認對方抗拒的深層原因和類型
對對方的抗拒表示贊同或接受
尋找曾經(jīng)有過的愉快合作經(jīng)驗
共同探討可能性
確認解決之道
結(jié)束 課程總結(jié)回顧
1課程知識點回顧提煉,形成體系結(jié)構(gòu)
2課程技巧練習(xí)路徑、評價方法
3課程531行動計劃制定

 

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