高情商溝通技能
高情商溝通技能詳細內(nèi)容
高情商溝通技能
文亮 | 課程大綱
高情商職場溝通技能
-------能夠使您的為人處世事更加富有成效
課程背景
很多的時候我們與人溝通時,都認為自己說的很好、溝通感覺也不錯,但對方卻無動于衷,沒有一個很好的溝通效果。本課程核心價值,在有限的時間內(nèi),清楚地認識自己與他人,并由此建立組織內(nèi)部乃至個人生活中的和諧關(guān)系!
能夠快速了解與人溝通的原理,讓你具備超級影響力,成為使用語言及詞匯的說話高手。
本課程透過大量的實際操作、互動體驗,讓你活學(xué)活用溝通的專業(yè)知識與能力,使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領(lǐng)域更加富有成效。
課程收益
1. 弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式;
2. 通曉人的反應(yīng)機理,明辨行動背后動機,掌握人與人之間的表達,傾聽等方面的溝通能力,贏取卓越人際關(guān)系;
3. 增加個人的影響力、擴展思想領(lǐng)域,增加創(chuàng)造動力;增強溝通、談判、說服以及公眾演說能力
4. 輕松調(diào)控自己及團隊情緒,擁有開心快樂人生;倍受社會認同與尊敬,成就卓越人生;
5.? 能夠加強跨部門溝通能力,應(yīng)對各種沖突模式,積極化解沖突,促進整個組織的持續(xù)發(fā)展;
課程特色
1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果最大化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運用系統(tǒng)化方法研習(xí)溝通技巧,積極運用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習(xí),現(xiàn)場輔導(dǎo),確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。
學(xué)員對象
1各階層管理級以上人員
2富有協(xié)調(diào)、溝通職能的營銷、行政人力、公關(guān)等條線員工
3本課程設(shè)計可以針對不同學(xué)員對象予以調(diào)整定制,也適用于一線銷售顧問。
標(biāo)準(zhǔn)課時:1-2天(6小時/天)
主講人:文亮-常駐地-上海
課程結(jié)構(gòu)
序 | 情境導(dǎo)入:。。。。。
1為什么我們主動溝通對方不買賬?
大家研討,拋出溝通中的難點與焦點
老師幫助其分析原因與應(yīng)對策略
2高效溝通的底層邏輯:
取消對方的顧慮,確保對方的安全
單元一 高績效溝通技術(shù)
1高績效表達模型:結(jié)論先行+上下對應(yīng)+分類清楚+排序邏輯
案例分享。。。
課堂練習(xí)。。。
小組討論、踐行、老師點評糾偏
2高績效溝通順序:SCQA模型
案例分享。。。
課堂練習(xí)。。。
小組討論、踐行、老師點評糾偏
3滿意的高效匯報策略要點:3W
3-1應(yīng)對策略模型:
WHEN把握時機
WHAT他所關(guān)系的事
WHICH使用適合他的模式
3-2案例分享:
3-3小組練習(xí)、分享,老師點評糾偏。。。
單元二 敏感話題溝通技術(shù)
1、視頻案例導(dǎo)入
2、面對劇烈沖突應(yīng)該如何進行對話呢?
方法一;高情商互動技巧
氛圍—同理心原則
傾聽—及時反饋原則:接收+反應(yīng)+確認
表達—靈活呈現(xiàn)原則
方法二:融洽關(guān)系+表達溝通
如何構(gòu)建融洽關(guān)系:控制情緒---察言觀色---確保安全
如何表達敏感話題的觀點:客觀事實+個人看法+征詢意見
課堂練習(xí)研討糾偏
模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項
方法三:先跟后帶
如何跟進對方節(jié)奏?
如何引導(dǎo)對方?有哪些引導(dǎo)技術(shù)?
課堂練習(xí)研討糾偏
模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項
課程總結(jié)回顧
1課程知識點回顧提煉,形成體系結(jié)構(gòu)
2課程技巧練習(xí)路徑、評價方法
3課程531行動計劃制定
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