《數(shù)字化營銷》
《數(shù)字化營銷》詳細(xì)內(nèi)容
《數(shù)字化營銷》
《售罄TM數(shù)字化營銷沙盤模擬課程》
課程說明書
本版本適用年限:2022 版權(quán)所有 盜版必究
【課程總括】
328930077470授課形式:
案例分析—Case 課程講授—Lecture
角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗—Game 沙盤推演—Test
影音資料—Video 教練提問Question
學(xué)員數(shù)量:24-48人(最佳人數(shù))
學(xué)員對象:CEO(總裁/總經(jīng)理)/CFO(財務(wù)總監(jiān))/COO(運營總監(jiān))/CIO(信息總監(jiān))/CHO(人力資源總監(jiān))及CXO(其他企業(yè)中高層管理者)等30-40人
學(xué)時安排:二天(12小時)
【培訓(xùn)背景】
數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的普及驅(qū)動著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,在新興數(shù)字化用戶的消費和社交行為變化的影響下,企業(yè)向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式也在不斷發(fā)生變化。本課程系統(tǒng)化地介紹了數(shù)字化客戶管理的五個主要步驟: ?。?)建立數(shù)字連接。
?。?)促成用戶轉(zhuǎn)化。
?。?)傳遞卓越體驗?! 。?)贏得客戶忠誠?! 。?)經(jīng)營客戶價值。
本課程將會指導(dǎo)你掌握數(shù)字化客戶管理方法并指導(dǎo)應(yīng)用實踐的書,更重要的是,書中以系統(tǒng)化的框架傳遞了客戶價值管理思維并以大量案例呈現(xiàn)了數(shù)字化客戶管理的最佳實踐,指導(dǎo)你制定更切合實際的客戶策略,并應(yīng)用更適合的客戶管理方法來實現(xiàn)建立客戶連接、促成用戶轉(zhuǎn)化、傳遞卓越體驗、贏得客戶忠誠以及持續(xù)經(jīng)營客戶價值的目標(biāo)。
【培訓(xùn)大綱】
第一講 客戶大權(quán)在握的時代
擁抱客戶的時代
客戶時代的三個驅(qū)動力
樂高轉(zhuǎn)向客戶驅(qū)動收獲強勁增長
讓客戶成為戰(zhàn)略的焦點
客戶管理成為企業(yè)發(fā)展的核心能力
數(shù)字化客戶管理
第二講 數(shù)字化:顛覆已至
數(shù)字化時代的三個技術(shù)驅(qū)動力
消費者產(chǎn)品和服務(wù)正在數(shù)字化
數(shù)字化帶來的行業(yè)變革
數(shù)字化客戶管理的基礎(chǔ)
第三講 識別:建立客戶畫像
數(shù)字化世界的通行證
客戶畫像為什么如此重要
如何給你的客戶畫像
購房者的的畫像
客戶畫像數(shù)據(jù)的來源
客戶畫像數(shù)據(jù)收集的原則
客戶畫像數(shù)據(jù)收集的渠道
第四講 洞察:預(yù)測客戶行為
只有少數(shù)有價值的信息值得分析
客戶洞察分析的SMART方法
客戶分群:管理客戶的組合
三種典型的分析模型
第五講 互動:創(chuàng)造客戶信任
數(shù)字化分析的變化
在每一個渠道創(chuàng)造卓越的互動
關(guān)注數(shù)字化環(huán)境下的客戶旅程
第6講 連接:全渠道接觸
連接為社會賦能
連接渠道的發(fā)展
多渠道到全渠道連接
以客戶為中心的數(shù)字化連接
移動連接改變用戶行為
連接至上的平臺時代
連接的四個核心要素
第7講 轉(zhuǎn)化:贏得第一次購買
零售店面的購買轉(zhuǎn)化過程
在線零售的購買轉(zhuǎn)化過程
數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)化工具
典型的數(shù)字化用戶轉(zhuǎn)化模式
房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)化的三種模式
第8講 體驗:制勝的關(guān)鍵
認(rèn)識客戶眼中的體驗
體驗為什么如此重要
數(shù)字化環(huán)境的體驗特征
數(shù)字化體驗的5S原則
重新思考速度
簡單,以人為本
無縫一致性體驗
智能化體驗
創(chuàng)造驚喜
描繪客戶的體驗旅程
讓客戶的想法驅(qū)動體驗
體驗的衡量
第9講 忠誠:贏得客戶的信任
忠誠客戶的特征
忠誠計劃的四個價值目標(biāo)
忠誠計劃的三個驅(qū)動因素
忠誠計劃發(fā)展的三個階段
數(shù)字化忠誠計劃的特征
忠誠計劃帶給客戶的三個關(guān)鍵感知
衡量忠誠計劃運營成功的五個方面
第10講 價值:可持續(xù)客戶經(jīng)營
贏得客戶終生價值并非易事
新經(jīng)濟時代的價值
重新思考營銷:基于客戶關(guān)系的價值經(jīng)營
建立關(guān)注客戶的指標(biāo)
第11講 未來:數(shù)字時代的智能化
影響未來變革的技術(shù)驅(qū)動力
模糊的數(shù)字化企業(yè)邊界
移動互聯(lián)消費族群
個人數(shù)據(jù)應(yīng)用前景
個人數(shù)據(jù)應(yīng)用生態(tài)
智能化服務(wù)與營銷
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勇攀珠峰項目管理與復(fù)盤技術(shù)沙盤 09.14
勇攀珠峰——高績效團隊建設(shè)與管理課程背景:作為一名經(jīng)理人,你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團隊而苦惱?你是不是因缺乏帶領(lǐng)高績效團隊所需的能力而力不從心?你在提高團隊績效方面用盡了心思為什么總達不到預(yù)期的效果?如何才能快速地把握團隊并帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造出佳績?如何對團隊成員進行激勵以鼓勵士氣?如何化解團隊運行障礙順利開展工作?本課程通過沙盤情景推演與
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戰(zhàn)略解碼與年度經(jīng)營計劃制定沙盤模擬課程課程背景:“如果你不能描述,你就不能度量;如果你不能度量,你就不能管理;如果你不能管理,你就不能達到目標(biāo)?!睉?zhàn)略解碼就是將組織(或公司)的戰(zhàn)略重點進行清晰地描述,并通過可視化的方式,轉(zhuǎn)化為全體成員可理解、可執(zhí)行的行為過程?!皯?zhàn)略解碼”:讓戰(zhàn)略的細(xì)胞深入每個人的骨髓。年度經(jīng)營計劃的制定,橫跨公司所有部門,規(guī)劃的是為達成公司
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戰(zhàn)略執(zhí)行與領(lǐng)導(dǎo)力沙盤模擬課程執(zhí)行力:企業(yè)不能不長期重視的問題為什么策略雷同,績效卻大不相同?為什么企業(yè)的宏偉藍圖在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此的蒼白?為什么擁有龐大的人員隊伍在執(zhí)行中顯得如此的無助?為什么思路不錯、做起來就錯了?說得對卻做不對?為什么激勵大會,員工聽聽感動,想想激動,回去不動?為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢?為什么經(jīng)理人變成了“思想家”,而業(yè)
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勇攀高峰高績效團隊執(zhí)行力模擬沙盤 09.12
《勇攀高峰》——管理類情景模擬沙盤課程【課程背景】《勇攀高峰》是一門管理類情景模擬沙盤課程,課程將學(xué)員置身于攀登珠穆朗瑪峰的情景中,他們必須在十月的31天時間內(nèi),通過合理的資源配置和良好的團隊協(xié)作完成登頂任務(wù)并成功返回大本營。課程模擬過程中,學(xué)員需要通過合理使用初始資金、分析判斷各種突發(fā)狀況、在挑戰(zhàn)和壓力情況下進行理性分析決策、通過與隊員的有效溝通和協(xié)作來達
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