《禮贏商場(chǎng)》---商務(wù)會(huì)談與工作匯報(bào)禮儀

禮贏商場(chǎng)——商務(wù)會(huì)談與工作匯報(bào)禮儀

課程背景：

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時(shí)的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時(shí)的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對(duì)于商務(wù)往來(lái)而言，商務(wù)禮儀是核心選項(xiàng)。

商務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在單位的企業(yè)文化和管理境界;不僅是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，更能夠最大限度減少人與人之間的摩擦。

商務(wù)人員在日常工作當(dāng)中，經(jīng)常需要參加各種商務(wù)活動(dòng)。客戶會(huì)在商務(wù)交往、商務(wù)會(huì)談和商務(wù)儀式等各種商務(wù)活動(dòng)中，產(chǎn)生對(duì)公司的印象、對(duì)部門工作的印象、對(duì)公司員工素質(zhì)的印象等。這些印象的好壞，直接關(guān)系到公司事業(yè)的成功與否。不論是哪一個(gè)商務(wù)活動(dòng)都務(wù)必要做到嚴(yán)謹(jǐn)、周到、熱情、細(xì)致，這樣才能增強(qiáng)客人與我們合作的信心，從而促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

課程收益：

1、了解商務(wù)禮儀的概念和價(jià)值。
2、掌握商務(wù)儀容禮儀，商務(wù)正裝的五大量化標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)儀態(tài)禮儀，提升形象力，展示個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)形象；

3、通過(guò)行為舉止訓(xùn)練，塑造端莊美好氣質(zhì)，體現(xiàn)企業(yè)精神面貌；

4、學(xué)習(xí)商務(wù)交往的規(guī)范，提升商務(wù)交往形象，促進(jìn)商務(wù)交往順利進(jìn)行。

5、了解商務(wù)會(huì)談的概念，商務(wù)會(huì)談的原則，掌握商務(wù)會(huì)談的會(huì)談之初、會(huì)談之中和會(huì)談之后的簽字儀式等商務(wù)場(chǎng)景的禮儀規(guī)范，懂得靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識(shí)，完善、提升企業(yè)的品牌形象；

6、掌握工作匯報(bào)中的匯報(bào)工作禮儀和接受匯報(bào)禮儀。

課程對(duì)象：中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營(yíng)銷人員.對(duì)外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員

課程時(shí)間：6小時(shí)

課程方式：課程講授，課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對(duì)比

授課講師：李健

課程大綱：

第一單元：由小見(jiàn)大——細(xì)節(jié)決定成敗

1、由小見(jiàn)大——細(xì)節(jié)決定成敗

2、商務(wù)禮儀的價(jià)值

第二單元：精雕細(xì)琢——形象體現(xiàn)態(tài)度

一、商務(wù)形象，助力商務(wù)交往

1、第一印象的重要性

2、信息傳遞規(guī)律——73855定律

二、儀容修飾：展現(xiàn)積極與健康

1、女性儀容規(guī)范

2、男士?jī)x容規(guī)范

    3、肢體修飾規(guī)范

三、服飾規(guī)范：別小看服飾的作用

1、商務(wù)正裝五要素

量化一：正裝色彩的量化標(biāo)準(zhǔn)

量化二：正裝款式的量化標(biāo)準(zhǔn)

量化三：正裝面料的量化標(biāo)準(zhǔn)

量化四：正裝圖案的量化標(biāo)準(zhǔn)

量化五：正裝配飾的量化標(biāo)準(zhǔn)

四、儀態(tài)萬(wàn)千：活用肢體語(yǔ)言

1、量化商務(wù)儀態(tài)彰顯職業(yè)形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、穩(wěn)重的蹲姿

7、得體的手勢(shì)

8、真誠(chéng)的物品遞接

第三單元：遵循規(guī)律—交往體現(xiàn)素養(yǎng)

㈠商務(wù)交往 基本規(guī)范

一、恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候

二、稱謂的三種類別

三、介紹禮儀

⑴自我介紹

⑵介紹他人

四、遞接名片

五、握手禮儀

㈡商務(wù)交往動(dòng)態(tài)位次規(guī)范

一、五個(gè)空間的引領(lǐng)

1、引領(lǐng)的基本規(guī)范

2、大堂引領(lǐng)

3、樓梯引領(lǐng)

4、電梯引領(lǐng)

5、走廊引領(lǐng)

6、房間引領(lǐng)

第四單元、商務(wù)會(huì)談禮儀

一、商務(wù)會(huì)談概念

二、商務(wù)會(huì)談原則

三、商務(wù)會(huì)談三大要點(diǎn)

1、注意形象

2、舉止有度

3、互尊互敬

四、商務(wù)會(huì)談的方針

1、禮敬對(duì)手

2、依法辦事

3、平等協(xié)商

4、求同存異

5、互利互惠

6、人事分開(kāi)

五、商務(wù)會(huì)談中的禮儀

  ㈠會(huì)談前的準(zhǔn)備

1、收集資料和信息

2、確定會(huì)談團(tuán)隊(duì)

3、確定目標(biāo)尺度

4、確定會(huì)談地點(diǎn)

5、注意個(gè)人形象

  ㈡會(huì)談之初的禮儀

  1、提前到達(dá)

2、迎接客人

3、禮貌入座

4、相互介紹

5、起身致意

6、營(yíng)造氣氛

  ㈢會(huì)談之中的禮儀

  會(huì)談五階段

1、報(bào)價(jià)

2、查詢

3、磋商

4、解決矛盾

5、達(dá)成一致

  ㈣注意語(yǔ)言藝術(shù)

  1、注意禮貌

2、針對(duì)性強(qiáng)

3、表達(dá)婉轉(zhuǎn)

4、表達(dá)優(yōu)勢(shì)

5、運(yùn)用好無(wú)聲語(yǔ)言

  ㈤會(huì)談之后的簽約儀式

1、簽約儀式的位次

2、簽約儀式的程序

3、簽約儀式的細(xì)節(jié)規(guī)范

⑴主簽人的行為規(guī)范

⑵參與人的行為規(guī)范

⑶助簽人的行為規(guī)范

第五單元、匯報(bào)工作禮儀

一、匯報(bào)工作禮儀

1、明確匯報(bào)對(duì)象

2、把握匯報(bào)時(shí)間

3、整理匯報(bào)的內(nèi)容，選擇匯報(bào)的形式

4、重視匯報(bào)的反饋意見(jiàn)

二、接受匯報(bào)的禮儀

1、聽(tīng)取口頭匯報(bào)的禮儀

2、聽(tīng)取電話匯報(bào)的禮儀

3、處理書(shū)面匯報(bào)的禮儀

結(jié)論：

   商務(wù)禮儀不僅展示個(gè)人素質(zhì)，表現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化，還體現(xiàn)商務(wù)交往的較高境界。商務(wù)禮儀是商務(wù)交往的“潤(rùn)滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務(wù)交往變得輕松愉快，是商海取勝的法寶 。

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