《政務(wù)禮儀 國家形象》——管理者必備的政務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:李健

講師背景:
2019年“我是好講師”大賽榮獲“全國五十強(qiáng)講師”、“禮儀專業(yè)全國十強(qiáng)”、“最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”美國ACIC國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師中華全國總工會文工團(tuán)禮儀培訓(xùn)師中國管理科學(xué)研究院注冊高級禮儀培訓(xùn)師CVCC全國核心能力高級服務(wù)禮儀指導(dǎo)師國家人事人才網(wǎng) 詳細(xì)>>

李健
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《政務(wù)禮儀 國家形象》——管理者必備的政務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

《政務(wù)禮儀 國家形象》——管理者必備的政務(wù)禮儀

課程背景:

21世紀(jì)都是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì),我們靠什么來競爭?有一種東西看起來似有似無,時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。但是卻被越來越多的公司和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用,那就是—形象與禮儀。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示,50%以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的禮儀訓(xùn)練,因?yàn)椴欢Y儀而造成的損失卻無法挽回。

現(xiàn)代企業(yè)不僅有很多商務(wù)交流活動,也經(jīng)常會有政府領(lǐng)導(dǎo)視察和交流的活動。怎么做好政務(wù)接待?如何給政府領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象?人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。只有知禮、懂禮、行禮,在領(lǐng)導(dǎo)面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象,領(lǐng)導(dǎo)才會才會欣然接受你和重視你,給你銷售與服務(wù)的機(jī)會,也能贏得更多的資源和支持,因此政務(wù)接待禮儀必不可少。

政務(wù)接待中,觀察和了解一個(gè)人往往從細(xì)節(jié)處著手:穿衣打扮、舉手投足、言談舉止.這些細(xì)微處被認(rèn)為最能客觀體現(xiàn)一個(gè)人的本質(zhì)。

在政務(wù)接待中,個(gè)人便代表了整體,個(gè)人的所作所為,一舉一動,一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告。企業(yè)競爭,是員工素質(zhì)的競爭。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個(gè)人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要!

現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的政務(wù)接待禮儀在人際交往中會給人一種親和力,增進(jìn)吸引和情感交流,增強(qiáng)信任和了解。因此,只有對禮儀的相關(guān)規(guī)則做到心中有數(shù),再謹(jǐn)記“律己、敬人”的禮儀原則,才能擁有良好的禮儀修養(yǎng)。從而在政務(wù)交往中更加游刃有余、得心應(yīng)手。

 

課程收益:

1、了解政務(wù)禮儀的價(jià)值
2、從政務(wù)人員的實(shí)際工作,掌握政務(wù)人員形象管理的方法,通過規(guī)范的儀容、得體的服飾、恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)等學(xué)習(xí),用形象力展示個(gè)人素質(zhì);

3、掌握政務(wù)工作中的交往和接待的禮儀規(guī)范,讓政務(wù)交往的每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)尊重感,提升企業(yè)的品牌形象

課程對象:中高層管理人員.行政人員.客戶經(jīng)理.營銷人員.綜合服務(wù)人員.對外聯(lián)絡(luò)人員及相關(guān)人員

課程時(shí)間:6小時(shí)

課程方式:課程講授,課堂練習(xí),分組練習(xí)為主,感性講授為輔,配以情景演練和考核

授課講師:李健

 

課程大綱:

第一單元:政務(wù)禮儀 國家形象

1、光環(huán)效應(yīng)與國家形象

2、政務(wù)禮儀基本理論概說

 

第二單元:政務(wù)禮儀 國家形象之個(gè)體形象

一、適宜政務(wù)場合的服裝——正裝

1、界定正裝的五個(gè)要素

2、界定準(zhǔn)正裝的品級標(biāo)準(zhǔn)

3、場合與服裝類別

 

二、政務(wù)儀容形象

1、女士儀容規(guī)范

2、男士儀容規(guī)范

3、肢體修飾

 

三、政務(wù)儀態(tài)形象

1、站姿與致意

2、坐姿與蹲姿

3、遞物與手勢

4、行姿與表情

四、政務(wù)言談形象

1、言語要準(zhǔn)確清晰

2、言語要有思想性

3、講究言語的技巧

 

第三單元:政務(wù)禮儀 國家形象——交往規(guī)則

㈠政務(wù)交往 基本規(guī)范

  一、恰當(dāng)?shù)膯柡?/p>

二、稱謂的三種類別

三、介紹禮儀

1、自我介紹

2、為他人介紹

3、為集體介紹

四、遞接名片

五、握手禮儀

 

㈡政務(wù)交往動態(tài)位次規(guī)范

一、迎送隊(duì)形及位次

1、領(lǐng)頭羊式

  2、南飛雁式

二、五個(gè)空間的引領(lǐng)

1、引領(lǐng)的基本規(guī)范

2、大堂引領(lǐng)

3、樓梯引領(lǐng)

4、電梯引領(lǐng)

5、走廊引領(lǐng)

6、房間引領(lǐng)

三、轎車的位次

 

㈢政務(wù)交往靜態(tài)位次規(guī)范

一、交往規(guī)則,對等平衡

二、會見、會談、會議位次

1、會見位次

2、會談位次

3、單邊小型會議

4、大型會議主席臺位次

5、日常接待位次

6、旗幟擺放位次

7、合影位次

 

第四單元、政務(wù)接待講究策略

一、接待前

1、制定接待方案

2、落實(shí)接待方案

二、接待中

1、完成迎接

2、完成接待交流

3、重要活動的組織

三、接待后

1、做好送客工作

2、做好酒店食宿費(fèi)用結(jié)報(bào)工作

3、做好接待總結(jié)工作


 

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