煙草管理溝通與團隊建設(shè)

  培訓講師：顧楓

講師背景：
顧楓：清華大學繼續(xù)教育學院課程教授；復(fù)旦大學醫(yī)院管理系列課程教授；浙江大學繼續(xù)教育學院課程教授；全球華人講師500強、國內(nèi)知名培訓師；煙草、醫(yī)療衛(wèi)生及電力能源行業(yè)管理培訓專家；阿里巴巴直播及國內(nèi)多家知名培訓機構(gòu)特約講師；授課風格：嚴謹?shù)睦碚? 詳細>>

顧楓
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煙草管理溝通與團隊建設(shè)詳細內(nèi)容

煙草管理溝通與團隊建設(shè)

煙草管理溝通與團隊建設(shè)
課程背景
被譽為“世界第一CEO”的杰克韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
煙草企業(yè)的管理者們會發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進行溝通，還需要經(jīng)常代表煙草與外部環(huán)境進行溝通。一個企業(yè)如果具備良好的溝通機制，管理者們具備良好的溝通技能，企業(yè)的運作和管理效率將會顯著提升。同時，良好的溝通能力還有助于管理者樹立良好的職業(yè)形象。
煙草管理者的溝通對象通常都是其團隊成員，面對性格、特質(zhì)各異的團隊成員們，如何知人善任，將他們安排在最合適的位置上？該采取怎樣有區(qū)別針對性的方法進行管理和激勵？如何把團隊成員不同的價值觀統(tǒng)一到煙草倡導(dǎo)的理念平臺之上？
本課程將助您學習解決這些問題的方法。

課程收益
1、調(diào)整和樹立煙草管理者的正確溝通心態(tài)，強化管理意識，提高團隊管理能力
2、了解在煙草企業(yè)進行管理溝通基本要領(lǐng)，避免溝通障礙，掌握溝通原則，學習溝通工具
3、正確認識煙草企業(yè)團隊管理的本質(zhì)，掌握知人善任的技巧，學習有效激勵下屬的方法
課程時間 2天，6小時/天
課程對象 希望提升自身溝通能力，掌握溝通技巧，提高團隊管理能力的煙草管理者
課程大綱
第一篇 煙草企業(yè)管理：溝通與團隊建設(shè)的基石
u       煙草管理者的定位：在其位當謀其政
²        成為上級心目中的好下屬
²        與同級配合的3c原則
²        培養(yǎng)下屬就是培養(yǎng)自己的未來
u       煙草管理者的角色
²        組織角色
²        職能角色
²        團隊角色
u       煙草管理者的職責
²        計劃：根據(jù)組織目標制訂行動計劃
²        組織：明確組織的職責分工
²        領(lǐng)導(dǎo)：塑造情商，激勵下屬
²       控制：糾正偏差，監(jiān)控績效
u       煙草管理者的思維
²        戰(zhàn)略思維能力的訓練
²        文化的聚合是最成功的管理
²        管理的創(chuàng)新源自心態(tài)的突破
u       煙草管理者的最高境界：人與工作系統(tǒng)的匹配

第二篇 煙草企業(yè)管理溝通：打開下屬心門的鑰匙
u       管理溝通的本質(zhì)及要素分析
u       煙草管理溝通類別的有效運用
²        方式：語言溝通&非語言溝通
²        途徑：正式溝通&非正式溝通
²        范圍：內(nèi)部溝通&外部溝通
u       煙草避免管理溝通的四種障礙
²        樹立正確的溝通情緒
²        選擇合適的表達方法
²        尊重雙方的認知差異
²        選擇有利的環(huán)境氛圍
u       有效溝通的四大原則
²        正確回應(yīng)溝通對象
²        注意溝通時的態(tài)度
²        實現(xiàn)有效傾聽方式
²        采用正確溝通舉止
u      學員自測：人際溝通風格傾向及其應(yīng)用
u       煙草管理溝通中的正確行為舉止
u       個體溝通時的關(guān)鍵技巧：望、聞、問、切
u       公眾溝通時的注意事項

第三篇 煙草企業(yè)團隊建設(shè)：提升工作績效的催化劑
u       煙草團隊凝聚力提升要素
²        適度的外部威脅
²        正確的獎勵機制
u       煙草團隊合作力提升要素
²        管理的公平性
²        持續(xù)的緊密活動
²        適當?shù)脑妇肮芾?br /> u       煙草團隊戰(zhàn)斗力關(guān)鍵在于激勵
u       煙草成功激勵四步驟：需要、動力、目標、滿足
u       準確了解員工需要
u       利用優(yōu)勢需要，激發(fā)工作熱情
u       區(qū)分激勵員工的保健因素與激勵因素
u       赫茨伯格雙因素激勵的管理應(yīng)用
u       公平激勵的管理應(yīng)用
u       有效的激勵方式
²        威脅
²        獎勵
²        發(fā)展
u       實用的激勵技巧
²        情感激勵
²        個性激勵
²        及時激勵
²        區(qū)別激勵
u       提高煙草團隊工作績效的十項措施

 團隊建設(shè) 經(jīng)營管理

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